Автор работы: Пользователь скрыл имя, 18 Марта 2010 в 17:51, Не определен
Введение………………………………………………………….3
1.Теоретические аспекты услуг, предоставляемых банками…………8
Бановские услуги в депозитарной сфере.……………………………..9
Услуги банков кредитного характера: типы и особенности………..24
Операции на рынке ценных бумаг……………………………………36
Расчетные, трастовые и прочие услуги, прдлагаемые банками на современном этапе……………………….43
2. Необходимость и структура банковского маркетинга как связующего звена банков и его клиентуры……………..50
2.1 Виды и этапы маркетинговой деятельности…………………………51
2.2 “Public relations” или мероприятия по оптимизации связей с общественностью………………………. .69
3. Совершенствование отношений банка с клиентами………………..78
3.1Новые банковские услуги как способ совершенствования работы банка и привлечения новых клиентов……………………………………..79
3.2 А.О. «Молдиндконбанк» как пример оптимизации взаимоотношений, возникающих на рынке банковских услуг……..98.
3.3 Необходимость и возможные пути улучшения взаимодействия банков и потребителей их услуг на современном этапе……111
Заключение…………………………………………………………..…..118
Список литературы…………………………………………….……...121
1.5Форфейтинговые операции.
ФОРФЕЙТИРОВАНИЕ - это
один из альтернативных подходов в
финансировании международной торговли,
который представляет собой покупку экспортных
требований форфсйтером (коммерческим
банком или специализированной компанией
по финансированию) с исключением права
регресса на экспортера (форфейтиста)
в случае неуплаты.
§2
А.О. «Молдиндконбанк»
как пример оптимизации
Акционерный коммерческий промышленно-строительный банк АО «Молдиндконбанк» является одним из старейших и наиболее крупных банков Молдовы. Свою деятельность банк начал 1 июля 1959 года в качестве Молдавского отделения Стройбанка СССР, основными задачами которого являлось финансирование строительства промышленных объектов, предприятий энергетического комплекса, транспортных магистралей.
Впоследствии банк был реорганизован в Молдавский республиканский банк Промстройбанка СССР с приданием ему дополнительных функций комплексного расчетно-кассового обслуживания и кредитования предприятий промышленности, транспорта, связи, научно-технических и снабженческих организаций.
После распада СССР
решением Учредительного собрания от
25 октября 1991 года банк был преобразован
в частный акционерный
В течение последних
лет деятельности в качестве частного
коммерческого банка АО «Молдиндконбанк»
определил свою нишу на банковском
рынке, оптимизируя структуру активов
и пассивов, развивая клиентскую базу,
совершенствуя и улучшая
Сегодня АО «Молдиндконбанк» - это универсальный коммерческий банк, оказывающий широкий спектр банковских услуг юридическим и физическим лицам. Банк имеет широко разветвленную филиальную сеть внутри страны, а также корреспондентские отношения с более чем 70 банками в Европе, Америке и Азии.
Основными принципами,
которыми руководствуется Банк в
своей сегодняшней
- расширение операций в регионах, где имеются надежные и перспективные проекты;
- увеличение собственной
доли на рынке банковских
- применение благоразумной
и новаторской тактики для
обеспечения стабильного роста
доходов путем размещения
- максимальное удовлетворение
нужд и потребностей всех
Наиболее ценным
капиталом Банка являются его
клиенты. Сегодня АО «Молдиндконбанк»
обслуживает большинство
АО «Молдиндконбанк» предлагает своим клиентам широкий спектр финансовых услуг, основными из которых являются:
* открытие и обслуживание банковских мультивалютных счетов;
* быстрые денежные переводы в любую точку мира;
* операции с картами VISA, MASTER CARD, Dinner club, обслуживание чеков American Express;
* документарные операции по экспортно-импортным контрактам;
* выпуск номинальных чеков Deutsche Bank A.G. и City bank N.A.;
* проведение банковских платежей с использованием системы «Клиент-Банк» в режиме on-line;
* консалтинговые услуги в области инвестиционной деятельности;
* операции на рынке ценных бумаг и управление инвестиционным портфелем;
* кредитование в валюте и леях, в том числе из линий международных финансовых организаций;
* прием широкого спектра депозитов физических и юридических лиц;
* хранение ценностей в несгораемых сейфовых ячейках.
Кадровый состав специалистов банка представляет собой сплав опыта и молодости, позволяющий эффективно решать стоящие перед банком задачи. Многие специалисты банка прошли подготовку в ведущих банковских и финансовых институтах Европы, Америки и Японии.
С 1999 года банк начал работу по освоению кредитной линии World Bank в рамках проекта по развитию частного сектора. Начаты переговоры с Европейским Банком Реконструкции и Развития о присоединении банка к программе ЕБРР по содействию торговле. Переговоры о сотрудничестве в различных областях ведутся также с Международной финансовой корпорацией (IРС).
