Системы управления качеством продукции

     Невостребованные  потребителем продукты труда остаются у производителя и/или его посредников. Нереализованные на рынке товары убедительно показывают правильность или ошибочность товарной политики производителя, убеждают его самым  эффективным способом – рублем, долларом, маркой, что выпускать  следует только то, что требует  потребитель.

     В условиях конкурентного рынка деятельность любой хозяйственной единицы  обязательно проходит двойной контроль. Внешний контроль производится конкурентами, но не непосредственно, а через конечные результаты рыночной деятельности. Беспристрастную  оценку этой деятельности дает, в конечном счете, покупатель (потребитель).

     Конкуренция – самый эффективный и дешевый  метод экономического контроля, который  не имеет себе равных. Такого рода контроль стоит обществу минимальных затрат, он не только создает условия обеспечения покупателей товарами нужного качества, причем в нужный срок. Это важная динамичная сила, постоянно толкающая производителя на сокращение издержек производства и снижение цен, на увеличение производства и сбыта, борьбу за покупателя, на улучшение качества продукции.

     Таким образом, уже сам по себе рыночный фактор служит действенным средством, заставляющим производить товары требуемого в конкретный момент качества.

     Повышение качества продукции связано с  необходимостью согласования работы предприятий  различных отраслей промышленности, а также деятельности многих научно-исследовательских, опытно-конструкторских и других организаций на всех этапах разработки, проектирования, изготовления, обращения  и эксплуатации продукции. В этих условиях стал необходим системный анализ, который привел к появлению нового термина «управление качеством продукции», что означает действия, осуществляемые при создании и эксплуатации или потреблении продукции в целях установления, обеспечения и поддержания необходимого уровня ее качества.

     Сегодня в мире применяются различные  системы управления качества. Но для  успешной деятельности в настоящее  время они должны обеспечивать возможность  реализации восьми ключевых принципов  системного управления качеством, освоенных  передовыми международными компаниями. Эти принципы составляют основу готовящегося обновления международных стандартов в области управления качеством  ИСО серии 9000.

     Принцип первый – ориентация на потребителя. Стратегическая ориентация на потребителя, соответствующим образом обеспечиваемая организацию, методически и технически, жизненно необходима каждой организации  и каждому предприятию, функционирующему в условиях конкурентного рынка.

     Принцип второй – роль руководства. В соответствии с ним руководитель должен создать  условия, необходимые для успешной реализации всех принципов системного управления качеством.

     Принцип третий – вовлечение работников. Это  одно из ключевых положений TQM (Total Quality Management), в соответствии, с которым каждый работник должен быть вовлечен в деятельность по управлению качеством.

     Принцип четвертый – процессный подход и  органично с ним связанный.

     Пятый принцип – системный подход к  управлению. В соответствии с этими  принципами производство товаров, услуг  и управление рассматривается как  совокупность взаимосвязанных процессов, а каждый процесс – как система, имеющая вход и выход, своих «поставщиков» и «потребителей» к управлению, основу которого составляет иерархическая организационная структура.

     Принцип шестой – постоянное улучшение. Двадцать лет назад стратегия качества базировалась на концепции оптимального качества. Опыт японской, а затем  американской и европейской промышленности показал, что устанавливать пределы  улучшению недопустимо, само улучшение  должно быть системой и составной  частью системы управления.

     Принцип седьмой – принятие решений, основанных на фактах. Реализация этого принципа призвана исключить необоснованные решения, которые обычно называют волевыми.

     Принцип восьмой – взаимовыгодные отношения  с поставщиками. Этот принцип, суть которого в простейших случаях очевидна, необходимо реализовывать по отношению, как к внешним, так и внутренним поставщикам.

     Опыт  крупнейших фирм многих развитых стран  по управлению качеством, характеризующийся  большим разнообразием концепций  и методов формирования систем качества, был согласован и обобщен в  комплексе международных стандартов ИСО серии 9000.

     Состав  комплекса международных стандартов ИСО серии 9000 представлен ниже:

     ИСО 9000. Общее руководство качеством  и стандарты по обеспечению качества. Руководящие указания по выбору и  применению.

     ИСО 9004. Общее руководство качеством  и элементы системы качества. Руководящие  указания.

     ИСО 9001. Системы качества. Модель для  обеспечения качеством при проектировании и/или разработке, производстве, монтаже  и обслуживании.

     ИСО 9002. Системы качества. Модель для  обеспечения качества при производстве и монтаже.

     ИСО 9003. Системы качества. Модель для  обеспечения качества при окончательном  контроле и испытаниях.

     МС  ИСО 9000, являясь вводным стандартом, устанавливает основные задачи предприятия-изготовителя продукции в области качества и содержит руководящие положения  по выбору и применению стандартов ИСО серии 9000. МС ИСО 9004 предлагает руководство  для построения системы качества.

       МС ИСО  9001-9003 дают описание моделей обеспечения  качества (на соответствие которым  проверяется система у поставщика) для трех различных этапов  деятельности процесса производства  продукции показана на рис. 1.1.

