В идеале на основе данных по трудоемкости бизнес-процессов можно рассчитывать все штатное расписание банка.

     Поскольку изменился тип работы, то изменился и тип требуемого персонала. Сейчас ценятся не те работники, которые "в принципе" могут хорошо работать, а те, которые "не умеют" работать плохо. Причем очень высок уровень специализации современных банковских служащих и они, естественно, не могут уметь все.

     Решающее  значение для успешной экономической  деятельности при контактах с  клиентами имеет поведение работников. При этом важную роль играет принципиальное отношение сотрудника банка к  своей работе. В значительной степени  оно влияет на его действия при общении с клиентами, т.е. на его поведение при контактах с ними. 
 
 
 
 
 
 
 

      Список  используемой литературы

1. Банковское  дело//под ред. О.И.Лаврушина – М.: Финансы и Статистика, 2003. 
2. Банковский менеджмент: управление персоналом//Ю.Г. Одегов, Т.В.Никонова, Д.А. Безделов – М.: Издательство ”Экзамен”, 2005.  
3. Магура М.И., Курбатова М.Б. Оценка работы персонала.  – М.: ЗАО ”Бизнес-школа “Интеллект” , 2003.
4. Упраление персоналом организации // под ред. А.Я. Кибанова. – М.: ИНФРА-М, 2006.
5. Ковалев С., Ковалев В. Секреты успешных предприятий: бизнес-процессы и организационная структура. – М.: ГОЛОС-ПРЕСС, 2009.
6. Исаев Р.А. Оптимизация численности персонала на основе расчета трудоемкости бизнес-процессов//Управление в кредитной организации, №2, 2009.
7. Методика построения системы менеджмента качества и ее практическое  применение // Управление в кредитной организации, №1, 2009, с.53-72.
8. Методика построения системы менеджмента качества и ее практическое  применение // Управление в кредитной организации, №1, 2009, с.53-72.
9. Методика описания (структуризации) бизнес-процессов коммерческого банка и ее практическое применение // Управление в кредитной организации, №4, 2008, с.110-112.