Инфраструктура менеджмента на предприятии

     Часто мотивацию отождествляют со стимулированием. Эти понятие очень близки по содержанию, но не стоит их смешивать

     Стимулы используются людьми давно. В Древнем  Риме «стимулами» назывались шесты, используемые возницами для менеджмента лошадьми, запряженными в колесницы. В настоящее время понятие «стимулы» имеет несколько значений.

     Стимулирование  предполагает внешнее (моральное, физическое, материальное) воздействие на людей с целью непосредственного влияния на результаты труда, активизацию деятельности работников.

     Мотивация — более широкое понятие, которое  можно рассматривать в двух аспектах:

     1) как психологический процесс,  начинающийся с физиологической  или психологической нехватки или потребности, которая активизирует поведение или создает побуждение, направленное на достижение определенной цели или вознаграждения;[12]

     2) как определение и создание  условий, причин, побуждающих к  эффективному труду с учетом потребностей, психологии, поведения отдельных людей и их групп.

     Контроль. По мере того, как организация движется к намеченным целям, она должна постоянно отслеживать промежуточные результаты и контролировать изменения во внутренней и внешней среде. Установление того, достигла ли организация своих целей, осуществляется с помощью контроля. Иными словами, менеджеры с помощью контроля постоянно проверяют, насколько то, что происходит в действительности, соответствует тому, что должно быть.

     Контроль  является продолжением планирования и сопровождает процесс реализации планов. Он предполагает определение и документирование фактических показателей (результатов реализации решений) и сравнение их с плановыми показателями для установления результатов деятельности. Контроль включает также анализ отклонений от запланированных показателей. Сравнение и анализ стимулируют новые процессы принятия решения, которые в свою очередь инициируют проведение корректирующих мероприятий и обеспечивают долгосрочный обучающий эффект. Контроль становится действенным лишь тогда, когда по его итогам или в его ходе принимаются меры по устранению недостатков и причин, порождающих нежелательные явления.

     Контроль - это постоянный процесс, обеспечивающий достижение целей организации путем  своевременного обнаружения возникающих в ходе производственно-хозяйственной деятельности объектов менеджмента проблем и изменений внешней среды.

     Благодаря контролю организация имеет возможность  устранять помехи на пути выполнения плановых заданий, поэтому контроль можно определить как процесс, при помощи которого организация обеспечивает достижение своих целей. Вместе с тем контроль позволяет определить, какая деятельность на пути достижения цели была наиболее эффективна.

     Контроль  способствует укреплению дисциплины и  соблюдению законности. Благодаря ему обеспечивается единство решений и их исполнение, достижение поставленных задач, а также предупреждаются ошибки и недоработки.

     Л. Якокка применял простую, но действенную  систему контроля своих подчиненных. «В течение многих лет я регулярно задавал своим ведущим работникам (и требовал от них, чтобы они в свою очередь задавали и своим ведущим работникам) несколько элементарных вопросов: "Какие задачи вы ставите себе на ближайшие три месяца? Каковы ваши планы, приоритеты, надежды? Что вы намерены предпринять для их осуществления?" На первый взгляд такая практика — просто примитивный способ обязывать служащих представлять своему боссу отчеты о своей работе. Разумеется, сюда включается и такого рода отчетность, но я подразумеваю гораздо большее, так как система квартальных докладов заставляет служащих отчитываться и перед собой. Она не только вынуждает каждого менеджера обдумывать собственные цели, но служит также надежным способом напоминать людям о необходимости не предавать забвению свои мечты».[25]

     Главный смысл контроля заключается в  создании гарантий выполнения планов и в повышении эффективности управленческого процесса.

     Имея  большой диапазон воздействия на организацию, контроль не должен ограничиваться только рамками деятельности контрольных органов. Он входит в обязанности руководителя любого ранга. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     ГЛАВА 2. ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАТРЕРИСТИКА ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ «ПАЛОМНИК»

     2.1. Организационная  характеристика турфирмы

     Общество  с ограниченной ответственностью «Паломник» - агент рынка туристических услуг г. Уфа. Предприятие зарегистрировано в 1996 году.