Важным моментом оценки рыночных тенденций являются темпы роста основных банковских показателей, характеризующих степень развития банка на определенном этапе. По темпам роста большинства показателей банком в 1999 году достигнута положительная динамика - темпы роста СНК составили 121,0%, темпы роста депозитов - 151,7%, темпы роста ценных бумаг - 530%, снижение объемов фонд риска - 92,4% .
Несмотря на неблагоприятную экономическую ситуацию в стране, итоги деятельности в 1999 году АО «Молдиндконбанк» в целом можно считать успешными. По результатам деятельности получены доходы в размере 97,4 млн. лей, расходы составили 79,6 млн. лей, прибыль- 14,8 млн. лей (молдавские стандарты бухгалтерского учета).
Динамика
прибыли, доходов
и расходов
Диаграмма №. 1
1997 1998 1999
1 Доходы, 2.Расходы. 3. Прибыль
План 1999 года перевыполнен по доходам на 109%, расходы составили по отношению к плану - 99,3%. Показатель доходов по сравнению с 1998 годом увеличился на 118%, расходы - на 102,6%, прибыль - в 3,0 раза.
Расходы по привлеченным ресурсам НБМ и других банков существенно снизились и составили лишь 65% от уровня 1998 года, что также является положительным моментом и отражает укрепление ориентации банка на собственные ресурсы и более дешевые привлеченные ресурсы клиентов.
Необходимость резкого наращивания СНК в течение 2000 года будет существенным образом влиять на политику большинства банков в предстоящем году и может привести к существенным изменениям на рынке.
По результатам деятельности в 1999 году АО «Молдиндконбанк» продолжает оставаться одним из ведущих банков страны, занимая 2 место по величине СНК (8,2% данного показателя в целом по банковской системе)
Совокупный
Стратегия банка в области формирования пассивов направлена на поддержание и улучшение имеющихся пропорций между собственными и привлеченными ресурсами.
Проведение гибкого подхода в отношении политики процентных ставок, а также безусловное и своевременное удовлетворение всех обязательств, взятых на себя Банком, способствовало укреплению доверия со стороны клиентов. В результате АО «Молдиндконбанк» сумел существенно увеличить объем самостоятельно привлеченных средств.
В течение 1999 года банк провел значительную работу по привлечению внешних ресурсов для финансирования конкретных программ.
В 2000 году наряду с ростом объемов кредитования заложен также рост объемов привлеченных депозитов, что обусловлено как прогнозируемым ростом денежной массы, так и планируемыми результатами конкурентной борьбы на рынке за клиента путем предоставления более удобных и качественных услуг.
Высокие рейтинги и финансовая устойчивость Банка достигается путем поддержания оптимального соотношения между активными и пассивными операциями по срокам и по структуре, обеспечения надежности и безопасности банковских операций, строгое выполнение обязательств перед клиентами.
Намечена деятельность
по повышению эффективности
В разрезе рынка АО «Молдиндконбанк» занимает 2 место среди банков по объему кредитования промышленности, недвижимости и строительства, 4 место - по кредитам в энергетический сектор, 5 место - по объемам кредитования сельского хозяйства и перерабатывающей промышленности, 4 место - по объемам потребительских кредитов, выданных на рынке.
В 1999 году кредитные
вложения банка в различные области
экономики характеризовались
Общий объем выданных в 1999 году кредитов составил 93 млн. лей. За этот же период был обеспечен возврат кредитных ресурсов в объеме 156 млн. лей, в том числе 33 млн. - из числа проблемных кредитов.
В 1999 году начали осуществляться
новые целевые программы
За истекший год в Банке наиболее активно проводилась работа на рынке как корпоративных, так и государственных ценных бумаг, как на первичном, так и на вторичном рынках.
АО «Молдиндконбанк» является первичным дилером на рынке ГЦБ и предоставляет инвесторам возможность доступа на молдавский рынок государственных ценных бумаг.
В целом инвестиции в гос. бумаги возросли за 1999 год в 5,3 раза по сравнению с началом года, их удельный вес в активах достиг в среднем 7% по сравнению с 1 % в предыдущем году.
Активную позицию занимал Банк и на вторичном рынке обращения ценных бумаг. В 1999 году было совершено сделок с государственными ценными бумагами на общую сумму более 19 млн. лей.
В 1999 году значительно увеличилось число операций по сделкам с корпоративными ценными бумагами. Объем таких сделок за год увеличился в 7,5 раз.
Специалисты АО «Молдиндконбанк» оказывают клиентам следующие виды услуг:
- полный пакет операций с банковскими и корпоративными векселями;
- осуществление долгосрочного кредитования под залог векселей
первоклассных эмитентов по выгодным ставкам;
- проведение всестороннего анализа рынка и оценки деятельности
предприятий;
- разработку наиболее оптимальных вариантов оформления сделок;
- разработку рекомендаций по повышению инвестиционной
привлекательности предприятий;
- определение оптимальной стратегии размещения акций.
Используя методы современного
технического анализа и финансовой
статистики, специалисты разрабатывают
для клиента эффективные