Совершенствование маркетинговой стратегии организации

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 16 Августа 2011 в 14:38, дипломная работа

Описание работы

Основной целью работы является обоснование, разработка и совершенствование механизма банковской стратегии развития с применением инструментов банковского маркетинга на основе развития теории банковского дела, определения оптимальных параметров для внедрения нового продукта и направлений реализации эффективной маркетинговой стратегии НБ «ТРАСТ». Также целями проекта являются рассмотрение программного обеспечения, необходимого для эффективной работы организации; проведение анализа условий труда, работающего на компьютере и рассмотрение пожарной безопасности банка в соответствующих разделах.

Содержание работы

Введение
Основы банковской стратегии развития и банковского маркетинга
Экономическая сущность стратегии развития банковского дела
История развития. Понятие и необходимость банковского маркетинга
Банковские услуги, как главное направление в маркетинговой стратегии банка
Планирование комплекса маркетинга и его применение в банковской сфере
Продуктовая стратегия
Анализ продуктового ряда
Стратегия развития продуктового ряда
Ценовая стратегия
Стратегия в области систем доставки
Коммуникационная стратегия
Разработка стратегии коммуникаций
Формирование системы стимулирования
Маркетинговая стратегия НБ «ТРАСТ»
История развития банка
Характеристика товарной стратегии банка
Кредитование частных лиц
Вклады
Переводы и платежные операции
Выпуск и обслуживание пластиковых карт
Кредитование малого и среднего бизнеса
Перспективы развития
Краткий обзор рынка ипотечного кредитования в России в 2010 году
Макроэкономика
Основные сдерживающие факторы
Индикаторы ипотечного рынка
Прогноз развития рынка розничных банковских услуг
Прогнозируемые риски
Совершенствование комплекса маркетинга
Ипотека
Обзор рынка ипотеки в городе Иваново и Ивановской области
Разработка нового банковского продукта
Выведение продукта на рынок
Безопасность и экологичность
Анализ условий труда, работающего на компьютере
Обеспечение пожарной безопасности
Информационные технологии
Трейдинг на финансовых рынках
Розничный фронт-офис банка. Система атоматизации IS
Управление рисками
Кредитование юридических лиц
Заключение
Список использованных источников

Файлы: 1 файл

Дипломный проект.doc

— 660.00 Кб (Скачать файл)

      2. Переносные электрические светильники  выполнены с применением гибких  электропроводок, оборудованы стеклянными  колпаками, а также защищены  предохранительными стеклами.

      3. Электросветильники и электросети  соответствуют классу помещения по пожарной безопасности.

      Требования  пожарной безопасности к системам вентиляции:

      При эксплуатации систем вентиляции и кондиционирования  воздуха запрещается:

      - закрывать вытяжные клапаны, отверстия  и решетки;

       -подключать к воздуховодам газовые и отопительные приборы;

      - выжигать скопившиеся в воздуховодах  жировые отложения, пыль и другие  горючие вещества.

      Содержание  сетей противопожарного водоснабжения:

      1. Сети противопожарного водоснабжения находятся в исправном состоянии. Пожарные краны внутреннего противопожарного водопровода укомплектованы рукавами и стволами. Пожарный рукав присоединен к крану и стволу.

      2. Пожарные краны имеют соответствующие  указатели.

      Объекты хранения:

      1. Вещества и материалы хранятся  в складах (помещениях) с учетом их пожароопасных физико-химических свойств (способность к окислению, самонагреванию и воспламенению при попадании влаги, соприкосновении с воздухом и тому подобное), признаков совместимости и однородности огнетушащих веществ. Совместное хранение каучука или авторезины и каких-либо других материалов, независимо от однородности применяемых огнетушащих веществ не разрешается.

      2. Расстояние от светильников до  хранящихся предметов составляет  не менее 0,5 м.

      3. Электрооборудование складов по  окончании рабочего дня обесточивается. Аппараты, предназначенные для отключения располагаются вне склада.

      4. Дежурное освещение, а также  эксплуатация электронагревательных  приборов и установка штепсельных  розеток не допускается.

      Порядок действия при пожаре:

        Первый заметивший пожар (загорание), обязан немедленно сообщить об этом в службу охраны и, при необходимости, в пожарную охрану МЧС г. Иваново (телефон 01) с названием точного адреса и места на котором произошел пожар, и есть ли угроза людям.

      Сообщить  о случившемся управляющему банка и главному специалисту по экономической безопасности.

      До  прибытия сотрудников пожарной охраны немедленно приступить к тушению  пожара (загорания) имеющимися на месте  средствами пожаротушения (огнетушители, внутренние пожарные краны), эвакуации людей, спасению документации. Выполнить другие мероприятия, способствующие предотвращению развития пожара и задымления здания.

