Собственный Туристский продукт

ГОСТ 50644-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов»;

ГОСТ 50645-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Классификация гостиниц».

 

В сфере туристского бизнеса существуют также ведомственные нормативные документы, регламентирующие требования в области безопасности потребления тур-услуг, что также является неотъемлемой характеристикой качества турпродукта. Это санитарно-гигиенические требования, устанавливаемые Санитарными правилами и нормами (СанПиН), утверждаемые Министерством здравоохранения РФ, Строительные нормы и правила (СНиП), утверждаемые Государственным комитетом Российской Федерации по строительству.

 

1.4. Этапы разработки  туристского продукта.

Разработкой нового продукта в индустрии туризма успешно занимаются те туристские компании, которые установили формальные процедуры для разработки, точнее - это крупные корпорации, имеющие системные программы разработки туристского продукта.

Разработка нового продукта происходит в несколько этапов. Сначала компании формулируют стратегию разработки туристского продукта, которая, в свою очередь, включает инновацию продукта, т.е. установление вида требуемого продукта, модификацию уже существующих продуктов, а также распределение ресурсов для создания продукта.

После определения стратегии начинается этап генерации идей. Многие фирмы для этого используют такие инструменты, как мозговая атака, матрицы поиска, морфологический анализ и др. Затем идеи превращаются в концепции, которые проходят обсуждение у потенциальных клиентов и утверждаются.

Следующий этап разработки продукта туристскими фирмами - это бизнес-анализ, когда прогнозируются первоначальные и повторные продажи, планируются цены и предполагаемая прибыль. Далее создается сам продукт, который проходит предварительное испытание на прочность. Этот этап дорогостоящий, требующий много времени и усилий.

Если не отвергается новый туристский продукт в стратегическом плане, в деятельности фирмы наступает этап коммерциализации нового туристского продукта, т.е. внедрение на рынок. Некоторые туристские компании привлекают венчурные предприятия, создают отделы нового продукта или держат в своем штате менеджеров по новым продуктам, которые оценивают и учитывают реакцию и ответные действия со стороны конкурентов.

Между генерацией идей и этапом воплощения их в жизнь и размещения туристского продукта на рынке часто проходит несколько лет. А это означает, что изменения в экономических, политических и других условиях могут преобразовать рынок и тем самым привлекательность разработанного продукта.

Важной частью планирования нового продукта, да и вообще создания стратегии маркетинга в индустрии туризма является создание торговой марки -юридически защищенного имени или символики, которая используется для определения предлагаемых предприятием услуг.

Свои торговые марки в индустрии туризма активно создают и гостиничные цепи, и авиакомпании, и туроператоры. Часто одни и те же крупные компании благодаря разным торговым маркам обслуживают разные сегменты рынка

 

1.5. Формирование  туристского продукта.

Основной задачей деятельности турфирмы является создание тура, подкрепленного соответствующей программой обслуживания. Этот продукт и является основным туристским продуктом турфирмы, выпускаемым на рынок.

Тур - это комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги, а также услуги гидов-переводчиков, предоставляемые в зависимости от целей путешествия.

Документом, дающим право на тур, является туристская путевка или ваучер.

Туристская путевка - это документ, подтверждающий оплату предусмотренных программой услуг. В настоящее время используется туристская путевка формы ТУР-1, разработанная ГКФТ России совместно с Российской ассоциацией туристских агентств (РАТА) и Лигой защиты прав путешествующих. Форма путевки представляет собой бланк строгой отчетности и содержит оптимальный набор реквизитов, дающих клиенту наиболее полную информацию о предстоящем туре. Эта форма путевки является типовой, что позволяет турпредприятиям при тиражировании путевок дополнять их другими необходимыми данными.

Ваучер - это документ, на основании которого производится обслуживание иностранных туристов и взаиморасчет с фирмой.

Технология разработки тура включает в себя следующие этапы: 
1. Маркетинговые исследования (выявление потенциальных возможностей и формирование тура):

- ПЭСТ анализ (политические, экономические, социальные, технологические силы),

 ПНВУ (преимущества, недостатки, возможности, угрозы), сегментация рынка (мотивация, цели) – «название тура».

