Этикет делового общения. Основные требования к этикету делового общения

САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ  ГУМАНИТАРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ  ПРОФСОЮЗОВ 
 
 

КОНТРОЛЬНАЯ  РАБОТА 
 
 

Дисциплина_____________________________________________________________________

  

тема ______________________________________________________________________________

      

____________________________________________________________________________________

         

         

Студент (ка) VI  курса

заочного  факультета

специальность

                                                                                                     социально-культурная деятельность                                                                                                                                

________________________________

                                                               

Санкт-Петербург

2010 год     

_______________________________________________________________ 
 

Регистр.№__________________ «_______»_______________________20______г.

дата  поступления работы в Университет 
 

ОЦЕНКА__________________________ «_________»________________________20_____Г. 
 

ПРЕПОДАВАТЕЛЬ-РЕЦЕНЗЕНТ____________________________/_____________________________________

                                             подпись                                         фамилия четко

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

(линия  отреза)

Студент (ка) ____курса______________________________________________________________

                                                                                                         (Ф.И.О.)

заочного  факультета пециальность____________________________________________________

дисциплина__________________________________________________________________________

тема_______________________________________________________________________________ 

Регистр.№__________________ «_______»_______________________20______г.

дата  поступления работы в Университет 
 

ОЦЕНКА__________________________ «_________»________________________20_____Г. 
 

ПРЕПОДАВАТЕЛЬ-РЕЦЕНЗЕНТ____________________________/_____________________________________

                                             подпись                                         фамилия четко

 

       План 
 

 

       Введение 

      Актуальностью данной темы в том, что мировые экономические связи обязывают деловых людей знать правила хорошего тона и других стран. Здесь нарушение правил этикета могут привести даже к разрыву деловых связей и обернуться потерей рынков сбыта. Трудно представить себе человека, который не хотел бы держаться уверенно, раскованно, свободно в любом обществе и компании. Каждый мечтает нравиться, привлекать к себе окружающих манерами, внешностью, умением чувствовать себя свободно в самой сложной ситуации.

      Бизнес  делается не только на экономической основе, но и на этической. Как недопустимо нарушать общепринятые правила предпринимательства в коммерции, так недопустимо нарушать и правила делового этикета.

      Осваивая  цивилизованный рынок, современные  предприниматели должны знать, что лишь 10-15% желающих утвердиться в рыночном мире добиваются своих целей.¹ И именно следование правилам делового этикета и этике делового общения является залогом успеха в бизнесе. Другими словами, соблюдение правил делового этикета и деловой этики - один из необходимых элементов вашего профессионализма.

      Целью работы является анализ требований к деловому этикету.

      Задачи:

      - дать понятие делового этикета;

      - изучить основные требования  делового этикета.

      В данной работе использовались труды: Бажановой Е. [1], Вергилеса Э.В. [2], Рубин Ю. Б. [5], Кузнецовой И.Н. [3] и [4], Шаповалова Б.А. и Шаповаловой  Т.М. [9].

      Данная  работа состоит из введения, двух глав, двух приложений, заключения и списка литературы.

 

       Основные понятия  делового этикета 

      Деловой этикет — важнейшая сторона морали профессионального поведения делового человека, предпринимателя. Знание его — необходимое профессиональное качество, которое надо приобретать и постоянно совершенствовать.

      Наиболее  общее определение этикета таково: это установленный порядок поведения где-либо. Этикет, принимаемый как культура поведения, правила хорошего тона, социально одобряемые манеры, предписывает нормы поведения на работе, в гостях, на деловых встречах и т.д.

      Почти 70% выгодных для  людей сорвавшихся сделок не состоялись из-за того, что бизнесмены не знают правил делового общения и не владеют культурой поведения. Эта цифра подтверждается и мировым опытом. Так, еще в 1936 г. Дейл Карнеги писал: "Успехи того или иного человека в его финансовых делах процентов на 15 зависят от его профессиональных знаний и процентов на 85 — от его умения общаться с людьми". Немало рушится карьер и теряется денег из-за неправильного поведения или невоспитанности. Зная это, японцы тратят на обучение хорошим манерам и консультациям по вопросам этикета, культуры поведения сотни миллионов долларов в год. Они хорошо знают, что успех любой фирмы во многом зависит от способности ее работников, от их умения дружно трудиться над достижением общей цели. Знание этикета, культура поведения — вот ключевые условия для успешной работы в любой организации — таково мнение ведущих специалистов фирм.²

      В России в начале XVIII в. стал усиленно внедряться западный этикет. На русскую почву переносились одежда, манера и внешние формы поведения. За соблюдением этих правил боярами и дворянским сословием (особенно в столичных городах) постоянно и настойчиво, порой жестоко следил сам царь Петр I. За их нарушения строго наказывали. В дальнейшем, в царствование Елизаветы и Екатерины II, отбирались правила этикета, отвечающие требованиям и особенностям национальной культуры России, которая как евразийская страна во многом соединяла противоположности Европы и Азии. А этих противоположностей много было не только в XVIII в., но и сейчас. Английский писатель Редьярд Киплинг говорил, что Запад есть Запад, Восток есть Восток, и не встретиться им никогда. Так, в Европе траурный цвет — черный, а в Китае — белый. Даже в границах Российской империи правила поведения различных народов значительно отличались.

