Договор розничной купли-продажи

Именно поэтому, если в договоре есть указание гарантийного срока изготовителя, то продавец, удовлетворивший аргументированные требования потребителя, имеет право на предъявление регрессных требований изготовителю, если сможет доказать, что изъяны товара появились по вине последнего. В случае же когда, в договоре есть указание гарантийного срока продавца длительностью менее двух лет, но более продолжительного, чем гарантийного срока, установленного изготовителем, ответственность последнего перед продавцом наступает, если изъяны выявлены в пределах гарантийного срока, который установлен изготовитель.

В случае обнаружения важных изъянов товара потребитель имеет право на предъявление изготовителю (уполномоченной организации либо уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требования о безвозмездном устранении этих недостатков, если выдвинет доказательства того, что они возникли до отчуждения товара потребителю либо по причинам, появившимся до этого момента. Данное требование можно предъявлять, если изъяны товара были выявлены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение 10 лет со дня, когда товар потребителю был передан, в случае если срок службы не был установлен. В случае, если данное требование не было удовлетворено в двадцатидневный срок со дня, когда оно было предъявлено потребителем или недостаток товара, который им был обнаружен является неустранимым, потребитель по своему предпочтению имеет право на предъявление изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иных предусмотренных п. 3 ст. 18 Закона  «О защите прав потребителей» требований или на возврат товара изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и требование возврата денежной сумы, которая им была уплачена.

 В случае, когда срок для устранения недостатков товара не определяется в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно.

Недостатки, которые выявлены в товаре, должны быть устранены изготовителем (продавцом) или организацией, которая выполняет обязанности изготовителя (продавца) на основании договора с ним, в двадцатидневный срок с момента предъявления потребителем соответствующих требований.

Что касается товаров длительного пользования, то изготовитель (продавец) или организация, которая исполняет полномочия изготовителя (продавца) на основании договора с ним, несут обязанность по безвозмездному предоставлению потребителю в семидневный срок на время ремонта аналогичный товар и обеспечить доставку за счет собственных средств.

Список товаров длительного пользования, на которые подобные требования не распространяются, установлен Правительством РФ.

После того, как недостатки товара будут устранены, гарантийный срок на него продлится на период, во время которого товар не был использован. Этот период начинает исчисляться со дня обращения потребителя продавцу или изготовителю с требованием устранить недостатки товара до дня выдачи его по завершении ремонта.

При устранении изъянов товара путем замены комплектующего изделия либо составной части основного товара, с установленными на них гарантийными сроками, гарантийные сроки на новые комплектующие изделия либо составные части основного товара будет исчисляться со дня выдачи потребителю данного товара после окончания ремонта.

Ремонт товаров длительного использования в течение гарантийного срока регламентирован гл. 3 Закона «О защите прав потребителей», так как, право на гарантийный ремонт является следствием покупки товара ненадлежащего качества. Выполнение работ или оказание услуг являются отдельными институтами гражданского права, поэтому соответствующие договоры по гарантийному ремонту в указанных случаях потребителем не заключается.

От подобных споров  отличаются споры, которые возникли после истечения установленного изготовителем гарантийного срока. Здесь имеются в виду споры в отношении товаров длительного пользования, которые вытекают из договоров подряда, в том числе на абонементное обслуживание, заключенного потребителем с мастерскими по ремонту и обслуживанию телевизоров, бытовой техники, производящими в процессе ремонта замену различных деталей и узлов, на которые установлены гарантийные сроки (например, кинескопов, моторов). В случае поломки подобных деталей и узлов при возникновении спора, соединенного с ремонтом в течение гарантийного срока, нужно руководствоваться гл. 3 Закона, в которой урегулированы вопросы, относящиеся к защите прав потребителей при выполнении работ и оказании услуг. Потребителем в этом случае не был заключен договор купли-продажи отдельного узла или детали изделия, находящегося в ремонте.40

В случае продажи товара ненадлежащего качества правом на выбор вида требований, которые в соответствии со ст. 503 ГК РФ и п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», если его недостатки не были оговорены продавцом, но имеют место быть, обладает потребитель. Потребитель имеет право требования замены товара либо расторжения договора. Он наделен подобными правами, независимо от того, насколько серьезными были отступления от требований к качеству товара, установленные в ст. 4 Закона «О защите прав потребителей». Исключением являются только дорогостоящие или технически сложные товары, замена которых возможна лишь при условии существенного нарушения их качества (п. 1 ст. 503, п. 2 ст. 475 ГК РФ). Проблема о том,  что вопрос о ценности товара решается судом, учитывая конкретные обстоятельства каждого дела.

Исключением являются случаи продажи товара ненадлежащего качества посредством розничных комиссионных торговых предприятий.

Эта норма распространяет свое действие на товары, реализованные потребителям через розничные комиссионные торговые предприятия, независимо от формы собственности. Также, это относится и к реализации товаров иными продавцами, при условии, что эти товары были приняты ими от граждан по договору комиссии (ст. 990-1004 ГК РФ).