     

    

    

      

      
 

    

      
 
 
 

      Рис. 1.1 – Модель обеспечения качества для трёх этапов деятельности процесса производства продукции 
 

      1.2 Процесс управления качеством продукции

     Непрерывный рост требований к техническому уровню, качеству изготовления продукции и  темпам ее обновляемости, ориентация на максимальное удовлетворение требований потребителей в условиях перехода к экономическим методам управления на принципах хозяйственной самостоятельности и конкуренции, обуславливает необходимость существенного повышения эффективности и обоснованности мероприятий и решений в области обеспечения качества продукции. Совершенствование процесса обеспечения качества на промышленном предприятии следует рассматривать как важнейшее направление повышения эффективности предприятия в целом. От эффективности управленческих решений, принимаемых на данном этапе, во многом зависит успех производственно-хозяйственной и финансовой деятельности предприятия.

     Анализ  места и роли процессов выработки  управленческих решений на промышленном предприятии, в виду его специфичности, следует начать с характеристики машиностроительной промышленности.

     В новых условиях особое место занимает качество продукции, так как в  конкурентной среде рынка на первом месте выступает не количество выпуска  готовой продукции, а его качество. Управление и обеспечение качества в структуре управления реализуется  путем выполнения специальных функций. Но сначала остановимся на самом  понятии «качество».

    Содержание  категории «качество» развивалось  в процессе эволюции методов производства и управления: от понимания качества как степени соответствующих  параметров продукции требованиям  технической документации, до акцентирования внимания на потребительской направленности продукции. Цепочка понятия качества, представленная на рис. 1.2, отражает 3 разных аспекта качества. 

      
 
 
 

Рис. 1.2 – Цепочка качества

    На 1 этапе качество означает ту ступень, в которой услуга или товар  предприятия соответствуют его  внутренним техническим условиям. Этот аспект называют качеством соответствия техническим условиям. На этапе 2 оценивается  качество конструкции. Иначе говоря, качество может отвечать техническим  требованиям предприятия на конструкцию  изделия, но сама конструкция может  быть как высокого, так и низкого  качества. Наконец, на третьем этапе  качество означает ту ступень, в которой  работа или функционирование услуг  или товаров предприятия удовлетворяют  потребностям потребителей. Этот аспект называется функциональным качеством.

    Достижение  уровня качества продукции, удовлетворяющего требованиям потребителей, осуществляется на основании управления качеством. Наиболее полное определение этого  понятия дал японский профессор  Исикава Каору, один из ведущих специалистов в области разработки методов управления качеством. “Управление качеством – это революция мышления в управлении производством. Заниматься управлением качеством – значит разрабатывать, проектировать, выпускать и обслуживать качественную продукцию, которая является наиболее экономичной, наиболее полезной для потребителя и всегда удовлетворяет его потребности.

     Что касается терминологии стандартов ISO серии 9000, она включает в себя неконкретные, громоздкие, а порой и прямо  противоречащие здравому смыслу определения  основных терминов. Так, термин качество подменён термином полезность (потребительная стоимость), определение терминов управление качеством и обеспечение качества не раскрывает сущности этих понятий, а определение термина обеспечение качества, кроме того, являет собой наглядный пример тавтологии. Нет ясности и в соотношении понятий обеспечение качества и управление качеством и т.д.

    Наличие указанных проблем говорит о  том, что уровень теоретической  базы в этой области ещё далёк  от того, чтобы можно было говорить об управлении и обеспечении качества как о сформировавшемся аспекте  в науке управления. Имея только набор практических рекомендаций, без  их должного теоретического осмысления, невозможно организовать эффективное, осознанное управление качеством.

     Система обеспечения качества предприятия  должна основываться на следующих положениях:

• Система качества разрабатывается и документально оформляется как средство обеспечения соответственно установленных требований.
• Система качества функционирует характерным образом наряду со всеми остальными видами деятельности, влияющими на качество продукции и взаимодействует с ними.
• Ответственность за определение политики в области качества и за решения, касающихся разработки, внедрения и функционирования системы качества, возлагается на руководителей предприятия.
• Все элементы и компоненты системы качества должны быть предметом постоянной и регулярной внутренней проверки и оценки.

 
 
 
 
 
 
 

2. УПРАВЛЕНИЕ  КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ  В ООО «АЙ ПИ ЭР МЕДИА»

    2.1 Организационно – экономическая характеристика ООО «Ай Пи Эр Медиа»

     Полное  фирменное наименование общества: Общество с ограниченной ответственностью «Ай Пи Эр Медиа».

     Место нахождения общества и почтовый адрес  общества: 410012, г. Саратов, ул. Им. И.А.Слонова, 1.

     Целью общества является извлечение прибыли. Предметом деятельности общества являются:

• издательская деятельность;
• издание книг, брошюр, буклетов и аналогичных публикаций, в том числе для слепых;
• издание газет, журналов и периодических публикаций,;
• прочие виды издательской деятельности;
• полиграфическая деятельность и предоставление услуг в этой области;
• иные виды деятельности, не запрещенные законодательными и нормативными актами Российской Федерации.

     Общество  является юридическим лицом по законодательству РФ и имеет в собственности  обособленное имущество, учитываемое  на его самостоятельном балансе, может от своего имени приобретать  и осуществлять имущественные и  личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.

     Общество  несет ответственность по своим  обязательствам всем принадлежащим  ему имуществом.

     Органами  управления общества являются: