Организация управления коммерческой деятельностью на предприятии

     3.1 Комплекс маркетинговых мероприятий ООО «КомЭнерго»

     Для того чтобы покупатели посещали магазин, применяется целый комплекс маркетинговых  мероприятий: проведение социальных опросов, семплингов (знакомство потребителя с новыми продуктами), рекламные акций, предоставление льготных скидок.

Далее следуют маркетинговые исследования примерного плана:

1. Категория клиентов (возраст, профессия, доходы).
2. Предпочтения потребителей.
3. Уровень и виды обслуживания, наиболее подходящие для данной категории клиентов.
4. Конкуренты магазина.
5. Предполагаемый уровень прибыли.
6. Расходы: зарплата персонала, аренда помещений или оборудования и тому подобное.
7. Наиболее часто используемые и наиболее продаваемые товары.

     Не  стоит забывать о том, что главная  цель функционирования предприятия  – получение прибыли. Повышение  культуры обслуживания покупателей  во многом связано с расширением  ассортимента дополнительных услуг, оказываемых  им.

     К услугам по оказанию помощи в совершенствовании  покупки можно отнести упаковку купленного товара; заказы товара по телефону, доставка по городу. Для покупателей  магазина имеется бесплатная парковка для автомобилей.

Информационно-консультационные услуги включают предоставление информации о товарах и их изготовителях. Все вышеперечисленные услуги являются бесплатными. Мы считаем, что в магазине узкий ассортимент дополнительных услуг и нужно принять меры для его расширения.

     Торговые  услуги, оказываемые торговым предприятием в процессе покупки, являются частью торгово-технологического процесса.

     Торгово-технологические  процессы в магазине - это совокупность торговых и технологичных процессов, последовательно взаимосвязанных, целью которых является доведение  товаров в широком ассортименте и надлежащего качества до потребителей с наименьшими затратами труда  и времени. Торгово-технологический  процесс зависит от степени хозяйственной  самостоятельности магазина, формы  продажи, вида и типа магазина, степени  подготовки товара к продаже.

Принципы  организации торгово-технологического процесса:

     А) Выбор оптимального варианта продажи товара.

     Б) Создание условий выбора товара, удобство покупателей, экономии времени, высокий уровень торгового обслуживания.

     В) Соответствие технологии современному научно-техническому уровню. Внедрение прогрессивных методов.

     Г) Достижение оптимальной экономической эффективности, путем ускорение оборачиваемости товаров, экономии труда, снижение издержек обращения.

     Д) Сохранение физико-химических свойств товара.

     Технологический процесс обеспечивает обработку  товарных потоков, начиная с поступления  товара в магазин и кончая полной подготовкой к продаже. Он включает такие операции, как приемка товаров  по количеству и качеству, хранение, фасовка, упаковка, перемещение, выкладка на торговом оборудовании. Осуществляется без участия покупателей.

     Рациональная  организация основных оперативных  процессов в магазине должна удовлетворять  следующим требованиям:

     1) направлять движение товарных и покупательских потоков навстречу друг другу без взаимных помех, с противоположных сторон магазина, с главного фасада - покупатели, со двора - товары;

     2) создавать условия для нормального движения покупательских потоков, исключать возможность образования тесноты и заторов из-за различных несовершенств в устройстве помещений, не допускать перекрещивания потоков покупателей; обеспечивать кратчайшие пути движения товаров внутри магазина;

     3) правильно выбирать и устанавливать оборудование для прибывающего товара, приемки по количеству и качеству, внутримагазинного перемещения, подготовки к продаже; обеспечивать нормальные санитарно-гигиенические условия для обработки и хранения товаров.

     Торговый  и технологический процессы в  магазине складываются из взаимосвязанных  последовательных операций, начиная  от поступления товаров в магазин  и кончая приобретением их покупателями. При этом необходимо сохранить потребительские  свойства товаров и товарный вид, выдержать сроки реализации, довести  товары до покупателей с наименьшими  затратами труда при высоком  уровне культуры обслуживания.

Технологический процесс в магазине начинается с  разгрузки и приемки товаров.

Характеристика  торгово-технологического процесса:

Поступление товара:

а) проверка сопроводительных документов (накладные, счет-фактуры, сертификаты);

б) вид тары, количество мест и так далее;

в) оснащенность.

Перемещение в зону приемки:

а) средство подъемно-транспортного оборудования;

б) минимизация затрат по перемещению;

в) рациональная организация;

г) обеспечение сохранности.

