Шпаргалка по "Организация туризма"

1)Раскройте сущность  понятия «туризм». Назовите и  опишите этапы истории развития туризма. Приведите пример определения понятия «туризм».Туризм- это путешествие физических лиц за пределы их места жительства  в течении периода не превышающего  12 месяцев подряд с целью отдыха с деловыми познавательными и другими целями без получения трудовой предпринимательской и иной приносящей доход деятельностью.Этапы развития туризма: Первый этап – от древности до начала XIX века.Второй этап – от начала XIX века до начала XX века.Третий этап – от начала XX века до Второй мировой войны.Четвертый этап – после Второй мировой войны до наших дней.

Первый этап развития туризма  называют предысторией туризма. Начало этого этапа относится к античному  периоду (Древняя Греция и Рим В этот период зародились спортивные поездки. Например, участники и зрители Олимпийских игр добирались до места соревнований из самых удаленных уголков Греции. Второй этап развития туризма называют элитарным туризмом. Именно на этом этапе начинают создаваться первые специализированные предприятия по производству туристских услуг. Третий этап ознаменовал собой начало становления социального туризма.именно в этот период появляются элементы массового туризма, который достиг своего расцвета в послевоенные десятилетия.

Четвертый этап называется этапом массового туризма. Именно в этот период туризм приобретает массовый характер. Формируется индустрия  отдыха и развлечений со своими институтами, продуктом, производственным циклом, методами организации и управления производством.

2) Раскройте сущность  туризма как социально-экономической  системы. Назовите объект и  субъект тур.деятельности. Перечислите требования, предъявляемые к туристическому региону, приведите соответствующие примеры.Туризм как социально – экономическая система есть совокупность отношений, связей и явлений, возникающих во время перемещения и пребывания людей в местах, отличных от их постоянного места проживания и не связанных с их трудовой деятельностью.В основе системы туризма лежат две субсистемы:

Субъект туризма, т. е. турист – потребитель туристских услуг  со всем многообразием его потребностей и мотивов поведения;Объект туризма, состоящий из трех элементов: туристского региона, туристских предприятий и туристских организаций. Под субъектом туризма понимается турист, который ищет возможности удовлетворения своих потребностей путем получения специфических туристских услуг. Услуги предоставляются ему в определенном месте или регионе, являющемся целью его путешествия.Существуют два подхода к понятию «туристский регион». В первом случае он характеризуется как географическая территория, имеющая определенные границы, вдругом – географическая территория, обладающая определенной привлекательностью для туристов (при этом на первый план выдвигается привлекательность). Но не всякая территория может быть отнесена к туристскому региону. Она должна отвечать следующим основным требованиям:• иметь объекты туристского интереса (памятники истории и культуры, музеи, флора, фауна т. д.);• предоставлять необходимые для удовлетворения потребностей туристов услуги (причем обязательно такого качества, которое клиент ожидает).

Таким образом, туристский регион – это территория, располагающая  объектами туристического интереса и предлагающая определенный набор  услуг, необходимых для удовлетворения потребностей туристов.В качестве туристского региона могут рассматриваться как отдельная гостиница, так и город, местность, курорт, район, область, страна или даже группа стран, которые турист выбирает как цель своего путешествия.

3)Назовите и  опишите факторы, воздействующие  на туризм. Охарактеризуйте воздействие  этих факторов на развитие  туризма и оцените их.К числу внешних факторов, воздействующих на туризм, относятся: природно-географические; культурно-исторические; экономические; социально-культурные; демографические; политико-правовые; научно-технические; экологические.

Природно-географические(море, горы, леса, флора и фауна, благоприятный  климат) и культурно-исторические(памятники  архитектуры, истории и культуры) факторы как основа туристических  ресурсов являются определяющими в  выборе туристами того или иного  региона для посещения.Богатство природных и культурно-исторических ресурсов, возможность и удобство их Влияние экономических факторов на туризм главным образом обусловлено тем, что между тенденциями развития туризма и экономики наблюдается тесная взаимосвязь. Существует прямая зависимость между экономическим развитием страны, объемом национального дохода и материальным благосостоянием граждан. Высокий его уровень обеспечивает возможность совершения путешествий. Поэтому государства с развитой экономикой, как правило, лидируют на мировом рынке по количеству своих граждан с туристическими целями.       .    На направление и интенсивность туристических потоков также влияет уровень цен на услуги и товары туристического спроса в отдельных странах.

Состояние туризма в значительной степени определяется воздействием социально-культурных факторов.Они влияют на потребительское поведение отдельного человека, так и на структуру потребления общества в целом.    Стремление к познанию особенностей культуры различных народов и регионов мира все чаще побуждает людей проводить свой отпуск в путешествии. А это открывает хорошие перспективы для развития туризма Также влияют демографические факторы, касающиеся численности населения, размещения его по отдельным странам и регионам, половозрастной структуры, семейного положения и состава семей. К этому фактору можно отнести и урбанизацию.

