Аутсорсинг: сущность и тенденции развития в сфере услуг

Аутсорсинг дает возможность предприятиям быть вовлеченными в мировой процесс разделения труда и углубляющейся специализации, доступа к технологиям и информации через оказание им аутсорсинговых услуг, то есть аутсорсинг решает проблему, связанную с ограничением доступа к ресурсам и технологиям.

Перечисленные выше проблемы характерны в основном для крупных предприятий.

У малого и среднего бизнеса существуют собственные специфические проблемы, связанные с ограниченностью финансовых ресурсов и масштабами деятельности.

Таким образом, аутсорсинг можно охарактеризовать как получение конкурентных преимуществ путём снижения издержек, доступа к передовым технологиям либо упрощения структуры управления.

В мировой практике используется стратегический, комплексный подход к использованию аутсорсинга, подразумевающий не только обоснованное решение и оценку результатов применения аутсорсинга, но одновременное решение нескольких задач, например снижение затрат, повышение качества услуги, когда в расчет берется не одно преимущество применения аутсорсинга, а их совокупность.

 

2. Сущность аутсорсинга в сфере услуг

 

С расширением практики бизнеса, ориентированной на использование предоставляемых внешней средой ресурсов и возможностей вместо развития собственных компетенций в отдельных видах и направлениях деятельности, аутсорсинг в теории менеджмента организации позиционируется по-разному.

Приведем ряд положений и мнений, по-разному определяющих сущность аутсорсинга.

Аутсорсинг – бизнес-решение. Правильнее было бы сказать, что реализации отношений аутсорсинга необходимо последовательное принятие целого ряда взаимосвязанных управленческих решений, в результате которых устанавливается особый тип взаимоотношений между организациями, вовлеченными в процесс создания ценности.

В теории организации аутсорсинг рассматривается как «современная  форма деловых отношений, которая связана с развитием совместного предпринимательства и кооперацией, базирующихся на долгосрочных стратегических решениях».14

Аутсорсинг – бизнес-модель. По мнению авторов книги «Эффективный аутсорсинг» – это одна из сложнейших бизнес-моделей во взаимодействии со сторонним специалистом и партнером, основанная на видимой и постоянной обоюдной поддержке исполнения и ответственности обеих сторон.

Развивая эту мысль, мы не можем оставить без внимания факт, что в различных сферах деятельности разными организациями разработаны и применяются различные аутсорсинговые бизнес-модели.

Примером могут служить сформированные телекоммуникационными компаниями стандартные модели взаимодействия с клиентами, модели аутсорсинга финансовых бизнес-процессов и т.п., и в результате их реализации устанавливаются различные по форме, но одинаковые по сути взаимоотношения между организациями-партнерами.

Аутсорсинг – тип интеграции организации в бизнес-пространство. По мнению В.С. Ефремова, аутсорсинг «предполагает привлечение организацией сторонних организаций для осуществления ее отдельных внутренних видов деятельности. Аутсорсинг организации может возникать не только со стороны отрасли, когда сторонние организации осуществляют некоторые производственные процессы, но и со стороны рынка, когда осуществляются определенные процессы, связанные с реализацией».

Компании активно воздействуют на структуру и глубину своей отраслевой интеграции. Установление определенного типа отношений между организациями предполагает активное участие менеджмента в формировании деловой среды.

Аутсорсинг – бизнес-технология. Разделяя понятия технологии организации бизнеса и технологии управления, мы не можем оставить в стороне особую роль аутсорсинга в изменении качества мышления менеджеров.

Под технологией управления понимаются способы практического применения современных научных методов и средств принятия решений. Заложенные В.Ф.

Следовательно, в основе бизнес-технологии должны лежать уже выработанные практикой управления и теоретически обобщенные критерии оценки качества результата управленческой деятельности на каждом этапе процесса управления.

Можно утверждать, что еще до выработки управленческих технологий, закрепленных соответствующими приемами, порядком и регламентами организации процесса управления, аутсорсинг предполагает изменение качественного подхода к управлению организацией, как это уже было сказано выше.

