Основные положения деятельности банка в области рынка банковских услуг на примере Сбербанка России

Цель курсовой состоит в том, чтобы, опираясь на результаты анализа локального рынка банковских услуг, мониторинга спроса на банковские услуги выявить особенности его функционирования, степень удовлетворенности в банковских услугах, потребности и перспективы развития.
Реализация данной цели обусловила необходимость решения следующих задач:
- выявить специфику рынка банковских услуг и уточнить экономическое со-держание исходных категорий: «банковская услуга»,
-дать общую характеристику банку;
- рассмотреть особенности рынка банковских услуг на примере Сбербанка РФ
- выявить перспективы развития.

Введение…………………………………………………………………….…………3-5
Глава 1. Теоретические основы специфики рынка банковских услуг…................. 6
1.1 Общая характеристика банковских услуг…………………………………...6-17
1.2 Формирование рынка банковских услуг…………………………………...17-23
1.3 Особенности рынка банковских услуг…………………………..................23-28
Глава 2. Основные положения деятельности банка в области рынка банковских услуг на примере Сбербанка России…………………………………………………29
2.1 Общая характеристика Сбербанка России…………………………………29-32
2.2 Специфика рынка банковских услуг Сбербанка России………………….32-51
2.3 Перспективы развития………………………………………………………51-54
Заключение…………………………………………………………………………55-56
Список литературы………………………………………………………………...57-58