Политико правовые факторы - это политическая обстановка в мире и отдельных странах, политика открытия границ, смягчение административного контроля в сфере туризма, унификация налоговой и денежной политики. Стабильное политическое положение в стране способствует развитию туризма, а напряженное – уменьшению.Научно-технические факторы, связаны с прогрессом в технике и технологиях, в значительной степени воздействуют на развитие туризма, открывают возможности для производства новых видов услуг, их сбыта и совершенствования обслуживания потребителей. Экологические факторы – это самые важные, т.к. окружающая среда явл. основой и потенциалом тур.деятельности. основные принципы сопровождающие этот фактор это: рациональное использование природных ресурсов в целях развития туризма и бережное отношение к ним;

4.Назовите основные  функции туризма. Охарактеризуйте  действие этих функций. Раскройте  влияние туризма на различные  сферы жизни общества.Экономическая функция: обеспечивает занятость населения, загрузку гостиниц, ресторанов зрелищных заведений, поступление иностранной валюты.оказывает стимулирующее воздействие на обслуживающие отрасли осуществляющие вспомогательные виды деятельности.Социальная функция: повышение интенсификации труда, автоматизации и компьютеризации производства, увеличение стрессовых ситуаций на работе и в быту, анонимность городской жизни и изоляция от природы.Гуманитарная функция:заключается в использовании его возможностей для формирования всесторонне развитой личности,расширяет кругозор человека, повышает его интеллект и позволяет совместить отдых с познанием окружающего мира.Туризм оказывает существенное влияние на региональное развитие туризма. Формирование туристической индустрии и освоение туристических ресурсов в малонаселенных и индустриально слабо развитых регионах способствует их экономическому развитию. Созданию дополнительных рабочих мест, возрождению местных культурных ценностей, охране и восстановлению памятников истории и культуры.

12.Опишите систему  туризма в РБ. Назовите органы  управления.В РБ органом управления ,ответственным за развитие туризма явл-ся Министерство спорта и туризма. Руководство и координацию тур. деятеьности на уровне регионорв осуществляют управления по физической культуре ,спорту и туризму в областных, Минском городском исполкомах и соответствующие отделы районных и городских исполнительных комитетов.Также важную роль играют ассоциация экскурсовода и гидов-переводчиков, Республиканский союз туроператоров, Республиканский туристско-спортивный союз. Для создания благоприятных условий для устойчивого развития туризма при Совете Министров РБ функционирует межведомственный  экспертно-координационный совет по туризму.

5.Раскройте сущность  тур ресурсов. Опишите виды тур  ресурсов. Охарактеризуйте основные  формы охраняемых территорий.

Туристические ресурсы представляют собой  природные, социально- культурные ценности, удовлетворяющие духовные потребности туристов и содействующие  восстановлению и укреплению их здоровья. Туристические ресурсы определяют функционирование и уровень развития туристического бизнеса в той  или иной стране, регионе, местности.

Виды туристических ресурсов: Природные ресурсы-естественные компоненты природной среды( климат, рельеф, растительность и т.д.)используемые для организации отдыха  оздоровлений людей. Культурно- исторические ресурсы-искусственные ( созданные врезультате человеческой деятельности) объекты( памятники истории и культуры, культовые сооружения, мемориальные места и т.д. )традиции, обычаи, особенности бытовой и хозяйственной деятельности на той или иной территории.

Наиболее распространенными  формами организации охраняемых территорий являются курорты, национальные парки и биосферные заповедники.

    Курорт- освоенная используемая в лечебно -профилактических целях особо охраняемая территория, располагающая природными лечебными ресурсами и необходимыми для их эксплуатации зданиями и сооружениями, включая объекты инфраструктуры.

Национальный парк-особо охраняемая территория, создаваемая для защиты особо ценных природных территорий национального или международного значения, в целях науки, просвещения отдыха. Национальный парк "Беловежская пуща", Национальный парк "Браславские озёра", Национальный парк "Нарочанский"

Биосферные заповедники-специально охраняемые территории, создаваемые с целью сохранения и развития генофонда биосферы, типичного для той или иной природной зоны, проведение научно-исследовательских, экологических и ландшафтных работ, сохранения культурного наследия. Березинский биосферный заповедник,

Зака́зник — охраняемая природная территория, на которой (в отличие от заповедников) под охраной находится не природный комплекс, а некоторые его части: только растения, только животные, либо их отдельные виды, либо отдельные историко-мемориальные или геологические объекты. Ветковский биологический заказник.Волмянский биологический заказник.Выгонощанское (заказник).Выдрица (заказник)

6. Дайте определение  туристической политике. Назовите  функции государства в рамках  формирования и реализации туристической  политики. Выделите проблемы в  развитии туризма в настоящее  время.Туристическая политика-система методов, и мер мероприятий социально- экономического, правового, внешнеполитического, культурного и иного характера, осуществляемых в целях создания условий для устойчивого развития туризма, регулирования, координации и контроля туристической деятельности.Туристическая политика формируется и реализуется на разных уровнях: государственном, региональном и отдельной туристической организации.Туристическая политика государства разрабатывается исходя из присущих ему политических, экономических, социальных условий, наличия и степени использования тур ресурсов, а так же уровня развития туристической индустрии, направлена на обеспечение устойчивого развития туризма, формирование привлекательного  туристического имиджа государства.На основе государственной тур политики местными органами власти формируется региональная тур политика, обеспечивающая увеличение туристической привлекательности региона, создание новых рабочих мест, развитие и повышение эффективности функционирования туристической индустрии.На уровне  отдельной организации туристическая политика ориентирована на обеспечение удовлетворения потребностей туристов, увеличение доходов от реализации туристических продуктов, повышение качества обслуживания, освоение новых рынков и т.д.Функции государства: Планирование направлено на отражение экономических, социальных и иных целей достижение которых ставится в основу туристической политики.Регулирование осуществляется Президентом РБ, Советом Министров РБ, Министерством спорта и туризма в РБ и другими гос. органами в пределах их полномочий в соответствии с законодательством. Маркетинг национального туристического продукта направлен на формирование, продвижение и позитивное развитие туристического имиджа страны. Стимулирование направлено на развитие тех или иных составляющих туристической индустрии, регионов, туристических продуктов или отдельных услуг, государство активно участвует в финансировании и создании материально- технической базы и инфраструктуры туризма. Социальнаяобеспечение доступности социально не защищённым слоям населения. Обеспечение безопасности туристов в соответствии с Законом о туризме понимается сохранность жизни, здоровья, имущества туристов, ненанесение вреда окружающей среде при совершении путешествия.

