Имидж руководителя

- имидж не только как  совокупность всех вышеназванных  компонентов, но и объект; все  компоненты при этом играют  роль имиджформирующей информации;

- наконец, имидж как  устойчивое мнение, которое складывается  у реципиента на основе воспринятой  имидж формирующей информации, как  репутация объекта или явления.

Исходя из вышеизложенного, понятие "имидж" как и большинство  научных категорий, может трактоваться в широком и узком смысле.

В широком смысле под имиджем  понимается распространенное представление  о совокупности естественных и специально сконструированных свойств объекта, в то время как в узком под  имиджем понимается сознательно  сформированный образ объекта, который  наделяет его дополнительными ценностями и дает возможность продуцировать  те впечатления об объекте, отношения  к нему и оценки его, которые необходимы самому создателю (см. рис.1).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рис. 1 «Динамическая модель имиджа руководителя учреждения».

 

В профессиональной литературе авторы, характеризуя имидж, используют разные определения - желаемый, реальный, традиционный, благоприятный, позитивный, идеализированный, новый (обновленный). Наиболее часто встречающиеся штампы - желаемый имидж и благоприятный имидж. Упомянутые категории не следует, на мой взгляд, причислять к разряду отдельных видов имиджа, а следует рассматривать как свойства имиджа, грани одной призмы, новое качество объекта.

Перечисленные характеристики имиджа не исключают друг друга, не противоречат и не отрицают друг друга, при этом имидж может переходить из одного качества в другое. Так  желаемый имидж при определенных усилиях со стороны заинтересованной в нем организации может стать  реальным, а традиционный имидж перейти  в новое качество или получить обновленное лицо.

Обычно слово «имидж»  применяют именно к людям[11]. Руководитель любой организации, как правило, стремится к созданию позитивного  имиджа, но известны случаи целенаправленного  создания отрицательного, скандального образа. Такой шаг, как правило, свойственен  политическим, общественным деятелям, а также представителям шоу-бизнеса, реже он свойственен руководителям  коммерческих структур, так как в  данном случае клиент задумается, стоит  ли отдавать свои деньги за товар или  услугу, производимые компанией, руководитель которой имеет негативный имидж.

Проблема соответствия имиджа руководителя особенностям корпоративной  культуры чаще всего возникает в  ситуации организационных изменений, сопряженных со сменой руководящего состава.

Отрицательный имидж руководителя организации чаще всего только усиливает  недоверие потребителей к продукту или услугам коммерческой организации. При прочих равных условиях положительный  имидж руководителя организации  будет являться её конкурентным преимуществом.

1.2. Имидж - профессиональная  характеристика руководителя.

Особое значение в формировании имиджа организации имеет имидж  её первого лица – «лидера организации». Именно от первого лица в основном зависит принятие важных решений, а  так же то, как будет воспринята компания общественностью. Таким образом, имидж руководителя является одним  из основных факторов формирования имиджа организации.

От имиджа человека во многом зависит желание сотрудничать с  ним или его организацией. Высокую  репутацию, как известно, приобрести трудно, на это уходят годы, а потерять ее можно мгновенно и порой  из-за пустяка, например, не ответив  вовремя на телефонный звонок или  письмо, не послав факс, которого ждут.

По своему предназначению руководителю приходится много общаться с различными людьми, с подчиненными, создавать коллективы, мотивировать их, вести учет и контроль выполнения поручений, решать массу организационно-управленческих вопросов. Конечно, занимая столь ответственную должность, очень сложно учесть интересы всех своих подопечных, коллег, начальства, окружения. Но крайне важно, чтобы мнение окружающих людей о руководителе было положительным. Ведь от репутации руководителя во многом зависят результаты деятельности организации: будут ли подчиненные, коллеги, начальство, клиенты, партнеры прислушиваться к его мнению, доверять, уважать и подчиняться ему.

Имидж имеет двойственную природу, в нем реализуются внешний  облик человека (тембр голоса, внешние  данные и т. п.) и наработанные навыки определенного поведения (подобные тем, которые необходимы актеру для  выражения внутренних особенностей своего героя).

Руководителю надлежит быть центром формирования и поддержания 
гармоничных отношений в коллективе. Это возможно лишь в том случае, если он сам гармоничен, а именно:

• его внешнее поведение, управленческие решения и дела не противоречат друг другу;

• хорошая внешность и  красивое поведение не являются камуфляжем непрофессионализма и эгоистического отношения к подчиненным. Только в этом случае положительный имидж  руководителя является составляющей, от которой существенно зависит  социально-психологический климат в коллективе.

