Отчёт о прохождении практики в ООО "АДидас"
Отчет по практике, 06 Апреля 2011, автор: пользователь скрыл имя
Описание работы
Характеристика предприятия, организационно-правовая форма и история создания
Содержание работы
Введение ………………………………………………………………………3
Характеристика предприятия, организационно-правовая форма и история создания ………………………………………………………………………4
Организационная структура предприятия………………………………..8
Характеристика технологии торгового процесса на предприятия………9
Должностные обязанности, цели, задачи и документы, регламентирующие деятельность администратора….…………...............................................…12
Заключение…………………………………………………………………...31
Приложения…………………………………………………………………..32
Файлы: 1 файл
Отчёт ....doc
— 440.00 Кб (Скачать файл)- просканировать товар, при этом проверить соответствие цены, наименование товара и размер, указанные на ценнике с данными, заведенными в «1С: Предприятие»;
- спросить у покупателя есть ли у него при себе на момент покупки дисконтная карта. В случае наличия у покупателя дисконтной карты продажа товара осуществляется с ее использованием. Продажа товара с использованием дисконтной карты Продавца-кассира или другого работника данного магазина запрещена;
- получить от покупателя платежную карту;
- проверить подлинность платежной карты и удостовериться в том, что покупатель является владельцем платежной карты (например, сверить данные на платежной карте с данными паспорта или иного документа, удостоверяющего личность). Если покупатель не является владельцем платежной карты, расчеты с ним не осуществляются;
- вставить платежную карту в щель устройства считывания информации с платежных карт в составе контрольно-кассовой техники и получить подтверждение оплаты (выплаты) по платежной карте (чек-слип);
- завершить печать кассового чека;
- выдать покупателю первый экземпляра чека-слипа и попросить его расписаться на нем;
- сверить подпись покупателя на чеке-слипе и подпись на платежной карте;
- завершить печать второго экземпляра чека-слипа
- вернуть покупателю платежную карту и одновременно выдать покупателю кассовый чек, второй экземпляр чека-слипа и упакованный товар.
- Допускается проведение смешанной оплаты (выплаты), при которой одна часть итога платежа оплачивается (выплачивается) наличными, а другая – платежной картой в соответствии с вышеописанным порядком. При этом выдача сдачи, кассового чека, чека-слипа и возврат платежной карты Продавец-кассир должен производиться одновременно.
- В случае необходимости внесения дополнительных денежных сумм в течение рабочей смены для проведения наличных денежных расчетов Продавец-кассир должен регистрировать в контрольно-кассовой технике полученные суммы путем проведения операции внесения наличных денег и выполнять соответствующую запись в журнале кассира-операциониста.
- Каждое утро перед началом своей рабочей смены и каждый вечер по окончании своей рабочей смены, а также каждый раз при передаче ККТ другому уполномоченному работнику магазина Продавец-кассир обязан произвести инвентаризацию наличных денежных средств в кассе магазина в присутствии Директора магазина или Администратора или Старшего кассира..
- Продавец-кассир не реже чем 3 раза в течение своей рабочей смены (см. Руководство RM) изымает наличные деньги из контрольно-кассовой техники и относит их в сейф магазина. Каждое изъятие денежных средств их кассы в сейф магазина должен обязательно сопровождаться формированием и учетом в системе расходного кассового ордера, за подписью ответственного продавца-кассира
- Продавцу-кассиру в течение смены запрещается:
- не выдавать кассовый чек покупателю;
- допускать посторонних лиц к контрольно-кассовой технике кроме лиц, в чьи должностные обязанности входит эксплуатация контрольно-кассовой техники, а также специалиста центра технического обслуживания или представителя контролирующих органов – с разрешения Директора магазина или Администратора или Старшего кассира;
- покидать рабочее место без уведомления Директора магазина или Администратора или Старшего кассира, не отключив контрольно-кассовую технику, не взяв с собой все выданные ему ключи и не закрыв денежный ящик при его наличии;
- иметь в денежном ящике и при себе деньги, не учтенные на контрольно-кассовой технике.
- При возникновении неисправностей Продавец-кассир обязан вызвать Директора магазина или Администратора или Старшего кассира и совместно с ним по возможности определить характер неисправности.
