Технология и организация туристического продукта на примере горнолыжного туризма США

Агентское соглашение с авиакомпанией - это работа по реализации авиабилетов, т.е. когда туристская фирма получает возможность самостоятельно выступать как агентство авиакомпании по продаже авиабилетов, что упрощает и ускоряет процедуру бронирования и оформления проездных документов.

Чартер (аренда самолета). При организации чартерных авиаперевозок заказчик и авиакомпания определяют маршрут, обсуждают обязанности сторон, выясняют соответствие арендного договора международным правилам и определяют стоимость рейса, включая аренду самолета, расход топлива, работу экипажа, обслуживание в аэропорту [7].

Таким образом, рассмотрев технологию сотрудничества с транспортными компаниями, можно сделать вывод, что все виды транспортных систем преследуют одну главную цель – наиболее полное удовлетворение потребностей путешественников при реализации услуг по перевозке. В связи с этим имеет смысл говорить о транспортном обслуживании туристов, как о совокупности целого ряда услуг, предназначенных для перевозки туристов и их багажа из одного пункта в другой с достаточной скоростью и максимальным уровнем комфорта.

 

4. Технология сотрудничества с страховыми  компаниями

Страхование в международном туризме - это основная форма обеспечения страховыми компаниями безопасности туристов в стране временного пребывания, призвана при наступлении страховых случаев компенсировать возможный вред, причиненный здоровью или имуществу туристов, за счет страховых взносов, уплачиваемых им.

 Страховой случай - это событие, в результате которого был  причинен вред здоровью или  имуществу застрахованного туриста, или иное событие, предусмотренное договором страхования, с наступлением которого страховая компания обязуется предоставить и помощь и возместить полностью или частично понесенные расходы.

 Основные виды страхования:

- медицинское - страхование жизни и здоровья туриста;

- имущественное - страхование багажа, фото - и видеоаппаратуры, личного автотранспорта и другого личного имущества туриста, а также имущества турфирм (офисных помещений, оргтехники, автотранспорта и др.);

- гражданской ответственности - страхование ответственности туристов, владельцев транспорта, гостиниц, турфирм, других субъектов туризма [10].

 Особенности страхования в  туризме - рискованность (вероятность  событий), кратковременность поездок, неопределенность наступления страховых случаев В туристическом бизнесе риск наступления нежелательных событий и их негативных последствий особенно большим: сам характер оказания туристических услуг часто связан с пребыванием туристов в разных экзотических, экстремальных и непривычных для них местах, где бывает трудно предусматривать наличие неблагоприятных для самочувствия туристов факторов Кроме того, при взаимодействии большого числа независимых друг от друга деловых партнеров (зарубежные туроператоры, консульские службы, администрации отелей, транспортные компании и др.) вероятность наступления страховых случаев растет В мире принято получать страховые полисы путешественника в офисе страховой компании или в турфирме, которая заключила с ней договор Согласно договору со страховыми компаниями, туроператоры и турагенты предоставляют туристам, выезжающим за рубеж, содействие в страховании разных страховых рисков:

- от острых внезапных заболеваний;

- от несчастных случаев;

- от потери багажа или другого  имущества;

- от невозможности выезда в  оплаченную поездку;

- от отсутствия на горнолыжных  курортах снега;

- в случае задержки самолетов  и другого транспорта при выезде-въезде;

- в случае невыдачи визы;

- в случае наступления личной  гражданской ответственности горнолыжников;

- в случае плохой погоды во  время пребывания туриста на  отдыхе;

- в случае непредоставления  или неполного предоставления  туруслуг

 Следовательно, страховая компания  помогает застрахованному туристу  решить все проблемы и получить  квалифицированную медицинскую, юридическую или административную помощь [10].

 Взаимоотношения между турфирмами  и страховыми компаниями строятся  на основании договоров страхования  Задачей турфирмы является правильный  выбор надежной страховой компании, действующий не менее трех лет и имеющей лицензию на осуществление страховой деятельности Турист не всегда может определить, какая из компаний является надежной Если правила страхования, указанных в полисе, сомнительные и противоречивые (например, могут быть приведены правила добровольного медицинского страхования, которые не имеют никакого отношения к рисковым видам страхования выезжающих за границу), а покрытие медицинских расходов очень ограничено, тогда с такой страховой компанией лучше не иметь дела Не стоит доверять компаниям, которые предлагают заниженные тарифы Это обязательно впоследствии скажется на качестве предоставляемых услуг Турфирмы зачастую делают выбор за клиента и страховой полис включают в турпакет вместе с визой, ваучер, билетам, квитками.

