Договор розничной купли-продажи

При этом, покупатель обладает правом требования полного возмещения убытков, которые были причинены ему из-за продажи товара ненадлежащего качества. Возмещение убытков происходит в сроки, которые установлены законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Сроки предъявления требований покупателем в отношении недостатков товара закреплены законодательно.

Покупатель имеет право на предъявление требований к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) относительно недостатков товара, которые были обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Касательно товаров, не имеющих, установленных гарантийных сроков или сроков годности: на них потребитель имеет право предъявить указанные требования в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Гарантийный срок товара и срок его службы начинают исчисляться со дня передачи его потребителю, если иные условия не предусмотрены договором. В случае же, когда, день передачи установить невозможно, эти сроки начинают исчисляться со дня изготовления товара.

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки начинают исчисляться в момент наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

В случае продажи товаров по образцам, по почте, или в ситуациях, когда момент заключения договора купли-продажи, а также момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки начинают исчисляться со дня доставки товара потребителю. В случае отсутствие у потребителя возможности использования товара в результате условий, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной упаковке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не начинает течь до устранения продавцом подобных обстоятельств. Когда же день, в который продавец осуществил доставку, установку, сборку, подключение товара, устранил зависящие от него обстоятельства, вследствие которых потребитель не мог использовать товар по назначению, определить невозможно, срок исчисляется со дня заключения договора купли-продажи.

Срок годности товара определен временем, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он является пригодным к использованию, или датой, до наступления которой товар будет пригодным для использования.

Продолжительность срока годности товара должна быть приведена в соответствие с обязательными требованиями к безопасности товара.

Гарантийные сроки могут быть установлены на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части будут исчисляться аналогично гарантийному сроку на основной товар.

Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. Если же, на комплектующие изделия и составные части товара в договором устанавливается гарантийный срок меньшей длительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель имеет право на предъявление требований, связанных с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их выявлении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором39.

Таким образом, мы увидели, что покупатель наделен значительным кругом прав и только двумя обязанностями. Из этого следует, что нам удалось обосновать, что покупатель совершенно не является слабой стороной в договоре, а наоборот – сильной, потому что законодательство защищает его гораздо лучше продавца. Продавец помимо обширного количества обязанностей, еще и ответственен за нарушение норм Гражданского Кодекса и других нормативно-процессуальных актов. В противоположность продавцу об ответственности покупателя в нормативно-процессуальных актах почти ничего не упомянуто.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ГЛАВА 2. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ

§1. Последствия продажи товаров ненадлежащего качества

 

Покупатель, которому реализован товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, имеет право по своему предпочтению потребовать:

1) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

2) соразмерного уменьшения покупной цены;

3) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

4) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

5) расторжения договора купли-продажи; причем потребитель обязан возвратить товар с недостатками.

В подобной ситуации потребитель имеет право потребовать также полного возмещения убытков, которые были причинены ему в результате продажи товара ненадлежащего качества. Убытки должны быть возмещены в сроки, которые установлены Законом РФ "О защите прав потребителей", для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Отмеченные выше требования должны быть предъявлены потребителем продавцу или организации, которая выполняет функции продавца на основании договора с ним.

Потребитель также вправе предъявить перечисленные требования изготовителю или организации, выполняющей функции изготовителя на основании договора с ним.

Потребитель имеет право на возврат изготовителю товара ненадлежащего качества и требование возврата уплаченной за него суммы.

В случае покупки потребителем товара ненадлежащего качества, с установленным на него сроком годности, продавец несет обязанность по замене данного товара на товар надлежащего качества. Или же по своему выбору продавец может возвратить потребителю уплаченную им сумму, если недостатки товара выявлены в пределах срока годности.

Требования потребителя рассматриваются в случае предъявления им товарного или кассового чека. Что касается товаров, с установленными на них гарантийными сроками, - технического паспорта или иного заменяющего его документа.

Продавец обязан выдавать потребителю товарный чек или иной документ, доказывающий факт покупки.

Продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель имеет право на участие в проверке качества товара.

При наличии разногласий, связанных с причинами возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) или организация, которая выполняет функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, несут обязанность по проведению экспертизы товара за свой счет. Потребитель имеет право на оспаривание заключения подобной экспертизы в судебном порядке.

Если же экспертизой товара установлено возникновение недостатков после передачи товара потребителю и связаны с нарушением им установленных правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы, потребитель несет обязанность по возмещению продавцу (изготовителю) или организации, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, расходы, понесенные в ходе проведения экспертизы, расходы на хранение и транспортировку товара.