7.Назовите особенности  создания Национальной программы  развития туризма в РБ. Опишите  основные направления программы  развития туризма в РБ. Раскройте  основные задачи программы. Постановлением Советов Министров Республики Беларусь от 21 декабря 2007г. Главной целью является формирование и развитие в РБ высокоэффективного туристического комплекса, а так же значительный вклад в развитие экономики страны. Программа направлена так же на формирование представления о РБ как о стране, привлекательной для туристов. Задачи программы: 1)принятие мер по кадровому, научно-методическому, рекламно-информационному обеспечению развития туризма. 2)продвижение национальных туров на мировой рынок туристических услуг. 3)совершенствование законодательства в сфере туризма. 4)развитие туристической индустрии. 5)обеспечение высокого качества туристических услуг. 6)обеспечение развития малого предпринимательства. 7)создание условий для инвестирования и других форм финансирования.  Национальная программа включает подпрограммы:  1)нормативно-правовое обеспечение. 2)кадровая политика. 3)маркетинг туристических услуг. 4)развитие инфраструктуры туризма. Результаты от реализации программы:  1)увеличение выручки от организации туризма в 2010г. 2)увеличение прибыли от туризма в 2010г. 3)увеличение объема экспорта туристических услуг в 2010г. 4)количество иностранных туристов. 5)численность работников субъектов туристической деятельности возрастает.

8.Определите значение  государственного регулирования  в сфере туристической деятельности. Назовите цели государственного  регулирования. Конкретизируйте  направление государственного регулирования  на современном этапе. Гос-ное регулирование в сфере туризма осуществляется президентом РБ, Советом министров РБ, Министров спорта и туризма РБ. Основные принципы: 1) защита прав и законных интересов физ. лиц. 2)развитие туризма и туристической индустрии. 3)поддержка малого предпринимательства в сфере туризма. 4)гласность и открытость разработки. Основные цели:  1)обеспечение прав физ. лиц на отдых, свободу передвижения и иных прав. 2)формирование представления о РБ как о стране, привлекательной для туристов. 3)обеспечение доступности туризма. 4)рациональное использование туристических ресурсов. 5) создание необходимых условий для обмена товарами. 6)развитие туристических зон. 7)развитие международных контактов. Приоритетным направлением государственного регулирования а сфере туризма являются поддержка и развитие туристической индустрии, международного въездного и внутреннего туризма. Государственное регулирование туризма в первую очередь обеспечивается посредством создания нормативно-правовой базы, обеспечивающей совершенствование отношений при осуществлении туристической деятельности.

11.Объясните значение  стимулирования туристической деятельности  на государственном уровне. Перечислите  виды стимулирования. Приведите  примеры  видов туризма, имеющих  государственную поддержку в  Республике Беларусь.Стимулирование государственного развития тур.индустрии:- выделение государственных субсидий для реализации отдельных тур.проектов. Определяются приоритеты инвестирования в туризме, прежде всего строительство, модернизация высококлассных средств размещения и тур.комплексах.- предоставление организациям тур.индустрии кредитов по льготным процентам. Контроль над проектом, под который выдается заем, осуществляется в течении всего срока его реализации.-государственное поручительство в отношении займов и субсидий, предоставленных коммерческими банками на развитие туризма.-предоставление налоговых льгот.

-освобождение организаций  тур.индустрии от уплаты таможенной пошлины на оборудование и стройматериалы, ввозимые из-за рубежа для строительных и ремонтных работ на тур. объектах.на стимулирование развития туризма в РБ направлен указ през РБ «О некоторых мерах гос. Поддержки развития туризма в РБ».Напрвлен на  освобождение от налогов на добавленую стоимость(оброты по реализации туризма в РБ) и от уплаты налогов на прибыль.Освобождение юр лиц и индивид. предпрен. На реконструкцию и строительство. «указ об агроэкотуризме».Также  поддержка социального туризма(доступность незащищённым слоям населения, санатории)Обеспечение безопасности туристов.

41.Определите значение  авиационных перевозок в развитии  международного туризма. Назовите  виды воздушных перевозок. Предложите  пути сотрудничества туристических  организаций с авиакомпаниями.

Доминирующее место в  дальних перевозках.Международный туризм.Международные и национальные авиакомпании- коммерческие предприятия, владеющие парком авиасудов и разрешение на регулярные(по расписанию) и чартерные(вне расписания, подоговору(фрахт))перевозки.

Внутренние перевозки-в  одной стране.Международная перевозка-несколько стран.

При организации воздушных  преревозок выделяют:прямые рейсы(без пересадок,можно, но без смены самолёта) и стыковочные рейсы(пересадка).

Классы обслуживания:первый класс(F), бизнес-класс(С), эконом класс(Y).

Питание:завтрак(Br), обед(Lun), ужин(Din), лёгкое питание(shack), многораз(X).Бывают нормальные, специальные, экскурсионные, молодёжные, супружеские, семейные тарифы. Организация чартерных рейсов, быть агентом по продаже документов(посредник), разрабокта при авиаперелётах.

