Технология заключение договоров в туризме

     • сроки снятия заказов на билеты без удержания штрафов (мягкий блок);

     • виды тарифов на приобретаемые билеты, льготные тарифы, условия предоставления льготных тарифов;

     • скидки и льготы на квоту мест;

     • порядок и сроки возврата выкупленных, но неиспользованных билетов, материальную ответственность, вытекающую из сроков возврата (мягкий блок). 

     2.4 Агентское соглашение  с авиакомпанией 

     Некоторые авиакомпании считают своими агентами все туристские фирмы, имеющие с  ними договор на квоту мест. Однако в чистом виде агентское соглашение - это работа по реализации авиабилетов, т. е. когда туристская фирма получает возможность самостоятельно выступать  как агентство авиакомпании по продаже  авиабилетов, что упрощает и ускоряет процедуру бронирования и оформления проездных документов. Туристская фирма  сама выступает в качестве кассы  по продаже билетов авиакомпании, т. е. сама выписывает билеты и имеет  соответствующее компьютерное оборудование и право доступа к сети бронирования данной авиакомпании.

     В этом случае авиакомпания в лице данной турфирмы имеет дополнительный пункт  продажи (одним из условий агентского соглашения обычно является продажа  под туры билетов именно (той авиакомпании). Агентское соглашение с авиакомпанией  оговаривает и следующие моменты:

     • кто и на каких условиях обеспечивает наличие оборудования для оформления авиабилетов и их бланков;

     • вопросы о подготовке кадров для обслуживания этого оборудования;

     • объемы продаж (чаще всего устанавливаются индивидуально - по количеству билетов в месяц, например не менее 10/200 билетов в месяц, или по выручке от продаж (от 10 до 200 тыс. долл. США и более в разных авиакомпаниях);

     • пределы возможных продаж (регионально или по сегментам потребителей);

     • по чьей цене продаются авиабилеты - по цене авиакомпании или по цене турагентства (чаще всего по цене авиакомпании);

     • цены и тарифы продаж авиабилетов;

     • условия оплаты авиабилетов - предоплата или оплата по мере продажи (для сток-агентов в некоторых авиакомпаниях предоплата устанавливается за группы туристов);

     • размер комиссионного вознаграждения за продажу авиабилетов (до 9 % от проданного тарифа);

     • сроки и регулярность подачи отчетов авиакомпании, их форма и необходимая в приложении документация;

     • размер банковских гарантий в пользу авиакомпании или Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA) (от 20 тыс. долл.);

     • членство в IATA.

     Чартер (аренда самолета). При организации  чартерных авиаперевозок заказчик и авиакомпания определяют маршрут, оговаривают обязанности сторон, выясняют соответствие арендного договора международным правилам и определяют стоимость рейса, включающую аренду самолета, расход топлива, работу экипажа, обслуживание в аэропорту.

     Затем заключается специальный чартерный  договор, в котором оговариваются:

     • вид (марка) самолета;

     • число мест, подлежащих продаже;

     • стоимость аренды самолета;

     • маршрут с указанием аэропортов вылета и прибытия;

     • срок действия договора (сезон, год и т. д.);

     • регулярность совершения авиарейсов;

     • возможность и предельные сроки снятия (отмены) авиарейса и соответствующие санкции.

     Особенность чартеров такова, что один полный рейс (второй и предпоследний полеты - первый обратный после первого завоза и последний туда перед последним  вывозом) выполняется без туристов: на последнем рейсе самолет забирает последних туристов, но не привозя  новых, так как он уже за ними не вернется (т. е. на 10 туристских заездов  приходится 11 авиарейсов). Здесь действует  формула N + 1. Таким образом, наибольшее число полетов за период действия авиачартерной программы снижает  затраты на «выпадающий» рейс, а  значит, снижает и перевозочный тариф.

     Нормальные  отношения с авиакомпаниями при  аренде воздушного судна предусматривают  его оплату с обязательным подведением  баланса после каждого полета.

