Список  используемой литературы:

1.  Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. Учебник. 3-е изд. СПб.: Питер, 2007.
2. Богданов Е.Н., Зазыкин В.Г. Психология личности в конфликте: Учебное пособие. 2-е изд. Спб.: Питер, 2004
3. Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб.: Питер, 2000
4. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. 2-е изд. СПб.: Питер, 2001
5. Светлов В. А. Управление конфликтом. СПб., «Росток», 2003.
6. Уткин Э.А. Конфликтология. М.: ЭКСМОС, 2002.