Аутсорсинг: сущность и тенденции развития в сфере услуг

 

 

 

 

 

 

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

 

Аутсорсинг: сущность и тенденции развития в сфере услуг

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

СОДЕРЖАНИЕ

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Предприятия в нынешних условиях выступают одним из важнейших институтов, которые обеспечивают развитие экономики, способствуют снижению безработицы, однако современное состояние развития предприятий характеризуется высокой степенью неустойчивости и нестабильности.

Изучение работ зарубежных и российских ученых свидетельствуют об активном исследовании сущности и основных преимуществ аутсорсинга, как одной из эффективной формы взаимодействия малого, среднего и крупного бизнеса. Однако, в ходе изучения работ, посвященных аутсорсингу, как одной из форм введения бизнеса, недостаточно раскрыты научно-практические положения, которые освещают проблему применения аутсорсинга на предприятиях.1

Актуальность данной темы курсовой работы заключается в том, что применение аутсорсинга в организациях может способствовать повышению эффективности их деятельности, тем  самым обеспечить рост налоговых отчислений в бюджеты различных уровней, способствовать развитию смежных отраслей экономики и повышению занятости населения.

Цель курсовой работы – рассмотрение сущности и тенденций развития аутсорсинга в сфере услуг.

Для достижения указанной цели, в рамках дипломной работы, нами были поставлены и решены следующие задачи:

1. Изучены теоретические основы аутсорсинга: его понятие и сущность;
2. Рассмотрены основные виды аутсорсинга;
3. Определены проблемы и тенденции развития аутсорсинга в сфере услуг.

Объект исследования – аутсорсинг.

Предмет исследования – тенденции развития аутсорсинга в сфере услуг.

Степень научной разработанности выбранной темы курсовой работы велика. Данному вопросу в науке посвящены обширные исследования. Теоретическую базу дипломной работы составили труды отечественных и зарубежных специалистов по изучаемому вопросу и проблеме, материалы периодической печати по теме исследования.

Для проведения анализа использовались следующие методы исследования: ситуационный и системный подход, применение логического, сравнительного, структурного и функционального анализа источников, а также вторичного анализа уже проведённых исследований.

В работе использовались труды таких авторов как Аникин Б.А., Бурков В.Н., Воробьев К. Ю., Дмитриев Н.М., Календжян С. О., Молоткова Н.В., Хейвуд Дж. Брайан и др.

Курсовая работа имеет следующую структуру: состоит из введения, двух глав, заключения и списка литературы.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ АУТСОРСИНГА В СФЕРЕ УСЛУГ

1. Аутсорсинг: понятие и характерные особенности

 

В последние десятилетия в условиях обостряющейся конкуренции участились случаи применения компаниями новой концепции бизнеса – аутсорсинга – современной методологии «вынесенного» создания высокоэффективных, конкурентоспособных предприятий.2

В переводе с английского термин «аутсорсинг» (outsourcing) буквально означает извлечение (получение) данных или ресурсов из внешних источников. Приведем несколько различных трактовок аутсорсинга, встречающихся в зарубежной и российской справочной и учебной литературе:

• приобретение компанией услуг рабочей силы или каких-либо составляющих у другой компании вместо использования труда своих работников или мощностей предприятия;3
• обеспечение по мере необходимости для коммерческой деятельности компании товаров или услуг по контракту с внешним поставщиком;4
• инструмент, позволяющий эффективно распределять внутренние и внешние ресурсы и средства для достижения целей и задач, стоящих перед современным бизнесом в условиях динамичной неопределенности;5
• перевод внутреннего подразделения или подразделений предприятия и всех связанных с ним активов в организацию поставщика услуг, предлагающего оказывать некую услугу в течение определенного времени по оговоренной цене.

Р. Чапмэн и К. Эндрэйд отмечают, что «этот термин используется как зонтик для обозначения разных направлений деловой активности». Канадский экономист Г. Кассиди выделяет главной отличительной особенностью аутсорсинга передачу контракта на сторону, вводя термин «contracting out». Дж. Брайан Хейвуд определяет аутсорсинг как: «перевод внутреннего подразделения или подразделений предприятия и всех связанных с ним активов в организацию поставщика услуг, предлагающего оказывать некую услугу в течение определенного периода времени по оговоренной цене».6

Существует также термин «инсорсинг», который прямо противоположен аутсорсингу и представляет собой передачу новых функций, не использовавшихся ранее и не присущих традиционно организации, на выполнение ее внутренним подразделениям.

С. О. Календжян дает следующее определение аутсорсинга – это «передача на длительный срок необходимых организации управленческих функций и, при необходимости, соответствующих ресурсов внешним исполнителям».7

Б. А. Аникин систематизировал использование термина «аутсорсинг» в современных условиях как описывающего следующие процессы:

• отказ от собственного бизнес-процесса и приобретение услуг по реализации этого бизнес-процесса у сторонней организации;
• кооперация;
• заключение субдоговоров, подряда на выполнение работ с другими фирмами;
• использование временного работника без заключения с ним трудового договора (иногда при посредничестве специализированного агентства);
• перенос компаниями, работающими в сфере информационных технологий, части операций за рубеж с целью дистанционного использования труда программистов;
• привлечение внешних ресурсов для решения собственных проблем;
• услуги сторонних организаций для выполнения своих задач.8

Представляется важным выделение следующих методологических позиций при определении категории аутсорсинг:9

• аутсорсинг следует рассматривать как стратегическое, обоснованное решение, на которое идет компания;
• необходимо учитывать, что объектами аутсорсинга, помимо исторически сложившихся функций, связанных с информационными технологиями, также являются традиционные и органически присущие функции (передача предприятием на сторону функции бухгалтерского учета, ведения рекламной деятельности и т. п.);
• неотъемлемый элемент аутсорсинга – контракт, в котором прописываются обязательные требования заказчика к исполнителю, в отличие от иных недоговорных отношений, например, внутри сетевых партнеров или альянсов;
• следует акцентировать внимание на целевом характере аутсорсинга – повышении эффективности организации, а не просто перенесении ответственности на исполнителя.