Продавец (изготовитель) или организация, которая выполняет функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны удовлетворить требования потребителя, если они не смогут доказать возникновение недостатков после его передачи потребителю, в результате нарушения им введенных правил эксплуатации, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя) или организации, которая выполняет функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним. Если же данная  обязанность не исполняется, а также отсутствует продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, в местонахождении потребителя доставка и возврат указанных товаров могут выполняться потребителем. В этом случае на продавца (изготовителя) или организацию, выполняющую функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, ложится обязанность по возмещению расходов потребителю, связанных с доставкой и возвратом указанных товаров.

В ст. 18 Закона  «О защите прав потребителей» содержатся требования в отношении недостатков товара, которые потребитель вправе предъявлять, если они были обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности, установленных изготовителем в соответствии со ст. 5 Закона.

В отношении товаров, без установленных на них гарантийных сроков или сроки годности, потребитель может предъявлять указанные требования, в случае, когда недостатки товаров были обнаружены в течение шести месяцев со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Гарантийный срок товара и срок его службы начинают исчисляться со дня продажи товара потребителю. В случаях, когда день продажи товара установить невозможно, эти сроки начинают исчисляться со дня изготовления товара.

Для сезонных товаров (обуви, одежды и пр.) эти сроки начинают исчисляться наступлением соответствующего сезона, срок наступления которого регламентирован субъектами РФ основываясь на климатических условиях местонахождения потребителей.

В случаях продажи товаров по образцам, по почте, а также, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки начинают исчисляться со дня доставки товара потребителю. В тех ситуациях, когда товар нуждается в специальной установке (подключении) или в сборке - со дня его установки (подключения) или сборки. Если же день доставки, установки (подключения) или сборки товара не устанавливается, то, эти сроки будут исчисляться со дня заключения договора купли-продажи.

Срок годности товара определяется периодом, который исчисляется со дня изготовления товара, в течение которого он считается пригодным к использованию, или датой, до наступления которой товар будет считаться пригодным к использованию.

Длительность срока годности товара должна быть соответственна обязательным требованиям к безопасности товара, утвержденным стандартами.

Гарантийные сроки могут быть установлены на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части будут исчисляться аналогично гарантийному сроку на основной товар.

Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части основного товара не могут быть меньше чем гарантийный срок на основной товар. В тех случаях, когда на комплектующие изделия установлены гарантийные сроки большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель имеет право на предъявление требований относительно недостатков товара, если они были обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие не в зависимости от истечения гарантийного срока на основной товар.

Эти сроки должны быть доведены до сведения потребителя в информации о товаре, которую предоставляют потребителю в соответствии со ст. 10 Закона «О защите прав потребителей». Если же выявляются существенные недостатки товара, допущенные по вине изготовителя, потребитель имеет право на предъявление изготовителю требования о безвозмездном устранении недостатков товара по истечении гарантийного срока, который установлен на товар изготовителем. Данное требование может быть предъявлено как в течение срока службы, который установлен на товар, так и в десятилетний срок со дня передачи товара, если срок службы товара не установлен. Если же это требование не было удовлетворено в течение 20 дней со дня предъявления потребителем, то он вправе по своему выбору предъявить изготовителю другие требования.

Законодателем предусмотрены общие для всех товаров иные сроки, если гарантийный срок или срок годности не установлен изготовителем или продавцом, но в течение двух лет с момента, когда товар потребителю был передан.  Более длительные сроки могут быть установлены законом или договором. Каким образом определяется разумный срок, а также юридические последствия его нарушения, законодатель нам не поведал. На практике потребитель имеет право предъявлять требования в течение двух лет с момента обнаружения недостатков товара. Так как недостатки должны быть выявлены в течение этих сроков, изготовителю или продавцу благоразумнее было бы всё-таки их устанавливать. Тем более что, на определенные товары изготовитель обязан устанавливать подобные сроки согласно законодательству, иначе это может повлечь негативные последствия.

В соответствии с п. 5 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей» в случаях, когда гарантийный срок, который предусмотрен договором составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель имеет право предъявить требования, предусмотренные ст. 18 Закона, как продавцу, так и изготовителю, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, которые возникли до этого момента. Подобное решение о грузе доказывания всецело отвечает п. 1 ст.  476 ГК РФ, в котором предусмотрены случаи, когда гарантийные сроки не установлены. Надлежит обозначить тот факт, что хотя договор, о котором идет речь - это договор розничной купли-продажи между продавцом и потребителем, установленный в нем гарантийный срок может быть сроком, в течение которого ответственность может быть возложена на изготовителя. Одновременно с этим п. 5 ст. 477 ГК РФ установлена ответственность только продавца, что обусловлено тем, что эта норма принадлежит к общим тезисам о купле-продаже.