16.Раскройте сущность  государственной регистрации туристической  организации. Перечислите этапы  подготовки туристической организации  к государственной регистрации,  дайте их характеристику.Государственная регистрация туристической организации осуществляется на основании заявительного принципа в день подачи документов, необходимых для её проведения.Для государственной регистрации туристической организации в регистрирующий орган предоставляются:

Заявление о государственной  регистрации;

Устав в 2 экземплярах без  нотариального засвидетельствования, его электронная копия;

Легализованная выписка  из торгового регистра страны  учреждения или иное эквивалентное доказательство юридического статуса организации  в соответствии с законодательством  страны её учреждения с переводом  на белорусский или русский язык – для учредителей, являющихся иностранными организациями;

Копия документа, удовлетворяющего личность, с переводом на белорусский  или русский язык – для учредителей, являющихся иностранными лицами;

Оригинал либо копия платёжного документа, подтверждающего уплату государственной пошлины за регистрацию.При подаче заявления о государственной регистрации граждане предъявляют документы, удостоверяющие личность, а также документы, подтверждающие их полномочия, если они представляют интересы юридического или физического лица.Регистрирующие органы принимают документы, представленные для государственной регистрации, рассматривают их состав и содержание заявления о государственной регистрации, при необходимости разъясняют лицам, представляющим такие документы, правила их представления и оформления, предусмотренные законодательством.Юридическое лицо считается зарегистрированным с даты проставления штампа на его уставе и внесения  записи о государственной регистрации юридического лица в Единый государственный регистр юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.

14.Раскройте сущность  производственной структуры   туристической организации. Перечислите  звенья производственной структуры.  Составьте схему производственной  структуры туроператора.Все тур.организации выполняют идентичные функции и имеют вспомогательные, дополнительные, административные подразделения. Они образуют производственную структуру организации, под которой понимается состав и соотношение внутренних звеньев (подразделений), образующих единый субъект хозяйствования.

Администрация организует работу всех подразделений тур.организации.

Основное производственное подразделение, выполняет функцию  организации и осуществления  тур.деятельности.Функциональное подразделение традиционно сост. Из планово-экономического отдела, бухгалтерии, отдела кадров, службы маркетинга.Вспомогательные подразделения обеспечивают нормальную работу служб основного производственного подразделения. Дополнительные подразделения предоставляют потребителям доп. платные услуги, что повышает уровень сервиса и доходы тур.организации.В отличии от крупных тур. организаций функции структурных звеньев малых фирм не дифференцируются, а интегрируются (директор может не иметь заместителя, а во время его отсутствия функции выполняет бухгалтер).

Директор тур орган.-высшее проф образ, стаж не<5лет;Менеджер по продаже тур продукта, менеджер по формир тур продукта- высшее проф образ, стаж не <3лет,высшее образ, спец подготовка, стаж не <5лет;Гид-переводчик, экскурсовод-1категория(выс гум обр, спец подг, стаж на должности) 2-ве кат-не <3лет),2-ая кат- выс гумобр, спец подг, стаж не <3лет;гид-переводчик-высш гум или средн спец обр.;Организатор путешествий, орган экскурсий-в.п.о., с.п.. с не<2лет,Ср.спец.о-не <3лет;

15.Раскройте сущность  организационной  структуры управления  туристической организации (ОСУ). Назовите виды  ОСУ в туристических  организациях. Составьте их сравнительную  характеристику.Организация структуры управления (ОСУ) – совокупность взаимосвязанных элементов, находящихся между собой в устойчивых отношениях, обеспечивающих развитие тур.организации как единого целого.Элементами структуры управления выступают звенья управления и уровни управления.В тур.организациях в основном применяют линейную, функциональную, комбинированную структуры управления.Линейная ОСУ характеризуется тем, что все функции управления сосредоточены в линейных звеньях- каждый работник подчиняется одному руководителю и получает указания только от него.Функциональная ОСУ основана на дифференциации функций управления, разделяющих бизнес-процессы на отдельные операционные отрезки. Функциональная структура предполагает распределение всей деятельности тур.организации по направлениям, каждое из которых возглавляет функциональный руководитель.Линейно-функциональная ОСУ явл. одновременно развитием и комбинацией структур управления. Она обеспечивает разделение труда, при котором руководители линейных звеньев принимают решения и управляют.ОСУ закрепляется в организационно-правовой документации. К ней относятся:- штатная численность – документ, составляемый на основании ОСУ тур.организации. В нём указываются все структурные подразделения. - штатное расписание – документ, отражающий должностной и численный состав организации с указанием фонда заработной платы. - положение о структурном подразделении – документ, опр. правовой статус, задачи, функции, права и обязанности.- должностная инструкция – документ, регламентирующий функциональные обязанности, права, ответственность.- правила внутреннего трудового распорядка – документ, определяющий организацию работы тур.организации.Структура управления тур.организации должна постоянно совершенствоваться в соответствии с изменяющимися внешними и внутренними условиями.

13.Перечислите  основные требования к офису  туристического предприятия. Опишите  и обоснуйте универсальные правила  обслуживания клиент. Внешний вид(вывиска с графиком), наличие основание на право пользования офисом -микроклимат-оформление помещений для посетителей и персонала

-информация для потребителей-техническое  оснащение -современные информационные технологии

Правила обслуживания клиентов:1.Стиль  работы и манеры сотрудников ,рекомендованное  и запрещённое поведение2.Внешний вид сотрудников(дресс-код)3.Наличие качественное состояние униформы 4.Поведение сотрудников в конфликтной ситуации 5. отношения сотрудников с клиентами по телефонному разговору, при встрече с клиентом, при урегулировании жалоб и претензий потребителей. Тактика поведения с клиентом , ответственность при рассмотрении претензий клиентов.6.Отношение при работе с туроператорами7.Отношения сотрудников внутри трудового коллектива

8.поведение сотрудников  нештатных ситуациях(порядок действий с подозрительными или «трудными» посетителями , в случае прихода проверки ит.д.)