Страхование может быть добровольным и обязательным, индивидуальным и групповым

 Добровольное страхование осуществляется  на основании договора между  турфирмой (или страховой компанией) и туристами, выезжающих за границу  Страхование производится с помощью  страхового полиса, охват плюет разнообразные риски, которые могут возникнуть в период отпуска Практически страхования всех видов является добровольным.

Обязательное страхование осуществляется, если этого требует закон страны пребывания. Медицинское страхование при въезде в некоторые страны является непременным условием получения визы и, по существу, становится обязательным В большинстве цивилизованных стран страхование является одним из самых прибыльных видов бизнеса Все больше стран (Франция, Германия, США, Великобритания, Австрия, Швеция, Швейцария, Бельгия, Греция, Испания ЮАР и др.) устанавливают обязательность медицинского страхования туристов с достаточно высоким лимитом покрытия расходов в страховых случаях - от ЗО до 50 тыс. долл. США. При подаче документов на визу для выезд в в эти страны нужно предъявить страховой полис на поездку, иначе виза не будет выдана

 Страховые случаи имеют сезонный  характер: максимальное их количество  приходится обычно на летне-осенний  сезон (простудные заболевания, различные  травмы, желудочно-кишечные заболевания) Более спокойным считается зимне-весенний сезон (невысокий процент травматизма, преимущественно на горнолыжных курортах).

 Страховые компании страхуют  и повышенные риски, предусмотренные  туристским страховым полисом, с  наступлением которых они обязаны предоставить туристу необходимую помощь к группе повышенного риска относятся экзотические и экстремальные виды туризма, которые стали довольно популярными Наряду с традиционным пляжным отдыхом туристов все чаще привлекают прерии и саванны, они путешествуют джунглями и пустынями, поднимается ются скалами, занимаются дайвингом, виндсерфингом, горными лыжами, «покоряют» Северный полюс, участвуют в сафари, прыгают с парашютом и даже летают на космическом корабле Такие туристы принадлежат к группе повышенного риска, и с ними случаются редкие, но серьезные по тяжести и медицинским расходам случаи, что затрудняет работу страховщиков

Иногда любители активного отдыха, кроме повышенного риска получить травму, могут столкнуться еще с одной проблемой Горы, реки, океан, пустыни - это места, находящиеся на значительном расстоянии от «цивилизации». Иногда при наступлении страхового случая эвакуировать пострадавшего можно только на вертолете, а такие спасательные работы очень дороги и оплатить их самостоятельно большинство людей не в состоянии Решение проблемы - страховой полис и помощь ассистанс -компании.

Повышенное внимание и надежную страховую защиту страховые компании обеспечивают горнолыжникам Хотя не всегда страховые компании, занимающиеся страхованием в туризме, выделяют любителей горных лыж в отдельную категорию клиентов Туристам, которые отправляются на горнолыжные курорты, такие компании предлагают классические программы с различными страховыми суммами и вариантами страхования дополнительных рисков Чем выше риск, тем выше тариф [5].

 Таким образом, турфирмы, которые направляют туристов на горнолыжные курорты, должны ответственно относиться к их медицинскому страхованию и помогать им выбрать программу страхования, которая включает необходимый минимум страховых услуг, со страховым покрытием не менее 30 тыс. долл. США.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

III. ТЕХНОЛОГИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТИЧЕСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ ПРИ ФОРМИРОВАНИИ НОВОГО ТУРА

3.1.   Общая  характеристика нового тура, его направленность

Snowmass наиболее известный и модный горнолыжный курорт. Гора Аспен возвышается из сердца городка и славится своими крутыми склонами, рельефными трассами, видами и внетрассовыми спусками.

Сезон: 25 ноября — 10 апреля

4 горы/ 4 зоны катания: Snowmass, Aspen Mountain, Aspen Highlands, Buttermilk

Гора Aspen Mountain с ее знаменитыми антрацитовыми гранями буквально содержала одноименный город, появившийся на картах в 1947г., угощая крутыми лыжными трассами любогокто осмеливался шагнуть с подъемника. И сегодня когда миновало уже более 60 лет, немногочисленные изменения на которые могут обратить внимание гости – это блестящая новая гондола, да великолепная кухня террасы Sundeck на вершине горы.

Aspen Highlands, самые любимые местными  жителями на протяжении уже  полувека высоты славятся ошеломительными видами окружающей природы и вместительными подъемникам, с помощью которых можно буквально за полчаса забраться на высоту 3777 метров над уровнем моря — на вершину Highland Bowl, возвышающуюся над Колорадо. За последние три сезона сюда добавились свыше 96 гектаров территории и подъемник Deep Temerity и теперь мы с гордостью приглашаем Вас в наиболее сложный горнолыжный парк Северной Америки.

