Технология и организация туристического продукта на примере горнолыжного туризма США

В финансовом центре города Вы проедете мимо здания нью-йоркской фондовой биржи и по знаменитой улице Уолл-Стрит, а затем попадете в Бэттери парк, откуда откроется фантастический вид на статую Свободы. Во время экскурсии Вы увидите здания музея Метрополитен, Линкольн-центра, Метрополитен Опера, знаменитый Центральный парк, а также смотровую площадку напротив строительства Башни Свободы на месте небоскребов Всемирного Торгового Центра. Возвращение в отель.

3-й день 

Встреча с гидом в отеле. Рано утром Вы отправитесь на экскурсию в первую столицу Соединенных Штатов - Филадельфию. В программу включено посещение центральной части города, где изысканные старинные здания соседствуют с величественными современными небоскребами. Вы побываете в зале Зала Независимости, где была принята Декларация Независимости и Конституция США, и увидите Колокол Свободы - главную реликвию демократической Америки.

Затем Вы совершите незабываемую поездку в город развлечений - Атлантик-Сити, где сможете увидеть Исторический музей, Центр Искусств, самый высокий маяк в штате Нью-Джерси, аквариум и, конечно же, грандиозные здания отелей и казино.

По окончании краткого знакомства с городом желающие могут попытать счастья в одном из великолепных казино. Те, кого игра не увлекает, могут просто побродить по городу или поближе познакомиться с достопримечательностями. Возвращение в отель.

4-7-й день 

Свободное время. Крупнейшие празднования кануна нового года проходят на Таймс-Сквер. Каждый год 31-ого декабря там собирается до 1 миллиона человек, чтобы праздновать наступление нового года с конфетти и весельем. Встреча Нового года в отеле либо в одном из ресторанов Нью-Йорка (оплачивается отдельно).

8-й день 

Трансфер в а/п. Вылет в Аспен. Встреча в а/п в с русскоговорящим гидом. Трансфер в отель, размещение. Свободное время.

9-13-й день 

Свободное время. Катание на лыжах.

14-й день 

Трансфер в а/п. Вылет.

В стоимость включено:

Внутренний авиаперелет Нью-Йорк - Аспен

Проживание в отеле выбранной категории

Трансферы а/п-отель-а/п по программе тура

Все переезды по программе

Все экскурсии по программе с русскоговорящим гидом

Дополнительно оплачивается:

Международный авиаперелет

Визовая поддержка - 210$

Медицинская страховка: 1$/чел/день

Питание

Данный тур рассчитан на туристов, которые хотят не только покататься на лыжах и сноубордах, но и ознакомится с достопримечательностями крупнейших городов США и обеспечить себе яркие впечатления от культурных мероприятий, предлагаемых программой тура [8].

3.3. Подготовка информационно-методического и рекламного обеспечения тура. Технологии продвижения туристического продукта

Созданный туроператором туристский продукт подразумевает его обязательное информационно-методическое обеспечение на предприятии. Информационно-методическое обеспечение воплощается в подготовке специальной технологической документации, которая призвана полностью описать сам тур, процессы его производства и услуги, предоставляемые туристам.

Туры и их технологическая документация должны отвечать нормативным требованиям, направленным на защиту прав потребителей. Они контролируются в процессе проведения сертификации туристской продукции [7].

Информационно-методическое обеспечение для каждого тура обязательно включает в себя следующие документы:

-технологическая карта;

-информационный листок;

-памятка-программа для туристов;

-ваучер;

-заявка на бронирование;

-договор о продаже путёвки;

-методические основы обеспечения  безопасности туристов;

-методические основы организации  деятельности турлидера при подготовке  и проведении тура по маршруту.

Технологическая карта туристского маршрута является одним из важнейших документов при разработке и организации туристских маршрутов, которая позволяет качественно организовать туристское обслуживание, облегчает работу туристских предприятий по разработке конкретных туров и программ, даёт полное представление потребителю о качестве и количестве туристских услуг, отражает объём обслуживания туристов на данном маршруте, служит для расчёта стоимости тура [14].