17.Опишите  процесс  реорганизации и прекращения  деятельности туристической организации.  Перечислите виды реорганизации.  Охарактеризуйте  процесс добровольной  ликвидации туристической организации.Реорганизация – прекращение деятельности туристической организации с переходом прав и обязанностей реорганизуемой организации к иным субъектам предпринимательской деятельности.Виды реорганизации:1.Добровольная реорганизация проводится по решению учредителей либо органа туристической организации, уполномоченного на принятие такого решения учредительными документами2.Принудительная реорганизация осуществляется по решению уполномоченных государственных органов.Ликвидация туристической организации как юридического лица представляет собой прекращение её деятельности без перехода прав и обязанностей в порядке правопреемства к другим лицам.Добровольная ликвидация осуществляется по решению собственника имущества либо органа туристической организации, уполномоченного уставом.

Ликвидация туристической  организации в судебном порядке  осуществляется в соответствии с  законодательством.Туристическая организация считается ликвидированной с даты внесения регистрирующим органом записи в Единый государственный регистр юридических лиц и индивидуальных предпринимателей об исключении её из этого регистра.Решение регистрирующего органа о ликвидации туристической организации может быть обжаловано в хозяйственном суде.

18.Назовите,чем  определяется качество услуг  в сфере туризма.Опишите требования к персаналу тур.предприятия.Охарактеризуйте штатное расписание и внутренний трудовой распорядок на предприятии.Доброжелательность,вежливость и отзывчивость сотрудников во многом определяют удовлетворённости потребителей качеством обслуживания и являются одним из основных ресурсов конкурентных преимуществ тур.организации.Сотрудники тур.организации должы знать:законодательные и нормативные документы,международные нормы в сфере туризма,ин.язык,Персонал который работает с клиентами должен знать соответсвующую информ.Штатное расписание-это документ,определ.структуру тур.организаций и численность должностей по каждому наименованию в конкретных подраздилениях и в целом по организации с указанием фонда заработной платы.Разробатывается организацией самостоятельно.Общее кол-во должностей по расписанию должно соответствовать штатной численности работника.Правила внутреннего распорядка-наличие обязательно.Они направлены на установление трудового режима.Эти правила должны содержать следующие разделы:порядок приёма и увольнения работников,Обязаности работников и нанемателя,продолжительность рабочего дня и порядок его использования.Поощрения за испехи и др.Гост 28681.1-95 и закон о туризме

19. Раскройте сущность  понятий: туристское обслуживание  и программа обслуживания.

Программа обслуживания –  документ, содержащий исчерпывающий  информацию с указанием дат и  времени предоставления туристам оплаченных ими услуг. Выделяют следующие категории класса обслуживания: 1 «люкс» предусматривает предоставление услуг самого высокого уровня качества, размещение в гостиницах «5 звёзд» или роскошных внекатегорийных отелях, перелёт первым классом, питание в престижных ресторанах, индивидуальные услуги гида и т.д.  2 первый класс предполагает достаточно высокий уровень обслуживания (размещение в гостиницах 4-5 звёзд, перелёт первым или бизнес классом, кураторство гида);3 туристический класс предусматривает размещение в гостиницах 2-3 звезды, перелёт экономичным классом, групповой трансфер. 4экономический класс – самый дешёвый вариант обслуживания. Предоставляются недорогие и экономичные услуги (размещение в 1-2 звезды отелях, общежитиях, хостелах. Трансфер на общественном транспорте. Туристское обслуживание - это туристский продукт. Туристский продукт - это комплекс услуг, предоставляемых туристско-экскурсионными предприятиями гражданам (туристам).

Успех любой фирмы на рынке  зависит в первую очередь от привлекательности  производимого продукта. Он образует основную часть маркетингового комплекса, на которой завязаны все остальные  элементы: цена, продвижение на рынке  и распространение. Расхождение  в восприятии туристского продукта между потребителями и производителями  осложняют экономические исследования в сфере туризма. Проблема состоит  в том что, продукты, выходящие  на рынок, не всегда совпадают с теми, что запрашивают покупатели. Приобретая туры, покупатель в действительности ищут совсем иное, нежели набор услуг. Одни отправляясь на отдых, покупают путевку на курорт, чтобы расслабиться, отдохнуть, загореть, поправить здоровье. Другие же выезжают в командировку для проведения деловых переговоров  и заключению контрактов. Изучив, особенности  восприятия туристского продукта потребителями  поставщики перестраивают, свою работу в соответствии с ними, они предлагают наборы услуг и рекламируют не столько продукты, сколько их потребительские  качества и свойства. Поскольку туристский продукт в момент его приобретения существует в воображении потребителя, узнать, что ждет туриста от поездки  можно только с помощью исследований. Проводя маркетинговые исследования, работники маркетинговых служб  проводят анализ имеющихся и потенциальных  потребностей и желаний покупателя, выявляя однородные группы клиентов. Они стремятся получить ответ  на главные вопросы: что представляет собой искомый потребителем туристский продукт, и в какой степени  рыночное предложение удовлетворяет  его запросы? Что в действительности будет покупать потребитель? Люди покупают на рынке не товары, а их способность  удовлетворить определенную человеческую потребность. Так, турист оплачивает не гостиничное размещение, а новые  ощущения и знакомство с неизвестным. Как только клиент осознает, что  товар способен удовлетворить его, он становится покупателем. Результаты маркетинговых исследований служат основой комплекса стимулирования и совершенствования туристского  продукта.

20. Дайте определение  понятию «туристическая деятельность».Туристическая деятельность – деятельность, связанная с организацией всех форм временного выезда людей с места постоянного жительства с целью отдыха, удовлетворения познавательных интересов или в профессионально-деловых целях без занятия оплачиваемой деятельностью в местах временного пребывания. В Законе о туризме под туристической деятельностью понимается «туроператорская и турагентская деятельность». Основные различия между туроператором и турагентом:  - для занятия туроператорской деят необходимо наличие статуса юридического лица.          – туроператор занимается не только реализацией турпродукта, но и его формированием.  – турагент вправе осуществлять реализацию только туров, сформированных туроператорами, являющимися резидентами РБ.Функции туроператоров:  -изучение потребностей потенциальных туристов;               -формирование туров; -расчёт стоимости туров и определение цены; -методическое обеспечение туров; -рекламно-информационная деятельность по продвижению турпродукта; -реализация турпродукта; -контроль за качеством и безопасностью туристического обслуживания.

