Построение объектной модели информационной системы «Обеспечение продаж автосалона»

Курсовая работа

Построение объектной  модели информационной системы «Обеспечение продаж автосалона»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

СОДЕРЖАНИЕ

 

Введение            3

 

1 Описание предметной  области        6

1.1 Организационная структура  сети автосалонов «Бест-Моторс»  7

1.2 Описание бизнес-процессов  по подразделениям организации    8

1.2.1 Отдел продаж, его функции  и задачи. Сценарии покупки автомобиля 9

1.2.2 Отдел маркетинга          12

1.2.3 Бухгалтерия           13

1.2.4 Отдел CRM - отдел особых взаимоотношений с клиентами   13

1.2.5 Отдел кадров          14

1.2.6 Информационный отдел  (IT-отдел)       15

1.2.7 Административно-хозяйственный  отдел (АХО)     16

1.2.8 Служба безопасности         16

 

2 Построение концептуальной  модели предметной области в виде диаграмм 18

 

3 Описание проблем  и формирование концепции информационной  системы 23

3.1 Проблемы предметной  области        23

3.2 Концепция  информационной системы      23

3.2.1 Основные  понятия         24

3.2.2 Функциональные  требования        25

3.2.3 Нефункциональные  требования       25

 

4 Концептуальная  модель информационной системы     27

 

5 Логическая  модель информационной системы     32

5.1 Модель поведения          32

5.2 Модель структуры          32

 

6 Поэтапная реализация модели в среде CASE-средства    36

 

Заключение           38

 

Список литературы          40

 

 

 

 

Введение

 

В наше время широкая информатизация всех сфер жизнедеятельности общества изменяет роль информационных технологий в социальном и экономическом  развитии страны. От масштабов и  качества использования информации и уровня развития информационных технологий зависит  уровень экономического и социального развития общества.

С каждым годом объём информации неизменно увеличивается, вынуждая тратить на обработку данных все  большее количество временных и  трудовых затрат. В связи с этим все более необходимыми становятся современные автоматизированные информационные системы, которые способны за малые  сроки обрабатывать исходную информацию и предоставлять ее в удобном  для пользователя виде. Автоиндустрия не может стоять в стороне от этого явления, пытаясь адаптироваться под изменившиеся реалии, и здесь на помощь приходят информационные технологии.

Не смотря ни на что, можно  смело утверждать, что авторынок во всем мире и в нашей стране в частности, переживает бум. Российский рынок продажи новых автомобилей является наиболее привлекательным в Европе - из общественного транспорта люди всё охотнее пересаживаются за руль собственных автомобилей, что влечет за собой рост числа продаж и обуславливает последующую постоянную необходимость в техническом обслуживании и ремонте. 

Одной из тенденций современного автобизнеса является создание и развитие сети автосалонов. Очень важным в таких организациях становится вопрос консолидации данных из филиалов и структурных подразделений сети в единую базу данных. Для руководства компании крайне важно иметь объективную информацию о ситуации в филиалах в режиме реального времени. В тоже время для работников автосалонов нужна информация не только о своем складе, но и обо всех имеющихся в наличии автомобилях на других складах компании. Выход – создание распределенной информационной системы.

Руководство многих компаний: от небольших фирм до крупных корпораций уже давно оценило все преимущества от внедрения систем автоматизации  и интеграции бизнес-процессов.

Создание собственной  информационной системы позволяет  не только экономить ресурсы предприятий, повышать производительность, рентабельность и прибыльность за счет существенного  сокращения времени на оформление документации, поиск нужной информации. Также становится более четкой и прозрачной система  взаимоотношений между предприятием и его контрагентами, партнерами, клиентами. Внутри организаций происходит объединение пользователей, информации и процессов. Немаловажным аспектом работы любого автосалона является взаимодействие с разного рода компаниями: кредитные  организации, страховые компании.

