Совершенствование методов управления персоналом в турфирме

- бронирование и размещение в гостиницах, на турбазах, гостевых домах, различной степени комфортности по просьбе клиентов;

- визовая поддержка на въезд туристов; из ближнего  и дальнего зарубежья;

- туристические маршруты  по России (отдых, экскурсии, лечение);

- разработка индивидуальных туров с учётом всех пожеланий клиента;

- страхование туристов выезжающих за рубеж.

Туристические маршруты отличаются оригинальностью и высоким уровнем обслуживания. Руководство фирмы внимательно следит за достаточно нестабильным спросом на туристические услуги, тщательно выбирает для своих клиентов отели, организует питание, интересные экскурсии.

ООО «Каприз Вояж» является коммерческой организацией, преследующей в качестве основной цели своей деятельности получение прибыли. Основными видами деятельности являются:

- Предоставление туристических услуг;

- Организация  деловых встреч, бизнес-туров, круизов и деловых поездок в России и за рубежом;

- Оказание сервисных услуг  по визовому оформлению российским  и зарубежным гражданам и фирмам;

Сложная рекламная политика, значительные средства, потраченные на нее, оказывают положительное влияние - объем туристского продукта компании постоянно растет. Руководство фирмы тщательно выбирает для своих клиентов отели, организует питание, интересные экскурсии.

ООО «Каприз Вояж» имеет право осуществлять любые виды деятельности, направленные на достижение цели компании и не запрещённые законом [21].

В соответствии с направлениями работы, организационная структура предприятия выглядит следующим образом (рис 2.1):

 

 

 

 

 

Рис 2.1. Организационная структура ООО «Каприз Вояж»

 

Все сотрудники фирмы специалисты, имеющие профессиональное образование и опыт работы.

Организационная структура компании ООО «Каприз Вояж» основана на горизонтальном разделении управленческого труда.

Преимущества функциональной структуры:

- освобождение линейных  руководителей   от  решения   многих специальных вопросов.

-  высокая компетентность специалистов;

Отрицательные моменты:

- несогласованность распоряжений различных функциональных служб;

- трудности   поддержания  взаимосвязей между   различными функциональными службами;

- длительная процедура принятия решений [19].

Рассмотрев организационную структуру ООО «Каприз Вояж» можно сделать вывод, что этот тип структуры подходит данной организации. Она нормально функционирует и развивается. Но есть и недостатки, для решения которых необходимо повышать квалификацию специалистов и разрабатывать специальные программы по совершенствованию деятельности фирмы.

 

2.2 Анализ хозяйственной  деятельности ООО «Каприз Вояж»

 

Характеризуя трудовые ресурсы можно увидеть, что количество сотрудников фирмы не увеличивается. Это помогает стабилизировать фонд заработной платы, следовательно, не имеет никакого влияния на увеличение стоимости турпродукта.

Широко используемым методом экономического анализа деятельности предприятия является изучение ликвидности компании, описывающих возможность погашения краткосрочных долгов предприятия. Такие показатели являются указателями самых уязвимых мест деятельности предприятия и используются для оценки финансовой устойчивости.

Характеризуя бухгалтерский баланс ООО «Каприз Вояж» за период 2010-2012 годов можно отметить, что в течение последних трех лет уставный капитал организации не изменялся и составляет 50 тыс. руб. В период с конца 2010 года и до конца 2012 года активы представлены основными средствами, производственными запасами, краткосрочными финансовыми вложениями, денежными средствами, дебиторской задолженностью и прочими оборотными активами.

Коэффициенты ликвидности не только характеризуют устойчивость финансового состояния предприятия, но и отвечают интересам различных внешних пользователей аналитической информации [9].

Динамика экономических показателей деятельности турфирмы ООО «Каприз Вояж» приведена в таблице 2.1.

