Интернет-магазины, их виды и характеристика

    –_настройки склада;

    –_настройки логов, файлов, куда будет записываться служебная информация;

    –_настройки формата вывода товара в интернет-магазине. Можно настроить формат вывода товара по желанию;

    –_всевозможные настройки каталога, то есть добавление, удаление, редактирование товара и категорий, импорт/экспорт товаров в редакторы электронных таблиц и т.д.;

    –_настройки различных модулей доставки, оплаты, модули скидок и т.д. Можно устанавливать новые модули, удалять существующие модули, настраивать способы оплаты и доставки заказов интернет-магазина;

    –_управление оформленными заказами, управление зарегистрированными клиентами;

–_добавление, удаление, изменений курсов валют;

    –_статистические отчёты о работе  интернет-магазина;

    –_важные инструменты для работы интернет-магазина. Такие как резервное копирование базы данных, незавершённые заказы, поисковые запросы и т.д.

 
    2.4 Разработка клиентской части

    В клиентской части архитектуры разрабатывается максимально удобная и доступная работа потенциального клиента на страницах интернет – магазина. Разработка интерфейса, доступные и понятные диалоговые окна, удобные системы оплаты и доставки товаров. Немаловажным фактором является  обратная связь, позволяющая высказать клиенту свое мнение о том или ином товаре/услуге, о качестве обслуживания и магазина в целом.

    Проанализировав работу уже работающих Интернет - магазинов, делается вывод о том, что обязательно будет реализовано в проекте.

    Витрина магазина оформляется так, чтобы покупатель без труда мог находить интересующий его товар и иметь возможность получить о нём исчерпывающую информацию (описание в виде текста плюс несколько фотографий).

    Товары  разделяются по группам, обеспечивается возможность поиска товаров по части названия и описания. Для каждого товара предусматривается краткое и полное описание, плюс несколько фотографий.

    Для наглядности добавляются  специальные разделы, содержащие товары, сгруппированные по маркетинговым признакам. Например:

    –_«Новинки» (товары, недавно поступившие в продажу);

    –_«Специальные предложения» (товары, на которые по каким-либо причинам снижены цены);

    –_«Товары дня» (самые модные товары);

    – «Лидеры продаж» (наиболее покупаемые товары).

    О том или ином товаре зарегистрированный пользователь сможет оставить отзыв.

    При оформлении заказа покупатель вносит контактную информацию: логин, пароль, адрес доставки, телефон и т.д. После регистрации покупателю отправляется по электронной почте письмо с сохраненными данными.

    В электронном магазине предусматриваются  и информационные разделы:

    –_с данными о магазине (сфера деятельности, адрес, контактные телефоны);

    –_с информацией по доставке товара;

    –_с информацией по скидкам;

    –_новости магазина;

    –_статьи (системы управления новостями и статьями предоставляют возможность использовать интернет-магазин как настоящий информационный портал);

    –_прочая полезная информация.

    Реализуется рассылка новостей. Посетитель имеет  возможность подписаться (и отписаться) на новости интернет-магазина. После подписки покупателю периодически высылается информация о новинках магазина.

    Так же налаживается обратная связь администратора с клиентами, что способствует  увеличению посещаемости интернет-магазина.

    Обратной, невидимой покупателю, стороной интернет-магазина является система управления. Вход в систему администрирования осуществляется только после ввод администратором логина и пароля (логин и пароль администратор может менять). Администратор имеет возможность полностью управлять содержимым интернет-магазина:

    –_добавлять или удалять товары, описания и фотографии к ним, изменять их стоимость, условия доставки товаров и уровень скидок;

    –_редактировать разделы магазина (новости, статьи, вопросы и ответы, отзывы и вопросы к товарам и пр.);

    –_редактировать специальные разделы магазина (новинки, специальные предложения, товары дня, лидеры продаж);

    –_редактировать контактную информацию интернет-магазина;

    –_редактировать содержание заголовков и текстов писем, отправляемых покупателю при регистрации и покупке товара;

    –_составлять и рассылать письма с новостями магазина подписчикам;

    –_просматривать историю заказов и статистику покупателей;

    –_изменять курс валюты на витрине магазина.

 
    2.5 Системы оплаты и доставки

    –_с помощью почтового перевода;

    –_передать деньги курьеру;

    –_оплатить товар или услугу через интернет с помощью банковской кредитной карты;

    –_воспользоваться услугами платежной интернет-системы;

    –_получить доступ через интернет к своему банковскому счету и осуществить перевод на счет магазина.

