Анализ процесса принятия управленческих решений на примере ООО «Репорт»

СОДЕРЖАНИЕ

Введение                                                                                                        3-4

Глава 1. Концепция принятия управленческих решений                         5-20

1.1 Решение как управленческая категория                                               5-7

1.2 Понятие, функции и виды управленческих решений                          8-12

1.3 Этапы процесса принятия управленческих решений                          13-18

1.4 Методологические основы принятия  управленческих решений и программа исследований                                                                               19-20

Глава 2. Анализ процесса принятия управленческих решений на

примере ООО «Репорт»                                                                                  21-29

2.1 Организационно-правовая характеристика деятельности

ООО «Репорт»                                                                                                 21-24

2.2 Анализ предприятия ООО «Репорт»                                                       25-28

2.3 Анализ процесса принятия управленческих решений

ООО «Репорт»                                                                                                 29

Заключение                                                                                                       30-31

Список используемой литературы                                                                 32

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Успешный менеджер отличается качеством принятия управленческих решений, основные критерии при этом - результативность и эффективность. Результативность принятия управленческого решения определяется тем, насколько оно соответствует стоящей перед менеджером задаче и, как он решает её. Принятие управленческих решений это ключевая компетенция управленца, это процесс предполагает определенную этапность и системный подход.

Эффективные управленческие решения - залог повышения эффективности всего общественного производства. От того какие решения мы принимаем, напрямую зависит, какие результаты мы получим.

Собственно, как самостоятельная отрасль менеджмента, дисциплина «управленческие решения» выделилась относительно недавно, это связано с рядом факторов. Ежедневно мы принимаем огромное количество различных решений. Некоторые из них не имеют какого-либо глобального значения в нашей жизни, некоторые достаточно значимы, порой мы, не задумываясь, совершаем какие-то поступки, порой, решаемся очень долго. Но в любом случае, мы сами всегда несём ответственность за совершённое. А если мы несём ответственность при принятии этих решений за кого-то (коллектив, персонал, семья, друзья), то и ответственность гораздо выше.

Именно для того, чтобы оправдать ответственность, научиться принимать наиболее правильные и эффективные решения в сфере бизнеса, управления людьми, потоками, и была выделена в самостоятельную отрасль наука о принятии управленческих решений.

Принятие решений - составная часть любой управленческой функции. Необходимость принятия решения пронизывает все, что делает управляющий, формируя цели и добиваясь их достижения. Поэтому понимание природы принятия решений чрезвычайно важно для всякого, кто хочет преуспеть в искусстве управления.

Эффективное принятие решений необходимо для выполнения управленческих функций. Совершенствование процесса принятия обоснованных объективных решений в ситуациях исключительной сложности достигается путем использования научного подхода к данному процессу, моделей и количественных методов принятия решений.

Тема данной курсовой работы - методы принятия управленческих решений.

Актуальность данной темы объясняется тем, что от правильно выбранного метода или группы методов принятия решений зависит успех деятельности и эффективность работы компании.

Целью написания данной курсовой работы является оценка эффективности принятого руководством фирмы управленческого решения. В соответствии с ней поставлены следующие задачи:

- Рассмотреть решение как управленческую  категорию;

- Изучить понятие, функции и виды управленческих решений;

- Выявить этапы процесса принятия  управленческих решений

- Показать методологические основы принятия управленческих решений и программа исследований

- Охарактеризовать организационно-правовую  характеристику деятельности

ООО «Репорт»

- Провести анализ предприятия ООО «Репорт»

- Проанализировать процесс принятия управленческих решений ООО «Репорт»

Объектом исследования выступает Общество с ограниченной ответственностью Фирма «Репорт», предмет исследования – процесс принятия управленческих решений.

 

ГЛАВА 1. КОНЦЕПЦИЯ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

 

1.1. Решение как управленческая категория

 

Проблема принятия решений носит фундаментальный характер, что определяется ролью, которую играют решения в любой сфере человеческой деятельности. Исследования этой проблемы относятся к числу междисциплинарных, поскольку выбор способа действий – это результат комплексной увязки различных аспектов: информационного, экономического, психологического, логического, организационного, математического, правового, технического и других.

Управленческие решения выступают способом постоянного воздействия управляющей подсистемы на управляемую (субъекта на объект управления), что в конечном счете ведет к достижению поставленных целей. Это постоянное связующее звено между двумя подсистемами, без которого предприятие как система функционировать не может. Данное обстоятельство подчеркивает определяющее место управленческого решения в процессе управления (рис. 1).

Рисунок 1 – Место управленческих решений в процессе управления

 

Общая теория принятия решений, разработанная на основе математических методов и формальной логики, используется в экономике и имеет предпосылки для широкого распространения. С позиции данной теории принятие решений - это выбор, осуществляемый из нескольких вариантов (альтернатив). Под решением понимается:

- элемент множества возможных  альтернатив;

- нормативный документ, регламентирующий  деятельность системы управления;

- устные или письменные распоряжения  необходимости выполнения конкретного  действия, операции, процесса;

- регламентируемая последовательность действий для достижения поставленной цели;

- нечто, отражающее осуществление  поставленной цели (материальный  объект, число, показатель);

- реакция на раздражитель.

Решение как процесс предполагает временной интервал, в течение которого оно разрабатывается, принимается и реализуется. Решение как акт выбора включает этап принятия решений с соблюдением особых правил. Решение как результат выбора – это волевой акт, ориентированный на наличие альтернатив, сопредельных целей и мотивов поведения ЛПР.

