Инфраструктура менеджмента на предприятии

     Инфраструктура (от лат. infra - ниже, под и structura - строение, расположение) – комплекс взаимосвязанных, обслуживающих структур, составляющих и/или обеспечивающих основу для решения проблемы (задачи).

     Система менеджмента – это целостный комплекс взаимосвязанных и регулярно выполняемых действий, позволяющий результативно управлять компанией и осуществлять долгосрочный предпринимательский успех с максимальной прибылью для конкретного бизнеса за счёт обеспечения конкурентоспособности продукции и коммерческого предприятия в целом.

     Инфраструктура  менеджмента (структура системы  менеджмента) – это совокупность научных подходов, принципов и методов, а также целевой, обеспечивающей, управляемой и управляющей подсистем (рис.1).

     Инфраструктура  менеджмента (структура системы менеджмента)

     1.1  – повышение качества выпускаемых товаров и выполняемых услуг;

     1.2  – ресурсосбережение;

     1.3  – расширение рынка сбыта и повышение качества сервиса товара на конкретном рынке;

     1.4  – организационно-техническое развитие производства;

     1.5  – социальное развитие коллектива и охрана окружающей среды;

     2.1 – методическое обеспечение;

     2.2 – ресурсное обеспечение;

     2.3 – информационное обеспечение;

     2.4 – правовое обеспечение;

     3.1 – стратегический маркетинг;

     3.2 – НИОКР;

     3.3 – организационно-технологическая подготовка производства;

     3.4 – производство;

     3.5 – тактический маркетинг;

     3.6 – сервис выпущенных товаров;

     4.1 – управление персоналом;

     4.2 – разработка управленческого решения;

     4.3 – оперативное управление реализацией решения.

     

Рис.1. Инфраструктура менеджмента [21] 
 
 

     1.2. Методологические основы менеджмента

     Методология в буквальном значении (логос – наука, знание, и метод – путь, направление познания) есть учение о методах познания. Методологию можно определить как систему, реализующую три функции:

     1)     получение, создание нового знания;

     2)     структурирование этого знания в виде новых понятий, категорий, законов, гипотез, теоретических идей, теорий;

     3)     организация использования новых знаний в общественной практической деятельности (обучение, воспитание, производственная деятельность, культура и искусство, быт).

     Первая  функция реализуется на основе общефилософских  и общенаучных методов и принципов познания; вторая – на основе использования законов логического мышления; третья – на основе локальных методологий конкретных наук применительно к особым локальным предметным областям.

     Общими  основами методологии  менеджмента являются диалектический подход, позволяющий рассматривать управленческие проблемы в их постоянной взаимосвязи, движении и развитии; абстрагирование, принципы: единства теории и практики, определенности, конкретности, познаваемости, объективности, причинности, развития, историзма.

     Конкретными основами методологии менеджмента являются: 
- экономические науки: экономическая теория, институциональная экономика, финансы и кредит, бухгалтерский учет, маркетинг, экономическая статистика, мировая экономика и многие другие;

     - системный подход, который является методологией общей теории систем. Системный подход базируется на понятии «система», под которой понимается совокупность связанных элементов, объединенных в одно целое для достижения определенной цели;

     - кибернетический подход, являющийся методологией общей теории управления (кибернетики) и представляющий собой исследование системы на основе принципов кибернетики, в частности с помощью представления управления как процессов сбора, передачи и преобразования информации об объекте управления и внешней среде, выявления прямых связей (по которым к объекту управления передается входная командная информация от управляющей системы) и обратных связей (по которым к управляющей системе передается информация о состоянии объекта управления), изучения процессов управления, рассмотрения элементов системы как неких «черных ящиков» (систем, которые в силу своей чрезвычайной сложности не могут получить конкретного определения; их поведение изучается путем выявления логических и статистических связей, существующих между вводимой и выводимой информацией, доступной исследователю, а внутреннее устройство может быть и неизвестно);

     - ситуационный подход. Центральным моментом ситуационного подхода является ситуация – конкретный набор обстоятельств, существенно влияющих на организацию. Результаты одних и тех же управленческих действий в различных ситуациях могут очень сильно отличаться друг от друга, поэтому  менеджеры должны исходить из того, в какой ситуации они действуют;

     - исследование операций – это методология применения математических количественных методов для обоснования решений задач во всех областях целенаправленной человеческой деятельности. Методы и модели исследования операций позволяют получить решения, наилучшим образом отвечающие целям организации. Оптимальным решением (управлением) согласно исследованию операций является такой набор значений переменных, при котором достигается оптимальное (максимальное или минимальное) значение критерия эффективности (целевой функции) операции и соблюдаются заданные ограничения;

     - прогностика – наука о законах и способах разработки прогнозов динамических систем. К различным типам прогнозов относятся: определение будущих значений величин на основе имеющихся данных, определение различных сценариев развития ситуации, определение тенденций развития каких-либо сфер деятельности человека, целеполагание, т.е. определение желательных будущих состояний организации, планирование деятельности организации для достижения поставленных целей и др.;