Определение аутсорсинга, на мой взгляд, наиболее полно отражающее его специфику, должно выглядеть следующим образом – это основанная на стратегическом решении передача на длительный срок в целом или частично необходимых организации различных по важности управленческих функций или бизнес-процессов и, при необходимости, соответствующих ресурсов внешним исполнителям на контрактной основе для повышения эффективности деятельности организации.

Необходимо выделить ряд признаков и особенностей аутсорсинга, отличающих его от обычных отношений субподряда, кооперации, консультирования или временного найма:

• стратегический характер принятия подобных решений — на основе обоснованного выбора, учитывающего стратегические цели и задачи компании;
• длительный срок взаимодействия между партнерами – при кооперации, субподряде контракт обычно заключается на короткие сроки для достижения определенных целей, после которых отношения прекращаются, а аутсорсинг предполагает длительное, долгосрочное сотрудничество;
• высокий уровень доверия между участниками и надежности соглашений – при аутсорсинге подразумевается высокий уровень доверия, так как делегируется именно ответственность, а, например, при кооперации ответственность не делегируется, она распределяется между участниками, делится, то есть имеет место меньший уровень доверия.10

В отличие от традиционного консультирования, при консультационном аутсорсинге внешние специалисты не только решают отдельные задачи, но и обеспечивают бизнес необходимым организационным развитием, то есть делается все необходимое, чтобы бизнес был максимально эффективным и успевал вовремя меняться, развиваться. Консультант отвечает за единичную задачу. При этом консультант решает только эту задачу.

Изменения, которые нужны, проведены, внедрение проведено, но дальнейшие последствия, следующее изменение опять потребует от компании-заказчика формулировки изменений, которые нужны на следующем шаге. Это достаточно трудоемкий процесс, к тому же более дорогой, чем традиционный аутсорсинг.

При консультационном аутсорсинге покупается компетенция на длительный срок, это дешевле, чем платить за каждую отдельную задачу. При передаче на аутсорсинг, например, функций бухгалтерского учета не требуется при возникновении новой проблемы, связанной с бухгалтерским учетом, вновь искать консультанта или специалиста для решения проблемы.

Теперь это задача компании – исполнителя, которой делегировано выполнение функций бухгалтерского учета, причем в рамках заключенного аутсорсингового контракта и затрат, уже понесенных на его исполнение, то есть неизменных для компании заказчика аутсорсинговых услуг.11

В связи со стремительным развитием технологий компаниям стало сложно самостоятельно отслеживать появление инноваций и новшеств в технологии, своевременно внедрять их и поддерживать, не имея большого штата технических специалистов, опыта в сфере информационных технологий и оборудования.

Поэтому во всем мире первоначально получил развитие аутсорсинг информационных технологий (ИТ-аутсорсинг) как наиболее эффективный способ доступа к информации и связанным с ней технологиям, позволяющим использовать высококомпетентных специалистов и новейшее оборудование.

Одной из актуальных проблем компаний во второй половине ХХ в. стала возрастающая конкуренция, сокращение жизненных циклов товаров, особенно наукоемких.

Перед предприятиями остро встала задача снижения издержек, в связи с этим огромное значение приобрел производственный аутсорсинг, когда предприятия стали активно передавать производственные функции зарубежным компаниям, в первую очередь азиатского региона, из-за более низких операционных расходов.

Более того, сегодня компании, заинтересованные в повышении эффективности собственной деятельности, начинают использовать аутсорсинг во всех сферах своей деятельности – от производства до управления логистическими цепочками и сбытом.

Например, исследование шестисот фирм, проведенное еще в 1997 г. Американской ассоциацией менеджмента, показало, что пятая часть опрошенных фирм передала на аутсорсинг хотя бы некоторую часть финансовых и бухгалтерских операций, а четыре пятых фирм – часть административных функций.12

Для крупных компаний аутсорсинг в целом – это метод не просто снижения издержек и оптимизации организационной структуры, но и решения проблем, во многом унаследованных из прошлого. К числу последних относятся:13

1. Многие компании располагают большим количеством обслуживающих и вспомогательных производств, что характерно для крупных производственных предприятий с длительной историей, у которых автономия производства считалась гарантией постоянной загруженности предприятия, стабильности деятельности.

С помощью аутсорсинга предприятия освобождаются от второстепенных подразделений, делегируя выполнение их функций специализированным организациям с меньшими затратами и лучшим качеством.

2. Накопленный избыток производственных мощностей требует гибкого управления активами (производственные мощности изношены, низкий уровень загрузки). Это характерно в основном для крупных предприятий. При аутсорсинге отпадает необходимость инвестиций и затрат, связанных с модернизацией и переоборудованием производственных фондов предприятия-заказчика аутсорсинговых услуг, поскольку эти затраты несет компания-исполнитель аутсорсингового контракта.
3. Необходим доступ к новым ресурсам и технологиям. У предприятий существуют ограничения в доступе к производственным, финансовым, трудовым, информационным ресурсам вследствие их ограниченности, а для освоения новых технологий требуются огромные затраты и навыки.