Автор работы: Пользователь скрыл имя, 31 Октября 2010 в 10:07, Не определен
Курсовая работа
А2: Компьютерные технологии постоянно обновляются, новые программы сокращают время многих банковских операций, но вызывают проблему обучения сотрудников старшего возраста.
А3: Степень всех сотрудников банка чрезвычайно высока, вся их работа в какой-то степени связана с рисками, а их последствия сказываются на банке в целом, поэтому менеджеры «ВУЗ-БАНК» пытаются стимулировать заинтересованность в максимально возможном безошибочном проведении операций и взвешенном принятии решений, кроме того поощряется принятие положительно результативных решений.
А4: На характер, содержание и качество деятельности работников особое влияние оказывают специфические (особые) факторы в процессе труда. Так, на вопрос "Часто ли Вы ощущаете негативные психические состояния (стресс, сильное утомление, раздражительность и т.д.), связанные с Вашей работой?" ответ "достаточно часто" дали каждый третий операционист и руководитель, и каждый пятый специалист отдела. Негативные психические состояния наименее свойственны специалистам (практически никогда их не ощущают 8,33% опрошенных). Причина такого показателя в том, что работа специалиста отдела меньше связана с принятием ответственных решений (по сравнению с руководителями); и в меньшей степени имеет место работа с людьми, с наличными деньгами и т.д. Данные опроса позволяют уточнить причины таких негативных состояний.
Из негативных факторов у специалистов на первом месте (21,22%) - неравномерная загруженность в течение дня (месяца, года); например, в период сдачи отчётности и подведения финансовых и экономических итогов работа специалистов более интенсивна, чем в течение года. Высокая степень ответственности имеет место в работе каждого пятого руководителя высшего и среднего звена управления. Из общих для всех категорий работников факторов превалируют длительная работа на компьютере, монотонность и др. Операционисты часто работают в режиме сверхурочного времени, типичны и традиционны переработки: "выключить компьютер" можно лишь подведя все итоги, сведя балансы своего участка работы. В некоторые дни, когда банк работает в режиме "аврал", рабочий день может увеличиваться на несколько часов, если это необходимо для заключения операционного дня.
Клиенты
нередко в обычных
Кроме
специфических факторов, связанных
с работой, на банковских работников
действуют и последствия
Действие специфических факторов, приводящее к возникновению у субъектов труда негативных психических состояний, отрицательно сказывается на эффективности и надёжности деятельности. Компенсация отрицательного влияния негативных функциональных состояний, имеющих место в деятельности персонала коммерческих банков, осуществляется субъектами труда за счёт волевых усилий с подключением резервных возможностей.
Деятельность
руководителей высшего и
Деятельность специалистов и операционистов, сопряженная с эпизодическим, непостоянным действием специфических факторов, может быть отнесена к особым условиям, после которых необходим отдых [6,с.64].
Косвенно влияют (группа Б):
Б1:Высокая степень заинтересованности всех работников в качественном обслуживании клиентов банка, в повышении конкурентоспособности банка, а, следовательно, и в улучшении своего собственного благосостояния.
Б2: Поддерживаются горизонтальные связи между отделами и подразделениями банка, которые носят как формальный, так и неформальный характер, это восполняет недостаток информации и способствует взаимообогащению знаниями об общей ситуации в банке. Происходит регулярный обмен аналитическими и прогностическими материалами между подразделениями.
Б3: Так как в основе банковской деятельности лежит квалифицированный интеллектуальный труд, то происходит регулярная подготовка персонала.
SWOT-анализ внутренней среды по методам управления
Методы управления персоналом в «ВУЗ-БАНК» | Значимость | Возмож-
ности |
Оценка | Интеграль-
ная оценка |
Угрозы | Оценка | Интегральная оценка | Отклонение | |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10=6-9 |
СИЛЬНЫЕ | 1.Экономические 2.Организацион ные: 2.1 Эффективные
формы контроля 2.2 Оптимальное
использование человеческих 2.3 Применение
новых технологий 3.Социально-психологические |
5 5 4 5 5 |
Повышение
мотивации
Улучшение
жизни сотрудников Повышение
ответственности сотрудников Универсальность
сотрудников Снижение количества времени затрачиваемого на каждую операцию |
5 3 4 3 5 5 |
25 15 20 12 25 25 |
Страх
сотрудников потерять работу
Рост
стоимости жизни Страх
работников не оправдать доверие Перегрузка
работников Угроза
«отставания в развитии» Угроза недооценки каждого сотрудника |
3 3 3 3 3 1 |
15 15 15 12 15 5 |
10 0 5 0 10 20 |
итог | 25 | 110 | 16 | 77 | 33 | ||||
СЛАБЫЕ | 1. Монотонная и длительная 2. Неравномерная загруженность рабочего дня |
4 5 |
Быстрая физическая и психологическая утомляемость Возможность возникновения стрессовых ситуаций |
5 4 |
20 20 |
Снижение работоспособностии Ухудшение здоровья сотрудников |
5 4 |
20 20 |
0 0 |
итог | 9 | 40 | 9 | 40 | 0 |
1.
Из-за длительной и монотонной
работы на компьютере
Для
разрешения проблем с клиентами
можно создать специальное
2.
Что касается проблемы
При этом необходимо определить потребность того или иного сотрудника в дополнительном обучении, подобрать для каждой конкретной категории персонала наиболее рациональную форму и методы обучения, персонифицировать ответственность службы персонала и руководителей линейных подразделений банка за реализацию установленных подсистемой задач в части сроков и общего числа обучаемых. Следует также учитывать реальные возможности банка, прежде всего производственные ( объём текущей загрузки сотрудников) и финансовые ( наличие средств для оплаты обучения).
Регулярность повышения квалификации определяется специализацией и должностным положением конкретного специалиста. Автору представляется целесообразным ориентироваться на зарубежный опыт, определяющий следующую среднюю периодичность повышения квалификации по базовым категориям персонала:
Контроль за результатом
Таблица 3
№ | Оцениваемый параметр | Границы оценки | Ваша личная оценка |
1 | Профессиональная полезность семинара | 0-10 | |
2 | Профессиональная компетентность преподавателя | 0-5 | |
3 | Информационная насыщенность курса | 0-7 | |
4 | Качество раздаточного материала | 0-3 | |
ИТОГО |