- При закрытии смены на контрольно-кассовой технике Продавец-кассир совместно с Директором магазина или Администратором или Старшим кассиром должен:
- составить и оформить акт по форме № КТ-3 по возвращенным и ошибочно отпечатанным кассовым чекам, погасить их, наклеить на лист бумаги и вместе с актом приложить к журналу кассира-операциониста, записать в журнал кассира-операциониста суммы, оплаченные и выплаченные по возвращенным и ошибочно отпечатанным кассовым чекам;
- составить справку-отчет по установленной форме и сдать выручку в кассу магазина.
- При закрытии смены на контрольно-кассовой технике Директора магазина или Администратора или Старшего кассира в присутствии Продавца-кассира производит закрытие смены и получает соответствующий отчетный документ, на основании которого заполняется журнал кассира-операциониста.
- При расхождении фактического наличия денег с соответствующей суммой, указанной в отчетном документе, Директор магазина или Администратор или Старший кассир с Продавцом-кассиром должны выяснить причину расхождения. Выявленные недостачи или излишки оформляются актом по установленной форме. При наличии излишков денежных средств их необходимо оприходовать по учету с отнесением на результаты хозяйственной деятельности.
- По окончании оформления документов при закрытии смены, Продавец-кассир должен произвести подготовку контрольно-кассовой техники к следующей смене в соответствии с требованиями руководства по эксплуатации на данную модель (версию модели) контрольно-кассовой техники.
- После проведения подготовки контрольно-кассовой техники к следующей смене Продавец-кассир должен сдать под расписку Директору или Администратору или Старшему кассиру полученные перед началом смены ключи и принадлежности для работы и обслуживания контрольно-кассовой техники
- Директор или Администратор или Старший кассир после получения всех необходимых документов должны составить сводный отчет о значениях счетчиков контрольно-кассовой техники и выручке магазина по установленной форме и приложить его к Журналу кассира-операциониста вместе с актами, приходными и расходными ордерами.
- Устраняет мелкие неисправности ККТ, в тех случаях, когда это возможно без привлечения специалиста сервисного центра,
- Обеспечивает исполнение Процедуры предоставления скидок сотрудникам и клиентам магазина в соответствии с руководством RM.
- При продаже подарочной (авансовой) карты и/или оплате товара с использованием подарочной (авансовой) карты действует в соответствии с Руководством RM.
- Продавец-кассир обслуживает покупателей:
- Предлагает и показывает товары, демонстрирует их в действии;
- Помогает в выборе товаров, консультирует покупателей о назначении, свойствах, качестве, конструктивных особенностях товаров, правилах ухода за ними, ценах, состоянии моды текущего сезона. Предлагает покупателям новые, взаимозаменяемые товары и товары сопутствующего ассортимента;
- При обслуживании покупателей Продавец-кассир должен быть приветливым и инициативным, должен соблюдать стандарты сервиса ООО «Адидас», в том числе:
- в течение первых 10 секунд приветствовать каждого покупателя, входящего в магазин и переходящего из одной зоны в другую, сопровождать покупателя с момента приветствия до завершения продажи в целях окружения покупателя вниманием и заботой на протяжении всего времени его нахождения в магазине и своевременного оказания помощи и консультаций при выборе покупателем товара;
- первым вступать в диалог с клиентом с целью выявления его потребностей;
- после выявления потребностей Продавец-кассир должен помочь покупателю подобрать товар как это указано в п. 5.3.2.данной Инструкции и удостовериться, что выбранный товар соответствует потребностям покупателя;
- предложить покупателю сопутствующие товары из всего ассортимента;
- предложить покупателю альтернативный вариант, если выбранный товар не подошел по размеру, цвету, фасону или иным причинам;
- оказывать помощь покупателю при примерке товара;
- в случае если интересующий покупателя товар отсутствует в магазине, предложить покупателю посетить другой магазин розничной сети ООО «Адидас», предварительно убедившись, что такая модель нужного размера есть в наличии в рекомендуемом к посещению магазине;
- благодарить покупателя за покупку, а также предлагать посетить другие магазины ООО «Адидас» и ознакомиться с сайтом компании;
- перед продажей еще раз проверить соответствие размера товара требованиям покупателя.