Другими словами, необходимые изменения технологий управления, т.е. выбор последовательности и комбинации управленческих решений, направленных на повышение эффективности деятельности организации, следуют за осознанным выбором концепции управления.

Аутсорсинг как новая концепция менеджмента дает значительный простор толкованию нового подхода к управлению.

Аутсорсинг рассматривается как логическое продолжение сложившейся системы концепций управления предпринимательскими организациями.

Рассматривая аутсорсинг как новую концепцию управления в условиях «рынка потребителя», необходимо обратить внимание на эволюцию подходов к использованию внешних ресурсов: переходу от простого вынесения непрофильных функций «за пределы» собственной организации (с передачей полной ответственности за их выполнение внешнему партнеру-аутсорсеру) к стратегическому сотрудничеству и объединению компетенций в рамках аутсорсинга.

Если в 90-х гг. в качестве основной темы, сопровождающей обсуждение аналитиками возможностей аутсорсинга, присутствовала тема снижения затрат, то в настоящее время значительное внимание уделяется созданию стратегических альянсов крупных компаний со средними и малыми специализированными предприятиями в рамках глобальных проектов.

Стратегический альянс партнеров по аутсорсингу основан на двух принципиальных положениях: партнерство в создании стоимости и партнерство в управлении рисками.

Создание стратегических альянсов позволяет максимально эффективно использовать общие рыночные шансы, открывает перед партнерами новые рынки и источники получения прибыли.

Типология стратегических альянсов на основе аутсорсинга заслуживает отдельного рассмотрения.

Специалисты убеждены, что именно стратегические альянсы крупных компаний со средними и мелкими специализированными фирмами на основе глобального аутсорсинга представляют собой те структуры, которые будут доминировать на рынке в самом ближайшем будущем.

 

3. Виды аутсорсинга

 

Изначально аутсорсинг рассматривался как инструмент оптимизации издержек, используемый менеджментом организации для повышения ее эффективности. По этой причине виды аутсорсинга выделяются по критерию типов процессов, передаваемых на исполнение стороннему подрядчику. При разработке классификации аутсорсинга с позиций управления применяют три подхода.

В первом случае передаваемые процессы классифицируют по критерию их отношения к профильной деятельности организации как основные и вспомогательные. Соответственно, выделяется аутсорсинг основных и вспомогательных процессов.15

Если классификация производится по видам деятельности, к которым относятся передаваемые процессы, тогда выделяют аутсорсинг:16

• в сфере информационных технологий (ИТ-аутсорсинг);
• производственный;
• логистический;
• персонала;
• бухгалтерский и т.д.

Наконец, при третьем подходе усматривают аутсорсинг задач (когда на исполнение передаются разовые проекты, а срок их реализации четко оговаривается) и аутсорсинг бизнес-процессов (в этом случае речь идет о долгосрочном сотрудничестве между организациями, когда подрядчик берет на себя выполнение на регулярной основе той или иной функции, порученной ему заказчиком).

Как явствует из классификационных критериев, в такой классификации делается акцент на управленческой составляющей аутсорсинга, а его экономическая сущность опускается.17

Между тем, для понимания экономического аспекта аутсорсинга его следует рассматривать не как передачу процессов сторонним исполнителям, а как использование внешних ресурсов для выполнения функций организации, то есть привлечение для ведения хозяйственной деятельности факторов производства, контролируемых другими субъектами.