На данный момент в мире существует достаточное число информационный систем в сфере автобизнеса, однако, стоит отметить, что большинство из них являются иностранными. В этом случае возникает проблема спецификации данных продуктов к требованиям современного рынка (законодательная, технологическая специфика). Таким образом, становится очевидным необходимость создания информационной системы для работы компании в сфере автобизнеса в российских условиях, что действительно будет актуальным, принимая во внимание тот факт, что внедрение информационной системы может способствовать таким факторам как:

• получение более рациональных вариантов решения управленческих задач за счет внедрения математических методов и интеллектуальных систем и т.д.;
• освобождению работников от рутинной работы за счет ее автоматизации;
• обеспечению достоверности информации;
• снижение объемов документов на бумаге;
• совершенствованию системы документооборота в фирме;
• уменьшению затрат на производство продуктов и услуг;
• предоставлению потребителям уникальных услуг;
• отысканию новых рыночных ниш;
• привязке к фирме покупателей и поставщиков за счет предоставления им разных скидок и услуг.

         Целью нашей курсовой работы  является изучение процесса работы  автосалона с последующим построением  объектной модели информационной  системы продаж для сети автосалонов  ООО «Бест-Моторс».

В процессе выполнения курсового  проекта была разработана информационная система сети автосалонов продажи  автомобилей. Основой для создания информационной системы послужили  проблемы предметной области. В качестве среды разработки ИС было выбрано CASE-средство фирмы Rational Software Corporation – Rational Rose Enterprise Edition, с помощью которого были построены концептуальная и логическая модели программного обеспечения информационной системы.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Описание предметной области при построении информационной системы

 

Построение информационной системы можно сравнить с постройкой дома. Кирпичи, гвозди, цемент и прочие материалы, сложенные вместе, это  далеко не всё. Чтобы возвести здание, необходимо пройти стадии проектирования, провести землеустроительные работы, пережить все стадии строительства.

Аналогично для создания и использования информационной системы необходимо сначала понять структуру, функции и политику организации, цели управления и принимаемых решений, возможности компьютерной технологии.

Информационная система  является частью организации, а ключевые элементы любой организации - структура  и органы управления, стандартные  процедуры, персонал, субкультура.

Построение информационной системы должно начинаться с анализа  структуры управления организацией.

ООО «Бест-Моторс», о котором идет речь в данной курсовой работе, является коммерческой организацией, юридическим лицом. Юридическим лицом признается организация, которая имеет в собственности, хозяйственном ведении или оперативном управлении обособленное имущество и отвечает по своим обязательствам этим имуществом, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде. При этом, если юридическое лицо является организацией, преследующей извлечение прибыли в качестве основной цели своей деятельности, тогда эта организация признается коммерческой.

В работе рассматривается  коммерческая организация, представляющая собой сеть автосалонов продажи  автомобилей. Таким образом, можно  утверждать, что основной целью такой  организации, как сеть автосалонов, является извлечение прибыли посредством  продажи новых автомобилей своим  клиентам. Как правило, в структуру  такой организации должна входить  система сервисного обслуживания автомобилей, однако, данный вопрос в данной курсовой работе не рассматривается. Описание организации строится из представления о наличии нескольких автосалонов продажи автомобилей одинаковых брендов, объединенных в одну коммерческую организацию. Внешней средой по отношению к нашей сети автосалонов являются поставщики (компании- импортеры) и клиенты.

В данном разделе описывается  сама организация и внешняя среда, с которой она взаимодействует. Основными знаниями, связывающими различные  объекты предметной области в  целое, являются бизнес-процессы, также  представленные в данном разделе.