Согласно Законам «О защите прав потребителей» туристу должна быть предоставлена достоверная и полная информация о предстоящем путешествии. Поэтому информационный листок обязательно должен прилагаться в комплект обязательных документов, выдаваемых клиенту на руки. В нём отражены основные сведения о стране пребывания, принимающей фирме, условия безопасности туристов на маршруте, необходимые контактные телефоны для связи с принимающей фирмой. В нём могут содержаться и другие документы: памятка-программа тура, карты, проспекты и т.д.

Информационный листок к путёвке туристского путешествия «наименование путешествия» представляет собой информацию по следующим разделам:

I. Обязательная информация

-указание вида и типа туристского путешествия, основного содержания программы обслуживания в путешествии, протяжённости и продолжительности всего маршрута и его походной части, категорийности походов;

-описание трассы путешествия  – пункты пребывания, продолжительность пребывания и условия размещения в каждом пункте обслуживания (тип здания, число мест в номере, его санитарно-гигиеническое оборудование);

-краткое описание района путешествия (достопримечательности, особенности  рельефа местности и т.п.), программы обслуживания в каждом пункте путешествия (в соответствии с технологической картой туристского путешествия);

-перечень услуг за дополнительную  плату;

-наличие и краткая характеристика  спортивных сооружений и площадок, автостоянок, пассажирских канатных  дорог, водоёмов, пляжей, аттракционов, детских игровых площадок (комнат), библиотек, кинозалов и т.д. ;

-адрес туристского предприятия, в котором начинается туристское  путешествие, и проезд до него.

II. Дополнительная информация (примерный  перечень)

-информация о возрастных ограничениях, приёме родителей с детьми, семейных туристов;

-специальная информация для  туристских путешествий с походом;

-прочая информация и рекомендации.

Целесообразно отмечать, что лицам, нуждающимся в лечении и постоянном врачебном наблюдении, путешествовать по туристским маршрутам не рекомендуется [10].

Памятка – программа для туриста составляется в особых, необходимых случаях, например, при организации специализированных туров (приключенческих, спортивных – по снаряжению, сохранению здоровья и безопасности во время путешествия и т.д.) или в случае направления туристов в эндемические страны. Каждому туристу, выезжающему в страны, неблагополучные ввиду наличия там опасных инфекций (чумы, холеры, жёлтой лихорадки, ВИЧ-инфекции, малярии), необходимо выдать индивидуальные памятки, заверенные подписью туроператора и печатью фирмы.

Горнолыжные туры имеют свою специфику, поэтому к информационному листку могут добавляться памятки для горнолыжников (Приложение А )

Следующий документ, который необходимо иметь при себе туристу, выезжающему за рубеж, это ваучер. Ваучером является документ, на основании которого производится обслуживание иностранных туристов и взаиморасчёт с фирмой. Ваучер подтверждает бесспорное право его обладателя на получение туристских услуг, указанных в ваучере, а также обязанности туриста в связи с этим продуктом.

Ваучеры подразделяются на именные, ваучеры-приглашения, служебные.

Ваучер, туристская путёвка, билет являются документами, подтверждающими наличие договора между туристом и организатором туризма (туроператором) о продаже туристского продукта (тура). Ваучер выдаётся туристу вместе с паспортом, визой, авиабилетом и другими документами при окончательном расчёте после оплаты стоимости туристского продукта.

