Инфраструктура менеджмента на предприятии

     К рекомендательным требованиям относятся:

• наличие специального образования в сфере экономики и менеджмента туризма (для руководящего состава фирмы). В настоящее время трое руководящих сотрудников организации получают второе высшее образование по специальности «социально-культурная деятельность» со специализацией «организация и управление в сфере туризма»;
• регулярное повышение квалификации персонала. С целью исполнения данного пункта сотрудники предприятия периодически направляются на прохождение тренингов и курсов повышения квалификации, организуемых ВУЗами и непосредственно туроператорами, интересы которых представляет агентство;
• знание материалов, рекомендаций и других документов международных туристских организаций.

     Учитывая  постоянный рост масштабов деятельности агентства и потребность в привлечении высококвалифицированных кадров, в 2008 году был заключен договор о сотрудничестве со специализированным кадровым агентством ООО «Работа для вас». В соответствии с данным договором агентству ООО «Паломник» оказываются следующие виды услуг:

• профессиональный подбор персонала;
• психологическое тестирование и оценка персонала;
• консультации в сфере кадрового менеджмента (разработка и корректировка должностных инструкций, советы по расстановке и ротации кадров, разрешение конфликтных ситуаций и ряд других направлений).

                                                 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 

      Менеджмент - это управление деловым предприятием, функционирующим в условиях рыночных отношений, состоящее в планировании его деятельности, ее организации, мотивации персонала, учете и анализе, контроле и оперативном регулировании, обеспечивающее его выживание и получение максимально возможного в данных условиях объема прибыли, достижения высокого уровня рентабельности.

     Система менеджмента – это целостный комплекс взаимосвязанных и регулярно выполняемых действий, позволяющий результативно управлять компанией и осуществлять долгосрочный предпринимательский успех с максимальной прибылью для конкретного бизнеса за счёт обеспечения конкурентоспособности продукции и коммерческого предприятия в целом.

     Инфраструктура  менеджмента (структура системы  менеджмента) – это совокупность научных подходов, принципов и методов, а также целевой, обеспечивающей, управляемой и управляющей подсистем

     Функция менеджмента - это направление или вид управленческой деятельности, характеризующийся обособленным комплексом задач и осуществляемый специальными приемами и способами

     Основными функциями менеджмента целесообразно считать в самом общем виде — планирование, организацию, мотивацию, контроль.

     Туризм  как экономическая отрасль –  это 100% сервисный бизнес. Его особенность состоит в том, что предметом продажи является не сама услуга, а ценность впечатлений от пребывания в туристическом центре или месте отдыха. В наше неспокойное нестабильное время с постоянными кризисами необходимо проводить плановые тренинга для всего коллектива фирмы.

     Общество  с ограниченной ответственностью «Паломник» открыто в 2003 году. Основной вид деятельности предприятия – продвижение и реализация туристских продуктов, предоставляемых операторами рынка туристических услуг, на комиссионной основе с целью получения прибыли.

     Ключевыми задачами туристической фирмы «Паломник» являются:

     - повышение качества предлагаемого продукта;

     - увеличение числа клиентов, желающих совершить путешествие;

     - совершенствование методики продаж;

     - увеличение объема продаж, анализируя популярность тех или иных направлений;

     - совершенствование форм обслуживания клиентов за счет повышения профессионального уровня сотрудников фирмы;

     - квалифицированные консультации по всем вопросам, связанным с поездкой, приобретением авиабилетов, оформлением виз и медицинских страховок, благодаря которым возможна разработка программ отдыха, наиболее адекватная современным требованиям рынка. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

                                   СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 

     

1. Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы. – М.: Финансы и статистика, 1997г.
2. Андрушкив Б.М., Кузьмин О.Е. Основы менеджмента. – М., 2003.
3. Балабанов И. Т., Балабанов А. И. Управление в туристическом бизнесе : Учеб. пособие. – М.: Финансы и статистика, 2002.
4. Биржаков М.Б. Введение в туризм. СПб.: Герда, 1999.
5. Браймер Р.А. Основы управления в индустрии гостеприимства / Пер. с англ. М.: Аспект Пресс, 2005.
6. Винокуров В.А. Организация стратегического управления на предприятии. – М.: Центр экономики и маркетинга, 2005.
7. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. – 6-е изд. – М.: Гардарики, 2006.
8. Жукова М.А. Индустрия туризма: менеджмент организации. Финансы и статистика, 2002.
9. Ильина Е.Л., Штыхно Д.А. Специфические аспекты планирования в индустрии гостеприимства. Экономика и технология // Межвузовский сборник научных трудов. М.: РЭА им. Г.В. Плеханова, 1997.
10. Кабушкин Н.И., Бондаренко Г.А. Менеджмент гостиниц и ресторанов. Минск: Новое знание, 2002.
11. Кабушкин Н. И. Менеджмент туризма: Учеб. пособие. – Минск.: Изд-во БГЭУ, 2006.
12. Лютенс Ф. Организационное поведение: Пер. с англ. – 7-е изд. – М.:Инфра-М, 1999.
13. Мишурова И.В. Экономика и управление малой фирмой М.: Экономика и Управление. 2004, - 688 с.
14. Менеджмент в индустрии гостеприимства, отели и рестораны. М.: Экономика, 2000.
15. Менеджмент туризма: Учебник / Сост. И. В. Зорин, Л. С. Плахова. Под ред. В. А. Квартальнова. – М.: РМАТ, 2003.
16. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. Пер. с англ. - М.: “Дело”, 1999.
17. Общий менеджмент. Дайджест учебного курса / Под ред. А.К. Казанцева. – М.: Инфра-М, 2004.
18. Осипенко О. В. Свое дело М.: Политиздат 1998, - 190 с.
19. Основы менеджмента: Учеб. пособие/ Науч. ред. А.А. Радугин. – М.: Центр, 1998.
20. Папирян Г.А. Менеджмент в индустрии гостеприимства. М.: Экономика, 2000.
21. Управление организацией: Учебник/ Под ред. А.Г. Поршнева, З.П.Румянцевой, Н.А. Соломатина. – 2-е изд., перераб. и доп.-М.: Инфра-М, 2004.
22. Уокер Д. Введение в гостеприимство / Пер. с англ. М.: Юнити, 2002
23. Уткин Э.А. Управление в малом и среднем бизнесе: Научно-практич. Издание /Э.А. Уткин, А.И. Кочеткова.– М.: АКАЛИС, 2003. – 205с.
24. Теория управления / Под ред. Ю. Васильевой. – М.–СПб: Изд. «Герда», 2006.
25. Якокка Ли. Карьера менеджера: Nonfiction (Деловой бестселлер) / Пер. с англ. Р.И. Столпер. - Минск: Парадокс, 1996.
26. Гражданский Кодекс Российской Федерации.
27. Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
28. Указ Президента РФ от 18 ноября 2004 г. №1453 «О Федеральном агентстве по туризму и Федеральном агентстве по физической культуре и спорту».
29. Постановление Правительства РФ от 18 июля 2007 г. № 452 «Об утверждении правил оказания услуг по реализации туристического продукта».
30. Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».
31. Федеральный закон от 21 ноября 1996 г. № 129-ФЗ «О бухгалтерском учете».
32. Приказ Министерства Финансов РФ от 30 ноября 2000 г. № 94н «Об утверждении Плана счетов бухгалтерского учета финансово-хозяйственной деятельности организаций  и инструкции по его применению».

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     ПРИЛОЖЕНИЕ 1.