Туроперейтинг семейного отдыха

Содержание 

Введение…………………………………………………………………3

1.Туроперейтинг………………………………………………………..4

1. Понятие и составляющие туроперейтинга...…………….4
2. Внешние факторы туроперейтинга……………………...10
3. Турист-как фактор микросреды туроперейтинга……..12

2.Туроперейтинг  семейного отдыха………………………………...20

     2.1 Семья как социально-культурный институт………......20

     2.2 Функции семьи……………………………………………..22

     2.3 Семейный досуг…………………………………………….24

Заключение…………………………………………………………….30

Список  использованной литературы………………………………31 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение 

     Приметой  времени явилось возрастание  значимости в глазах населения семейного  досуга. Туристические походы, совершаемые  всеми членами семьи, посещение  учреждений культуры, совместные занятия  какими-либо видами деятельности получали все большее распространение.

     Наряду  с различными проявлениями внеинституциональной культурной активности населения в сфере досуга в описываемые годы появились новые общественно-организованные формы культурной деятельности. Примерами могут служить создававшиеся с 1972 г. в различных городах - фонды и центры молодежной инициативы, молодежные культурные центры, учредителями которых выступали местные молодежные организации (впоследствии они были преобразованы в молодежные центры досуга), различные самодеятельные коллективы при детских и юношеских организациях, учреждениях культуры не клубного типа, самодеятельные дискотеки. С середины 70-х г. начало развиваться самодеятельное фольклорное движение, представленное фольклорными ансамблями, любительскими фольклорными объединениями. Возникнув первоначально в крупных городах, это движение стало постепенно втягивать в свою орбиту и более мелкие населенные пункты городского типа, а также сельские поселения.

     В рассматриваемые годы продолжала развиваться  сеть культурно-досуговых учреждений. Происходило формирование комплексной системы объектов культуры в районных центрах: наряду с районными Домами культуры создавались детские музыкальные школы и школы искусств, народные театры, народные музеи, парки культуры и отдыха, художественно-оформительские мастерские. Расширялась сеть передвижных культурно-досуговых учреждений для обслуживания мелких населенных пунктов: автоклубов, плавучих культбаз, кинопередвижек, агиткультбригад. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1.Туроперейтинг 

1.1 Понятие и составляющие туроперейтинга 

     "Туроперейтинг" как термин появился в лексиконе украинцев совсем недавно - в 2001 г., после публикации книги Е. Н. Ильиной "Туроперейтинг: организация деятельности". Поэтому пока трудно говорить о его жизнеспособности. Следует также ожидать уточнений определения данного термина. Но наличие его как основы деятельности туроператоров отрицать невозможно.

       Возникновение бизнеса туроператоров  явилось следствием формирования  массовых туристских потоков  и усложнения туристского обслуживания. В указанной выше публикации  это объясняется так: "Вовлечение  в сферу туристского обслуживания  организаций, предприятий и фирм, предоставляющих услуги, а также  комплектация из этих услуг  разнообразных тематических туров  - все это потребовало развития  специфического бизнеса - туроперейтинга (разработки туристских программ)"1. Туроператор занимается комплектацией тура на основе договорных взаимоотношений с поставщиками услуг и в соответствии с имеющимся туристским спросом. Он разрабатывает туристские маршруты, составляет программу обслуживания туристов, организует комплекс мероприятий по продвижению и продаже туров. Туроператор в большинстве случаев выступает как оптовый покупатель услуг по размещению, транспортному обслуживанию, питанию, рекреационной деятельности и т.д.

     В результате он имеет групповые тарифы на указанные услуги, которые гораздо  ниже индивидуальных, розничных тарифов. Таким образом, туристы могут  получить значительную выгоду, приобретая тур у туроператора, а не занимаясь самодеятельным туроперейтингом. Туроператор может продавать услуги и отдельно. Это делается в тех случаях, к огда необходимо обеспечить полную продаваемость услуг, так как в отличие от товаров, услуги нельзя складировать. Поэтому, например, к моменту отлета самолета туроператор должен продать билеты на все места, выкупленные им у перевозчика.[11]

     Туроператоры  по виду деятельности подразделяются на операторов массового рынка, которые  продают туры, включающие перелет  чартерным авиарейсом в наиболее посещаемые места; специализированных операторов, работающих по определенному  географическому направлению, или  в одном сегменте рынка. Специализированные туроператоры могут быть:

      - туроператорами по виду туризма  (например, горнолыжного или водного  и др.);

      - туроператорами по направлению  (например, по Швейцарии или Австрии  и т.д.);

      - туроператорами по сегменту  рынка (например, с туденты или семейные пары с детьми и т.д.);

           - туроператорами по специальным средствам размещения (например, в хостелах и общежитиях или горных приютах и хижинах и т.д.);

      - туроператорами по транспорту (например, круизы или туристские поезда  и др.).

       По месту деятельности туроператоры  делятся на:

      - местных (внутренних) туроператоров,  которые разрабатывают туры по  своей стране, региону для продажи  их на внутреннем рынке;

      - выездных туроператоров, которые  организуют поездки за рубеж  для туристов из своей страны;

      - туроператоров на приеме, обслуживающих  прибывающих иностранных туристов.

       Кроме того, принято подразделять  туроператоров на инициативных и рецептивных.