     Чартерные рейсы не должны противоречить требованиям  Варшавской международной конвенции  об обязанностях перевозчика перед  пассажиром. Практика чартерных программ показывает, что браться за их организацию  имеет смысл только тогда, когда  за 4-5 месяцев возможно проведение как  минимум 15-17 сдвоенных рейсов (туда и обратно). Рейсы обычно выполняются 1-2 раза в неделю и совсем редко - с периодичностью в 10 дней или в 2 недели.

     Заметна тенденция, когда туроператоры формируют  и эксплуатируют собственные  чартерные авиарейсы преимущественно  для обеспечения собственных  туристов.

     Следует заметить, что в сезон реально  можно организовать 20 заездов (при  еженедельных полетах). Однако чартер можно пускать и с частотой 2 раза в неделю. Тогда количество полетов за сезон возрастает до 40. Это значительно снижает тариф, но недоступно по загрузке большинству  туристских фирм. Этим и объясняется  возникновение на рынке туристских перевозок «промежуточных» предпринимателей - фирм-оптовиков (wholesalers), сосредоточивающих  в своих руках крупные чартеры  и распределяющих их среди более  мелких фирм в виде блок-чартеров (т. е. по 10-30 мест). Продажу блоков мест на свой чартер туроператор-оптовик, как  правило, проводит по трем вариантам: жесткий  блок мест, мягкий и комбинированный.

     Мягкий  блок, при котором заказчик не имеет  никакой финансовой ответственности, но имеет право в заранее оговоренные  сроки полностью или частично отказаться от своих мест, более  удобен для турагента, однако если отказ  произойдет позже установленного срока, то заказчику предстоит выплатить  штраф. Обычно мягкие блоки применяются  достаточно редко, поскольку они  не всегда выгодны держателю чартера (будь это авиакомпания или туроператор-wholesaler).

     Жесткий блок предусматривает строгие договорные обязательства по срокам продажи  и оплате. Заказчик вносит предоплату, размер которой обычно включает сумму  стоимости двух парных рейсов. Тарифы при реализации жесткого блока бывают примерно на 5-10 % ниже, чем на мягком. К тому же при договоре на жесткий  блок оператор и агент фиксируют  цену на весь период действия чартера, что дает хорошую возможность  реализаторам варьировать цены в  пик сезона и в конце его.

     Наиболее  распространена продажа мест на чартерные  рейсы комбинированным способом, сочетающим элементы двух вышеупомянутых вариантов. Общее число мест, входящих в реализуемый блок, делится в  определенной пропорций на две части, одна из которых реализуется по жесткой  системе, а другая - по мягкой.

     Часто в роли инициатора чартерной программы  выступает несколько туроператоров. При этом они заранее оговаривают  между собой условия организации  полетов. Главным вопросом для туроператора, впервые организующего собственный  чартер, всегда остается вопрос выбора авиакомпании. В понятие «надежность  авиакомпании», по мнению туроператоров, входят прежде всего репутация и  имя на мировом рынке авиаперевозок, отработанность технологической цепочки  полетов на конкретном направлении, величина и номенклатура летного  парка, возможность наземной представительской  поддержки.

     Не  последнюю роль при организации  чартеров играет цена перевозки. Здесь  лидером является «Аэрофлот». Это  не означает, что в «Аэрофлоте»  самые низкие цены, как раз наоборот, поскольку за надежность, гарантии и другие моменты, присущие именно «Аэрофлоту», приходится платить.

     Подписывая  договор об организации чартера, авиакомпания почти всегда ставит туроператора в жесткие условия. Прежде всего  от фирмы требуется предоплата. Каков  бы ни был ее максимальный размер, авиакомпания всегда настаивает, чтобы заранее  были оплачены первый и последний  рейсы чартерного цикла: таким образом  она страхует себя и ранее завезенных туристов от возможных неплатежей. Оплата рейсов оговаривается заранее  и производится, как правило, за 7-10 дней до начала полета. Согласно договору, в случае несвоевременной оплаты компания вправе выставить заказчику  штрафные санкции или прервать с  ним имеющиеся договорные отношения.

