Исследование систем управления на примере предприятия ООО ТК «Впрок»

ФИЛИАЛ ФЕДЕРАЛЬНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО АВТОНОМНОГО ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«КАЗАНСКИЙ (ПРИВОЛЖСКИЙ) ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»  В Г.НАБЕРЕЖНЫЕ ЧЕЛНЫ

 

Факультет экономики

Кафедра производственного менеджмента

 

 

 

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

ПО ДИСЦИПЛИНЕ «ИССЛЕДОВАНИЕ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ»

НА ТЕМУ: «Исследование систем управления на примере предприятия

ООО ТК «Впрок»

 

 

 

                                                                                Выполнила:Касьянова В.С.

                                                                               Группа:4363-с ; 4112211

                                                                               Проверил: доцент           

                                                                               Мандрикова Н.В.

 

 

 

 

г. Набережные Челны

2014г.

Содержание

 

Введение………………………………………………….….………….………2

1.Общая характеристика предприятия…………………………………….........4

2.Организационная   структура………………………………………………………………………….6

2.1.Управляющая подсистема и управляемая подсистема …………………....6

2.2. Характеристика основных связей системы организации………................8

3.Бизнес-процесс организации………………………………………………….10

3.1.Схема основного бизнес-процесса……………………………..…. ……….10

3.2Обеспечивающие бизнес-процессы…………………………………….… ..12

3.3 Бизнес-процессы управления……………………………………………….12

3.4. Диаграмма Ишикавы……………………………………………...............13

4.Список использованной литературы………………………………….….......15

 

Введение

     Исследование  систем управления осуществляется  с практической целью, для того, чтобы выбрать наилучший вариант  и освоить его в какой –  либо организации. Исследование  систем управления — это вид  деятельности, направленный на развитие  и совершенствование управления  в соответствии с постоянно  изменяющимися внешними и внутренними  условиями. Исследование управления  осуществляется в каждодневной  деятельности менеджеров и персонала  и в работе специализированных  аналитических групп, лабораторий, отделов. Необходимость в исследованиях  систем управления продиктована  достаточно большим кругом проблем, с которыми приходится сталкиваться  многим организациям.

     В качестве  объекта исследования выберем  дочернюю компанию ООО ТК «Впрок» - это сеть магазинов в Республике Татарстан, предлагающих товары повседневного спроса.

     Цель данной  работы - исследовать систему управления  предприятием, оценить качество  управления для дальнейшей выработки  и реализации решений о путях  развития и совершенствования  системы управления.

     В соответствии  с указанной целью определены  задачи:

- дать характеристику  объекта исследования;

- провести анализ существующей  структуры управления;

- на основе проведенного  анализа запроектировать новую  организационную структуру.

     Поэтому вполне  оправдан интерес к управлению  организацией и актуальна тема  контрольной работы: именно системой  управления предприятием задается  направление, как структурных подразделений, так и организации в целом; от качества управления зависит возможность достижения организацией поставленных целей и самореализации работников.

     В результате  проведения исследований не только  познается и оценивается сущность  явлений, тенденции их развития, но и раскрывается механизм  их действия на исследуемый  объект. В широком смысле управление  можно определить как воздействие  на объект управления для достижения  поставленных целей.

1.ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ.

«Впрок» - это сеть магазинов в Республике Татарстан, предлагающих товары повседневного спроса. Магазины сети относятся к формату «дрогери» (от нем. «drogerie») – экономичные магазины у дома, в которых можно купить товары как по уходу за собой, так и за своим домом.

Первый магазин «Впрок» был открыт в октябре 1999 г. В настоящее время сеть насчитывает 50 магазинов, в т.ч. 33 - в г.  Набережные Челны, 9 - в г. Нижнекамск, 4 магазина в г. Казань и 4 в г. Альметьевск. Ежедневно покупки в магазинах «Впрок» совершает более 16 тысяч человек, что свидетельствует о высокой популярности магазинов среди жителей крупнейших городов Татарстана.

Ассортимент магазинов «Впрок» насчитывает более 9000 наименований:

• моющие и чистящие средства
• средства ухода за волосами и телом
• средства личной гигиены, бумажные изделия
• декоративная косметика
• туалетная вода
• канцтовары
• колготки и носки
• продовольственные товары
• хозяйственные товары
• посуда
• товары для детей
• товары сезонного и акционного ассортимента

   Сейчас можно уже с полным правом сказать, что «Впрок» находится среди лидеров по объему продаж непродовольственных товаров повседневного спроса в розницу в Республике Татарстан.

   Численность сотрудников магазинов «Впрок» составляет более 700 человек.

Поставки в магазины сети осуществляются централизованно из Распределительного центра ООО «Впрок-сервис», площадь которого составляет 2500 кв. м.

Адрес офиса: Набережные Челны пр-т Хасана Туфана 45А , офис 4H(Новый город 13/02А корпус 2)

Сайт: www.tkvprok.ru

 

2. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА

2.1 Состав и характеристика управляющей подсистемы.

Под управляющей подсистемой системы управления можно понимать ту ее часть, которая вырабатывает, принимает и транслирует управленческие решения, обеспечивает их выполнение, а под управляемой ту, которая их воспринимает и реализует на практике. В условиях иерархичности управления большинство его звеньев, в зависимости от конкретной ситуации, могут принадлежать то к управляющей, то к управляемой подсистеме.