    На  рисунке 3 представлена структура платежей за покупки, совершённые через Интернет.

Рисунок 3 – Структура платежей за покупки, совершённые через Интернет

 
    2.5.1 Оплата курьеру наличными

    Оплата  курьеру является одним из самых  простых способов оплаты. Вы просто вручаете деньги курьеру и расписываетесь в получении заказа. К сожалению, этот способ возможен, не во всех городах.

    После выбора товара в интернет-магазине покупатель размещает заказ, в котором указывает адрес для доставки (домой, в офис, или куда-то еще). Курьер привозит товары по указанному адресу и получает деньги.

    Преимущества этого способа:

    –_гарантия получения товара (покупателем) и денег (продавцом). Обмануть здесь, конечно, можно, но возможности не больше, чем в обычном магазине;

    –_возможность проверить товар (и комплектность) сразу, и вернуть его, отказавшись от покупки;

    –_получить все необходимые документы: гарантийный талон, товарный чек;

    Недостатки:

    –_не всегда приятно видеть у себя дома (или в офисе) незнакомого человека (курьера), общаться с ним;

    –_зачастую ожидание курьера превращается в пытку, и отбивает всякое желание что-либо покупать.

 
    2.5.2 Оплата наложенным платежом

    Российская  федеральная почтовая сеть предоставляет услуги почтовой связи на всей территории России, включая все города и сельские населенные пункты.

    Наложенный  платеж – это способ торговли по почте, при котором заказчик расплачивается за товар на почте только в момент получения. Заказанный товар высылается бандеролью (или посылкой) по указанному адресу. Магазин гарантирует 100% доставку заказанной продукции, если покупатель находится в пределах Российской Федерации. Вне пределов России (даже в СНГ) доставка не работает, так как почта других стран не принимает наши посылки с наложенным платежом.

    В соответствии с новыми почтовыми  правилами (с 20 января 2002 года), за перевод  наложенного платежа взимается 8% от суммы перевода. С этих 8% удерживается 5% (налог с продаж). В результате - стоимость заказанного товара при доставке почтой, наложенным платежом, увеличиться на 8,4% .

    При заказе товара Необходимо указать:

    –_код набора (наименование товара);

    –_количество;

    –_почтовый индекс;

    –_почтовый адрес;

    –_фамилию и имя получателя;

    –_телефон;

    –_e-mail  адрес.

    При получении почтой отправленной на указанный  адрес бандероли срок бесплатного  хранения после доставки извещения  составляет 5 дней. Свыше 5 дней  почтой будет взиматься плата за хранение (в среднем по России - от 2-х до 5-ти рублей за день).

    Если  бандероль не получена заказчиком  в течении срока, указанного в  правилах почтовой службы (примерно месяц), заказ могут отправить обратно  получателю. После возврата такого заказа данные отправляются в «черный  список» клиентов интернет – магазина  и за исключением уважительных причин, магазин  старается больше не работать с такими заказчиками.

    На  странице описания каждого товара находятся сроки формирования заказа, это обычно от 2-х до 5-и дней, однако редко заказываемые товары могут формироваться в течение большего срока. Время доставки заказа рассчитывается таким образом: общее время доставки составляет  время формирования заказа и время доставки почтовой службой. Общее время указывается в рабочих днях. Для товаров, которые готовятся к выпуску, срок формирования заказа указывается приблизительно.

    После поступления заказа, на электронный  адрес  покупателя высылается письмо с указанием заказанного товара и его цены. Подтверждение заказа по E-mail необходимо для избегания случаев, когда заказ был сделан посторонним лицом или без ведома клиента. Поэтому от правильности указания электронного адреса зависит, будет ли заказ выполнен или проигнорирован. Либо подтверждение будет произведено по телефону заказчиком.

 
    2.5.3 Интернет-банкинг

    Интернет-банкинг – услуги банка по предоставлению доступа к счету клиента через интернет в режиме реального времени. Одна из услуг интернет-банкинга – возможность осуществлять платежи в Сети. Для осуществления этой возможности клиент интернет-магазина должен иметь счет в банке, на котором должны быть задепонированы денежные средства, а интернет-магазин - иметь на своем сайте опцию безналичного счета. Процедура оплаты выглядит следующим образом: покупатель заходит в интернет-магазин, выбирает товар, а в качестве способа оплаты указывает безналичный расчет. После этого покупатель заходит на сайт банка и формирует платежное поручение в пользу интернет-магазина. Деньги переводятся на счет интернет-магазина, а покупатель получает товар или услугу.