     Договор с железной дорогой

     Железнодорожные перевозки в России регулируются Законом РФ «О федеральном железнодорожном  транспорте» от 25.08.97 г., «Транспортным  уставом железных дорог Российской Федерации» от 08.01.98 г., а также Правилами  перевозки пассажиров и почты.

     При организации международных железнодорожных  перевозок следует руководствоваться  межправительственными соглашениями: «Международной конвенцией по контракту  на путешествие» от 22.10.1970 г., «Конвенцией  и статусом о свободе транзита»  от 20.04.1921 г. и др.

     Договор о выделении мест в графиковых поездах заключается по правилам, аналогичным соглашениям с авиакомпаниями на квоту мест или по текущему бронированию. Особенности имеет договор на аренду специализированного турпоезда.

     Стандартные железнодорожные туры можно условно  разделить на три самостоятельные  категории: однодневные, непродолжительные (2-3 суток), многодневные (от 5 дней и  более).

     Однодневные туры начинаются утром и заканчиваются  вечером того же дня. В дороге туристы  располагаются за столиками вагонов-ресторанов. По пути они могут не только перекусить, но и посмотреть выступления эстрадных  и цирковых артистов. Туристов довозят  до определенной станции, где для  них подготовлена специальная программа. Это может быть экскурсионная  поездка или пикник на природе. Чаще всего пассажиры совмещают обе  программы. Такого рода поезда были очень  распространены почти во всех крупных  городах Советского Союза, располагающих  железнодорожной сетью.

     Непродолжительные туры. Во время 2-, 3-суточных желез-подорожных туров пассажиры проживают в  отдельных купе. Поездки традиционно  составлены с таким расчетом, чтобы  ночью, когда все спят, поезд находился  в пути. Днем туристы обычно участвуют  в запланированных экскурсионных  мероприятиях.

     Такие путешествия организуются в различных  странах. Например, путешествие по Африке на поезде, предлагаемое южноафриканской  компанией «Ровос-Рейл» (Rovos Rail) - «железнодорожное сафари», - по южной части Африканского континента. Компания «Ровос-Рейл»  выкупила два поезда «гордость Африки». Один назвали «Классик» (он оформлен в стиле 40-х годов), другой - «Эдуардиан» (стиль времен английского короля Эдуарда). Оба они дают возможность  совершить уникальное «железнодорожное сафари» по южной части Африканского континента.

     Многодневные  туры. График движения поездов, обслуживающих  многодневные поездки, тщательно продумывается. В зависимости от маршрута и экскурсионной  программы туристы часто находятся  в пути в дневное время. Чтобы  путешественники не утомились, между  двумя пунктами турпоезд должен идти безостановочно не более полутора суток. Продолжительные дневные переезды планируются, как правило, в тех  случаях, когда по пути следования открываются  интересные виды и ландшафты. В отдельных  случаях предполагаются и кратковременные  «зеленые стоянки» непосредственно  в лесу или в горах, на берегу моря или большого озера.

     В договор на аренду специального туристско-экскурсионного поезда включается следующее:

     • маршрут поездки с указанием всех пунктов остановки;

     • стоимость аренды вагонов и вагонов-ресторанов;

     • сроки путешествия с указанием дат и продолжительности остановок в каждом пункте маршрута;

     • количество вагонов и мест в них, стоимость аренды вагонов;

     • количество вагонов-ресторанов;

     • количество смен постельного белья на одного человека;

     • расстояние (километраж) маршрута и стоимость проезда;

     • сроки отказа от путешествия (не позже чем за 20 суток до отправления);

     • услуги в поезде (чай, чайная продукция, завтраки в купе и т. д.).