С позиции менеджмента в определение понятия «управленческое решение» включают организационные, психологические аспекты, положения общей теории принятия решений. В результате управленческое решение формулируется как:

- продукт управленческого труда, организационная реакция на возникшую проблему;

- выбор определенного курса  действий из возможных вариантов;

- выбор предварительно осмысленной  цели, средств и методов ее  достижения;

- выбор способа действий, гарантирующего  положительный исход той или  иной операции.

Управленческое решение на предприятии представляет собой творческий акт субъекта управления (индивидуального или группового лица), определяющий программу деятельности коллектива по эффективному разрешению назревшей проблемы на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о ее состоянии.

Организационный аспект проявляется в организации как разработки, так и выполнения управленческого решения. При этом реализуется ряд его функций, а именно направляющей, координирующей и мотивирующей.

Направляющая функция решений проявляется в том, что они принимаются исходя из долговременной стратегии развития предприятия; решения являются направляющей основой для реализации общих функций управления – планирования, организации, контроля, мотивации.

Координирующая роль решений отражается в необходимости согласования действий исполнителей для реализации решений в утвержденные сроки и соответствующего качества.

Мотивирующая функция решений реализуется через систему организационных мер (приказы, распоряжения, постановления), экономических стимулов (премии, надбавки), социальных оценок (морально-политические факторы трудовой активности: самоутверждение личности, творческая самореализация).

 

1.2 Понятие, функции и виды управленческих решений

Анализируя  развитие менеджмента, нетрудно заметить, что его теория эволюционирует к разработке современных технологий принятия решений. Решения определяют такие направления менеджмента, как управление на основе контроля за исполнением, управление посредством экстраполяции прошлого в будущее, управление с помощью предвидения изменений, управление путем гибких экстренных решений.

Мировой и отечественной наукой в XX в. разработана  новая область знаний - теория принятия решений. Возникшая при решении  военно-стратегических задач, она распространилась и на область экономического управления. Сегодня существует научная база для принятия качественных управленческих решений.

Разработка  эффективных решений - основополагающая предпосылка обеспечения конкурентоспособности  продукции и фирмы на рынке, формирования рациональных организационных структур, проведения правильной кадровой политики и работы, регулирования социально-психологических отношений на предприятии, создания положительного имиджа и др.

На  уровне предприятий и объединений  число документально оформленных решений достигает в среднем трехсот в год, на более высоких уровнях их значительно больше. Выборочный анализ показывает, что четвертую часть всех решений (до 25%) можно было не принимать из-за их неисполнимости. Происходит это по самым разным причинам: нелепости целей, сложности контроля, "обтекаемости" принимаемых мер, отсутствия, сроков выполнения, закрепляемости ответственности за конкретными лицами. По существу отмеченное свидетельствует о браке в управленческой деятельности, порождающем серьезные экономические и социальные последствия (упущенную возможность, нерациональные затраты времени и средств, безответственность, снижение трудовой активности, разложение здорового психологического климата в коллективах). Поэтому организация глубокой проработки управленческих решений, грамотное оформление и соблюдение методологических принципов проведения этой работы приобретают особую актуальность.

Проблема  принятия решений носит фундаментальный  характер, что определяется ролью, которую  играют решения в любой сфере человеческой деятельности. Исследования этой проблемы относятся к числу междисциплинарных, поскольку выбор способа действий - это результат комплексной увязки различных аспектов: информационного, экономического, психологического, логического, организационного, математического, правового, технического и др1.Синтезируя  различные компоненты, управленческие  решения выступают способом постоянного воздействия управляющей подсистемы на управляемую (субъекта на объект управления), что, в конечном счете, ведет к достижению поставленных целей. Это постоянное связующее звено между двумя подсистемами, без которого предприятие как система функционировать не может.  
  Содержание  понятия "решение" по-своему интерпретируется в разных областях знаний. Так, в  психологии исследуются принятие решений  и решение проблем. При этом принятие решений рассматривается как  этап важного акта, включающего такие психические компоненты, как цели, оценки, мотивы, установки.

Общая теория принятия решений, разработанная  на основе математических методов и  формальной логики, используется в  экономике и имеет предпосылки  для широкого распространения.

С позиции данной теории принятие решений - это выбор из множества наиболее предпочтительной альтернативы. Под  решением же понимается:

- элемент множества возможных  альтернатив; 
нормативный документ, регламентирующий деятельность системы управления;

- устные или письменные распоряжения  необходимости выполнения конкретного действия, операции, процесса;

- регламентируемая последовательность  действий для достижения поставленной  цели;

- нечто, отражающее осуществление  поставленной цели (материальный  объект, число, показатель и др.);

- реакция на раздражитель.

Философская наука трактует решение как процесс  и результат выбора цели и способа  действий.

В экономической литературе понятие "решение" также неоднозначно и рассматривается как процесс, как акт выбора и как результат выбора. Решение как процесс предполагает временной интервал, в течение которого оно разрабатывается, принимается и реализуется. Решение как акт выбора включает этап принятия решений с соблюдением особых правил. Решение как результат выбора - это волевой акт, ориентированный на наличие альтернатив, сопредельных целей и мотивов поведения лица, принимающего решение2. Управленческое решение формулируется как: