Понятие и сущность внутренних конфликтов
Курс лекций, 26 Сентября 2011, автор: пользователь скрыл имя
Описание работы
Конфликт (от лат. Confliktus – столкновение) – противоречие, возникающее между людьми в процессе общения или коллективами в процессе их совместной деятельности из-за непонимания или противоположности интересов.
Конфликт - отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группой лиц
Конфликт – это ситуация, в которой каждая из сторон стремится занять позицию, несовместимую и противоположную по отношению к интересам другой стороны. Каждая сторона делает все возможное, чтобы была принята ее точка зрения и достигнуты ее цели, и мешает другой стороне делать то же самое.
Файлы: 1 файл
рррр.ppt
— 1.20 Мб (Скачать файл)14
Классификация противоречий
- Внутренние и внешние.
- Антагонистические и неантагонистические.
- Основные и неосновные.
- Объективные и субъективные.
15
Возникновение конфликта
Конфликт
= Объект конфликта
+ Оппоненты
+
Инцидент
16
Конфликтогены
- Конфликтогенами называются сло
ва , действия (бездействия), которые могут привести к конфликту . - Конфликтогены могут привести к эскалации конфликтогенов.
17
Типы конфликтогенов
- Стремление к превосходству.
- Проявление агрессивности.
- Проявление эгоизма.
- Нарушение правил.
- Неблагоприятное стечение обстоятельств
18
Стремление к превосходству
Прямые проявления:
- Приказания, угрозы, замечание или другая отрицательная оценка, перебивание собеседника, повышение голоса, критика, обвинение, насмешка, издевка, сарказм.
Косвенные проявления:
- Снисходительное отношение, хвастовство, категоричность, навязывание своих советов, подшучивание, осуждение (сплетни).
19
Проявление агрессивности
- Агрессивность – от лат. аgressio – нападение.
Агрессивность:
- Природная агрессивность.
- Ситуационная агрессивность.
В силу эскалации конфликтогено
20
Проявление эгоизма
Эгоизм от лат. ego – Я.
Эгоизм – это ценностная ориент
Эгоист добивается чего-то для
21
Нарушение правил
- Нарушение любого правила являе
тся конфликтогеном – будь то правила этики, внутреннего трудового распорядка , техники безопасности, дорожного движения и т.д. - Собственно правила и вырабатываются как нормы (стандарты) поведения и являются средством предупреждения конфликтов.
22
Признаки социальных конфликтов
- Существование по меньшей мере
двух сторон, имеющих контакт друг с другом. - Взаимозависимость сторон.
- Несовместимость (полная или частичная) целей и ценностей конфликтующих сторон.
- Нулевая сумма конфликтного взаимодействия.
- Действия направлены друг против друга.
- Использование силы как крайнего варианта давления.
23
Стадии конфликта
- Зарождение или возникновение
- Формирование
- Расцвет
- Угасание или преобразование.