Совершенствование методов управления персоналом в турфирме

В то же время присущие им различия в способах воздействия на объекты управления позволяют рассматривать каждый из них в отдельности.

Административные методы. Управленческая деятельность невозможна без разумного использования административных методов управления, которые часто называют организационно-административными или организационно-распорядительными. С их помощью формируются основные системы управления в виде устойчивых связей и отношений, положений, регулирующих права и обязанности подразделений и отдельных работников. Административные методы реализуются путем прямого воздействия руководителей на подчиненных. Такое воздействие может быть на основании заключенных договоров, через административные приказы, распоряжения и требования, уставы и положения, правила, нормативы, инструкции и другие документы, регламентирующие деятельность подчиненных лиц, обеспечивающие надлежащую дисциплину и ответственность. Методы административного воздействия основаны на власти руководителя и представляют собой, по существу, методы властной мотивации, основанные на реальном принуждении или на возможности принуждения, а также с различной степенью детальности описывающие процедуры получения желаемого результата [15].

Экономические методы. Сущность экономических методов заключается в том, чтобы путем воздействия на экономические интересы работников и экономических контрагентов при помощи цен, оплаты труда, кредита, прибыли, налогов и других экономических инструментов создать эффективный механизм работы. Эти методы основаны на использовании экономических стимулов, предусматривающих заинтересованность и ответственность за последствия управленческих решений персонала и мотивирующих сотрудников достигать инициативного осуществления поставленных задач без специальных на то распоряжений.

При использовании экономических методов начинают эффективно функционировать обратные связи, появляется возможность более эффективного управления.

Менеджмент избавляется от необходимости преодолевать инертность персонала в реализации новых задач, управляемые процессы становятся более гибкими и адаптивными. Пропадает нужда в административном контроле. Распространение экономических методов обычно сочетается с относительной изоляцией отдельных подразделений и повышением уровня саморегулирования.

Административные и экономические методы управления имеют много общего. В практике управления они дополняют друг друга. Как правило, административные решения - это не просто некие рекомендации, а решения, обоснованные с точки зрения их экономической целесообразности, в то же время экономические санкции часто используются в рамках осуществления определенных директив [1].

Социально-психологические методы. Сущность социально-психологических методов состоит в том, чтобы путем воздействия на неэкономические интересы работников и подрядчиков использовать эффективный механизм работы.

Социально-психологические методы влияют на потребности и интересы человека и группы, их иерархию, стимулируют творческую или исполнительскую деятельность, общение.

Эти методы включают использование моральных стимулов, специальных методов и условий связи, изображений, метафор и других методов воздействия на психологический настрой и эмоциональное состояние психики людей. Среди этих методов - убеждение, внушение, «заражение», демонстрация примеров поведения. Современные меры управления невозможны без широкого применения социально-психологических методов управления. Они всегда дополняют как административно-командные, так и экономические методы [12].

Таким образом, управление персоналом как специфическая деятельность осуществляется с помощью различных методов воздействия на сотрудников.

 

1.3 Современная  система методов управления

 

Система управления персоналом любой организации, в том числе туристской, состоит из взаимосвязанных подсистем: кадровой политики; принципов, механизмов и методов управления персоналом; системы найма и высвобождения персонала; системы отбора персонала; системы развития персонала; системы стимулирования.

Наука и практика управления разработали методы изучения состояния действующей системы управления персоналом организации, обоснования и реализации новой системы. Системный анализ дает возможность руководителю прояснить ситуацию и внести соответствующие изменения для достижения поставленных целей [18].

На современном этапе  развития рыночных отношений существует ряд методов управления персоналом.

Метод декомпозиции. Этот метод заключается в разделении сложных явлений на более простые. Например, систему управления персоналом можно разделить на подсистемы (найма, подбора, адаптации и т.д.), подсистемы - на функции (например, подсистему найма - на функции планирования численности персонала, организации поиска персонала, проведения собеседований и т.д.). Функции - на процедуры, процедуры - на операции (например, процедура проведения собеседования включает операции: составления списков кандидатов, их оповещения о собеседовании, определения состава комиссии для собеседования, составления программы собеседования, проведения собеседования, обработки результатов собеседования, подведения итогов) и т.д. После разделения необходимо воссоздать систему управления персоналом как единое целое, т.е. синтезировать [11].

Следующий метод, это метод последовательного замещения. Он изучает влияние на формирование системы управления персоналом каждого фактора в отдельности, под влиянием которого сложилось ее состояние, за исключением действия других факторов. Отбираются и ранжируются самые значимые факторы. В области туризма основными факторами изменений являются факторы внешней среды.

Далее, метод сравнений, он позволяет сравнить существующую систему управления персоналом с подобной в передовой организации, с нормативным состоянием организации либо с ее состоянием в прошлом периоде. Сравнение дает положительный результат при условии сопоставимости исследуемых систем, их однородности. Русская туристическая индустрия часто выступают в качестве объекта сравнения международного туризма. Тем не менее, это не верно, так как они работают в условиях, отличных от российских. Управленческие механизмы, используемые ими для развития, не всегда приемлемы для отечественных организаций.

Так же существует динамический метод, используемый в исследовании количественных показателей, характеризующих систему управления персоналом, и предусматривает расположение данных в динамическом диапазоне, который представляет собой набор фиксированных параметров в течении определенного периода времени, например, показатель численности персонала и устранение из него случайных отклонений. Такой диапазон отражает устойчивые тенденции [20].