Приемка товара:

а) зависит от вида товара;

б) сплошная или выборочная;

в) нормативные документы.

     Хранение, учитывается срок хранения, условия  хранения, товарное соседство, способ укладки, виды оборудования при хранении.

     Размещение  и выкладка в торговом зале.

     Размещение  – это расположение товара внутри торгового зала с учетом группового ассортимента, потребительского свойства, цены, сырья, особенности спроса.

Принципы  размещения:

1. - количество товара должно обеспечить бесперебойную торговлю ими;
2. - товары размещаются с учетом движения покупательских  потоков;
3. - хорошая обозримость и доступность товара для покупателей;
4. - за каждой группой товара желательно закрепить постоянное место;
5. - новые товары, товары требующие быстрой реализации располагаются в хорошо обозримом месте.

Факторы, влияющие на размещение:

1. - частота приобретения отдельных видов товара;
2. - затраты времени на отбор товара;
3. - компактность покупок.

   Выкладка  – это расположение товара, укладка, показ их на торгово-технологическом  оборудовании с целью создания композиции и заострение внимания потребителя  на свойствах товара.

Расчет  за покупку.

     Цель  – сократить затраты времени  на обслуживание покупателей, обеспечить сохранность товара.

     Заключение 

      Коммерческая  деятельность является одним  из важнейших  факторов обеспечения эффективного функционирования экономической системы  в рыночных условиях хозяйствования.

      Коммерческая  деятельность – древнейший из видов  деятельности человека. Эта деятельность появилась с начала разделения труда  и выражалась вначале в примитивных  формах натурального обмена. Постепенно совершенствовались способы производства и усложнялись формы коммерческой деятельности. Сформировался особый класс людей, которые всю свою жизнь посвящали торговле – купцы. С развитием товарно-денежных отношений  резко увеличилось разнообразие форм коммерческой деятельности. Старая система товарного обмена уже  не отвечала потребностям быстро развивающегося хозяйства. Появились банки –  организации позволяющие аккумулировать капиталы для осуществления крупных  проектов, страховые компании –  призванные защитить от различных рисков, а также биржи – облегчающие  процесс поиска торговых партнеров.

     Цель  исследования заключалась в возможности совершенствования организации коммерческой деятельности предприятия, с целью повышения эффективности взаимодействия фирмы и потребителя. К таковым совершенствованиям можно отнести:

     А) Прежде всего это целый ряд  внешних и внутренних изменений  на предприятии (совершенствование  обслуживание, создание благоприятного интерьера, оформления фасада здания, вывески, витрин, выкладки товаров на торговом оборудовании, рабочего места и внешнего вида обслуживающего персонала, исполнения рекламных материалов, фирменных знаков и указателей, сопроводительной документацией).

     Б) Проведение комплекса мероприятий, которые были бы направлены на совершенствование  движение покупательских потоков, правильной расстановки торгового оборудования, стелажжей, размещение товаров с  учётом мерчандайзинговых технологий и так далее. Одним словом –  совершенствование коммерческой деятельности это совершенствование торговых и технологических процессов на предприятии, какой бы товар, продовольственный или непродовольственный, она не реализовывала.

     Проанализировав финансовую составляющую деятельности предприятия, можно сделать следующий  вывод - прибыль за 2008 год повысилась на 4450,59 тыс. руб., за счет следующих показателей: товарооборот магазина вырос на 15884,36 тыс. руб., рентабельность капитала повысилась на 6,3%, рентабельность продаж повысилась на 4,9%.

     Для улучшения показателей предприятию  следует и дальше повышать эффективность использования производственных фондов; минимизировать издержки обращения, увеличив при этом расходы на рекламу; оптимизировать товарные ресурсы; разработать ассортиментную и сервисную политику в соответствии с требованиями обслуживаемого контингента. Необходимо проведение маркетинговых исследований, рекламных акций, внедрение карт постоянных клиентов, улучшение качества дополнительных услуг оказываемых покупателям, улучшение торгово-технологического процесса магазина. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Список  используемых источников

