Оценка эффективности системы электронного банковского обслуживания ОАО «АТБ»

Предметом исследования настоящей работы является анализ дистанционного банковского обслуживания банка.

1 Введение……………………………………………………….….….. 8
2 Сущность, содержание, виды электронного банковского
обслуживания……………………………………………………………. 12
2.1 История появления электронных банковских услуг в России
и за рубежом…………………………………………………………….…. 12
2.2 Понятие и сущность электронного банковского обслуживания 16
2.3 Классификация банковских электронных услуг…………….….. 26
3 ОАО «Азиатско-тихоокеанский банк»: анализ хозяйственной
и финансовой деятельности……………………………………….....… 41
3.1 Краткая характеристика деятельности ОАО «АТБ»……………... 41
3.2 Анализ организационной структуры ОАО «Азиатско-тихоокеанский банк»……………………………………………………………..…….... 42
3.3 Анализ финансового состояния ОАО «АТБ»…………………..… 49
3.3.1 Анализ рентабельности активов и капитала………………….… 46
3.3.2 Анализ активов и пассивов ОАО «АТБ»……………………….. 49
3.4 Анализ доходов и расходов банка…………………………………. 57
4 Анализ электронного банковского обслуживания ОАО «АТБ»….. 61
4.1 Анализ тарифов и доходов от услуг дистанционного банковского обслуживания……………………………………………………...….…. 61
4.2 Услуги системы дистанционного банковского обслуживания, оказываемые юридическим лицам………………………………….….. 65
4.3. Услуги системы дистанционного банковского обслуживания, оказываемые физическим лицам……………………………………….. 75
5 Совершенствование системы дистанционного банковского
обслуживания в ОАО «АТБ»………………………………………….... 79
5.1 Обоснование внедрения системы Интернет-Банк (Prior Online)… 79
5.2 Анализ эффективности проекта по внедрению системы Prior Onlin 82
5.3 Мероприятия, направленные на совершенствование электронных
каналов продаж и обслуживания банковских продуктов….…..…… 87
6 Заключение…………………………………..………………………. 93
Список использованных источников…………………………………. 98
Приложения……………………………………………………………... 100