40.Раскройте сущность  железнодорожных перевозок. Опишите  виды поездов. Обозначьте категории  поездов и вагонов. Проанализируйте  классификацию железнодорожных  туров по продолжительности путешествия.

Преимущества железнодорожных  поездок: регулярность поездок, сравнительно недорого, возможность использования  спальных мест. Расположение вокзалов в центрах городов.В системе пассажирских перевозок поеза подразделяются на рейсовые и внерейсовые.Рейсовые – определённый маршрут по расписанию.(пригородные-<150км,часто остановки;местные-<750км,практически везде останавливаются;дальние>700км-круглогодичные, скорые сезонные,пассажирские дальние круглосуточного и сезонного обращения.

Внерейсовые-вне распсания.(их заказывают в «окнах»)

Подразделение по скорости:№001-149-скорые, №151-169-скоростные, №171-669-пассажирские.

Вагоны также подразделяются на категори, имеющие кодовые(буквенные) обозначения:Л-мягкий, 2-местный; М-мягкий, 4-местный;К-купе;П-плацкарт, о-общий, С-межобластной(сидячий).Рестораны в дальних поездах.

Железнодорожные пассажираские тарифы:Общий(генеральный)тариф(стоимость и право.выгодно на больш расстояния). Дополнительный(сокорый). Специальный(пенсионеры, инвалиды,дети).Туристические поезда-аренда.

21. Раскройте сущность  понятий «тур», «туристический  продукт». Тур – комплекс различных видов услуг, объединённых  на базе главной цели путешествия и предоставляемых в определённый срок по определённому маршруту с заранее установленной программой. Туристический продукт – результат общественного труда в виде тур-х услуг, удовлетворяющих те или иные потребности туристов и подлежащие к оплате с их стороны. Основные услуги –это те услуги, за которые турист расплачивается в турфирме и которые входят в программу обслуживания. Дополнительные – которые предлагаются туристу за дополнительную плату. Классификация туров:  1. от типа предложения (индивидуальные и групповые); 2.по цели направленности (познавательные, рекреационные, оздоровительные, любительские, развлекательные, ознакомительные); 3. По способу формирования (инклюзив-туры, заказные туры).

22.Перечислите,  с какими объектами внешней  среды туроператор взаимодействует  в процессе разработки тура.Турагенты, туроператора, поставщики услуг, сми, клиенты..К внешним источникам идей относятся специализированные периодические издания, выставки ярмарки, исследовательские организации, патенты и изобретения, рекламные агентства.Источниками идей  турпродуктов являются  посредники и поставщики.Порядок проектирования турпродукта определен в ГОСТ 28681.1-95 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование тур. Услуг». Проектирование турпродукта-процесс превращения его замысла в реальный тур, полезный для потребителя, технически и коммерчески целесообразный для туроператора.При проектировании тура перед туроператором стоит задача в подборе партнеров и поставщиков услуг.Услуги по перевозке; услуги размещения; услуги питания программные услуги.Документы: программа обслуживания, техн.карта, информ.листок,договора с поставщиками услуг, ваучер и калькуляция.Основные документы: технологическая карта . программа обслуживания, Информационный листок.

30.Обьясните понятие  «канал сбыта туристического  продукта. Функции каналов сбыта.  Конкретизируйте функции каналов  сбыта. Составьте список требований  при определении косвенных каналов  сбыта.

Специфика деятельности любого туристского предприятия заключается не только в том, чтобы произвести туристский продукт, но и продать его, определив тем самым окончательный результат всех маркетинговых усилий самого предприятия. Под каналом сбыта понимают: совокупность фирм или отдельных лиц, которые принимают на себя или помогают передать кому-то другому право собственности на конкретный товар или услугу на их пути от производителя к потребителю.

Под каналом сбыта (распределения) в туризме мы понимаем совокупность способов организации продажи туристского продукта туристским предприятием потребителю. Каналы сбыта (распределения) в туризме, как и в любой другой отрасли хозяйственной деятельности, можно охарактеризовать по числу составляющих их уровней. Под уровнем канала сбыта понимают любого посредника на пути от туристского предприятия к конечному потребителю. В туризме используются следующие каналы сбыта: розничная торговля, оптовая торговля, почтовая корреспонденция, телефон, туристские агентства, туристские бюро, профсоюзы, клубы, ассоциации, авиакомпании, фонды, электронные системы бронирования и резервирования. 
Туристское предприятие может организовать прямую продажу собственного туристского продукта потребителям, организовать продажи через туристские агентства, находящиеся в других регионах или использовать совокупность нескольких каналов сбыта.Организация прямых продаж (наиболее часто встречающаяся форма сбыта в туризме) или канал прямого маркетинга подразумевает собой наличие двух участников: туристского предприятия (его филиалов, представительств, представителей) и потребителя.Рекомендации:известность, надёжность, дееспособность, офис.

24. Раскройте значение  мероприятий по  продвижению тур.продуктав деятельности тур.организации.Реклама, личная продажа, стимулирование сбыта, связи с общественностью, выставки. Ярамарки.

Реклама-оплаченная форма  неличного представления тур.продукта и формирование спроса на него.Личная продажа-контакт представителя тур.организации  с одним или несколькими потен.клиентами с целью представления тур.продукта и совершения продажи.Стимулирование сбыта- кратковременные побудительные меры  поощрения покупки и продажи тур.продукта.Связи с общественностью- деятельность направленная на создание  и поддержание доброжелательных отношений между тур.организацией и общественностью.Стимулирование сбыта как элемент комплекса продвижения пред.собой набор инструментов, направленных на ускорение или увеличение продаж, усиление ответной реакции покупателей, изменение их отношения к турпродукту.

