- к  кому обращаться с рекламой;

- какова  форма обращения;

- когда,  и где вступить в контракт  с клиентом.

    Управляющий отделением Банка использует следующие каналы коммуникации:

    - связь с местными общественными  организациями, клубами, церквями, родительскими комитетами, профессиональными союзами и т.д.;

    - предоставление помещений банка  для организации выставок, концертов (во внерабочее время), организация экскурсий в банк с целью налаживания контактов банковских служащих с населением района;

    - использование для рекламы уличных  витрин банковских офисов;

    - предоставление информации о  новых банковских услугах в ходе обычных контактов с клиентами, а также при рассылке ежемесячных выписок со счетов, гарантийных чековых карточек и т.д.;

    - объявления в местных газетах  или использование специальных вкладышей с рекламой банковских услуг;

    - установка информационных рекламных стендов на выставках., ярмарках и т.д.

     При планировании рекламной кампании необходимо подсчитывается стоимость проводимых мероприятий и , если надо, производится их коррекция с учетом бюджетных ограничений Банка.

     Осуществление  концепции маркетинга на предприятии требует создания такой организационной структуры, которая  позволила бы реализовать эту концепцию.

     В Сбербанке существует отдел  маркетинга и связи с клиентурой, задачами которого являются:

1. Разработка краткосрочной, среднесрочной и долгосрочной стратегии маркетинга;
2. Разработка прогнозов конъюнктуры рынка, платежеспобного спроса, перспектив развития банка;
3. Определение наиболее эффективных направлений проведения;
4. Организация всех необходимых видов рекламы продукции и формирование доверия и уважения к Сбербанку.

    Для выполнения этих задач  осуществляются следующие функции:

1. Анализ и прогнозирование основных конъюнктурообразующих факторов потенциальных рынков сбыта;
2. Подготовка предложений по привлечению сторонних специализированных организаций по решению проблем маркетинга;
3. Сбор, систематизация и анализ всей коммерческо-экономической информации о потенциальных рынках;
4. Организация обратной связи с потребителями;
5. Анализ методов рассмотрения и удовлетворения претензий и рекламаций, поступивших от потребителей, и осуществление контроля за их полным удовлетворением в установленные сроки;
6. Планирование посещения потребителей работниками службы маркетинга;
7. Организация рекламы при помощи средств массовой информации (газет, телевидения, радио и т.п.). Организация и подготовка статей и информации для журналов, газет, радио. Подготовка исходных материалов для сценариев рекламных роликов. При современном развитии компьютерных и телекоммуникационных новейших технологий мощным средством рекламы своей продукции и собственно фирмы является Internet, в частности подготовка Web-страниц;
8. Изучение потребностей покупателей;
9. Изучение иностранных банков, подбор и систематизация в специальных фирменных досье материалов, освещающих деятельность банков-конкурентов;
10. Систематическое наблюдение за рынком и корректировка прогнозов в соответствии с происходящими изменениями;
11. Определение динамики значений экономических факторов, влияющих на потенциал спроса на данном рынке;
12. Выбор сегментов рынка для обследования, определения необходимой информационной базы, методов исследований (изучение литературных источников, статистических данных, рассылка анкет, личные интервью, опросы по телефону);
13. Составление смет затрат на проведение рекламных мероприятий и осуществление контроля за ее соблюдением;
14. Анализ действенности рекламы, ее влияния на сбыт продукции, информированности потребителя о продукции предприятия. Определение эффективности рекламы.

Заключение.

  Итак, можно сделать следующие выводы о маркетинговой деятельности в банке.

  Первое. Под структурой банка понимается такое её устройство, которое дает ему возможность функционировать  как специфическому предприятию (институту). В этом смысле устройство банка включает четыре обязательных блока:

• банковский капитал (существует преимущественно в заемной форме, и находится только в движении);
• банковская деятельность (отличается от деятельности других предприятий и институтов характером своего продукта);
• особая группы людей (имеют специфические знания в области банковского дела и управления банком);
• банковская техника, здания, сооружения, средства связи и коммуникации, внутренняя и внешняя информация.