1.1 Организационная  структура сети автосалонов «Бест-Моторс»

 Организационная структура – это совокупность взаимодействующих отделов и структурных частей в рамках одной организации для достижения цели, поставленной перед ней. Организационная структура нашей организации представляется следующим образом. В состав сети входит два мультибрендовых автосалона продажи автомобилей одинаковых брендов (Audi и BMW). Во главе организации стоит генеральный директор, у которого в непосредственном подчинении находятся исполнительные директора каждого из автосалонов. Директоры автосалонов отчитываются о ситуации в автосалоне по требованию генерального директора. В подчинении генерального директора также находится секретариат. Подобная структура представлена на рисунке 1:

 

        Рисунок 1 – Организационная структура сети продажи автосалонов

 

Каждый автосалон является, по сути, обособленным подразделением со своей организационной структурой. Тем не менее, автосалоны действуют  в тесном сотрудничестве. В случае отсутствия нужного автомобиля в  одном из салонов сети, менеджер отдела продаж имеет возможность проверить наличие такого автомобиля требуемой комплектации на складе другого автосалона.        Стоит упомянуть и про своеобразную конкуренцию внутри сети. Исполнительный директор каждого из автосалонов стремится превзойти другой автосалон по показателям продаж и степени удовлетворенности клиентов. Также между автосалонами не исключается ротация состава для выявления его слабых мест. Во главе каждого автосалона стоит исполнительный директор, в подчинении которого находятся следующие подразделения: отдел продаж, бухгалтерия, отдел маркетинга, служба безопасности, информационный отдел, отдел кадров, АХО (административно-хозяйственный отдел), отдел CRM (custom relation management). Структура отдельного автосалона представлена на рисунке 2.

 

 

 

Рисунок 2 – Организационная структура  автосалона

 

 

 

1.2 Описание бизнес-процессов  по подразделениям организации

Основными знаниями предметной области компании «Бест-Моторс» являются бизнес-процессы, протекающие в ней. В данном разделе рассмотрена структура каждого отдела и его функции.

1.2.1 Отдел продаж, его функции и задачи. Сценарии покупки автомобиля

Цель коммерческой организации  выражена через извлечение прибыли, поэтому ключевым отделом автосалона является отдел продаж. Ключевыми  фигурами отдела являются менеджеры  отдела продаж, на которых ложится  обязанность получить прибыль посредством  продажи новых автомобилей. Достаточно важной фигурой отдела является ассистент, в задачи которого входит встреча  клиента и ведение необходимого документооборота. Структура отдела продаж представлена на рисунке 3.

 

 

Рисунок 3 – Структура отдела продаж

 

Основная функция отдела выражена в его названии, однако, это общее понятие включает достаточно большой список бизнес-процессов. Перечислим ключевые:

- встреча клиента в  автосалоне;

- помощь и консультация  в выборе автомобиля;

- проведение тест –  драйва;

- заказ на заводе-производителе  автомобиля необходимой комплектации;

- обслуживание склада  автосалона;

- отслеживания текущего  положения дел по каждому автомобилю;

- ведение необходимого  документооборота;

- оформление кредита и  страхование автомобиля;

- выдача автомобиля клиенту.

Необходимо отметить, что  наша сеть автосалонов имеет партнерские  соглашения с официальными компаниями-импортерами  автомобилей. Это означает следующее:

1. Наши автосалоны являются  официальными дилерами соответствующих  марок автомобилей. 

2. Компания-импортер предоставляет  кредит на стоимость автомобиля  в течение 30 дней и взимает  пеню в случае задержки погашения  в размере 10% годовых в валюте.

3. Каждый автосалон нашей  сети в последнем квартале  года предоставляет компании-импортеру  годовой план продаж.

4. Автосалон нашей сети  имеет право заказывать в производство  любой автомобиль.

5. Автосалон нашей сети  имеет право узнавать о наличии  конкретного автомобиля на складе  головного офиса компании-импортера.

6. Компании-импортеры берут  на себя все функции и обязательства  по производству, оформлению на  таможне, доставке, и соответствию  сроков поставок автомобилей.  В случае несоблюдения сроков  поставки взимается пеня по  установленной в договоре ставке.

Основными документами отдела продаж являются:

1. Годовой план поставок  автомобилей.

2. Договор купли-продажи  автомобиля.