 

     Основной  вид деятельности предприятия организация паломничества к святыням Православия как в России, так и за рубежом. Большой интерес вызывают поездки в Саров, Великий Новгород, Тихонову пустынь, Свято-Троицкую Сергиеву Лавру и другие места Святой Руси. Совместно с Русской Духовной Миссией в Иерусалиме Служба "Паломник" осуществляет регулярные поездки к святыням во Святой Земле.

     Также ООО «Паломник» занимается продвижением и реализацией туристских продуктов, предоставляемых операторами рынка туристических услуг, на комиссионной основе с целью получения прибыли. При этом предприятие в праве размещать рекламу, участвовать в специализированных выставках и ярмарках, издавать соответствующую полиграфическую продукцию и организовывать центр по продаже туристических продуктов. Таким образом, ООО «Паломник» является коммерческой организацией и основывает свою деятельность на нормах гражданского права Российской Федерации и, в первую очередь, на основе:

• Гражданского кодекса РФ;
• Закона «Об обществах с ограниченной ответственностью»;
• Закон "О защите прав потребителей";
• Закона №132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ»;
• Постановления Правительства РФ от 11 февраля 2002 года №95 «О лицензировании туроператорской и турагентской деятельности».

     Организация управления ООО «Паломник»

     Организационная структура отражает наличие линейно-функциональной системы управления, сложившейся на предприятии.  За время деятельности ООО «Паломник» система не претерпела существенных изменений.

      Действующая организационная структура  управления ООО «Паломник» представлена на рис.3. 
 

     Рис.3. Организационная структура туристической фирмы «Паломник». 

     К должностным обязанностям работников турфирмы «Паломник» относятся.                                                                                                                                           

     Директор

     - разработка имиджа фирмы;

     - маркетинг;

     - представительские функции;

     - взаимодействие с партнерами;

     - получение необходимых лицензий;

     - набор и обучение персонала;

     - составление программ пребывания туристов в России;

     - деловая переписка;

     Главный менеджер

     - оперативное управление;

     - юридические аспекты деятельности фирмы;

     - взаимодействие с транспортными фирмами;

     - организация проживания и питания туристов;

     - все остальные необходимые моменты организации обслуживания туристов;

     Менеджеры по направлениям

     - работа с клиентами.

     - оформление договоров с клиентами на туристское обслуживание.

     - информирование туристов о туристских формальностях.

     Бухгалтер

     - работа  с финансовыми делами фирмы;

     - ведение книг записей;

     - осуществление проводок;

     Курьер

     - Доставка разного рода документации.

     Клиентами ООО «Паломник» являются граждане Российской Федерации преимущественно жители г Уфа и Республики Башкортостан. Агентство оказывает услуги по туризму внутреннему и туризму выездному.

     В структуре реализации предприятия  в 2008 году на внутренний туризм приходится 28,6%, соответственно, на выездной туризм – 71,4%.

     Основные  направления выездного туризма: Турция, Испания, Греция, Болгария, Кипр, Италия, и др. Внутреннего туризма: Башкортостан, Краснодарский край, Камчатка, Северный Кавказ.

     На  сегодняшний день ООО «Паломник» на постоянной основе работает с туроператорами федерального значения такими как: Пегас, Тез тур, ТGTI.Travel, "Натали турс" , Анекс тур, Корал Тревел, Мост Тревел и др., и регионального значения такими как: «Роза ветров» и др. 
 
 

     2.2. Экономическая характеристика турфирмы

     За  время работы агентства объем  реализации услуг постоянно растет таблица 1. 

     Таблица 1.

     Основные  показатели деятельности ООО «Паломник» за 2007 – 2008 гг. тыс.руб.

 

     Бухгалтерский учет финансово-хозяйственной деятельности ООО «Туристическая фирма «Паломник» велся в соответствии с законом «О бухгалтерском учете» №129-ФЗ от 21.11.96, на основе Плана счетов бухгалтерского учета финансово-хозяйственной деятельности предприятий и Инструкции но его применению, утвержденного Приказом Министерства финансов РФ от 31.10.00 №94н.

     Как и в предыдущие отчетные периоды, в 2008 году основными видами деятельности организации являлись туристические услуги. Среди клиентов ООО «Туристическая фирма «Паломник», как физические, так и юридические лица - резиденты и нерезиденты Российской Федерации.

     Учет  продаж услуг производился по факту предоставления услуг покупателям. Для целей расчета НДС использовался расчет выручки от продаж по факту оплаты покупателями предоставленных услуг.