      В современном обществе число людей, посещающих разные страны, велико и все время растет, происходит сближение  обычаев, нравов и этикетов. Если раньше для дворянства ориентирами хорошего поведения были испанский, а затем французские этикеты, то сегодня нормы поведения европейских народов настолько сблизились, что можно говорить о существование общеевропейского кодекса хорошего тона. Этот кодекс практически не отличается от американского или русского кодексов  хорошего тона. Здесь действуют основные правила и нормы хорошего поведения: вежливость, простота, достоинство, хорошее воспитание.

         Итак, деловой этикет - очень большая и важная  часть  общечеловеческой  культуры, нравственности морали, выработанной на протяжении многих веков  жизни  всеми народами в  соответствии  с  их  представлениями  о  добре,  справедливости, человечности  -  в  области  моральной  культуры  и  о   красоте,   порядке, благоустройстве,   бытовой   целесообразности   -   в    области    культуры материальной.

 

       Требования к этикету  делового общения

      Внешний вид 

          Роль одежды в деловом общении  очень значительна. Одежда несет  многомерную информацию о своем  обладателе:

• о его экономических возможностях;
• об эстетическом вкусе;
• о принадлежности к определенной социальной группе, профессии;
• об отношении к окружающим людям;

        Психологически значимо:

• умение подобрать одежду;
• умение ее носить;
• умение пользоваться разнообразными аксессуарами.

      У мужчин рубашка должна быть светлее  костюма, а галстук темнее рубашки. Галстук в завязанном виде достает пряжку ремня, не слишком яркий и броский. Ширина галстука должна гармонировать с шириной лацкана пиджака. Воротник рубашки -  без морщинок и складочек, манжет ниже запястья, на  сантиметр высовывается из-под рукава пиджака. (см. Приложение №1)

      Белые и однотонные рубашки – свидетельство вкуса и авторитета; хороши также пастельные тона, но чем бледнее тем лучше.

      Наиболее  распространенный костюм – темно-синий  или темно- серый   в тонкую полоску. Для каждого дня не рекомендуется черный костюм.

      Для женщин самое авторитетное деловое платье или костюм – серое в мелкую полоску (рукав длинный). Лучшие цвета – темно-синий, ржаво- коричневый,  темно- коричневый, серый в разных оттенках. Рубашки так же как и мужчин светлых тонов. (см. Приложение №2)

      Предпочтительна однотонная ткань, а также разные варианты полосок и клеток. Нежелательны рисунки цветов, парусников, абстрактные рисунки.

      Не  надевают  в деловой обстановке босоножки.

      Предпочтительны туфли- лодочки темного цвета с каблуками не более 4 сантиметров. Обязательны чулки натурального цвета.

         В целом мужчина должен выглядеть  солидным и уверенным в себе, деловым и привлекательным, внушающим  доверие, не без  претензий  на изящество и элегантность.

      А деловая женщина не должна позволять  индустрии мод целиком  определять выбор своей одежды и позволять своему социальному происхождению влиять на манеру одеваться.

        Что касается аксессуаров, то  само это слово подразумевает  нечто второстепенное. Но часто  именно  второстепенные предметы  создают весь облик делового  человека.  

        При использовании аксессуаров необходимо чувство меры. В деловой обстановке женщина носит не более двух предметов, а у мужчин чем меньше украшений, тем лучше.  Ремень может быть любым, но без вычурных пряжек. 

      Если  при общении с деловыми партерами  будут учитываться все выше перечисленные рекомендации, будут соблюдаться  правила и нормы хорошего поведения, этики - ваше  деловое общение принесет только положительный результат. 

      Деловые беседы 

      Умение  вести беседу является одним из слагаемых  успеха в деловом общении. Это чрезвычайно полезный и удобный механизм, регулирующий деловое общение. Репутация организации во многом зависит от того, насколько ее сотрудники культурны и корректны в своем речевом поведении.

      В деловом разговоре необходимо уметь  дать ответ на любой вопрос, но с соблюдением меры. Так вопрос:  «Как дела?» В деловом общении часто задается для того, чтобы приветствовать человека, и только зануда  начнет серьезно отвечать, как в действительности у него обстоят дела.  Но нечего не ответить на подобные вопросы тоже считается невежливым.  Деловой этикет предписывает ответить примерно так:  «Спасибо, все нормально».