     - теория принятия решений исследует то, как человек или группа людей принимают решения, и разрабатывает методы принятия решений, помогающих обосновать выбор альтернативы из нескольких возможных при различных ситуациях неопределенности и риска;

     - теория организации, которая отвечает на вопросы: зачем организации нужны, какими они бывают и как создаются, функционируют, изменяются; изучает влияние, которое оказывают индивидуумы и группы людей на функционирование организации, на происходящие в ней изменения, на обеспечение эффективной целенаправленной деятельности и получение необходимых результатов;

     - психология, которая изучает закономерности, механизмы и факты психической жизни человека: обучение, тренировка, мотивация, реализация личности, восприятие окружающего мира, удовлетворенность работой, оценка действий, отношение к труду, формы поведения;

     - социология, которая изучает общество как целостный социальный организм; социальные общности и взаимоотношения между ними; социальные процессы, социальные организации; взаимодействие личности и общества; закономерности социального поведения людей; групповую динамику; нормы, роли, вопросы статуса и власти, конфликты, бюрократию, организационную культуру, социализацию и др.;

     - социальная психология – отрасль психологии, изучающая закономерности: поведения человека в социальной организации; взаимоотношений людей в процессе совместной деятельности; развития нравственно-психологического климата в коллективе; возникновения и развития коллективных и личностных установок, мотивов, побуждений; возникновения и разрешения межличностных конфликтов; лидерства и индивидуального стиля деятельности; поведения и социально-психологической адаптации людей в стрессовых ситуациях и т.д.;

     - антропология, которая исследует: происхождение и эволюцию человека как особого социобиологического вида; образование человеческих рас; нормальные вариации физического строения человека внутри этих рас, в том числе в связи с особенностями окружающей людей среды; этнические особенности, сравнительные ценности, нормы и др.,

     - юридическая наука, например, хозяйственное и финансовое право;

     - многие другие.

     В системе методологии центральное  место занимает подсистема методов исследования. Методы – это способы, приемы получения новых и проверки на истинность старых знаний. Методы менеджмента – это система правил и процедур решения различных задач управления с целью обеспечения эффективного развития организации. Методы менеджмента позволяют снизить интуитивный характер управления, внести упорядоченность, обоснованность и эффективную организацию в построение и функционирование систем управления на предприятии.

     Основными общими методами проведения исследований в менеджменте являются:

     1) эксперимент;

     2) тестирование, анкетирование и интервьюирование и другие методы получения экспертной информации;

     3) изучение документации организации;

      4) моделирование.

     Научную базу менеджмента составляет широкий  спектр конкретных методов, разработанных в рамках различных дисциплин, перечисленных выше. 

     1.3. Основные функции менеджмента

     Состав  общих функций менеджмента не зависит от объекта менеджмента, эти функции выполняются по отношению ко всем объектам менеджмента. Разные авторы выделяют свои перечни общих функций менеджмента. Тем не менее можно упорядочить существующие различия в их классификациях

     1) выделяется или нет координация как самостоятельная функция менеджмента,

     2) выделяются или нет связующие  процессы (процесс принятия решений  и коммуникаций) или они выступают  как процессы реализации функций  менеджмента;

     3) выделяется или нет руководство  (лидерство) как самостоятельная  деятельность;

     4) называют разное число категорий,  в которое «собираются» функции  менеджмента.

     Ряд авторов выделяют пять функций: планирование, организацию (или организовывание), координацию, контроль и мотивацию. Взаимосвязь между ними может быть представлена круговой диаграммой, изображающей содержание любого процесса менеджмента (рис. 2).  

     

     Рис. 2. Взаимосвязь общих функций менеджмента 

     Интересный, но не совсем оправданный подход к  выделению функций менеджмента предложен американскими учеными в области менеджмента Г. Кунцом и С.О. Доннелом. Они рассматривают функции менеджмента как функции управляющего, хотя во многом содержание функций совпадает с ранее рассматриваемыми классификациями. Функции менеджмента как таковые отличаются от функций управляющего. Представление о функциях менеджмента как функциях управляющего - это один из самых ранних подходов к их классификации. Авторы выделили функции: планирование, организацию, работу с кадрами, руководство и лидерство, контроль.

     В учебнике «Основы менеджмента» под редакцией А. А. Радугина к основным «отечественным» функциям авторы относят:[19]

     1) целеполагание (на наш взгляд, выделение целеполагания как  отдельной функции не совсем  оправдано, так как любая деятельность  предполагает постановку целей менеджмента и поэтому сложно обособить этот вид деятельности в рамках конкретного подразделения);

     2) организацию;

     3) регулирование (на наш взгляд, это часть функции контроля);

     4) активизацию (представлена несколько  уже, чем мотивация);

     5) контроль.

     Иное  представление общих функций менеджмента дано О. С. Виханским,[7] рассматривающим процесс менеджмента как функцию администрирования, выделенную еще А. Файолем, и последовательно, поэтапно реализующуюся по отношению к объекту менеджмента. Если раньше эта функция была определена как предвидение, руководство, координирование и контролирование, то в настоящее время она состоит из следующей логической цепочки: