Туристическая организация устанавливает и  поддерживает в рабочем состоянии  процедуры ведения всех необходимых  документов и форм, банка данных, относящихся к требованиям данного  стандарта. Такие требования обеспечивают:

     а) своевременное изъятие устаревшей документации;

     б) включение изменений в документацию.

       Руководство туристической компании «Волгоград» осуществляет внутренние проверки качества с целью выявления соответствия деятельности в области качества запланированных мероприятий и определения эффективности функционирования системы качества.

     Также туристическая компания «Волгоград» разрабатывает и поддерживает в рабочем состоянии процедуры определения потребностей и проведения обучения всего персонала, ответственного за работы, влияющие на качество. Персонал, ответственный за эту работу, имеет соответствующую квалификацию (подтвержденную аттестатом, тестированием), знания и опыт, отвечающие установленным требованиям. Данные об обучении регистрируются.

     Общее направление качества в туристической компании «Волгоград» формулируется в виде цели в стратегическом планировании деятельности туристического предприятия.

     Рабочие инструкции составляются в виде должностных  и производственных инструкций, памяток  для исполнительного персонала. В тур. компании установлена строгая ответственность за работу с такими документами, как предложения исполнителей того или иного участка обслуживания (гидов, методистов, агентов, младших менеджеров.), чтобы программа по улучшению качества туристического продукта постоянно работала.

     3.2. Направления совершенствования систем управления.

     Туристическая компания «Волгоград» на рынке туристических услуг более 8 лет.

     Как правило, в небольших по численности, а также относительно недавно  созданных компаниях функции  стратегического развития выполняют  владельцы компании. Такая ситуация характерна и для туристической компании «Волгоград». К стратегически важным решениям для туристической фирмы относятся следующие виды решений:

     1. Решения о выходе на новые  сегменты рынка.

     2. Решения об открытии нескольких  офисов.

     3. Решения об используемых каналах  привлечения клиентов, методах продвижения,  ценовой политике и прочие  вопросы, находящие отражение  в плане маркетинга.

     В настоящее время все эти решения  принимаются владельцем (генеральным  директором) компании.

     Для того, чтобы усовершенствовать процесс  работы в тур. компании и улучшить результаты работы, руководители туристической компании «Волгоград» выбрали один из методов выявления наиболее подходящего решения данной проблемы для своей организации. Они выбрали анкетирование. В процессе анкетирования руководители тур. компании единогласно высказали следующие пожелания относительно стратегических целей деятельности Компании:

     - Область деятельности: предоставление туристических услуг взрослому и детскому населению

     - Приоритетом деятельности является предоставление качественных  услуг

     - Фирма должна стремиться к стабильному положению на рынке за счет выявления и продвижения конкурентных преимуществ.

     В ходе анкетирования руководители тур. компании  единогласно высказали мнение, что для успешного достижения стратегических целей фирма должна ориентироваться на:

     - обладание высококвалифицированными, мотивированными и лояльными руководителями и персоналом (на лучших профессионалов в своей области);

     - технологичность всех видов деятельности, оптимальные и регламентированные бизнес-процессы;

     - полноценное информационное обеспечение деятельности. 

     Стиль управления в туристической компании «Волгоград» близок к либеральному стилю.

     Руководитель туристической компании «Волгоград» ставит перед менеджерами проблему, создает необходимые организационные условия для их работы, задает границы решения. Сам отходит на задний план, давая возможность проявить себя. За собой он сохраняет функции консультанта, арбитра, эксперта, оценивающего полученные результаты.

     Подчиненные избавлены от постоянного контроля и «самостоятельно» принимают решения  и стараются найти путь их реализации в рамках предоставленных полномочий. Они не догадываются, что руководитель все уже заранее продумал и  создал для этого процесса необходимые  условия, которые предопределяют конечный результат. Такая работа приносит им удовлетворение и формирует благоприятный  морально-психологический климат в  коллективе.

     Эффективность данного стиля зависит от реального стремления подчиненных к этому, четкой формулировкой руководителем задач и условий их деятельности, его справедливостью в отношении оценки результатов и вознаграждения.

       Авторитарный, демократический и либеральный стили управления не имеют между собой барьера, и на деле плавно переходят друг в друга, образуя непрерывную цепочку. Поэтому, нельзя сказать, что в туристической компании «Волгоград» четко либеральный стиль управления. 
 
 
 
 
 
 

     Заключение

       Наука управления имеет в своей основе систему базовых положений, элементов, моделей, стилей руководства, присущи  только ей, при этом связанные с  управлением. Поведением одного из основных и наиболее сложных субъектов  управления - человека также строиться  на определенной деятельности, внутренних убеждений, которые определяют его  отношение к действительности.

       Пристальное внимание уделяется разработке и  практическому применению основных базовых положений управленческой деятельности, соотнесенных с особенностями  социальных взаимодействий отдельных  личностей. При этом значимость придается  обеспечению эффективности управленческой деятельности: подготовке и принятию решений, их научной обоснованности, их практической реализации, контролю над их выполнением.

       Сейчас  руководители должны больше уделять внимания человеческим качествам своих подчиненных, их преданности фирме и способности решать проблемы. Высокие темпы морального старения и постоянные перемены, характерные сегодня почти для всех отраслей производства вынуждают руководителей быть постоянно готовыми к проведению технических и организационных реформ, а так же к изменению стиля руководства. Даже самый опытный руководитель, прекрасно владеющий теорией управления, не застрахован от неразумной, эмоциональной реакции на ситуацию.

