Можно выделить основные факторы, характеризующие  стиль руководства:

     Требования, предъявляемые к руководителям  в отношении их компетентности, деловитости, ответственности, личных качеств, нравственности, характера, темперамента и пр.;

     Специфика системы - ее цели и задачи, управленческие структуры и технология управления, функции руководителя;

     Окружающая  производственная среда - технологический  уровень производства, форма организации  труда, обеспеченность материальными  ресурсами и т. п.;

     Особенности руководимого коллектива - его структура  и уровень подготовленности, характер сложившихся в нем взаимоотношений, его традиции и ценности.

     Стиль работы определяет не только деятельность руководителя, он непосредственно сказывается  на всех сторонах деятельности системы  и непосредственно на подчиненных.

     Таким образом, каждая организация представляет собой уникальную комбинацию индивидов, целей и задач. Каждый управляющий - это уникальная личность, обладающая рядом способностей. Каждый руководитель является творцом того стиля управления, который он применяет на практике. Но при этом он учитывает множество  объективных и субъективных условий  и обстоятельств, в зависимости, от которых стиль получает свое конкретное содержание. Стиль представляет собой  социальное явление, так как в  нем отражены мировоззрение и  убеждения руководителя, а так  же он во многом определяет результаты деятельности всей системы.

     Таким образом, в современной практике не встречаются руководители использующие один устоявшийся стиль руководства. Они вынуждены его постоянно корректировать в соответствии с изменяющимися как внутренними, так и внешними условиями. Сейчас руководители должны больше внимания уделять человеческим качествам своих подчиненных, их преданности фирме и способности решать проблемы. Высокие темпы морального старения и постоянные перемены, характерные сегодня почти для всех отраслей производства вынуждают руководителей быть постоянно готовыми к проведению технических и организационных реформ, а так же к изменению стиля руководства. От выбора стиля руководства зависит не только авторитет руководителя и эффективность его работы, но так же атмосфера в коллективе и взаимоотношения между подчиненными и руководителем. Когда вся организация работает достаточно эффективно и ровно, то руководитель обнаруживает, что помимо поставленных целей достигнуто и многое другое, - в том числе и простое человеческое счастье, взаимопонимание и удовлетворенность работой.

      

     2. Глава II. Характеристика объекта исследования.

     2.1. Общие сведения и история развития организации.

     Туристическая компания «Волгоград» является многопрофильной организацией представляющей различные услуги на туристическом  рынке, в основном направлением деятельности является экскурсионно-туристическое обслуживание города и региона, что и отражает название туристическая компании «ВОЛГОГРАД». Туристическая компания «Волгоград» была основана в 2002 году.

     Фирма сотрудничает с ведущими российскими  туристическими организациями в  различных регионах России и ближнего зарубежья. Для организации качественного  приема и обслуживания туристов туристическая компания находится в договорных отношениях с более 50-ю  предприятиями города и области, имеют договоры на консульское обслуживание с МИД России и городской Администрации

       На сегодняшний день штат сотрудников  фирмы  составляет 3 человек. Налажены  контакты со всеми ведущими  гостиницами города, а также крупнейшими  санаториями Волгоградской  области.  В офисе фирмы организована  продажа авиабилетов во все  направления на рейсы российских  и иностранных авиакомпаний. 

     Основные  принципы работы компании - профессионализм, надежность и высокое качество. Соблюдение этих принципов - четкая,  хорошо организованная работа персонала, что позволило завоевать доверие клиентов и партнеров. Так же стать победителями по итогам  городского конкурса «Волгобрэнд 2007» в номинации «За вклад в продвижении глобального брэнда Волгоград», областного конкурса «Лидеры туриндустрии» в номинациях «Лучший туроператор по детскому и юношескому туризму 2007», "Лучший туроператор в области  въездного  и внутреннего туризма 2008",  в конкурсе "Лучшая организация туристской индустрии в Волгограде" в номинации "Лучшая турфирма года в сфере въездного и внутреннего туризма по категории "Лучшее  Туристическое агенство года 2009 года".

       Для организации качественного  приема и обслуживания туристов  туристическая компания находится в договорных отношениях с более 50-ю  предприятиями города и области, имеют договоры на консульское обслуживание с МИД России и городской Администрации

     Сегодня разработан широкий спектр экскурсионных программ для школьников, студентов и ветеранов, российских туристов и гостей из-за рубежа,  организованных групп и VIP клиентов.

     Итак, из выше сказанного мы выделяем только то, что представляет из себя фирма, а теперь перейдем непосредственно к анализу стиля управления туристической компании «Волгоград». 
 

     2.2. Стиль управления туристической организации. 

     Человеческий  фактор предполагает, что в сложном  процессе разработки управленческих решений  ключевую роль играет человек. Это и  руководитель, и ведущий специалист, и рядовой исполнитель. От слаженной  работы всех работников зависит качество решений и эффективность совместной деятельности.

     Человеческий фактор принятия управленческих решений включает:

     1) Умелое делегирование полномочий.

     2) Осуществление коммуникаций, наличие  обратной связи с персоналом  и потребителями.

     3) Поведенческие особенности руководителей,  организационная культура.

