Отчёт о прохождении эксплуатационно-расчетной практики в ООО «ЦКП»

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Владимирский государственный университет

имени Александра Григорьевича и Николая Григорьевича Столетовых»

(ВлГУ)

 

 

Институт экономики и менеджмента

Кафедра бизнес-информатики и экономики

 

Отчёт о прохождении эксплуатационно-расчетной  практики

 

 

Студент группы № БИ-114

Данилова В.Д.

 

Руководитель практики от кафедры

Президентов А.М.

 

 

 

 

Владимир 2014

 

Содержание

Введение …………………………………………………………………………………………3

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ БИЗНЕС-ПРОЦЕССНОГО УПРАВЛЕНИЯ В ОРГАНИЗАЦИИ

1. Сущность и содержание бизнес-процессов. Классификация бизнес-процессов……...4
2. Моделирование системы управления бизнес-процессами в организации…………….7
3. Методические основы управления бизнес-процессами в организации………………..9

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ И ОЦЕНКА БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ В ООО «ЦКП»

1. Общая характеристика и организационная структура организации………………….18
2. Модель бизнес-процесса организации ООО «ЦКП»…………………………………..19

Заключение……………………………………………………………………………………...24

Список использованной литературы………………………………………………………….25

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Практика является важной составной частью учебного процесса. Сроки прохождения практики – с 7.07.2015 г. по 20.07.2015 г.

Объектом исследования является общество с ограниченной ответственностью «ЦКП ». Предметом – бизнес-процесс «Обслуживание клиента».

Целью производственной практики является закрепление теоретических и практических знаний, полученных в процессе изучения общепрофессиональных и специальных дисциплин по специальности «Бизнес-информатика».

На основе цели были поставлены и решены следующие задачи:

-   краткая характеристика предприятия;

-   провести анализ бизнес-процесса ООО «ЦКП».

Наиболее удобным языком моделирования бизнес-процессов является методология функционального моделирования - IDEF0, предложенный более 20 лет назад Дугласом Россом (SoftTech, Inc.) и называвшийся первоначально SADT - StructuredAnalysisandDesignTechnique.

В IDEF0 система представляется как совокупность взаимодействующих работ или функций. Такая чисто функциональная ориентация является принципиальной - функции системы анализируются независимо от объектов, которыми они оперируют. Это позволяет более четко смоделировать логику и взаимодействие процессов организации.

Под моделью в IDEF0 понимают описание системы (текстовое и графическое), которое должно дать ответ на некоторые заранее определенные вопросы.

В настоящее время широко используются CASEтехнологии (Computer Aided Software/System Engineering), предоставляющие ряд нотаций для разработки описательных моделей. Одними из самых популярных программных продуктов, обеспечивающих полный цикл анализа, проектирования и кодогенерации, являются автоматизированные инструменты серии Platinum technology (Logic Works): BPWin, ERWin, ModelMart, Paradigm Plus, RPTWin.

 

 

 

Глава 1. Теоретико-методические аспекты бизнес-процессного управления в организации.

1. Сущность и содержание бизнес-процессов. Классификация Бизнес-процессов.

В современных условиях изменяющейся внешней среды главной задачей предприятия становится быстрое реагирование на изменения и соответствующее внедрение адекватных мер в организации и осуществлении собственной предпринимательской деятельностью.

Основу деятельности любой организации составляют ее деловые процессы, или бизнес-процессы, которые определяются целями и задачами деятельности предприятия Процессы обеспечивают реализацию всех видов деятельности предприятия, связанных с производством товаров и / или услуг, которые предприятие или делает, или продает и поставляет, или делает все это в совокупности Для каждого вида работы, входит в общий процесс хозяйственной деятельности, определены временные характеристики, которые определяют ее место в общей последовательности работ, условия инициации и время испытания.

Непосредственно в понятии процесса нет ничего нового. Процессы всегда были и есть в любой организации. Но объектами управления они стали относительно недавно и только в отдельных предприятиях. Проблема заключается в том, что процессы не удается описывать так же легко, как организационные иерархические структуры.