1. Аникин Б.А., Тряпухин А.П. Коммерческая логистика: – М.: изд-во Проспект», 2005 г.
2. Баканов М.И. Экономический анализ: ситуации, тесты, примеры, задачи, выбор оптимальных решений, финансовое прогнозирование./ Баканов М.И. – М.: Финансы и статистика, 2005 г.
3. Бланк И.А. Управление торговым предприятием: учебное пособие. – М.: Торговля и склад, 2005 г.
4. Богатко А.Н. Основы экономического анализа хозяйствующего субъекта – М.: Финансы и статистика, 2005 г.
5. Брагина С.С., Данько К.А. Торговое дело: экономика, маркетинг, организация. – СПб: Питер, 2002.
6. Брагина Л.А. Торговое дело: экономика, маркетинг, организация: учебник/ Под общ. Ред. проф. Л.А. Брагина и проф. Т.П. Данько. – М.: ИНФРА-М, 2006 г.
7. Булатецкий Ю.Е. Торговое право: учебное пособие. - М.: МЦФЭР, 2004 г.
8. Веллхофф Алан. Мерчандайзинг: эффективные инструменты управление товарными категориями. Пер. с франц. Н.Д. Бирюковой. – М.: Издательский Дом Гребенщикова, 2004 г. – 280 с.
9. Виноградова С.Н. Коммерческая деятельность - М..: ИНФРА – М., 2006 г.
10. Галабурда В.Г. Маркетинг на транспорте: – М.: РосКонсульт, 2002 г.
11. Замедлина С.Г. Маркетинг: учебное пособие. - 3-е изд., стереотип. - М.: Изд. «Экзамен», 2007 г.
12. Иохин В.Я. Экономическая теория: учебное пособие - М., 2004 г.
13. Ковалев В.В. Финансовый анализ: управление капиталом. Выбор инвестиций. Анализ отчётности. - М.: Финансы и статистика, 2002г.
14. Васильева Г.А. Коммерческое товароведение и экспертиза: учебное пособие для вузов/ Под ред. Г.А. Васильева. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2007 г.
15. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент: учебное пособие для вузов Пер. с англ. под ред. О.А. Третьяк, Л.А. Волковой, Ю.Н. Каптуревского. – СПб: Питер, 2004 г.
16. Кунаева С.Е. Стратегия торговых предприятий: учебное пособие для вузов. – М., 2006 г.
17. Маклаков Г.В. Транспортное обеспечение коммерческой деятельности: учебное пособие. – Новосибирск: СибУПК, 2002 г.
18. Муравьев А.И. Теория экономического анализа: проблемы и решения: – М.: Финансы и статистика, 2002 г.
19. Новиков О.А. Коммерческая деятельность производственных предприятий: учебник /Под. ред. О.А. Новикова, В.В. Щербакова. – СПб.: Изд-во СПб ГУЭФ, 2000 г.- 416 с.
20. Олифер В.Г., Олифер Н.А. Компьютерные сети. Принципы технологии, протоколы: учебник для вузов, 2-е издание. – Спб. Питер, 2004 г.
21. Осипова Л.В. Основы коммерческой деятельности: - М.: ИНФРА, 2007
22. Панкратов Ф.Г., Серегина, К.К. Коммерческая деятельность: учебное пособие для вузов. - М.: ИНФРА, 2005 г.
23. Половцева Ф.П. Коммерческая деятельность: учебник. - М.: ИНФРА-М, 2005 г. – 248 с.
24. Райзберг Б.А., Лозовский, Л.Ш., Стародубцева, Е.Б. Современный экономический словарь: - М., 2002 г.
25. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: – М.: ИНФРА-М, 2003 г.
26. Соломатина И.Т. Экономика и организация деятельности торгового предприятия: - М.: ИНФРА-М, 2003 г.
27. Спиро Розан Л. Управление продажами: – М.: Издательский Дом Гребенщикова, 2005 г.
28. Шеремет А.Д., Сайфулин Р.С., Негашев Е.В. Методика финансового анализа: - М.: ИНФРА-М, 2002 г.
29. Хью П. Супермаркет. Организация и управление: - М., 2002 г.
30. Шепелев А.Ф., Печенежская И.А. Транспортное обеспечение коммерческой деятельности: учебное пособие. Серия «Экономика и управление» - Ростов н/д: ИЦ «МарТ», 2002 г.
31. Шульга В.А. Национальная экономика: учебник/ под общ. ред. Акад. РАЕН Шульги В.А. – М.: Изд-во Рос. экон. акад., 2002 г.
32. Журнал «Деловая репутация»: 2004 г. №10
33. Газета «Известия»: 2005 г. 10 июня.
34. www.marketing.ru
35. www.aup.ru
36. www.iteam.ru
37. www. info-mark.ru
38. www.mediaplan.ru
39. www.gdeparfum.ru