Ваучер должен содержать:

-номер, поскольку является документом  строгой отчётности;

-наименование туроператора и  турагента, их полные реквизиты, номер лицензии, указание торговых  марок, идентификационный номер;

-место и дату выдачи;

-атрибуты тура, позволяющие однозначно  идентифицировать тур и маршрут: наименование маршрута, номер по каталогу; страна, город, место, дата, время начала и окончания поездки;

-информацию о сертификатах соответствия  туристского продукта;

-Ф.И.О. туриста, номер паспорта (удостоверения  личности) туриста и всех остальных клиентов по данному ваучеру. Если по ваучеру за границу выезжают более пяти туристов, то к ваучеру прилагается заверенный туроператором (турагентом) список туристов;

-характеристику и стандарты  услуг: перевозка, трансфер, размещение, питание, экскурсии и другие дополнительные услуги, при этом стандарты могут быть указаны в кодах;

-информацию о наличии и условиях  страховки туриста, идентификационный  номер;

-если программа тура выдаётся  дополнительно как приложение  к ваучеру, то в нём должна иметься ссылка на эту программу. Последняя является неотъемлемой частью ваучера, и любые изменения в программе указываются в ваучере (Приложение Б).

При выдаче ваучера туристу работники турфирмы подтверждают его действительность надлежащими печатями, штампами организатора туризма.

Ваучер изготовляется в трёх-четырёх экземплярах. Один экземпляр выдаётся туристу, второй передаётся встречающей фирме, третий – после постановки печатей встречающей фирмой передаётся отправляющей фирме. Копии ваучера должны храниться у туроператора [7].

Договор с клиентом на приобретение тура составляется на базе типового договора о купле-продаже.

К существенным условиям договора относятся:

-информация о туроператоре (продавце), включая данные о лицензии  на право осуществления туристской деятельности, юридическом адресе предприятия и банковских реквизитах;

-сведения о туристе (покупателе) в объёме, необходимом для реализации  туристского продукта;

-информация о туроператоре на  приёме (партнёре продавца), включая  данные о лицензии, юридическом адресе, банковских реквизитах и контактных телефонах;

-информация о потребительских  свойствах туристского продукта, программе пребывания и маршруте  путешествия, об условиях безопасности  туристов и сертификации туристского  продукта;

-дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность;

-порядок встречи, проводов и  сопровождения туристов;

-права, обязанности и ответственность  сторон;

-розничная цена туристского  продукта и порядок его оплаты;

-минимальное количество туристов  в группе;

-срок информирования туристов  о том, что путешествие не состоится  по причине недобора группы;

-условия изменения и расторжения  договора, порядок урегулирования  возникших в связи с этим  споров и возмещения убытков  сторон;

-порядок и сроки предъявления претензий туристом.

Иные условия договора определяются по соглашению сторон.

Безусловно, при организации путешествия нельзя не упомянуть о такой составляющей, как безопасность. Следует быть предельно аккуратным во время совершения туристского путешествия, в особенности в так называемые эндемические страны.

При оказании туристских услуг должен быть обеспечен приемлемый уровень риска для жизни и здоровья туристов, как в обычных условиях, так и в чрезвычайных ситуациях (стихийных бедствиях и т.д.).

Риск для жизни и здоровья человека в туристско-экскурсионном обслуживании возникает в условиях:

-существования источников риска;

-проявления данного источника  на опасном для человека уровне;

-подверженности человека воздействию  источников опасности.

Вредные факторы (факторы риска) в туризме могут быть классифицированы следующим образом:

-травмоопасность;

-воздействие окружающей среды;

-пожароопасность;

-биологические воздействия;

-психофизиологические нагрузки;

-опасность излучений;

-химические воздействия;

-повышенная запылённость и загазованность;

-прочие факторы;

-специфические факторы риска.

Безопасность проживания в туристских гостиницах, базах, кемпингах обеспечивается соблюдением: требованием строительных норм при проектировании и строительстве объектов обслуживания туристов; требований безопасности технической эксплуатации зданий, сооружений и оборудования, установленных нормативными документами; техническим оснащением, соответствующим действующим нормативам; мерами, гарантирующими личную безопасность туристов и сохранность их имущества.

Транспортные перевозки туристов во время экскурсий, походов и путешествий осуществляются в соответствии с требованиями действующих Правил обслуживания пассажиров на конкретных видах транспорта (автомобильного, железнодорожного, автомобильного, водного и др.).