Процессы - это систематическое, последовательное определение функциональных операций, которые приносят специфический результат, это последовательность связанных операций или задач, необходимых для достижения результата.

Под бизнес-процессом в широком смысле понимается структурированная последовательность действий по выполнению определенного вида деятельности на всех этапах жизненного цикла предмета деятельности - от создания концептуальной идеи через проектирование к реализации и результата (сдача в эксплуатацию объекта, поставку продукции, предоставление услуг, окончание определенной фазы деятельности), то есть определенный системно-замкнутый процесс.

Бизнес-процесс представляет собой совокупность бизнес-операций, определенное количество внутренних видов деятельности, начинающихся с одного или более входов и заканчиваются созданием продукции, необходимой клиенту (клиент - не обязательно относиться к внешнему потребителю предприятия, это может быть подразделение организации или конкретный работник).

Понятие «Бизнес-процесс» является многозначным, и в настоящее время не существует единственно принятого его определения. Все определения объединяет прежде акцентирование внимания на том, что бизнес-процессы являются непрерывными и имеют определенные входы (постановка ресурсов, возникновение идеи бизнеса, идеи нового продукта, услуги и т.д.) и выхода в виде продукта, удовлетворяющего потребности потребителей. Таким образом, бизнес-процесс охватывает всю организацию сверху до низу.

Не существует стандартного перечня процессов, и организации должны разрабатывать свои собственные. Поскольку бизнес-процессы – это потоки работы – в них есть свои границы. Для любого отдельно взятого процесса эти границы установлены начальными или первичными поставщиками процесса. Ресурсы или входы процесса могут быть материально-техническими, энергетическими, человеческими, информационными.

Рис. 1. Границы бизнес-процессов

В рамках процессного подхода любое предприятие рассматривается как бизнес-систем, представляет собой связанную множество бизнес-процессов, конечными целями, которых является выпуск продукции или услуги.

Единственной целью бизнес-процесса является удовлетворение требований клиентов. Всех клиентов можно разделить на 5 различных типов, которые не обязательно присутствуют каждый отдельно (могут быть случаи, когда они пересекаются):

1. первичные клиенты – те, которые получают первичный выход;
2. вторичные клиенты, находящиеся вне процесса и получают вторичные выходы;
3. косвенные клиенты, которые не получают первичного выхода, но являются следующими в цепочке, поэтому поздний по времени выход отображается на них;
4. внешние клиенты (за пределами предприятия), которые получают выход процесса: дистрибьюторы, агенты, розничные продавцы, другие организации и т.д.
5. внешние косвенные клиенты, потребители.

Не существует жестких и просты правил относительно того, насколько широко или узко следует описывать процессы, и предприятия могут по-разному описывать даже схожие процессы. Базовые категории могут быть расширением и дополнительными.

Классификация бизнес-процессов предприятия по основным признаком представлена в таблице №1

Классификация бизнес-процессов

Таблица 1

Классификационный признак	Характеристика бизнес-процессов
По признаку формирования результата	Основной бизнес-процесс - это процесс, который составляет основной бизнес предприятия и создает основной поток доходов. Примерами операционных бизнес-процессов является поставка, производство, реализация и маркетинг;
	Вспомогательные (обеспечительные) бизнес-процессы определяют вспомогательную деятельность предприятия, которая является обеспечительной по отношению к основной деятельности. Например, бухгалтерский учет, кадровое.
По функциональному признаку	Процесс поставки материальных ресурсов является элементом, который обеспечивает реализацию основного бизнес процесса на предприятии, то есть его «входом»;
	Процесс производства готовой продукции предназначен для преобразования «входа» процесса на «выход»;
	Процесс реализации готовой продукции ориентирован на удовлетворение потребностей клиентов и получения доходов предприятием;
	Процесс расчетов с покупателями готовой продукции является завершающим этапом основного бизнес-процесса предприятия; денежное воспроизведения полученных доходов за счет удовлетворения потребностей клиентов.
По виду бизнес-процесса	Воспроизводственный бизнес-процесс является непрерывным движением и обновлением процесса производства продукции и услуг предприятия бизнес-системы;
	Обеспечительные бизнес-процессы предназначены для обеспечения ресурсами воспроизводственного процесса бизнес-системы;
	Бизнес-процессы управления охватывают весь комплекс функций управления на уровне каждого бизнес-процесса и бизнес-системы в целом;
	К бизнес-процессов развития относятся процессы совершенствования продукта, изготавливаемого.
По характеру продукта деятельности	Производственные бизнес-процессы - процессы, превращающие входы, полученные от процесса снабжения, в выходы, предлагаемых для сбыта;
	Административные бизнес-процессы - это процессы, результатом которых является серия последовательных действий по выполнению административных задач.
По степени детализации	Кросс-функциональные процессы - это совокупность функций бизнес-процесса без детализации по видам работ или операциями;
	Подпроцесс - это часть основного процесса деятельности, которая предназначена для выполнения конкретной роли в создании конечного продукта, но не способна самостоятельно создавать продукт.
По отношению к предприятию	Внешний бизнес-процесс - это процесс, имеющий вход и / или выход вне предприятия;
	Внутренний бизнес-процесс - это процесс, полностью происходит в пределах предприятия как целостной бизнес-системы.