2. География маршрута (перспективное планирование тура):

- выявление ресурсно-технического  обеспечения тура (основные и  дополнительные объекты показа, транспорт, питание, размещение), Тип маршрута (линейный, радиальный, кольцевой).

3. Договорный этап (заключение договоров с партнерами). На этом этапе происходит определение партнёра или поставщика услуг. В договоре указывают: предмет договора, основные условия, права и обязанности поставщика, ответственность сторон, порядок расчётов, юридические адреса сторон, форс-мажор.

Договор с гостиничным предприятием должен содержать:

- стоимость номеров, их бронирование, скидки, условия размещения, график заездов, материальная ответственность.

Договор с предприятием питания включает:

- количество одновременно обслуживающих туристов, регулярность и величина питания, примерные цены, материальная ответственность.

4. Информационно-методическое обеспечение тура:

- составление карточки транспортного маршрута,

описание маршрута, график движения по маршруту (расписание), документ «Условия приема и обслуживания туристов». Условия о размещении: какие номера, комнаты или каюты, сколько человек может проживать, санитарно-бытовое обслуживание – наличие канализации, прачечных, душ или ванны в номерах. Условия питания: ресторан, кафе, буфет – адрес и отдаленность от места проживания, план питания. Программа туристско-экскурсионного, культурно-досугового обслуживания: дни обслуживания, перечень тем экскурсий и мероприятий, продолжительность экскурсий в астрономических часах, стоимость экскурсий: 
- карта-схема маршрута, справочные материалы по маршруту.

Различная информация для составления памятки для туристов, выезжающих за границу, памятка для менеджера; описание технологических особенностей тура (прививка от СПИДа, малярии, азиатская гостиница, Диснейленд и т.д.); памятки о сроках подачи заявок (на авиабилеты, проживание, питание, скидки на группу); 

Заявка бронирования тура (дата, № заказа, ответственное лицо, название тура, информация о туристах русский и латинский вариант, № заграничного и российского паспорта, транспорт, время, рейс, класс, возможные изменения, страна, город, дата прибытия и убытия, гостиница, название, класс, тип номеров, питание, экскурсии). Информационный листок, в котором содержится следующая информация: маршрут, экскурсия, тип маршрута, транспорт, размещение, продолжительность, краткое описание, пакет услуг, дополнительная информация.

5. Расчет стоимости путевок  и выпуск к реализации. Стоимость  путевки рассчитывается следующим  образом:

- транспортные услуги – внутри маршрутный транспорт, трансфер (доставка туристов от места сбора группы к терминалу основного перевозчика), экскурсии; проживание (стоимость умножается на ночи); питание; зарплата (гиды, экскурсоводы, руководитель группы); отчисления во внебюджетные фонды (26% ЕСН и сбор на страхование от несчастных случаев); экскурсионное обслуживание; билеты на культурно-развлекательные программы; накладные расходы (10 - 20%); итого затрат; начисление прибыли (10 – 40%); начисление НДС на сумму затрат и прибыли; стоимость путевки вместе с НДС.

6. Продвижение тура на  рынок (инструменты продвижения):

- реклама (каталоги, брошюры, наружная реклама, реклама в СМИ, в пункте продажи); стимулирование продаж (различные материалы для прямой почты, проспекты по конкретному направлению – метод поддержки); связи с общественностью (оформление пресс-релизов и публикаций отдаются в информационные службы, комитеты); пресс-конференции и пресс-демонстрации; иллюстративные рассказы с описанием – имиджевая статья; презентации; ознакомительные туры; выставки, ярмарки, научно-практические конференции; различные видеофильмы.

 

7. Этап реализации путевок (формирование агентской цепи).

Качество туристского продукта – совокупность свойств туристских услуг и процессов обслуживания по удовлетворению обусловленных или предполагаемых потребностей туристов.

Качество турпродукта характеризуется качеством услуг и культурой обслуживания.