Гора Battermilk получившая популярность как избранное вплоть до 2012г. место экстремальных зимних игр, проводимых телеканалом ESPN, гора Buttermilk в течении 50 лет фактически более всего известна своими удобными, комфортабельными трассами, лучше всего подходящими для новичков и любителей отдыхать семьями. А недавно читатели журнала Transworld Snowboarding назвали трассу парка Buttermilk лучшей в мире. Катайтесь на здоровье, только надо не спускать глаз с олимпийцев и чемпионов экстремальных зимних игр, бравирующих своим умением на гигантских просторах легендарного ландшафтного парка.

Гора Snowmass обладая перепадом высот в 1343 метра (наш предмет гордости — это самая большая вертикаль США) и общей площадью склонов в 1267 гектаров, гора Snowmass настолько потрясает масштаб, что наверняка потребует Вашего повторного посещения. Даже если Вы опробуете все лыжные трассы, преодолеете все трамплины, исследуете все ландшафтные парки, мы все равно гарантируем что Вы вернетесь. И это еще не все: мы открыли на вершине горы новую «коптильню» Sam's Smokehouse — ресторан в барбекю-стиле, и еще один ресторан — Sneaky's Tavern — в базовой деревне Сноумасс.

Куда лететь: аэропорт Денвер, аэропорт Игл, местный аэропорт Аспен (может быть закрыт по погодным условиям).

Как добраться: от а/п Денвер (DEN) или Игл (Eagle) организованы централизованные шаттлы, а также иднивидуальные трансферы до горнолыжных курортов с русскоязычным водителем.

Отели:

Аспен — Сноумасс (Aspen, Colorado)

The Little Nell 5* Deluxe Легендарный элегантный  и уютный отель, расположенный  у подножия горы, всего в нескольких  шагах от подъёмника SilverQueen. Единственный в Аспене отель ski-in/ski-out.

The St. Regis Aspen Resort 5* Deluxe Элегантный и  стильный отель удобно расположен  у подножия горы в самом  центре курорта.

Hotel Jerome 5* Уютный бутик-отель, в котором  прекрасно сочетаются расслабляющая  обстановка и прекрасное обслуживание.

Viceroy Snowmass 5* Роскошный ski-in/ski-out отель, открытый в 2009 году, расположен в  самом сердце деревни Snowmass Village. Элегантный  интерьер отеля был разработан  известным дизайнером Jean-Michel Gathy, лобби  украшено стеклянным камином. Некоторые отели предлагают своим гостям различные спецпредложения во время отдыха (приветственная бутылка вина, бесплатные трансферы к подъемнику и т.д.)

 На периоды праздников у  некоторых отелей действует минимальное  кол-во ночей отдыха а так же специальные цены

 Более подробную информацию  о стоимость и спецпредложениях, Вы можете уточнить у менеджеров  на день бронирования.

В стоимость включено:

 Проживание в выбранном отеле  выбранное кол-во ночей;

 Питание согласно выбору;

 Медицинская страховка.

Дополнительно оплачивается:

 Авиаперелёт;

 Виза;

 Трансфер аэропорт-отель-аэропорт;

 Экскурсии;

 Страховка от невыезда.

 Дополнительные налоги и  сборы в дни праздников, если  таковые имеются [8].

 

2. Определение программного обеспечения нового тура  в соответствии к  его тематике

Чтобы встреча Нового года была запоминающейся, подарила нове впечатления, потребителю предлагается новый тур на один из горнолыжных курортов США – Аспен.

Программа тура «Новый год в Нью-Йорке и зимние каникулы на горнолыжном курорте Аспен»

Киев - Нью-Йорк - Аспен - Нью-Йорк - Киев

Продолжительность: 15 дней / 14 ночей

1-й день 

Прилет в Нью-Йорк. Встреча в аэропорту Нью-Йорка с русскоговорящим гидом, трансфер в отель, размещение.

2-й день 

Встреча с гидом в отеле. Обзорная экскурсия по Нью-Йорку, подъем на смотровую площадку Top of the Rock (5 часов).

Во время этой экскурсии Вас ждет знакомство с одним из самых привлекательных городов мира, столицей финансовой и культурной жизни США. Вы посетите центральную часть Манхеттена: Таймс Сквер, Бродвей, 5-ую авеню, здание ООН, Рокфеллер-центр, знаменитый небоскреб Эмпайр Стейт Билдинг, проедете по Маленькой Италии и Китайскому кварталу и увидите Южный Морской порт.