 

Таблица 2.1

Динамика экономических показателей деятельности турфирмы

ООО «Каприз Вояж» за 2010-2012 годы

 

Показатели	2010 г.	2011 г.	2012 г.	Абсолютное отклонение (+/-)		Темп роста (%)
				2011г./ 2010г.	2012г./ 2011г.	2011г./ 2010г.	2012г./ 2011г.
1.Выручка в действующих  ценах, тыс. руб.	16230	25934	39421	159,8	152	9704	13487
2.Выручка в  сопоставимых  ценах тыс. руб.	16230	23176,05	34793,47	142,01	150,13	14143,95	11617,42
3.Чистая прибыль от  продаж, тыс. руб.	446	615	937	137,9	152,4	169	322
4.Средне-списочная численность  работающих, чел.	4	4	4	100	100	-	-
5.Рентабельность, %	637,1	878,5	1338,5	1,378	1,524	241,4	460

 

Анализируя данные экономических показателей деятельности компании ООО «Каприз Вояж» можно выявить, что в 2011 году по сравнению с 2010 годом  наблюдалось увеличение выручки от реализации товаров, работ и услуг, так в 2011 г. по сравнению с 2010 г. темп прироста составил 159,8%, но в 2012 г по сравнению с 2011 г. – было небольшое снижение на 7,8 %.

Абсолютное отклонение (2011-2010) = 2,37 – 2,74 = -0,37

Абсолютное отклонение (2012-2011) = 2,38 – 2,37 = 0,01

Коэффициент рентабельности инвестиций показывает, сколько денег потребовалось фирме для получения одной денежной единицы прибыли. Этот показатель является одним из наиболее важных показателей  конкурентоспособности, следовательно, является одним из основных факторов увеличения прибыли предприятия.

По данным из предложенной таблицы можно выяснить, что рентабельность продаж за анализируемый период изменяется таким образом, что в 2010 году она составляла 2,74%, в то время как в 2011 году она снизилась до 2,38%. Наряду с отрицательными моментами наблюдается и положительная тенденции - увеличение чистой прибыли.

Выручка от продаж по сравнению с 2007 годом увеличилась и в 2009 году составила 39421 тыс. руб.

Можно сказать, что данная организация является платежеспособной, так как может погасить свои обязательства в течение полугода.

Стабильность финансового положения организации в значительной степени зависит от целесообразности и правильности вложения финансовых ресурсов в активы. Следует иметь ввиду, что динамика расходов и доходов в составе выручки от реализации продукции зависит не только от эффективности использования ресурсов, но и от разработанных на фирме принципов ведения учета. В рамках принятой учетной политики компания имеет возможность увеличивать или уменьшать размер прибыли, выбирать метод оценки активов, устанавливать срок использования и порядок их списания и выбор порядка отнесения на себестоимость реализованной продукции отдельных видов расходов путем  их списания в производство [9].

Обобщив данные аналитического анализа, можно сказать, что наблюдается тенденция к увеличению финансовой устойчивости предприятия. В этой ситуации можно только продолжать совершенствовать  эффективность своей работы для того, что бы вероятность банкротства ушла в будущее.

ООО «Каприз Вояж» в целом можно назвать финансово устойчивым предприятием в анализируемый период времени показатели финансовой активности практически стабильны, что позволяет сделать вывод об оптимальном сочетании труда и капитала на предприятии.

 

2.3 Анализ использования  методов управления

в ООО «Каприз Вояж»

 

Руководитель ООО «Каприз Вояж» в качестве основы для организации работы фирмы использует организационно-административные методы управления. Это проявляется в воздействии на персонал как через обязательные предписания, так и путем проведения консультаций, рекомендаций, просьб. Это обеспечивает ясность, дисциплину и порядок в работе коллектива. Руководитель использует и экономические рычаги, такие как выдача премий, которая поощряет сотрудников и повышает производительность труда.

Кроме того, руководитель, делает замечания подчиненным, высказывается одобрительно в их адрес, распределяя премии, осознавая что таким образом он оказывает влияние на будущий результат. В турфирме трудно не заметить дружеской атмосферы, сотрудники вместе отмечают праздники и дни рождения, поэтому очевидно использование и социально-психологических методов управления.

