Пути повышения качества продукции на предприятии ЗАО «АТЛАНТ»

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 01 Октября 2013 в 09:45, курсовая работа

Описание работы

Целью исследования является разработка мероприятий по повышению качества выпускаемой продукции на основании теоретических исследований проблемы, анализа основных технико-экономических показателей деятельности предприятия, изучение организационной структуры предприятия.
Для достижения поставленной цели требуется решить следующие задачи:
- исследовать теоретические аспекты качества продукции;
- дать общую характеристику предприятия и его производственно-хозяйственной деятельности;
- проанализировать основные технико-экономические показатели;
- разработать мероприятия по улучшению качества продукции.

Скачать архив (52.09 Кб) Сколько стоит заказать работу?
Файлы: 1 файл

КУРСАЧ.docx

— 208.37 Кб (Скачать файл)

 

За 2011 г. на участке испытаний и ремонта было испытано 1069032 шт. холодильников и морозильников (предыдущий период - 1060223 шт.). Выбраковано 10948 шт., что составило 1,02% к испытанным (предыдущий период – 9666 шт., что составило 0,91 %).

Увеличение дефектной продукции на 0,11% по результатам испытаний связано с учетом «новых» дефектов (таких как «брак лампы освещения» и «брак BP1»). Это связано с тем, что в 2011 г. контроль ламп освещения стал осуществляться во время проверки технико-эксплуатационных параметров (ТЭП). Без учета «новых» дефектов % дефектной продукции в 2011 г. составил 0,78%, т.е. фактическое снижение уровня отказов составило 0,13%.

 

 

Рисунок 2.6 - Динамика дефектов продукции в 2010-2011 гг., в %

 

Из диаграммы на рисунке 2.6 видно, что наиболее весомыми дефектами являются:

- утечки хладона (0.32%);

- брак лампы освещения (0,20%);

- брак терморегулятора (0,05%);

- неподсоединение электропроводки (0,05%);

- брак ВР1 (0,05%);

- брак компрессора (0,05%);

- неправильное подсоединение электропроводки (0,03%);

- недостаток хладона (0,03%);

- нет проходимости по испарителю (0,03%).

В 2011 г. по всем наиболее весомым дефектам по сравнению с 2010г. (за исключением дефекта «неподсоединение ЭП») процент брака либо не изменился, либо снизился. Наибольшее снижение составило 0,06% («нет проходимости по испарителю»), 0,05% по «утечке хладона». Однако по проценту «остальных дефектов» произошло увеличение показателя на 0,05%, что повлияло на общее увеличение уровня отказов.

Реализация пожеланий потребителей является главной частью работы подразделений завода. Соответствующие мероприятия проводятся как в сфере проектирования и производства, так и в сфере сервисного обслуживания. Средний показатель удовлетворенности потребителей составил - 4,88 балла. Плановое значение показателя - 4,72 баллов. Результаты оценки удовлетворенности потребителей представлены в таблице 2.6.

 

Таблица 2.6 - Сводные результаты по оценке удовлетворенности потребителей продукцией ЗАО «Атлант» в 2011 г.

Цель

исследования

Респонденты

Результаты исследования

Критерии

оценки

Общая оценка удовлетворенности


1

2

3

4

5

Изучение мнения потребителей с целью  повышения конкурентоспособности  холодильников, морозильников и  СМА

Покупатели, у которых имеется  холодильник/морозильник «АТЛАНТ» или СМА «АТЛАНТ».

Холодильники, морозильники:

  • Внешний дизайн (4,71);
  • Внутренний дизайн (4,65);
  • Удобство в эксплуатации (4,45);
  • Качество (4,78);
  • Надежность (4,67);
  • Потребление электроэнергии (4,43);
  • Срок гарантии (4,63);
  • Наличие сервиса изделия (4,67);
  • Марка производителя (4,83);
  • Цена покупки (3,56);
  • Реклама (3,54)

4,45

4,47




 

 

 

 

 

1

2

3

4

5

Изучение мнения потребителей с целью  повышения конкурентоспособности  холодильников, морозильников и  СМА

Изучение мнения потребителей с  целью повышения уровня сервисного обслуживания и конкурентоспособности  выпускаемой ЗАО «АТЛАНТ» бытовой  техники

Покупатели, у которых имеется  холодильник/морозильник «АТЛАНТ» или СМА «АТЛАНТ».

Письма заявления, жалобы потребителей, анкеты наряд - заданий (по Минску и  Минскому району)

СМА:

  • Дизайн (4,54);
  • Макс. загрузка белья (4,69);
  • Простота и удобство в эксплуатации(4,62);
  • надежность (4,08);
  • дополнительные функции (4,46);
  • энергопотребление (4,77);
  • макс. обороты отжима (4,14);
  • срок гарантии (4,79);
  • марка производителя (4,36)

4,49

4,47

  • Удовлетворенность претензий граждан, организаций по обращениям (письма, заявления жалобы (5,0)
  • Оперативность реагирования на запросы потребителей (4,96);
  • Сроки выполнения работ (4,95);
  • Качество выполнения работ (4,79);
  • Культура обслуживания (4,7);

4,88

Выявление пожеланий и предложений  дилеров и торговых организаций  с целью улучшения взаимодействия

Представители дилеров и торговых организаций
  • Качество поставляемой продукции(4,57);
  • Своевременность поставок (4,75);
  • Доступность информации (4,47);
  • Оперативность работы по запросам (4,61);
  • Оперативность рассмотрения замечаний (4,42);
  • Отношение сотрудников (4,76);
  • Условия отгрузки (4,44);
  • Организация сервисного обслуживания (4,41)

4,55





За отчетный период повысили квалификацию, прошли подготовку, переподготовку, освоили вторые профессии, обучились на семинарах и курсах на заводе, в учебных заведениях и организациях - 5393 чел. (2010 г. – 5009 чел.) по рабочим кадрам – 3898 чел. (2010 г. – 3889 чел.), по ИТР – 1495 чел. (2010 – 1120 чел.). Подробный план обучения персонала представлен в таблице 2.7.

 

Таблица 2.7 - План обучения персонала за 2010-2011 гг.

Прошли обучение

по вопросам менеджмента качества, стандартизации,

метрологии

по управлению окружающей средой

передовым технологим

на предприятии

в учебных центрах

специалисты

рабочие

руководители

специалисты

рабочие

2010 г.

2011 г.

2010 г.

2011 г.

2010 г.

2011 г.

2010

г.

2011 г.

2010 г.

2011 г.

 2010 г.

2011 г.

2010 г.

2011 г.

ЗАО «АТЛАНТ»

58

139

966

1092

15

15

16

27

2

1

1172

1248

620

518

В т.ч. ЗАО «АТЛАНТ» МЗХ, ЗБТ

58

139

586

706

9

9

9

15

-

1

688

782

614

507

Примечание. Учебные центры:

  • БелГИМ;
  • БелГИСС
  • Белорусский межвузовский центр;
  • Республиканский институт </s


Информация о работе Пути повышения качества продукции на предприятии ЗАО «АТЛАНТ»