При таком подходе уместной представляется классификация аутсорсинга по экономическому критерию – виду ресурсов (факторов производства), необходимых для выполнения соответствующих функций. И тогда можно выделить:18

• аутсорсинг капитала (производственный аутсорсинг, когда организация размещает заказы на изготовление продукции под своей торговой маркой у стороннего подрядчика, и лизинг – в этом случае для производства продукции используется оборудование, принадлежащее другому субъекту предпринимательской деятельности);
• аутсорсинг труда (аутсорсинг персонала);
• аутсорсинг информации (когда организация-заказчик поручает сбор и обработку информации, а в отдельных случаях – и подготовку решения на ее основе стороннему исполнителю; пример – бухгалтерский аутсорсинг);
• аутсорсинг предпринимательских способностей (организация-заказчик использует для ведения собственной хозяйственной деятельности внешний интеллектуальный капитал – результат предпринимательских способностей). К данному виду аутсорсинга следует отнести франчайзинг и лицензирование. Эти виды деятельности традиционно к аутсорсингу не относятся, но с учетом предложенного выше определения их целесообразно рассматривать именно как частные случаи аутсорсинга.

Например, при франчайзинге независимый предприниматель (франчайзи) передает на аутсорсинг управление торговой маркой, под которой он ведет свою хозяйственную деятельность;

• смешанный аутсорсинг (организация-заказчик передает на исполнение стороннему подрядчику функцию, требующую использования нескольких видов ресурсов).

К данной разновидности аутсорсинга можно отнести факторинг, при котором организация-фактор обеспечивает поставщика финансовыми ресурсами (аутсорсинг капитала), сама же занимается сбором и обработкой информации о текущих и потенциальных заказчиках поставщика для определения их платежеспособности (аутсорсинг информации).

Таким образом, подход к аутсорсингу как способу использования внешних ресурсов позволил не только построить классификацию его видов по их экономическому наполнению, но и отнести к аутсорсингу ранее считавшиеся самостоятельными виды деятельности – франчайзинг и лицензирование.

В аутсорсинге принято выделять двух участников: заказчика (аутсорси), передающего некую функцию на исполнение сторонней организации, и аутсорсера (подрядчика, оператора, провайдера) – организацию, берущую на себя исполнение данной функции, причем, роли в сделке остаются неизменными: заказчик всегда является заказчиком, а аутсорсер – аутсорсером.

Будем называть такой вариант сотрудничества классическим, или односторонним аутсорсингом.

Однако хорошо известна ситуация взаимодействия двух организаций, попеременно выполняющих роли заказчика и оператора.

Пример – сотрудничество бухгалтерской фирмы и ИТ-организации.

Бухгалтерская фирма может заказать ИТ-организации поставку и обслуживание профильного программного обеспечения, а ИТ-организация – поручить бухгалтерской фирме ведение своего бухгалтерского учета.

Очевидно, впрочем, что в данном случае речь идет о двух разных аутсорсинговых контрактах (поставка и обслуживание программного обеспечения и ведение бухгалтерского учета), в каждом из которых роли контрагентов неизменны.

По сути дела, здесь наблюдаются два односторонних аутсорсинговых контракта.19

Важно отметить, что на аутсорсинг в обоих случаях передаются вспомогательные процессы, непосредственно не связанные с производством конечного продукта. В специализированной литературе такой вид аутсорсинга называется взаимным, хотя, на наш взгляд, корректнее называть его перекрестным.

Но есть еще один вид аутсорсинга, до сих пор в литературе не описанный (и для которого оптимальным представляется наименование «взаимный аутсорсинг»).

Рассмотрим, в частности, производственный аутсорсинг, при котором аутсорси (собственник торговой марки – СТМ) размещает у оператора (производителя) заказ на выпуск товара под своей торговой маркой, а затем распространяет готовую продукцию через свою торговую сеть.

Обычно этот тип сотрудничества характеризуется как односторонний аутсорсинг. На самом деле ситуация несколько сложнее: в рамках одного аутсорсингового контракта каждая из сторон выступает одновременно в качестве заказчика и исполнителя.20

Разложим это аутсорсинговое взаимодействие на две составляющие.

Собственник торговой марки размещает заказ у производителя. Рассмотрением именно этой составляющей ограничиваются при традиционном подходе к аутсорсингу (в соответствии с предложенной выше классификацией данная составляющая относится к аутсорсингу капитала). Назовем эту составляющую регламентированной, поскольку именно она описывается в контракте.