Руководство при принятии решений опирается только на интуицию, опыт и знания о том, что произошло в подобных ситуациях ранее. Используются также неформальные методы: устная информация – информация, получаемая из теле- и радиопередач, от поставщиков, клиентов, конкурентов, на выставках, в профессиональных организациях, от юристов, бухгалтеров, консультантов; письменная информация – газеты, журналы, каталоги, информационные бюллетени, профессиональные журналы и годовые отчеты.  Такая ситуация вполне типична для маленьких организаций.

С точки зрения количества, важности, последствий принимаемых решений менеджерами турфирма является децентрализованной. Но с точки зрения степени контроля директора за работой подчиненных – централизованной, так как директор в курсе всех решений, принимаемых менеджерами, и в случае необходимости может на них повлиять. Планирование в компании также если и осуществляется, то на основе предыдущего опыта сотрудников.

Решение о приеме на работу в этой организации обычно принимается на основе личных симпатий или антипатий, но это далеко не всегда правильно. В процедуре отбора необходимо принимать объективные решения, используя различные тесты и профдиагностику, например тесты Айзенка, автоматизированную систему  «Оценка уровня профессионализма работника» и прочее.

Главной особенностью работников туристической сферы является постоянное общение с людьми со всеми его положительными и отрицательными аспектами. Таким образом, сотрудники турфирмы обладают такими качествами, как терпение, коммуникабельность, доброта, терпение, выносливость [21].

Так же руководитель турфирмы внедряет повышение трудовой мотивации, что вносит свой вклад в развитие интеллектуального и профессионального потенциала путем непрерывного образования и переподготовки. Таким образом, в бюджете компании предусмотрены средства для реализации программ образования работников, используемые при этом современные методы обучения, такие как компьютерные программы и т.п.

В турфирме разрабатываются системы участия работников в управлении организацией. Они вводятся в целях повышения заинтересованности персонала в результатах своего труда. Право участия в принятии решения осуществляется в вопросах: организации труда, форм и уровня заработной платы, консультации по вопросам кадровых программ.

Так же в турфирме учитывается, что важной  частью  новой  концепции  является  задача самореализации личности. Так, например, в японской системе персонального менеджмента, используемого в турфирме,  выделяются  три основных аспекта обучения персонала:

1) управленческий – приобретение  работниками знаний и  навыков,  необходимых  для успешного функционирования  производства и процветания фирмы;

2) личностный – самоутверждение  и  самореализация  работников  в  результате  профессионального  роста и карьерного продвижения;

3) социальный – социализация  личности и  расширение  ее  вклада  в  развитие общества.

Таким образом, в туристической фирме «Каприз-Вояж» имеет место применение оптимального сочетания всех вышеперечисленных методов управления, но есть и существенные пробелы в выборе и применении методов управления персоналом в современных условиях.  Это, в свою очередь, обусловлено ограниченным штатом сотрудников турфирмы, нехваткой времени для выполнения функций планирования, знаний в области методов и моделей принятия решений  и неспособностью или нежеланием нанять специалиста по планированию и прогнозированию.

 

 

 

 

 

 

 

 

3. Совершенствование методов управления персоналом в турфирме

 

3.1 Программы стимулирования труда в ООО «Каприз Вояж»

 

В целях стимулирования персонала можно предложить для разработки и внедрения следующие программы.

Рациональная Модель Трудовых Отношений (РМТО). Это единая, комплексная система взаимосвязанных процедур и правил, которые повышают исполнительность, дисциплину, производительность труда и взаимозаменяемость работников за счет более гибкого эффективного управления персоналом. Основная цель РМТО - приведение в соответствие интересов работодателя и работников предприятия.

Главное, что наиболее тесно связывает интересы работника с работодателем - это заработная плата. Во-первых, система оплаты труда стимулирует сотрудников к повышению своей квалификации. Каждый работник периодически проходит аттестацию качества труда, от которой зависит величина заработной платы. Во-вторых, данная модель трудовых отношений содержит требования к персоналу по соблюдению мер промышленной безопасности - один из важнейших элементов системы трудовых отношений, которые также связаны с оплатой труда. Это условие в системе оплаты труда обеспечивается по каждому рабочему месту.