     Второе. Специфика банковского маркетинга  связана с особенностями       банковского продукта - банковской услуги, такими как:

• банковские услуги в основе своей абстрактны, не имеют материальной субстанции;
• оказание банковских услуг связано с использованием денег в различных формах и качествах;
• абстрактные банковские услуги приобретают зримые черты посредством договорных отношений;
• купля-продажа большинства банковских услуг обладают протяженностью во времени.

     Банковский  маркетинг ориентируется  на  достижение высоких количественных,  качественных и социальных показателей.

Третье. Структура аппарата управления Сбербанка России включает  

Совет банка, Правление, Управления планирования и развития банковских операций, Управление кредитных операций, Управление организации  международных банковских операций, Учётно-операционное управление, Службы. Каждое из этих звеньев выполняет свои специфические функции.        

     Четвёртое. В сбербанке России  продукция представляет собой  два основных раздела: услуги  по пассивным и по активным  операциям. Услуги по пассивным   операциям осуществляются в целях   аккумуляции средств, прежде всего сбережений и временно  свободных  средств населения и предприятий. Посредством оказания услуг  по активным операциям Сбербанк распределяют  мобилизованные средства так, чтобы обеспечить  себе необходимый уровень прибыли.

     Сегментация может быть проведена различно. В Сбербанке различают следующие группы клиентов: корпорации, индивидуалы, кредитно–финансовые институты, правительственные учреждения. Каждая из данных групп с помощью определённых критериев разбивается на большое количество узких сегментов.

     Пятое. Важная часть маркетинговой  программы - реклама и продвижение банковских продуктов. В этом участвуют как главная контора Сбербанка, так и его отделения.

     Осуществление  концепции маркетинга на предприятии  требует создания такой организационной структуры, которая  позволила бы реализовать эту концепцию.

     В Сбербанке существует отдел  маркетинга и связи с клиентурой, задачами которого являются: разработка  краткосрочной, среднесрочной и  долгосрочной стратегии маркетинга, разработка прогнозов конъюнктуры рынка, платежеспобного спроса, перспектив развития банка, определение наиболее эффективных направлений проведения и другие. 
 

Список  литературных источников:

1. Абчук В. Азбука маркетинга. М.: Союз, 1998.
2. Азоев Г.Л. Конкурентные преимущества фирмы. М.: Новости, 2000.
3. Алексунин В.А. Международный маркетинг. М.: ИТК “Дашков и К°”, 2000.
4. Алексунин В.А. Маркетинг: Краткий курс. М: ИТК “Дашков и К°”, 2000.
5. Андреева О.Д. Технология бизнеса: маркетинг. М.: ИНФРА-М, 1997.
6. Багиев Г. Л. и др. Маркетинг: Учебник. М.: Экономика, 1999.
7. Багиев Г. Л., Аренков И.Л. Основы современного маркетинга: Учеб. пособие / ЛФИ им. М.А. Вознесенского. СПб.: СПбЛФИ, 1995.
8. Басовский Л.Е. Маркетинг: Курс лекций. М.: Инфра-М, 1999.
9. Божчук С.Г., Маслова Т.Д. Маркетинговая деятельность. Субъекты. Функции. Виды. Организации. СПб.: СПб. ГИЭА, 2002. 
10. Годин А.М. Маркетинг: Учеб.-метод. пособие. 3-е изд., перераб. и доп. М.: ИД “Дашков и Ко”, 2002.
11. Голубков Е.П. Маркетинговые коммуникации. М.: Финпресс, 2000.
12. Информационные технологии в маркетинге: Учебник / Под ред. Н.А. Титоренко. М.: ЮНИТИ-Дана, 2000.
13. Коростылев Г.П. Основы современного маркетинга. Киев, 2001.
14. Мамыкин А.А. Интернет и его значение для маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом. 2000. № 2.
15. Маркетинг: Учебник, практикум и учебно-методический комплекс по маркетингу / Р.Б. Ноздрова и др. М.: Юристъ, 2000.
16. Морозов Ю.В. Основы маркетинга. М.: ИД “Дашков и Ко”, 2000.
17. Нагапетьянц Н.А. Прикладной маркетинг. М.: ЮНИТИ, 2000.
18. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг. СПб., 2000.
19. Уткин Э.А. "Банковский маркетинг"- М.: Инфра-М, 2001.