§2. Порядок обмена товаров ненадлежащего качества

В соответствии с нормами гражданского законодательства (ст. 502 ГК РФ и ст. 25 Закона «О защите прав потребителей») потребитель обладает правом на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента передачи на подобный товар у продавца, у которого этот товар был куплен. Потребитель имеет право реализовать это, если упомянутый товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру, либо по иным причинам не мог бы быть использованным потребителем по его непосредственному назначению. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества совершается, при условии, что упомянутый товар не был в пользовании, был сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный чек или кассовый чек, которые выданы потребителю совместно с проданным указанным товаром.

В ситуациях, когда подобного товара в наличии у продавца в день обращения потребителя к нему, потребитель имеет право на расторжение договора по своему выбору и требовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы или требовать замены его аналогичным товаром сразу при поступлении соответствующего товара в продажу.

Важно то, что это право действует собственно 14 дней, а не 7 или 3, как порой могут писать продавцы в гарантийных талонах или договорах купли-продажи.

Список товаров, которые не подлежат обмену, утверждается Правительством РФ.

В настоящее время такой список утвержден постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита (фасона, расцветки или комплектации)».

Список непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату либо обмену на сходный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации:

1) товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты);

2) предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);

3) парфюмерно-косметические товары;

4) текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружева и др.); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, отпускаемые на метраж;

5) швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);

6) изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов);

7) товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;

8) мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);

9) изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни;

10) автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;

11) технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства);

12) гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;

13) животные и растения;

14) непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Данный список товаров является исчерпывающим и не может быть расширен продавцом по его усмотрению.

Законодательством не предусмотрено возмещение каких бы то ни было издержек продавцу товара, которые связаны с реализацией покупателем данного права. В случае отсутствия необходимого для обмена товар надлежащего качества, потребитель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.

В случае замены товара ненадлежащего качества на товар схожей марки (модели, артикула) перерасчет цены товара не производится, а если цена товара, который подлежит замене, ниже чем цена товара, который предоставлен взамен, потребитель обязан доплатить разницу в ценах. В тех случаях, когда цена товара, который подлежит замене, выше цены товара, предоставляемого взамен, разница в ценах будет выплачена потребителю. В данных расчетах в случае роста цены товара, который подлежит замене, должна применяться его цена, установленная на день предъявления требования потребителем, в случае понижения цены - на день покупки его потребителем.41

При расторжении договора купли-продажи, или при возврате товара ненадлежащего качества изготовителю, или при удовлетворении требования потребителя об уменьшении покупной цены, расчеты с потребителем производятся в случае повышения цены на товар, исходя из цены товара на день удовлетворения требования потребителя о расторжении договора купли-продажи, или о возврате товара ненадлежащего качества изготовителю, или об уменьшении покупной цены, а в случае снижения цены товара - исходя из цены товара на день его покупки.

Потребителям, которым товар был реализован в кредит, в случае расторжения договора купли-продажи возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.

§3. Особенности юридической ответственности продавца

В ст. 505 ГК РФ закреплено – "в случае неисполнения продавцом обязательства по договору розничной купли-продажи, возмещение убытков и уплата неустойки не освобождают продавца от исполнения обязательства в натуре". Это положение гражданского кодекса продолжается в ряде статей Закона "О защите прав потребителей", а именно, в ст. 23, согласно которой, неустойка (пеня) выплачивается в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки установленных ст. 20-22 Закона "О защите прав потребителей" сроков выполнения требований потребителя об устранении недостатков товара, замене товара с недостатками, о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, о возмещении убытков, причиненных потребителю расторжением договора купли-продажи (возвратом товара ненадлежащего качества изготовителю), а также за каждый день задержки выполнения требования потребителя о предоставлении на период ремонта (замены) аналогичного товара длительного пользования впредь до выполнения соответствующего требования потребителя без ограничения какой-либо суммой.42

В случае если продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, одновременно нарушили сроки устранения недостатков (замены) и не предоставили по требованию потребителя на время устранения недостатков (замены) аналогичный товар или задержали его предоставление, то неустойка (пеня) взыскивается за каждое допущенное этими лицами нарушение.

На практике в связи с применением этого вида ответственности продавца нередко возникают некоторые проблемы. Так, ст. 21 Закона о защите прав потребителей, устанавливает ответственность за нарушение сроков выполнения требований потребителя. Во-первых, Закон устанавливает неустойку только за просрочку исполнения требований потребителя о замене или ремонте товара. При этом не установлены ни сроки, ни ответственность за отказ расторгнуть договор или уменьшить покупную цену. Судьи, действуя по аналогии, взыскивают неустойку и в этих случаях. В этой связи возникает вопрос о том, исходя из какой цены необходимо исчислять неустойку, и решается он каждый раз по-разному.43