       Инициативные туроператоры - это  операторы, отправляющие туристов  за рубеж или в другие регионы  по договоренности с принимающим  (рецептивным) туроператором или  средством размещения. От турагентов их отличает туроперейтинг. Причем по нормам ВТО в состав тура должны входить как минимум три услуги (размещение, транспортная услуга и любая другая, прямо не связанная с двумя обозначенными). Классический инициативный туроператор формирует сложные туры, комплектуя их из услуг местных туроператоров или гостиничных, экскурсионных и других организаций в разных местах посещения. Он обеспечивает также доставку туристов к месту начала путешествия и обратно, организует предоставление внутри маршрутного транспорта.

       Рецептивный туроператор комплектует  тур и программу обслуживания  в месте приема и обслуживания  туристов, используя прямые договора  с поставщиками услуг.[6]

       Турфирмы часто совмещают функции  инициативного и рецептивного туроперейтинга. Это случается, когда организация специализируется на международном выездном и въездном туризме.

       Туроператоры занимают позицию  между поставщиками отдельных  услуг для туристов и турагентствами, и/или туристами. Фактически они  не только отвечают на туристский  спрос, формируя предложение - туры, но и воздействуют на  формирование спроса, путем продвижения  новых направлений путешествий  и форм туристского обслуживания.

       Если проанализировать схему  взаимодействия потребителя (туриста)  и поставщиков туристских услуг  (гостиницы, рестораны, гиды, музеи  и т.д.) с точки зрения эффективности  коммуникаций между ними (рис. 2.1), то становится очевидной проблема  большого количества посредников  между ними. Искажение информации, передаваемой туристу, о качестве  услуги становится неизбежным. Поэтому  туристам и поставщикам необходимо  стремиться к сближению в вопросе  получения необходимых для организации  путешествия сведений с помощью  рекламных проспектов, паблис ити, интернета.

       Экотуризм является новым видом бизнеса для российских турфирм. Заманчивые перспективы "захвата" нового рынка не всегда превалируют над чувством страха перед неудачей. Особенно это касается малых и средних операторов. Даже в экономически благополучной и стабильной Австра лии ежегодно разоряется до 30 000 турфирм. Установлено 6 основных причин неудач в тур-бизнесе:

      1) проблемы в финансовом менеджменте;

      2) нестабильность рынка и внешней  среды фирмы, инфляция;

      3) недостатки в учете;

      4) проблемы в маркетинге;

      5) проблемы в управлении человеческими  ресурсами;

      6) неправильное использование внешнего  консультирования. Помимо этого  в семейных турфирмах часто  возникают проблемы эмоционального  характера.

       Для отечественных турфирм очевидна  целесообразность выхода на этот  новый сегмент туристского рынка  только для опытных операторов, имеющих эффективные наработки,  опыт и резервы в менеджменте  и маркетинге. Единственным сложным  моментом для менеджеров таких  фирм является разработка экотуристского продукта и непосредственное обслуживание туристов на маршруте и вне его. Данный момент будет подробно рассмотрен далее.

       Согласно ГОСТ Р 50681 -94, "Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг" проектирование тура - согласование возможностей предприятия, осуществляющего про ектирование, с запросами туристов.[9]

       Требования к проектируемой туристской  услуге делятся на обязательные и рекомендуемые. К обязательным относятся требования безопасности жизни, здоровья туристов, сохранности их

       имущества и охрана окружающей  среды. Рекоменд уемые требования -это соответствие назначению, точность и своевременность исполнения, комплексность, этичность обслуживания, комфортность, эстетичность, эргономичность. С точки зрения туристов, они также очень важны, поэтому рассмотрим их подробнее.

      - Соответствие назначению - услуга  должна отвечать ожиданиям и  физическим возможностям потребителей. Трудно себе представить, что  люди с ограниченными физическими  возможностями, хроническими заболеваниями  сумеют совершить восхождение  на пятитысячник или пройти в день более 20 км по пересеченной местности. Поэтому туроператору необходимо составить список требований к физической подготовке экотуристов.

      - Точность и своевременность  исполнения - предоставляемые услуги  по объему и срокам должны  соответствовать отраже нным в договоре и программе обслуживания, путевке, ваучере и т.д. Это означает, что транспорт, как и еда, должны подаваться во время и соответствовать классу обслуживания, гостиница должна быть установленной в договоре категории и ни звездой меньше, а экскурсии должны быть проведены в полном объеме.

      - Комплексность - предоставляемые  услуги должны обеспечивать возможность  получения других услуг, создающих  нормальные условия для жизнедеятельности  экотуристов. Например, услуги по размещению в горном приюте обязательно должны включать приготовление пищи (кухня, газ, плита), а перемещение туристов по маршруту невозможно без оказания услуги по транспортировке, эвакуации заболевших или пострадавших от несчастного случая.

      - Этичность обслуживания - экотуристу должна быть гарантирована вежливость, доброжелательность, коммуникабельность персонала и гидов, которые в свою очередь должны быть образцом для подражания. Трудно ожидать, что туристы проникнутся заповедями экотуризма, если гиды сами разбрасывают пластиковые пакеты, оберточную бумагу.

      - Комфортность - любой вид туризма,  даже экстремальный, это прежде всего отдых. А отдыхать нужно хотя бы с минимальным, но комфортом.

      - Эстетичность - экотуристский маршрут должен быть проложен по наиболее эстетически привлекательным местам, с прекрасными пейзажам и интересными объектами экскурсионного показа.

      - Эргономичность - предоставляемое  туристам снаряжение, оборудование  должно соответствовать возможностям  последних при его эксплуатации. Нет необходимости вручать туристам ради останции, если они не умеют ими пользоваться. В то же самое время обувь, одежда, коврики и спальные мешки, рюкзаки должны быть адекватны размерам обуви и одежды туристов, их физической конституции.