 

      Глава 5 Информационные технологии 

      Автоматизация банков в настоящее время довольно актуальна. Большинство коммерческих банков для упрощения деятельности подразделений разрабатывают собственные программы. Так как данные программы являются собственностью банка и носят конфиденциальный характер, в проекте мы изменим названия программного обеспечения.

      В банке используется система автоматизации розничного фронт-офиса банка IS (физические лица, индивидуальные предприниматели, малый и средний бизнес), а также ряд специализированных решений по автоматизации операций в области кредитования юридических лиц.

      Фронт-офисная  система IS включает в себя набор интегрированных программных модулей, функционально охватывающих все значимые аспекты кредитной деятельности банка: от чисто технологических, таких как организация поэтапной обработки транзакций - до принятия решения о кредитоспособности заемщика на основе применения наиболее современных подходов, в том числе с учетом макроэкономических данных и привязки к локальному рынку кредитования.

      Среди поддерживаемых розничных продуктов - целевой кредит, кредит на неотложные нужды и возобновляемые кредитные линии (кредитные карточки, овердрафт), и другие.

      Решение обеспечивает эффективную масштабируемость бизнеса (миллионы клиентских счетов, тысячи точек продаж), быстроту его  развертывания, а также легкость обновления и поддержки (централизованное хранилище данных).

      Системой  поддерживаются все этапы обработки  кредитной заявки, учет кредитных  договоров, управленческий учет для  продуктов, резервов и групп рисков, бухгалтерский учет в стандартах Российской Федерации.

      Ассортимент программного обеспечения представлено ниже в виде перечня функциональных блоков:

      Розничный Фронт-Офис IS. Система предназначена для автоматизации фронт-офисных бизнес-процессов розничного банка с охватом широкого спектра предоставляемых банком ритейловых продуктов и услуг - как физическим лицам, так и малому и среднему бизнесу.

      Системы управления финансовыми  рисками IS Risk Systems. Системы и консалтинговые услуги по оценке финансовых рисков - рыночного, кредитного и операционного; современная методология; комплексный риск-менеджмент; консолидированный контроль лимитов.

      Система управления отношениями  с клиентами IS CRM. Cистема поддержки и анализа процесса продаж финансовых продуктов и услуг банками и финансовыми компаниями; учитывает специфику предметной области; все стадии работы персонала с клиентами, включая маркетинг, продажи и последующую поддержку. 

      5.1 Трейдинг на финансовых рынках 

       Системы управления трейдингом IS Trading Systems предназначены для сквозной автоматизации фронт-, мидл- и бэк-офисных подразделений банка.

      В едином информационном пространстве решение охватывает практически все существующие типы сделок и инструментов межбанковского финансового рынка.

      Front Office Modules. Ведение журнала сделок с любыми финансовыми инструментами (включая производные), ведение и переоценка позиции в режиме реального времени, хеджирование рисков.

      Back Office Modules. Автоматизация процесса планирования и исполнения обязательств и сопровождающего документооборота.

      Глубокая  интеграция с IS Risk Systems. Учет в реальном времени всех факторов риска, поддержка управления рисками как технологического этапа обработки операций.

      Глубокая интеграция с IS Transaction Management. Шлюзы к торговым системам и внешним источникам рыночных данных и операций, обеспечивающие регистрацию в реальном времени.

      5.2 Розничный фронт-офис банка. Система автоматизации IS

 

       Фронт-офис банка - это зона приобретения и обслуживания банковского клиента, определяющая лицо кредитной организации и успех бизнеса в целом.

      Фронт-офис кредитной организации - это бизнес процесс-обработки кредитной заявки, начинающийся с прихода клиента  в отделение банка (также точку продажи, интернет-ресурс, получение заявки из CRM системы, call-центра и др.) и заканчивающийся формированием сделки. К розничному кредитному фронт-офису также целесообразно отнести процессы работы с клиентом в части обслуживания кредитной сделки и в части взаимодействия с клиентом, например, при подключении услуг, предоставление выписки по счету и др.

      Решение по автоматизации банковского фронт-офиса  обеспечивает:

  • эффективную масштабируемость бизнеса (тысячи точек продаж);
  • производительность обработки (миллионы клиентских счетов);
  • легкость обновления и поддержки (централизованное хранилище данных);
  • быстрое подключение разнообразных каналов продаж;
  • скоринг физических лиц с учетом макроэкономических данных по локальному рынку кредитования и параметров кредитных продуктов – как для новых рынков, так и с использованием кредитных историй;
  • минимальное время для принятия решения о кредитовании оформления сделки;
  • существенное снижение банковских рисков.