Метод структуризации. Этот метод  обеспечивает количественное и качественное обоснование целей организации в целом и системы управления персоналом с точки зрения соответствия задачам организации и сводится к проведению анализа целей, развертывания их в иерархическую систему, создания ответственности подразделений за конечные результаты работы, определения их места в системе производства и управления, устранения дублирования в их работе.

Экспертно-аналитический метод основыван на привлечении высококвалифицированного управленческого персонала к процессу совершенствования системы управления персоналом путем определения ключевых областей для улучшений, недостатков и оценки их причин.

Нормативный метод предполагает использование норм, регулирующих состав и содержание функций управления персоналом, число работников, выполняющих определенные функции, тип организационной структуры, критерии проектирования структуры управления организацией в целом и системы управления персоналом, разделение и кооперацию труда управления персоналом организации.

Параметрический метод заключается в создании функциональных зависимостей между параметрами элементов производственной системы и системы управления персоналом для определения степени их соответствия. Например, внедрение новой информационной системы сбора информации от клиента повышает эффективность персонала отдела продаж, поскольку время, которое они тратят на реализацию этой функции, перераспределяется на другие виды работ, что позволяет выполнять их более качественно [3].

Метод функционально-стоимостного анализа позволяет выбрать вариант построения системы управления персоналом (или выполнения некоторой функции управления персоналом), который требует наименьших затрат и является наиболее эффективным с точки зрения конечных результатов. Реализация этого метода заключается в проведении сравнительного анализа экономических и трудовых затрат на реализацию функции разными отделами и выборе оптимального варианта [16].

Метод творческих совещаний предполагает коллективное обсуждение направлений развития системы управления персоналом группой специалистов и менеджеров. Эффективность метода связана с тем, что идея, высказанная одним из участников совещания, вызывает у других новые идеи, а те в свою очередь порождают следующие идеи, в результате чего возникает поток идей.

Метод коллективного блокнота («банка» идей) позволяет сочетать независимое выдвижение идей каждым экспертом с последующей их коллективной оценкой на совещании по поиску путей совершенствования системы управления персоналом [13].

Таким образом, системный анализ обеспечивает системный подход к решению задач управления персоналом, позволяя определить как недостатки, так и перспективы развития организации.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Анализ финансово-хозяйственной  деятельности 

ООО «Каприз Вояж»

 

2.1 Организационная  характеристика туристической фирмы

 

В данной курсовой работе рассматривается туристское предприятие, которое имеет форму общества с ограниченной ответственностью «Каприз Вояж».

Полное фирменное наименование общества: Общество с ограниченной ответственностью, туристическая фирма «Каприз Вояж». Сокращенное фирменное наименование: ООО «Каприз Вояж».

Местонахождение фирмы: 308000, г. Белгород, пр. Гражданский, 53.

Телефон: (4722) 33-33-88.

Email: info@kapriz-v.ru

Формирование ООО «Каприз Вояж» происходит за счет вкладов участников. Количество участников варьируется от двух до двадцати человек. В данном случае это Генеральный директор и его заместитель. Каждый участник отвечает только в размере своего вклада. Деятельность предприятия осуществляется в соответствии с федеральным законом «Об ООО» в Российской Федерации. Учредительными документами ООО являются:

1. Учредительный договор, подписанный его учредителями

2. Утвержденный ими Устав

3. Договор о совместной деятельности (протокол учредительного собрания)

Учредительные документы ООО должны содержать условия о:

1. Размере уставного капитала общества;

2. Размере долей каждого из участников;

3. Составе, сроках и порядке внесения ими вкладов;

4. Ответственности участников за нарушение вкладов;

5. Составе и компетенции органов управления обществом и порядке принятия ими решений;

6. Вопросах, решения по которым принимаются единогласно или большинством голосов.

В протоколе учредительного собрания указывается:

1. Порядок и сроки разработки  учредительных документов;

2. Распределение прав  участников;

3. Согласование внесенных  долей уставного капитала;

4. Рассмотрение организационной  структуры предприятия;

5. Рассмотрение бизнес-плана.

Агентство путешествий «Каприз Вояж» на рынке туристических услуг с 2002 года. За эти годы они приобрели много постоянных клиентов и партнеров, благодаря своей надежности, высокому качеству работы и уважению к клиентам. Сегодня безусловными приоритетами в работе туристической компании являются качество обслуживания, пожелания и требования клиентов. Такой индивидуальный подход был и остается основным видом деятельности турфирмы, что подтверждают многочисленные положительные отзывы клиентов, перешедших в категорию постоянных клиентов. Успех в продажах турпродукта был достигнут компанией благодаря хорошо функционирующей системе реализации и гибкой политике агентства.

Для каждого тура есть обширная информационная база (листовки, брошюры), что позволяет клиенту получить достаточную информацию для принятия решения о выборе направления и конкретного тура. Приобретая туристическую путёвку, клиенты подписывают с фирмой договор, в котором перечислен тщательно проработанный набор условий, который позволяет предотвратить возможные недостатки и конфликты в обслуживании. Компетентные советы и личное внимание к остальным – залог успешного существования турфирмы. Компания имеет большой интерес к общественной жизни туриста, участвует во всех важных туристических мероприятиях, выделяет большое количество времени и значительные средства для участия не только в России, но и за рубежом.

В связи с большим потоком турфирма имеет возможность устанавливать разумные цены на все виды туристских услуг, использовать все возможные виды скидок для минимизации стоимости туристических услуг. Компания имеет все условия для приема и обслуживания массового туризма и предлагает следующие услуги:

- бронирование и оформление авиа и ж/д билетов;