Изучение имиджа руководителя невозможно без исследования его  профессиональных особенностей.

Условно можно выделить следующие  важные, качества, характеризующие  профессиональную деятельность руководителя учреждения (организации). В решении следующих профессиональных задач руководитель учреждения (организации) должен быть успешным: целеполагание, планирование, разрешение конфликтов и др.; качества, характеризующие определенные поведенческие паттерны (успешного поведения – умение слушать, умение излагать свои мысли, стрессоустойчивость, тактичность и т.д.); на уровне личности – мотивационные, ценностные ориентации, интеллектуальные умения и др.[4]

По всем обозначенным качествам, возможно говорить о некоторой динамической модели руководителя, которая, в свою очередь, различается у разных групп реципиентов (партнеров, клиентов, подчиненных), наполняется конкретной системой качеств и отражает требования, предъявляемые к руководителю со стороны соответствующих групп.

Позитивный имидж руководителя любого учреждения, организации является одной из важных составляющих имиджа самого учреждения в целом, особенно в реализации коммуникаций в сфере  профессиональной деятельности (учреждения-конкуренты, учреждения-партнеры, органы управления). Формирование имиджа руководителя связано  с выполнением им функций администратора, организатора, специалиста, общественного  деятеля и проявляющимися при  их выполнении личностными качествами.

Человек с позитивным имиджем  располагает к себе партнеров, привлекая  этим их внимание к содержанию предложений, с которыми он к ним обращается. Однако было бы непростительным легкомыслием полагать, что имидж зависит исключительно  от внешних данных и манер. Формула  успеха заключается в непротиворечивости приемлемого внешнего облика и приемлемого  внутреннего - содержания, под которым  понимается интеллект человека, его  сильная психика и основанная на этих качествах деловая активность.

Руководитель с положительным  имиджем - не только тот, кто организует дело, позволяющее хорошо зарабатывать, но и тот, кто способен предусмотреть  возможности выживания работников в случае, если положение учреждения ухудшится. Чем больше руководитель способен компенсировать своим работникам последствия неудач в профессиональной деятельности, тем привлекательнее для них его образ.

Сложность работы и ответственность  за нее у руководителя находятся  на более высоком уровне, чем у  его подчиненных. И если его облик  способствует формированию у работников доверия, то конфронтации из-за различия в доходах не возникнет.

Главным образом, все компоненты имиджа руководителя можно свести к  трем группам:

- персональные (физические, психологические особенности, тип  личности, свойства характера, качества  личности, индивидуальный стиль  принятия решений);

- социальные (образование,  биография, стиль жизни, система  ценностей, общественный статус, семейное положение). Со статусом тесно связаны модели ролевого поведения. Социальная принадлежность в значительной мере определяет нормы и ценности, которых придерживается руководитель. Социальные характеристики связаны, прежде всего, с обстановкой вокруг организации. Руководитель, ориентируясь на определённую целевую аудиторию, должен стараться в то же время заручиться поддержкой как можно большего количества людей, как имеющих прямое отношение к продукции, или услуге организации, так и связанных с ней косвенным образом. Он должен чутко улавливать их требования;

- профессиональные (тип руководителя  и его статус в коллективе, степень владения профессиональными  методами и технологиями управления  коллективом, наличие навыков  стратегического планирования, организаторских  умений, способностей к объективной  независимой оценке, прогрессивному  развитию).

Нельзя упускать из внимания и параметры имиджа руководителя, не относящиеся к его основной деятельности: прошлое, семья, окружение, досуг, интересы.

Каждая из групп характеристик  вносит свой вклад в формирование имиджа лидера и в различной степени  поддаётся сознательному конструированию.

Профессиональный руководитель представляет собой целый набор  особенностей, соотношение которых  создает его индивидуальный портрет. Опросы, проведенные в различных  организациях, однозначно показали, что  их работники не хотят или не могут  отделять внешние характеристики начальников  от их внутренних (функциональных) особенностей. Приведем перечень наиболее ценных, по данным опроса, составляющих имиджа успешного  руководителя:

• успешность в работе;

• смелость, способность  рисковать; готовность принимать ответственность  на себя;

• лидерский тип руководства; преданность делу, целеустремленность;

• умение сопереживать в  случае неудачного развития дела;