23.Дайте понятие  «тур». Опишите потребительские  свойства тур.продукта.Тур-комплекс различных видов услуг,объединненых на базе главной цели путешествия и предоставляемых в определенный срок по определенному маршруту с заранее установленной программой. Потребительские свойства тур.продукта:удовлетворение,целостность,обоснованность,эффектность, гибкость, надежность, гостеприимство и  полезность. Разработка замысла тур.прдукта; проектирование тур.продукта и экспериментальная проверка тур.продукта.Варианты работы при форм: мозговой штурм и синектики(приглашение других специалистов)возможны заказные (индивидуальные тура).

25.Дайте определение  понятия «реклама». Перечислите  виды рекламы. Дайте сравнительную  характеристику товарной и престижной  рекламы.Реклама-оплаченная форма неличного представления туристического продукта и формирование спроса на него, а также создания имиджа туристической организации.В зависимости от объекта рекламирования: товарная и престижная. По своему характеру реклама может быть: непосредственной и косвенной. В зависимости от средств распространения: Реклама в прессе, печатная реклама, аудиовизуальная реклама, радиореклама,телевизионная,рекламные сувениры, прямая почтовая реклама, наружная реклама, интернет-реклама.Виды реклам по размеру охватываемой рекламной деятельностью территории: 1.локальная(масштабы -от конкретного места продажи до территории отдельного населённого пункта);2.региональная(охватывает определённую часть страны);3.общенациональная (в масштабах всего государства);4.международная(ведётся на территории нескольких стран). Товарная реклама: основной задачей этой рекламы является формирование и стимулирование спроса на туристический рынок. Престижная(имидж-реклама,корпоротивная реклама)представляет собой рекламу достоинств туристической организации, выгодно отличающих её от конкурентов. Цель подобной рекламы- создание среди общественности и прежде всего среди активных и потенциальных потребителей привлекательного имиджа, который вызывал бы доверие к самой организации всем предлагаемым ею продуктам.

26.Раскройте значение  личной продажи при продвижении  тур.продукта. Назовите этапы процесса личной продажи. Составьте портрет специалиста по продаже тур.продукта. Личные качества. Знания, разговор, внешие данные. Этикет, дресскот(вн вид).Даже при неудовлетворении.Проф знания. Законы.

Личная продажа-непосредственный контакт представителя туристической организации с одним или несколькими потенциальными клиентами с целью представления туристического продукта и совершения продажи. Сформированный тур представляет для туроператора интерес не сам по себе,а как средство привлечения потребителей.С этой целью с помощью маркетенговых коммуникаций осуществляется продвижение туристического продукта, которое представляет собой комплекс мер,направленных на его реализацию.Этапы процесса личной продажи:1.установление контакта с потенциальным клиентом 2.выяление потребностей клиента 3.представление туристического продукта 4.преодаление возможных возражений 5.заключение сделки 6.последующий контакт с клиентом.

27: Дайте определение  понятию стимулирование  сбыта…..Стимулирование сбыта – набор инструментов, направленный на ускорение или увеличение продаж, усиление ответной реакции  покупателей, изменение их отношения к туристическому продукту.Основные направления стимулирования:стимулирование торгового персонала, стимулирование посредников, стимулирование потребителей. Инструменты стимулирования: обладают привлекательностью  и информационностью, пробуждают к совершению покупки, приглашают к совершению покупки.Повышение зарплаты, льготы, должность, деньги, скидки на туры эксклзивные тура, бесплатные туры рекламные.

28: Раскройте значение  связей с общественностью….Связи с общественностью – особый элемент комплекса продвижения, направленный на сохранение и укрепление позиций тур. Организации на основе изучения складывающегося общественного мнения и формирования доброжелательного отношения к организации и её деятельности.Мероприятия по связям с общественностью: формирование связей со средствами массовой информации, взаимодействие с органами гос. власти и общ.организациями, организация и проведение специальных мероприятий, взаимодействие с персоналом.Приёмы по становлению связей со СМИ:инициирование информационных поводов, рассылка в СМИ пресс-релизов, организация пресс-конференций, интервью руководителей и специалистов.Спонсоры.Поющий пинск.

29: Раскройте значение  выставочно-ярмарочной деятельности…Выставочные мероприятия занимают особое место в арсенале средств  продвижения  туристического продукта. Они предоставляют очень широкие возможности одновременного распространения и получения широкого спектра экономической , организационной, технической и коммерческой информации при относительно доступной её стоимости. Выставки это своего рода зеркало развития туризма.Известные международные выставки:В Шанхае, Куньмине(ChinaInternationalTravelMarket), Берлине(InternationalTourismsBorse) и вЛондоне.Тур.Выставки в Беларуси «Турбизнес» и «Отдых».яв москве 2 выстаки, и в варшаве. В их работе принимают участие туроператоры, турагенты, гостиницы, транспортные компании. На подобных мероприятиях  с целью привлечения иностранных туристов проводится презентация тур. Возможностей РБ.

31. Опишите процесс  реализации тур.продукта. Назовите основные существенные условия договора оказания тур услуг. Дайте им характеристику.Основным методом реализации тур.продукта  потребителям является личная продажа. При ее осуществлении субъекты тур.деят. Обязаны своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о тур.продукте, обеспечивающую возможность его обоснованного выбора. Указанная информация в обязательном порядке должна содержать сведения: о потребительских свойствах тур.продукта, об общей цене тур. продукта, о правилах и условиях эффективного и безопасного использования тур. продукта.