     4) Стиль руководства, отношение  к нанятому персоналу и организация  совместной работы с целью  разработки управленческих решений.

     5) Методы кадровой работы и система  управления персоналом.

     6) Своевременное предупреждение конфликтов.

     Делегирование полномочий, обратная связь с персоналом, модель поведения руководителя, отношение  к работникам, стиль общения с  потребителем, климат, культура организации, все это факторы взаимодействия человека и процессов в организации. Особое значение придается способностям менеджеров, руководителей организовать персонал, привлечь его для участия  в процессе разработки решений. Коллегиальные  и коллективные решения более  эффективны, нежели индивидуальные, поэтому  руководитель должен умело направлять персонал к осуществлению целей  организации и делегировать полномочия для решения задач.

     В повседневной практике иногда бывает трудно определить четкое различие между  туроператором и тур. агентом, так как оба вида фирм могут решать сходные задачи.

     Тем не менее, основной задачей тур. агентов, является реализация туров, сформированных туроператорами, на условиях комиссионного вознаграждения, в то время как, туроператоры, занимаются комплектацией туристического продукта, состоящего не менее чем из трех услуг; размещение, транспортировка туристов и любая другая услуга, не связанная с первыми двумя.

     Туристическая компания «Волгоград» является одновременно и тур. агентом и туроператором. То есть, фирма разрабатывает маршруты как туроператор, и продает их туристам и другим агентствам, в то же время, туристическая компания «Волгоград», как тур. агент, приобретает туры у других фирм, и так же продает их туристам.

     Персонал  туристической компании «Волгоград»  отвечает следующим требованиям:

     1.Знание основных документов Российского законодательства в сфере туризма и потребителях туристских услуг Федеральный закон от 24 ноября 1996г.

     2.Знание Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», закона Российской Федерации «О внесении изменений и дополнений в закон о защите прав потребителей»

     3.Знание Международных договоров в Российской Федерации в сфере туризма.

     4.Знание Международных документов сферы туризма, системы международных стандартов.

     5.Знание нормативных документов, определяемые требования к безопасности туристских маршрутов ГОСТ Р 50644-94, ГОСТ Р 50681-94, ГОСТ Р 60690-94.

     6.Знание  иностранных языков в объеме, соответствием выполняемой работе.

     7.Знание методов управления, основ педагогической деятельности и психологи личности, умение организовывать работу исполнителей, находить и принимать управленческие решения в условиях противоречивых требований, а также готовность к кооперации с коллегами по работе.

     8. Умение дать четкие, точные ответы  на поставленные посетителем  вопросы.

     9. Владение информацией, необходимой  для потребителя.

     10.Повышает свою квалификацию на курсах, семинарах, ездить в рекламно-информационные туры.

     11.Знание должностных обязанностей

     Туристическая компания «Волгоград» не имеет бухгалтера. Она пользуется бухгалтерскими услугами на договорной основе. Бухгалтер занимается всеми вопросами связанными с бухгалтерией, налогообложением, маркетингом и менеджментом. Также бухгалтером производится начисление заработной платы сотрудникам предприятия.

     Глава Ш. Исследование стиля  управления.

     3.1.Оценка прогрессивности системы управления.

     Требуется проанализировать функционирование системы  качества со стороны руководства. Систему  качества, разработанную в соответствии с требованиями стандарта должно периодически анализировать руководство  туристической организации, для  того чтобы можно было убедиться, что она удовлетворяет установленным  требованиям и эффективна. Результаты подобных анализов используют для подтверждения  достижения требуемого качества и эффективности  функционирования системы. Анализ, проводимый руководством туристической компании  «Волгоград», включает оценку результатов внутренних проверок, проводимых непосредственно руководством. Туристическая компания «Волгоград» разрабатывает и поддерживает в рабочем состоянии документально оформленную систему качества, обеспечивающую соответствие оказываемой услуги установленным требованиям. Эта система включает:

     a) подготовку документально оформленных процедур управления качеством в соответствии с требованиями настоящего стандарта;

     б) эффективное применение документированных  процедур и инструкций системы качества.

     Соответствие  системы качества установленным  требованиям обеспечивается:

     а) наличием планов и руководства по качеству;

     б) определением и приобретением необходимого контрольно-измерительного и технологического оборудования, технологической оснастки, материальных ресурсов и подбором квалифицированных  кадров для обеспечения требуемого качества услуг;

     в) определением приемлемых стандартов с  точки зрения заложенных в них  показателей и требований, включая  требования, содержащие субъективный элемент (социологическая оценка удовлетворенности  потребителя качеством услуги);

     г) обеспечением соответствия процессов  проектирования, предоставления услуги и контроля требованиям документации;

     д) подготовкой отчетов по качеству.

     Рассмотрим  процедуры разработки, ведения и  обеспечения документацией. Туристическая компания  «Волгоград» имеет установленные процедуры разработки, ведения и обеспечения всеми документами и данными, относящимися к системе. Документация рассматривается и утверждается полномочным лицом до её введения в действие.

     Все составляющие, требования и положения  системы качества, принятые туристической  организацией, систематически и упорядоченно документированы в виде планов, методик, стандартов предприятий, инструкций и  протоколов.