Совершенствование методов управления персоналом в турфирме

 

 

Содержание

 

Введение……………………………………………………………...……………4

1. Характеристика и классификация методов управленческой деятельности..6

1.1 Сущность и значение методов управления организацией………………….6

1.2 Классификация методов управленческой деятельности…………………...9

1.3 Современная система методов управления ………………………………12

2. Анализ финансово-хозяйственной  деятельности ООО «Каприз Вояж»…..16

2.1 Организационная характеристика  туристической фирмы………………..16

2.2 Анализ хозяйственной  деятельности ООО «Каприз Вояж»………….......20

2.3 Анализ использования методов управления в ООО «Каприз Вояж»…….23

3. Совершенствование методов управления персоналом в турфирме……….26

3.1 Программы стимулирования труда в ООО «Каприз Вояж»……………...26

3.2 Совершенствование методов управления в ООО «Каприз Вояж»……….29

3.3 Мероприятия по совершенствованию системы методов управления персоналом ООО «Каприз Вояж»………………………………………………32

Заключение…………………………………………………..……………….......38                                                   

Список использованных источников…………………………………………...40

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Аннотация

 

Курсовая работа состоит из  введения, трех глав с тремя подразделами, заключения, списка использованных  источников и приложений.

Работа выполнена на 41  странице  машинописного  текста, содержит 1 таблицу, 1 рисунок, 1 приложение, список использованных источников в количестве 20 наименований.

Работа содержит следующие определения: метод, виды методов,  метод управления, типология методов, программы стимулирования труда, разделение должностей, организационная структура.

Объект исследования - туристская организация ООО «Каприз Вояж».

Предмет исследования – характеристика и классификация методов управленческой деятельности на предприятиях сферы туризма (на примере ООО «Каприз Вояж»).

Цель исследования – изучение теоретически и практически методов управленческой деятельности организации

Результаты исследования – рекомендации и мероприятия по совершенствованию системы методов управления в ООО «Каприз Вояж».

Практическая значимость и область применения - предложенные рекомендации экономически обоснованы, внедрение предложенных рекомендаций в практическую деятельность ООО «Каприз Вояж» поможет путем повышения эффективности системы управления улучшить деятельность сотрудников и фирмы в целом, так же повысит конкурентоспособность, возрастет прибыль.

 

 

 

 

 

Введение

 

В условиях становления рыночной экономики в нашей стране особое значение приобретают вопросы практического применения современных методов управленческой деятельности, позволяющих повысить социально-экономическую эффективность любой организации. Успех работы организации предоставляют ее работники. Именно поэтому современная концепция управления предполагает выделение из большого числа функциональных областей управленческой деятельности той, которая связана с управлением кадровой составляющей - сотрудниками организации.

Одной из основных проблем на современном этапе развития экономики большинства стран мира является проблема в области работы с персоналом. При всем многообразии существующих подходов к этой проблеме в различных промышленно развитых странах основными наиболее распространенными тенденциями являются следующие:

- формализация методов  и процедур отбора кадров;

- разработка научных критериев  их оценки;

- научный подход к анализу  потребностей в управленческом  персонале;

- выдвижение молодых и  перспективных работников;

- повышение обоснованности  кадровых решений.

Основной потенциал организации заключен в кадрах. Какие бы прекрасные идеи, новейшие технологии, самые благоприятные внешние условия не существовали, без хорошо подготовленного персонала высокая активность невозможна. Именно персонал делает работу, подает идеи и позволяет организации существовать. Без людей не может быть организации, без квалифицированных кадров ни одна организация не сможет достичь своих целей. Методы управления персоналом связаны с людьми и их отношениями внутри организации.

Слово «метод» греческого происхождения (methodos), что в переводе означает «способ достижения какой-либо цели». Через методы управления реализуется основное содержание управленческой деятельности. Таким образом, способы осуществления управленческой деятельности, применяемые для постановки и достижения целей организации, и выступают как методы менеджмента. При решении конкретной задачи управления разные методы предоставляют в распоряжение систему правил, приемов и подходов, позволяющих сократить время и другие ресурсы на разработку и реализацию целей.

Объектом исследования данной курсовой работы является туристическая фирма ООО «Каприз Вояж».

Предметом исследования является характеристика и классификация методов управленческой деятельности на предприятиях сферы туризма (на примере ООО «Каприз Вояж»)

Целью курсовой работы является изучение теоретически и практически методов управленческой деятельности организации.

Для достижения поставленной цели необходимо решить комплекс задач:

- изучить теоретические  основы методов управления персоналом;

- охарактеризовать деятельность  туристической фирмы;

- провести анализ и  оценку использования методов  управления в предлагаемой турфирме;

- разработать мероприятия  по совершенствованию системы  управления персоналом в туристической фирме.

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Характеристика  и классификация методов управленческой  деятельности

 

1.1 Сущность и значение методов управления организацией

 

Метод означает способ, образ действий, путь, ведущий к чему-либо. Поэтому вопрос о методах управления - это по существу вопрос о способах его осуществления. Следовательно, метод управления - способ организующего воздействия субъекта на конкретный объект управления, с помощью которого достигаются цели, решаются поставленные задачи. При этом непосредственное содержание метода управления может быть установлено только в связи с объектом его приложения, потому что метод - это всегда некоторое, стоящее на субъективной стороне средство, через которое оно соотносится с объектом.