Обобщенное вышесказанное необходимо еще раз подчеркнуть, что под бизнес-процессом следует понимать структурированный, измеряемый набор видов деятельности, циклически осуществляемых различными структурными подразделениями и предприятия и в комплексе составляющих один логически целый акт бизнес-деятельности, организуемый для достижения результатов предприятия посредством удовлетворения потребностей клиента.[1]

 

2. Моделирование системы управления бизнес-процессами в организации.

 

Моделирование бизнес-процессов является одним из методов улучшения качества и эффективности работы организации. В основе этого метода лежит описание процесса через различные элементы (действия, данные, события, материалы и пр.) присущие процессу. Как правило, моделирование бизнес-процессов описывает логическую взаимосвязь всех элементов процесса от его начала до завершения в рамках организации. В более сложных ситуациях моделирование может включать в себя внешние по отношению к организации процессы или системы.

Моделирование бизнес-процессов позволяет понять работу и провести анализ организации. Это достигается за счет того, что модели могут быть составлены по различным аспектам и уровням управления. В больших организациях моделирование бизнес-процессов выполняется более подробно и многогранно, чем в малых, что связано с большим количеством кросс-функциональных связей.

Обычно для моделирования бизнес-процессов применяются различные компьютерные средства и программное обеспечение. Это облегчает управление моделями, отслеживание в них изменений и позволяет сократить время анализа.

Состав стадий, которые включает в себя моделирование бизнес-процессов следующий:

• выявление процессов и построение исходной модели «как есть». Для того чтобы улучшить процесс, необходимо понимать, как он работает в данный момент. На этой стадии определяются границы процесса, выявляются его ключевые элементы, собираются данные о работе процесса. В результате создается исходная модель процесса «как есть». Эта модель не всегда адекватно отражает работу процесса, поэтому модель этой стадии можно назвать «первым драфтом» или исходной моделью «как есть».
• пересмотр, анализ и уточнение исходной модели. На этой стадии выявляются противоречия и дублирование действий в процессе, определяются ограничения процесса, взаимосвязи процесса, устанавливается необходимость изменения процесса. В результате формируется окончательный вариант модели «как есть».
• разработка модели «как должно быть». После анализа существующей ситуации, необходимо определить желаемое состояние процесса. Это желаемое состояние представляется в модели «как должно быть». Такая модель показывает, как процесс должен выглядеть в будущем, включая все необходимые улучшения. В ходе этой стадии моделирования бизнес процессов и разрабатываются такие модели.
• тестирование и применение модели «как должно быть». Эта стадия моделирования связана с внедрением разработанной модели в практику деятельности организации. Модель бизнес процесса проходит апробацию, и в нее вносятся необходимые изменения.
• улучшение модели «как должно быть». Моделирование бизнес-процессов не ограничивается только созданием модели «как должно быть». Каждый из процессов по ходу работы продолжает изменяться и совершенствоваться, поэтому модели процессов должны регулярно пересматриваться и улучшаться. Эта стадия моделирования связана с постоянным улучшением процессов и улучшением модели бизнес-процессов.