Специфика сферы туризма заключается в том, что производимый продукт полностью или частично неосязаем, а эффект сервиса оценивается потребителем в условиях определенного эмоционального состояния, зависящего от большого количества факторов, в числе которых такие субъективные характеристики туриста, как:

особенности воспитания; возраст; культурные традиции народа, представителем которого является турист; понятие о комфорте; привычки; самочувствие или психологическое состояние на момент получения услуги; физиологические особенности организма и др.

Все это делает восприятие качества туристского продукта во многом субъективным, зависящим от индивидуальных характеристик каждого туриста.

Стандарты качества тур обслуживания определяются системой стандартизации и сертификации.

 

 

 

 

 

2. Собственный туристский продукт

Тур по Хакасии «Мистическая Хакасия»

Туристическая фирма «Горячие Туры» имеет свое представительство в разных городах России, в том числе в Абакане. В ассортименте компании большинство туристических европейских, и районных направлений и необходимая нам Хакасия, для групповых программ, и поездки для индивидуальных туристов. Предлагает экскурсионный тур по Мистической Хакасии.

День	Программа
1	Вылет из Томска. Прибытие в Абакан. Встреча в аэропорту с представителем принимающей компании. Трансфер в отель. Размещение в гостинице «Хакасия». Свободное время.
2	Завтрак в гостинице, Выезд на «Сундуки».
3	Завтрак , Посещение пещеры «Бородинка»
4	Завтрак, Посещение пещеры «Кшкулакская»
5	Завтрак, Свободный день
6	Завтрак, Посещение Туимского провала
7	Завтрак, Трансфер в аэропорт

.

В стоимость тура включено:

Оформление документов и визовая поддержка, Авиабилет Томск – Абакан - Томск, а/к Аэрофлот, Размещение в гостинице выбранной категории с завтраком, Экскурсии по программе с профессиональным гидом, Транспортное обслуживание по программе тура, Медицинская страховка.

Транспортные услуги:

Авиаперелет Томск-Абакан. Абакан-Томск.

Авиакомпания Аэрофлот.

Билет туда - обратно на 1 взрослого – экономкласс.

Авиаперелет Томск-Абакан. Абакан-Томск.

Авиакомпания Аэрофлот.

Билет туда - обратно на 1 взрослого – экономкласс.

Трансфер и услуги экскурсовода.

Транспортная компания «Байкал».

 

Размещение:

Гостиница «Хакасия»

Номера среднего размера, в хорошем состоянии, традиционные, оформлены в пастельных тонах, с ванной среднего размера, в хорошем состоянии. Традиционное здание. Вестибюль среднего размера, в очень хорошем состоянии. Отель идеален для путешественников. В номере: телевизор, спутниковое ТВ, прямой телефон, фен, напряжение: 220В

Экскурсионное обслуживание:

 

Компании «Горячие Туры» предоставляет туристической группе сопровождающего. Договаривается о времени проведения и цене экскурсий. Услуги гида-экскурсовода.

 

Цены Трансфера:

Трансфер (аэропорт) – Абакан (гостиница)	200
Трансфер (гостиница) – «Сундуки»	700
Трансфер () – Пещера «Бородинка»	400
Трансфер () – Пещера «Кушкулакская»	500
Трансфер) – Туимский провал	700
Трансфер () – Аэропорт	200

 

 

 

ДОГОВОР

перевозки пассажиров

 

    г. Абакан                                                                               "15"декабря 2014 г.

 

         Байкал ООО, именуемое в дальнейшем "Перевозчик", в лице Быкова Ивана Анатольевича    с одной стороны, и Тарасовой Марии Олеговны именуемый в дальнейшем  "Пассажир",  с  другой  стороны,  заключили  настоящий договор о нижеследующем.

 

         1. Предмет договора. Общие положения

 

         1.1. В соответствии с настоящим  договором  Перевозчик  обязуется  перевезти Пассажира и его  багаж в определенный пункт  назначения,  выдать багаж  Пассажиру  или  другому  лицу,  управомоченному  на его получение,  а Пассажир  обязуется  уплатить  установленную  плату  за проезд и провоз багажа.