- Продавец-кассир выполняет свои обязанности по расчетам с покупателями таким образом, чтобы не допустить образование очереди;
- В случае если при возникновении конфликтной ситуации с покупателем Продавец-кассир понимает, что в пределах его полномочий разрешение конфликта невозможно, он незамедлительно привлекает администрацию магазина для урегулирования конфликта.
- Продавец-кассир подготавливает товар к продаже:
- Контролирует своевременность пополнения рабочего запаса товаров в торговом зале, осуществляет резервирование товара в соответствии с Руководством RM, обеспечивает наличие полного ассортимента аксессуаров в прикассовой зоне, как минимум по одной штуке на размер;
- Своевременно правильно и достоверно оформляет ценники на аксессуары, контролирует их соответствие действующему прейскуранту;
- Проверяет наличие противокражных сенсоров на товаре. В случае если на товаре нет сенсора, незамедлительно сообщает об этом администрации магазина и обеспечивает установку на товар необходимого сенсора;
- Выполняет обязанности в области охраны труда и соблюдает технику безопасности, а именно:
- Соблюдает требования охраны труда и пожарной безопасности, установленные в Компании;
- Правильно применяет средства индивидуальной (если они предусмотрены) и коллективной защиты;
- Своевременно проходит обучение безопасным методам и приемам выполнения работ и оказанию первой помощи пострадавшим на производстве, инструктаж по охране труда, стажировку на рабочем месте (работникам рабочих профессий), проверку знаний требований охраны труда.
- Немедленно извещает своего непосредственного или вышестоящего руководителя о любой ситуации, угрожающей жизни и здоровью людей, о каждом несчастном случае, происшедшем на производстве, или об ухудшении состояния своего здоровья, в том числе о проявлении признаков острого профессионального заболевания (отравления).
- Своевременно проходит обязательные предварительные (при поступлении на работу) и периодические (в течение трудовой деятельности) медицинские осмотры (обследования), а также проходит внеочередные медицинские осмотры (обследования) по направлению работодателя.
- Продавец-кассир на протяжении всей смены осуществляет наблюдение за прикассовой зоной магазина в целях предотвращения потерь товара на протяжении рабочей смены, при этом:
- не допускает выдачу товара кому-либо за пределы магазина без осуществления продажи с использованием контрольно-кассовой техники или оформления расходной накладной, при условии ее подписания Директором магазина или Администратором или Кладовщиком магазина;
- соблюдает процедуру организации работы примерочных комнат в соответствии с Руководством RM;
- препятствует посещению внутренних помещений магазина посторонними людьми, знакомыми, друзьями, бывшими сотрудниками, работниками, которые не работают в данную смену, в соответствии с графиком сменности
- при необходимости покинуть торговый зал предварительно информирует администрацию магазина.
- Принимает участие в проведении ежемесячного пересчета товара, инвентаризации и проведении переоценки товара в магазине.
- Принимает участие в открытии/закрытии магазина в соответствии с руководством RM.
- Находится на рабочем месте в форменной рабочей одежде с бейджем, имеет аккуратный и опрятный внешний вид.
- Своевременно и качественно выполняет письменные и устные служебные задания и поручения своего непосредственного руководителя; выполняет и\или достигает установленных показателей эффективности.
- ПРОДАВЕЦ-КАССИР МАГАЗИНА ДОЛЖЕН ЗНАТЬ
- Организацию работы магазина;
- Руководство по эксплуатации для модели (версии модели) контрольно-кассовой техники, на которой Продавец-кассир работает;
- Правила приема, выдачи, учета и хранения денежных средств, порядок оформления приходных и расходных документов (далее по тексту – финансовые документы);
- Лимит остатка денег в кассе своего магазина;
- Формы кассовых документов, правила ведения кассовой книги, составления кассовой отчетности;
- План продаж магазина за отчетный период;
- План по конвертации магазина;
- Показатели среднего чека магазина, план магазина по среднему чеку;
- Стандарты сервиса ООО «Адидас»;
- Ассортимент, классификацию, название коллекций и моделей, характеристики и назначение товаров, способы пользования ими и ухода за ними, применяемые технологии, виды материалов, ценовые категории, преимущества продаваемого товара;
- Бестселлеры (лидеры продаж), акции и конкурсы, проводимые в магазине и в компании в целом с целью увеличения продаж;
- Шкалы размеров обуви и одежды и их соответствие российским размерам;
- Документы, перечисленные в разделе 2 настоящей инструкции.