      Ключевым  элементом решения при организации  и автоматизации бизнес-процессов  кредитования физических лиц и индивидуальных предпринимателей является система розничного фронт-офиса IS:

      Потребительское кредитование IS Installment. Модуль предназначен для автоматизации розничных услуг банка, связанных с потребительским кредитованием физических лиц. Поддерживается весь спектр банковских операций по выдаче и обслуживанию потребительских кредитов, включая документооборот, скоринг и другие аналитические инструменты. В области кредитования физических лиц и индивидуальных предпринимателей существует высокотехнологичное решение IS (физические лица) по сквозной автоматизации операций банка.

      Функционально система полностью покрывает  операции фронт- и бэк-офисов кредитной  организации, включая модули по обработке  кредитной заявки, скорингу, учету  кредитных договоров, управлению резервом и задолженностью, управленческому  учету для продуктов, резервов и групп рисков, а также бухгалтерскому учету в стандартах РФ (на основании инструкций ЦБ: 39-П, 54-П, 205-П, 254-П).

      Системой  формируются четкие критерии определения  кредитоспособности заемщиков с  использованием современных скоринговых  и макроэкономических подходов. К числу поддерживаемых типов продуктов относятся: целевой кредит, кредит на неотложные нужды, кредиты под залог покупаемого имущества (авто- и ипотека) и возобновляемые кредитные линии (кредитные карточки, овердрафт).

      Пластиковые карты IS CreditCards. Модуль предназначен для сквозной автоматизации розничных услуг банка по выдаче и обслуживанию пластиковых карт, включая полную автоматизацию документооборота по выдаче и обслуживанию пластиковых карт, скоринг, взаимодействие с процессинговым центром и другие функции.

      Авто-кредитование IS AutoLoans. Модуль предназначен для автоматизации розничных услуг банка, связанных с кредитованием физических лиц на покупку автомобиля. IS Autoloans обеспечивает автоматизацию широкого спектра операций, связанных с предоставлением населению автокредитов, а также их последующим обслуживанием. Документооборот, аналитика.

      IS Autoloans обеспечивает автоматизацию  широкого спектра операций, связанных  с предоставлением населению  автокредитов, а также их последующим обслуживанием.

      IS Autoloans поддерживает различные модели  и схемы кредитования, как на уровне документооборота, так и в части аналитического инструментария, и функционально покрывает все этапы бизнес-процесса предоставления автокредита - от предварительного рассмотрения заявки, включая предварительный скоринг, до оценки кредитоспособности заемщика на основе скоринговых карт, расчета лимита кредитования и формирования адекватного набора кредитных продуктов. IS Autoloans обеспечивает поддержку обслуживания автокредитов на протяжении всего их жизненного цикла.

      К основным функциональным блокам автоматизированной системы обслуживания автокредитов IS Autoloans относятся «Оформление кредита», «Обслуживание кредитной сделки», «Отчетность», а также инструменты, обеспечивающие автоматическое и пакетное выполнение операций.

      Урегулирование  просроченной задолженности IS Collection. Полноценное решение по автоматизации процессов урегулирования просроченной задолженности, предназначенное для подразделений банков, занимающихся взысканием долгов по договорам с физическими лицами. IS Collection включает в себя гибкие механизмы сегментации кредитных сделок, позволяющие осуществлять настройку политики взыскания задолженности с клиентов. Аналитический инструментарий IS Collection позволяет принимать решения об изменении критериев сегментации сделок, перепланировании состава необходимых мероприятий, а также изменении модели поведенческого скоринга в процессе получения истории взаимоотношений с клиентом.

      Депозиты IS Deposits. Модуль IS Deposits предназначен для автоматизации розничных услуг банка, связанных с размещением денежных вкладов населения.

      РКО IS Settlement & Cash services. Модуль предназначен для автоматизации услуг банка, связанных с расчетно-кассовым обслуживанием клиентов.

      Скоринг IS Scoring. Система оценки кредитоспособности потенциальных заемщиков - физических лиц и индивидуальных предпринимателей по информации, указанной ими в заявлениях на получение кредита на основе анализа исторических данных и применения современных макроэкономических моделей. Система применяется в процессе андеррайтинга заёмщиков по потребительским кредитам, кредитным картам, автокредитованию и кредитам малому бизнесу. По результатам скоринга формируются отчеты с обоснованием принятого решения о кредитоспособности. Поддерживаются функции скоринга по анкетным данным.

Информация о работе Совершенствование маркетинговой стратегии организации