Отчёт о прохождении эксплуатационно-расчетной практики в ООО «ЦКП»

ARIS поддерживает четыре  типа моделей (и множество видов  моделей в каждом типе), отражающих  различные аспекты исследуемой  системы:

• организационные модели, представляющие структуру системы — иерархию организационных подразделений, должностей и конкретных лиц, связи между ними, а также территориальную привязку структурных подразделений;
• функциональные модели, содержащие иерархию целей, стоящих перед аппаратом управления, с совокупностью деревьев функций, необходимых для достижения поставленных целей;
• информационные модели, отражающие структуру информации, необходимой для реализации всей совокупности функций системы;
• модели управления, представляющие комплексный взгляд на реализацию бизнес-процессов в рамках системы.

Для построения перечисленных типов моделей используются как собственные методы моделирования ARIS, так и различные известные методы и языки моделирования, в частности, UML. Процесс моделирования можно начинать с любого из типов моделей.

Основная бизнес-модель ARIS - eEPC (extended Event-driven Process Chain, расширенная модель цепочки процессов, управляемых событиями). Нотация ARIS eEPC является расширением нотации IDEF3. Бизнес-процесс в нотации eEPC представляет собой поток последовательно выполняемых работ (процедур, функций), расположенных в порядке их выполнения. Реальная длительность выполнения процедур в eEPC визуально не отражается. Для получения информации о реальной длительности процессов необходимо использовать другие инструменты описания, например, MS Project.

Модели в ARIS представляют собой диаграммы, элементами которых являются разнообразные объекты - "функции", "события", "структурные подразделения", "документы" и т.д. Между объектами определённых видов могут быть установлены связи определённых видов ("выполняет", "принимает решение", "должен быть проинформирован о результатах" и т.д.). Каждому объекту соответствует определенный набор атрибутов, которые позволяют ввести дополнительную информацию о конкретном объекте.

Основные объекты нотации eEPC:

• Функция. Служит для описания функций (процедур, работ), выполняемых подразделениями/сотрудниками предприятия. Каждая функция должна быть инициирована событием и должна завершаться событием; в каждую функцию не может входить более одной стрелки, "запускающей" выполнение функции, и выходить более одной стрелки, описывающей завершение выполнения функции.
• Событие. Служит для описания реальных событий, воздействующих на выполнение функций.
• Организационная единица. Например, управление или отдел.
• Документ. Отражает реальные носители информации, например, бумажные документы.
• Прикладная система.
• Кластер информации. Характеризует набор сущностей и связей между ними.
• Связь между объектами. Тип отношений между объектами, например, активация выполнения функции некоторым событием.
• Логический оператор. Оператор "И", "ИЛИ" или исключающее "ИЛИ", позволяет описать ветвление процесса.

Если при создании модели в eEPC указывать только последовательность выполнения процедур, не заботясь об отражении управляющих документов и информации, полученные модели будут иметь низкую ценность с точки зрения анализа и дальнейшего использования.

Для хранения моделей в ARIS используется объектная СУБД, и под каждый проект создается новая база данных. Предусмотрены различные функции по администрированию базы данных, например, управление доступом. База данных представляет из себя иерархическое хранилище моделей.

Работа по созданию модели должна регламентироваться жёсткими и объёмными соглашениями по моделированию (стандартами), ARIS поддерживает механизм методологических фильтров, позволяющих пользователю использовать только определённый набор схем и объектов. Разработка таких соглашений требует значительного времени и высококвалифицированных специалистов. Если проект с использованием ARIS начинается без детальной проработки таких соглашений, то вероятность создания моделей бизнес-процессов, не отвечающих на поставленные вопросы, очень высока. [4]

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 2. Анализ и оценкабизнес процессов в ООО «ЦКП»

2.1. Общая характеристика и организационная структура организации

Организация ООО "Центр компьютерной поддержки" зарегистрирована по юридическому адресу г. Владимир, ул. Горького, д.67. Компания зарегистрирована 20 января 2010 года. Директор организации - Курицын Павел Владимирович. Основным видом деятельности является техническое обслуживание и ремонт офисных машин и вычислительной техники. Дополнительные виды деятельности  оптовая торговля компьютерами и периферийными устройствами, прочая деятельность, связанная с использованием вычислительной техники и информационных технологий. [5]

 

2. Модель бизнес-процесса организации ООО «ЦКП»

Построим модель управления бизнес-процессом на Рис. 3.

Рис. 3Модель управления бизнес-процессом «Обслуживание клиентов» на предприятии ООО «ЦКП»

На контекстной диаграмме представлен основной бизнес-процесс «Обслуживание клиента».

Представленная модель состоит из таких элементов как:

• Управляющая информация входит в блок сверху.
• Входная информация входит в блок слева.
• Результаты выходят из блока справа.
• Механизм (человек или автоматизированная система), который осуществляет операцию, входит в блок снизу.

В данном случае к управляющей информации относятся:

• Производственные возможности –это возможности по производству благ (выпуску продукции или услуг). Они появляются в результате соединения предпринимателями (фирмами) производственных факторов (экономических ресурсов) для осуществления производственной услуги. Производство — это превращение экономических ресурсов в продукцию или услугу.
• Нормативные документы. Федеральный закон – конституция РФ, международное соглашение – Венская Конвенция, Указ президента о ГИБДД и т.д.