Во главе управляющей подсистемы находится ее направитель (центральное звено), в данном случае директор либо заместитель директора.

В состав управляющей подсистемы включаются также механизмы ее воздействия на управляемую — планирование, контроль, стимулирование, координация и пр.

Директору и его заместителю непосредственно подчиняются:

- Отдел маркетинга;

- Торговый отдел

- Отдел кадров;

- Отдел учета финансово-хозяйственной  деятельности организации;

- Технический отдел.

Организационная структура ООО ТК «Впрок» представлена на рис.1.

Рис.1 Организационная структура ООО ТК «Впрок»

 

2. Характеристика основных связей системы организации.

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Ресурсы на входе системы.

Данные о товарах, которые желал бы видеть покупатель в ассортименте магазина.

2. Массив данных от поставщиков о новинках и расширениях ассортимента.
3. Информация о внешней среде (информация о конкурентах, цены, спецификации, условия платежа, данные от госорганов, законы и подзаконные акты).
4. Управляющие воздействия (планы, приказы, оперативное руководство).
5. Обменные данные о средах (данные о системе продаж и обмен информацией).
6. Совокупность реализованных товаров, входящий денежный поток, инкассация наличных денежных средств.
 

3. БИЗНЕС-ПРОЦЕСС ОРГАНИЗАЦИИ

Бизнес-процессы сети магазинов товаров повседневного спроса ООО ТК «Впрок» можно разделить на три категории (Рис. 2):

- основные бизнес-процессы;

- обеспечивающие бизнес-процессы;

- бизнес-процессы управления.

 

Рисунок 2. Бизнес-процессы сети магазинов товаров повседневного спроса ООО ТК «Впрок»

 

3.1 Основные бизнес-процессы:

К основным бизнес-процессам относят (Рис. 3):

- покупка товаров;

- хранение;

- продажа.

Основные бизнес-процессы решают такие задачи, как: формирование товарного ассортимента, заказ и прием товара, постановка товара в базу данных и перемещение в торговый зал, реализация и списание товара, консультации персонала. Так же оформление чеков продажи, и по окончании смены сводного отчета по фискальному регистратору, с учетом возвращенных товаров в смену; возвраты товаров от покупателей; инвентаризация товара на складе магазина; инкассация наличных денежных средств и т.д.

Основные бизнес-процессы приносят компании текущую прибыль и являются центрами прибыли.

Схема основного бизнес-процесса представлена на рисунке 4.

Рисунок 4. Основные бизнес процессы сети магазинов товаров повседневного спроса ООО ТК «Впрок»

3.2 Обеспечивающие  бизнес-процессы

К обеспечивающим бизнес-процессам относят :

- обеспечение работы магазина;

- информационно-техническое обеспечение;

- бухгалтерский учет.

В отличие от основных обеспечивающие бизнес-процессы имеют другие цели и предназначения. Если основные бизнес-процессы приносят деньги, производя продукт и удовлетворяя потребности клиента, то обеспечивающие процессы поддерживают инфраструктуру организации. Клиент за них не готов платить деньги, но эти процессы нужны для того, чтобы компания существовала. Клиентами обеспечивающих процессов являются подразделения и сотрудники организации, которых при описании процессов называют внутренними клиентами.

3.3 Бизнес-процессы  управления

К бизнес-процессам управления относят (рисунок 5):

- маркетинг;

- стратегическое управление;

- управление финансами;

- управление персоналом.

Это процессы, которые обеспечивают выживание, конкурентоспособность и развитие организации и регулируют ее текущую деятельность, прямой целью которых является управление деятельностью организации. (Рис. 5.)

Рисунок 5. Бизнес-процессы управления сети магазинов товаров повседневного спроса ООО ТК «Впрок»

 

 

3.4. Диаграмма Ишикавы

Человек                     Оборудование

  Невнимательность                         Моральный и материальный износ                                                                     Низкая

         Малообразованность                       Неправильные условия эксплуатации                                         результативность

                Недостаточный контроль                 Неправильная установка и раскладка                                                  продаж

                 Низкое качество товаров                      Недостаточные маркетинговые исследования        Дорогостоящая доставка

            Недостаток ассортимента                     Недостатки в технике и технологии продаж            Удаленность складов

       Перебои  с поставками                               Технология                            Месторасположение

  Высокие цены                                                 

Недостатки дилеров

 

Выводы по Ишикаве:

- Совершенствовать навыки  персонала;

- Снизить затраты;

- Усилить работу с клиентами;

- Расширить географию  продаж;

- Участить и улучшить  качество маркетинговых исследований;

- Внедрить гибкую систему  скидок;

- Своевременно обновлять  торговое оборудование.

 

Список используемой литературы:

1.Мишин В.М. Исследование систем управления: Учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. – 527 с.

2. Коротков Э.М. Исследование систем управления. – М.: “ДеКА”, 2008. – 333 с.

3.Репин В. «Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление», Манн, Иванов и Фербер, 2013г.

4.Папка продавца ООО ТК «Впрок».

5.  www.tkvprok.ru 

7. www.bestreferat.ru