В процессе управления решаются как традиционные, так и новые задачи. При решении традиционных задач проблем выбора методов управления, как правило, не возникает, ими овладевают в результате обучения, приобретения опыта работы. Проблемы возникают при решении новых задач. Возникновение любой такой задачи влечет за собой, как правило, необходимость соответствующей корректировки в организации системы управления, мобилизации сотрудников для решения этой задачи, координации работы всех звеньев системы, создания заинтересованности людей в качественном и своевременном достижении положительных результатов. Все это осуществляется с помощью различных методов. Руководитель, например, при установке новой задачи может издать соответствующий приказ, определить систему материальных и иных стимулов для обеспечения своевременного и правильного решения задачи, а также установить надлежащие санкции за отказ работать, чтобы сделать необходимую информационно-просветительскую и образовательную работу и т. д., то есть, использовать административные, экономические, идеологические и другие методы управления [5].

Эффективность того или иного метода зависит также от ситуации, в которой он применяется. Методы и инструменты, которые успешно применяются в условиях низкоквалифицированных работников, будут неэффективными в коллективе, состоящем из людей с широким кругозором, эрудированных, предприимчивых. Даже в одной команде некоторые подчиненные чувствуют потребность в независимости, самостоятельности, другие любят, когда их водят за руку. Одним достаточно просьбы, совета, чтобы выполнить то или иное задание, другим нужен только приказ начальника. Для руководителя очень важно не только выбрать, но и объединить методы управления, с учетом деловых и личных качеств подчиненных, членов коллектива, их настоящим и будущим социально-психологическим состоянием.

Методы управления не только используются руководителями, но имеют и обратный эффект. Они участвуют в формировании руководителей. Нередко можно встретить ситуацию, когда сформировавшиеся в условиях преобладания некоторых одних методов менеджеры или сотрудники аппарата управления постепенно становятся носителями только этих методов, пытаются сохранить только их, всячески препятствуя внедрению новых, усовершенствованных методов управления.

В настоящее время на методы управления оказывает существенное влияние научно-технический прогресс. По своей сути, он насыщает методы управления достижениями в области науки и техники, позволяет широко внедрять наиболее прогрессивные организационные формы управления, создает возможность маневрировать материальными, трудовыми, финансовыми и другими ресурсами, помогает решать проблему как подбора кадров для управления, их обучения и переподготовки, так и должного финансового обеспечения этой важной деятельности [2].

Все используемые для решения конкретной задачи методы управления тесно связаны между собой, дополняют друг друга, используются в органическом единстве. Например, любое административное решение, принимаемое руководителем, должно подкрепляться экономическими и образовательными методами. Искусство руководителя состоит в том, чтобы из всего арсенала методов управления выбрать наиболее эффективные, надежно ведущие к цели, сделать гибкое сочетание этих методов, отдавая в зависимости от ситуации предпочтение в одних случаях экономическим, в других - административным, в третьих, - социально-психологическим. Правильное, разумное сочетание различных методов является одним из наиболее важных способов улучшения управления на данном этапе.

Набор методов социального управления не может быть чем-то всеобъемлющим, раз и навсегда данным. Система этих методов постоянно развивается и совершенствуется. В процессе общественно-исторической практики постоянно появляются все новые и новые методы [7].

Методы управления находятся в диалектическом единстве с целями управления. Цель определяет специфику использования методов, выбор методов в некоторой степени определяет реальность достижения поставленных целей. Но, с другой стороны, методы показывают, как достигаются цели управления. Методы определяют качественную сторону управления. Их совершенствование означает улучшение управления.

Для правильного понимания методов управления, четкого разграничения с другими категориями управления, необходимо представить соотношение этих методов с методами теории управления, принципами, формами управления.

Методы управления, как уже отмечалось, связаны с деятельностью управления, они помогают достигать практические цели управления. Методы же теории управления являются инструментарием науки, с помощью которой добываются новые теоретические знания. Нельзя сказать, что эти две группы методов абсолютно не пересекаются. Вполне возможно, что какие-то методы, например, социологические, могут быть общими для одной и другой группы, но целевая их направленность и содержание различны [10].

Исходя из вышеизложенного, можно сделать вывод, что метод управления - это отражение механизма управленческой деятельности, целью которого является создание правил и условий надлежащего выполнения поставленных задач в соответствии с принципами управления.

 

1.2. Классификация  методов управленческой деятельности

 

Правильное понимание единства и взаимосвязи методов управления, их классификация важны для понимания характера и условий более эффективного их использования.

Методы классифицируются по различным признакам:

1) по масштабам применения - общие, относящиеся ко всей системе, и специальные, обращенные к отдельным составным частям этой системы или, наоборот, к внешней среде и ее субъектам, включая потребителей, посредников, конкурентов и др.;

2) по отраслям и сферам  применения - в правительстве, бизнесе, торговле, промышленности, экологии и др.;

3) по роли на различных  этапах жизни организации - методы исследования организаций, формирующие, упорядочивающие, стабилизирующие, развивающие, вплоть до методов ликвидации, банкротства;

4) по степени опосредованности  воздействия - прямые и косвенные;

5) по уровню обобщения  управленческих знаний - методы теории  и практики управления;

6) по функциям управления, которые эти методы позволяют осуществлять: методы анализа, планирования, мотивации, контроля и т.п.;

7) по конкретным объектам  управления и характеру ситуации, проблеме, которую необходимо решить, и др.

Что касается последнего из этих критериев разнообразие методов особенно велико. Существуют методы инновационного менеджмента, управления рисками, антикризисного управления, финансового менеджмента, управления производством, сбытом, коммуникациями, качеством, трудоустройством, персоналом, опытом, проектами малых и крупных предприятий, а также методы управления бизнес-процессами, методы управления взаимодействием предприятий между собой и с клиентами и другие [8].

Традиционная общепризнанная классификация группирует методы управленческой деятельности по характеру воздействия: административные (организационно-распорядительные), экономические и социально-психологические. Это разделение условно, так как четко разграничить каждый метод не представляется возможным: они взаимно проникают друг в друга и имеют много общего.