       От  выбора стиля руководства зависит  не только авторитет руководителя и  эффективность его работы, но так же атмосфера в коллективе и взаимоотношения между подчиненными и руководителем. Когда вся организация работает достаточно эффективно и ровно, то руководитель обнаруживает, что помимо поставленных целей достигнуто и многое другое, - в том числе и простое человеческое счастье, взаимопонимание и удовлетворенность работой.

       Современный специалист, даже если он не руководитель, может всесторонне проявлять  себя на работе, но, активно взаимодействуя с коллективом и руководством, он должен обладать необходимой культурой общения.

     В туристической компании «Волгоград» сформировался стиль управления близкий к либеральному. Это проявляется в том, что руководитель ставит перед исполнителями задачу, задает границы решения, а сам отходит на второй план, контролируя ход работы и решение поставленных проблем. Подчиненные избавлены от постоянного контроля и «самостоятельно» принимают решения и стараются найти путь их реализации в рамках предоставленных полномочий.

     В туристической компании «Волгоград»  благоприятная атмосфера между  руководителем и подчиненными. Отношения  строятся на доверии, менеджеры уважительно  относятся  к директору компании, стараясь всегда выполнять все поручения  в срок и на высоком уровне.

     Клиенты с большим удовольствием общаются как с менеджерами, так и с  директором; многие из них постоянно  пользуются услугами туристической  фирмы «Волгоград». 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Список  используемой литературы 

1. Васильева.  Ю. Зачем нужен фирменный стиль: www.euroweb.ru

2.Джи  Б. Имидж фирмы - путь к успеху. М: Питер, 2007,300с.

3.Кибанов  А. Я. Управление персоналом  организации: Учебное пособие.  Практикум. - М.: Инфра-М, 2001,203с.

4.Сухов  Р.И. Организация работы туристического  агентства: Учебное пособие. - М.: ИКЦ “Март”, 2005.,200с.

5.Анискин  Ю. П. Общий менеджмент: Учеб. по общей теории менеджмента. – М.: РМАТ, 2000,140с

6.Браймер  Р. А. Основы управления в  индустрии гостеприимства / Пер.  с англ. – М.: Аспект Пресс, 2007.,340с.

7.Гаврильчак  Н. И., Павлова Г. А., Пчелинцев Ю. И. Сфера туризма: социально-экономическая природа, значение развития. СПбГИСЭ, 2000,230с.

8. Иванцевич Дж., Лобанов А. А. Человеческие ресурсы управления. – М.: Дело, 2004,215с.

9.Зорин  И. В. Менеджмент персонала.  Планирование карьеры в туризме:  Учебник. – М.: РМАТ, 2007.,145с.

10. Соловьев Б. Л., Толстова Л. А. Менеджмент гостеприимства: Справ.-метод. пособие. – М.: РМАТ, 2006.,100с

11. Справочник  менеджмента. Т. 12. Инструментарий  моделирования и прогнозирования  для менеджера / Под ред. В. А. Лисичкина. – М.: Научно-производ. объединение “Прогностика” 2003.,204с.

12. Батрик Р. «Техника принятия эффективных управленческих решений», Спб: «Питер», 2006. — ISBN: 5-318-00794-5. , 416 с.

13.  Балдин К.В. «Управленческие решения», М.: «Дашков и К», 2007.  496 с.

14.  Вертакова Ю. «Управленческие решения: разработка и выбор» / Учебное пособие. — М.: «КНОРУС», 2005., 352 с.

15. Голова  О. Б. «Менеджмент туризма» / практический  курс. — М.: «Финансы и статистика», 2007.,436с.

16.  Е.  П. Голубков. «Технология принятия  управленческих решений», М.: «Дело», 2005., 544 с.

17. Кабушкин Н.И., Бондаренко ГА. «Менеджмент гостиниц и ресторанов». — 3-е изд. — М: «Новое знание», 2002. ,368 с.

18. . Кабушкин Н.И. «Менеджмент туризма» / учебн. пособие. — 6-е изд., М.: «Новое знание», 2006.,  408 с.

19. Кинан К. Решение проблем, М.: Эксмо, 2006. , 80 с.

20. Литвак  Б. Разработка управленческого  решения / Учебник — 4-е изд., испр. и доп., М.: «Дело». 2003., 392 с.

21. Лапидус В.А. «Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях». Нац. Фонд подготовки кадров. — М.: ОАО «Типография «Новости»», 2000. ,304с

22. Мащенко  В.Е. «Системное корпоративное  управление». —М., 2003.,251 с.

23.Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. «Основы менеджмента: пер. с англ.» / Майкл Мескон, Майкл Альберт, Франклин Хедоури. — М.: «Дело», 2003.,704 с.

24. Травин В. «Подготовка и реализация управленческих решений», М.: «Дело», 2005. , 80 с.

25. Смирнов Э.А. «Разработка управленческих решений». — М.: «ЮНИТИ», 2002. ,271 с.

26. Трояновский В.М. «Разработка управленческого решения». — М.: «РДЛ», 2003. , 208 с

27. «Управление качеством и реинжиниринг организаций» / З.С. Абутидзе, Л.Н. Александровская, В.Н. Бас и др.: Учебное пособие. — М.: «Логос», 2003., 328с.

28. Фатхутдинов Р.А. «Управленческие решения» / учебник. 4–е изд., перераб. и доп. — М.: «Инфра-М». — 2001. ,283 с.

29. Чудновский А.Д., Жукова М.А. «Менеджмент туризма». — М.: «Финансы и статистика», 2002. , 288 с.

30. Шкатулла В. И. Настольная книга менеджеров по кадрам. – М.: Издательская группа НОРМА–ИНФРА: М, 1998.,  527 стр.

31. Туристические фирмы и гостиницы: регулирование деятельности.– М.: Современная экономика и право, 2001,250с.