 

Входная информация состоит из:

• Заявление клиента – О приеме на обучение вождению.
• Денежные средства – Оплата за обучение.

 

Результатом выхода из блока является:

• Услуга;
• Сопроводительная документация;
• Договор с клиентом.

 

Механизмом, осуществляющим операцию, является:

• Подразделение предприятия;
• Систематическая автоматизация;
• Оборудование. При выполнении услуги используется учебное оборудование.

 

На Рис.4 рассмотрим декомпозиционную модель бизнес-процесса «Обслуживание клиента»

Рис.4. Декомпозиционная модель бизнес-процесса «Обслуживание клиента» с помощью нотации IDEF0

Опишем процессы из декомпозицтионной диаграммы на рис.3.

А1. Анализ и согласование заявления клиента.  Клиент приходит заполняет заявление о том, чтобы его взяли на обучение вождению. Проходит медкомиссию, в медицинском центре ставят печати и пишут одобрение или противопоказание.

А2.Оформление договора.  Заносят данные о клиенте в базу. Составляют договор. Клиент приносит документы, если обучается в школе или в университете делают скидку на теорию, но для этого нужны справки из учебного заведения. Бумажный документ оформляют убирают в архив, а электронный документ сохраняется в базе данных.

А3.Выполнение услуги. Клиент оплачивает обучение. Лекции проходят в аудитории, показывают их через проектор. Так же есть компьютерный класс в котором можно решать билеты и даже попробовать сдать экзамен как в ГАИ. На этом предприятие есть гараж с машинами и конечно же сами инструкторы, которые обучают клиентов водить машины. На этом предприятии подготавливают по таким категориям как A, B, C, D.

А4.Выполненная услуга. Предприятие выдает справки и документы о том, что клиент закончил обучение. А так же проверяет получил ли клиент водительское удостоверение или нет. Если же сдать в ГАИ все же не получилось клиента принимают обратно на обучение.

Подробно разберём бизнес-процесс «А3. Выполнение услуги», представив его в виде декомпозиции отдельных взаимосвязанных бизнес-процессов. Данная диаграмма представлена на Рис.4с помощью нотации IDEF0.

Рис.5 Декомпозиция бизнес-процесса «А3. Выполнение услуги»с помощью нотации IDEF0.

А31.Оплата за обучение;

А32.Обучение теории;

А33.Обучение вождению;

А34.Внутренний экзамен.

Процесс обучения построен так, чтобы клиент мог сразу применять теорию на практике, что считается более эффективным. Так как вовремя практике ты находишься в разных ситуациях, которые ты обычно видишь на картинках и читаешь в билетах. В таком режиме обучения ты не заучиваешь билеты, а начинаешь понимать те или иные действия, которые могут происходит на дороге.

Заключение

В последние годы интерес в России к методологиям семейства IDEF неуклонно растет. При этом интерес к таким стандартам, как IDEF3–5 является теоретическим, а к IDEF0 вполне практически обоснованным. Собственно говоря, первые CASEсредства, позволяющие строить DFD и IDEF0 диаграммы появились на российском рынке еще в 1996 году, одновременно с выходом популярной книги по принципам моделирования в стандартах SADT.

Тем не менее, большинство руководителей до сих пор расценивают практическое применение моделирования в стандартах IDEF скорее, как дань моде, нежели чем эффективный путь оптимизации существующей системы управления бизнесом. Вероятнее всего это связано с ярко выраженным недостатком информации по практическому применению этих методологий и с непременным софтверным уклоном абсолютного большинства публикаций.

Не секрет, что практически все проекты обследования и анализа финансовой и хозяйственной деятельности предприятий сейчас в России, так или иначе, связаны с построением автоматизированных систем управления. Благодаря этому, стандарты IDEF в понимании большинства стали условно неотделимы от внедрения информационных технологий, хотя с их помощью порой можно эффективно решать даже небольшие локальные задачи, буквально при помощи карандаша и бумаги.

В заключении хочется подчеркнуть, что главное достоинство идеи анализа бизнес-процессов предприятия посредством создания его модели – ее универсальность. Во-первых, моделирование бизнес-процессов — это ответ практически на все вопросы, касающиеся совершенствования деятельности предприятия и повышения его конкурентоспособности. Во-вторых, руководитель или руководство предприятия, внедрившие у себя эту методологию, будут иметь информацию, которая позволит самостоятельно совершенствовать свое предприятие и прогнозировать его будущее.

С помощью средств BPwin в данной работе удалось максимально приближенно и подробно описать как обучаются юные водители вождению и теории.

 

 

 

Список используемой литературы

1. Анализ бизнес-процессов предприятия [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://uchebnikionline.com/ekonomika/analiz_gospodarskoyi_diyalnosti_-_simenko_iv/analiz_biznes-protsesiv_pidpriyemstva.htm
2. Моделирование бизнес-процессов [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.kpms.ru/General_info/BPM.htm
3. Управление бизнес-процессами [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.kpms.ru/General_info/BP_Management.htm
4. Бизнес-процессы [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.script-coding.com/bp.html
5. ООО «ЦКП» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://vladckp.ru/