В соответствии  со ст. 17 Закона о туризме существенными условиями  договора оказания тур.услуг являются:-предмет договора оказания тур.услуг-стоимость тур.услуг, сроки и порядок их оплаты

-сведения об исполнителе,  включая данные о его месте  нахождения и банковские реквизиты

-сведения о заказчике  в объеме, необходимом для оказания  тур.услуг-программа тура

-права, обязанности и  ответственности сторон-иные условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение

44.Дайте определение  «классификация экскурсий». Раскройте  классификацию экскурсий приведите соответствующие примеры. Предложите наиболее интересные формы проведения экскурсий. Экскурсии отличаются большим разнообразием. С целью обеспечения условий для организации работы экскурсоводов, их специализации. Выделения существенных особенностей подготовки и проведения отдельных экскурсий используется их классификация. Она осуществляется по ряду признаков. По содержанию различают экскурсии обзорные и тематические.Обзорные экскурсия являются многоплановыми, охватывают несколько тем, строятся на показе различных по форме и содержанию экскурсионных объектов.Тематические экскурсии посвящены раскрытию чётко определённой темы. По тематике принято выделять следующие группы экскурсий:исторические,военно исторические, природоведческие, искусствоведеческие,литературные, архитектурно-градостроительные.По  составу экскурсантов экскурсии подразделяются: для взрослой аудитории, детей, местного населения, туристов, организованных групп,индивидуальных посетителей,иностранцев.По месту проведения различают городские, загородные, производственны,музейные экскурсии. Городские экскурсии бывают обзорными и тематическими,предусматривают показа как всего города, так и отдельных его частей.Загородные экскурсии организуются за пределами города,могут быть как автобусными ,так и пешеходными.Музейные экскурсии проводятся как в государственных,так и ведомственных музеях, в картинных галереях,на художесветнных выставках. По способу передвижения различают пешеходные,транспортные,комбинированные.Качественный уровень экскурсионного обслуживания обеспечивается различными формами проведения экскурсий: 
экскурсия – массовка(однодневное передвижение по маршруту нескольких автобусов,в каждом из которых работает свой экскурсовод, могут включать в себя массовые театарлизованные представления). Экскурсия-прогулка (сочетает элементы познания и отдыха,проводится в лесу,парке,на море). Экскурсия-концерт (посвящается музыкальной теме с прослушиванием музыкальных произведений).Экскурсия-спектакль (форма проведения литературной экскурсии,на основе концертных произведений). Экскурсия-урок.

33)Раскройте сущность  понятия «агроэкотуризм». Опишите необходимые условия для занятия агроэкотуризмом. Перечислите категории агроэкотуристов. Приведите примеры услуг, оказываемых субъектами агроэкотуризма. Агроэкотуризм — временное пребывание граждан Республики Беларусь, иностранных граждан и лиц без гражданства в сельской местности, малых городских поселениях в целях получения услуг, оказываемых субъектом агроэкотуризмадля отдыха, оздоровления, ознакомления с природным потенциалом республики, национальными культурными традициями без занятия трудовой, предпринимательской, иной деятельностью, оплачиваемой и приносящей прибыль из источника в месте пребывания.Субъектыагроэкотуризма могут осуществлять деятельность по оказанию услуг в сфере агроэкотуризма при наличии в совокупности следующих условий:1)жилого дома, принадлежащего на праве собственности физическому лицу - субъекту агроэкотуризма или члену его семьи либо учредителю крестьянского хозяйства, расположенного в сельской местности, отвечающего установленным санитарным и техническим требованиям и благоустроенного применительно к условиям данного населённого пункта; 2)свободных жилых комнат в жилом доме для размещения агроэкотуристов; 3)осуществления субъектами агроэкотуризма деятельности по производству сельскохозяйственной продукции, на личном трудовом участии и использовании земельного участка, предоставленного для этих целей в соответствии с законодательством; 4)возможностей для ознакомления агроэкотуристов с природными и архитектурными объектами, национальными культурными традициями соответствующей местности. Категории агроэкотуристов:  физическое лицо и фермерское хоз-во. Субъекты агроэкотуризма вправе оказывать следующие виды услуг в сфере агроэкотуризма:1)предоставление жилых комнат для размещения, причём число комнат не должно превышать пяти. При оказании услуг в сфере агроэкотуризма с использованием более пяти комнат эта деятельность признаётся предпринимательской, должна осуществляться с учётом требований законодательства и подлежит налогообложению в установленном порядке; 2)обеспечение агроэкотуристов питанием (как правило, с использованием продукции собственного производства); 3)организация познавательных, спортивных и культурно-развлекательных экскурсий и программ; 4)иные услуги, связанные с приёмом, размещение, транспортным и иным обслуживанием агроэкотуристов. Охота, рыбалка.

32. назовите нормативные документы, определяющие права и обязанности заказчиков и исполнителей тур.услуг. Составьте список прав и обязанностей туристов и исполнителей. Заказчик тур.услуг имеет право:-на необходимую и достоверную информацию о программе тура, иную информацию, предусмотренную законодательством о защите прав потребителей

-свободу передвижения, свободный  доступ к тур.ресурсам с учёт принятых в стране временного пребывания ограничительных мер-защиту своих прав как потребителей тур.услуг

-неразглашение сведений  о себе, полученных исполнителем  договора оказания тур.услуг, и стране временного пребывания туриста, если иное не установлено законодательными актами или если участник тур. деятельности не выразил согласия на распространение таких сведений

-обеспечение субъектом  тур.деятельности безопасности  тур. Услуг -возмещение субъектом тур.деятельности причиненных убытков в случае и порядке, установленных законодательством.Заказчик тур.услуг обязаны: -соблюдать законодательство страны временного пребывания, уважать ее политические и социальные устройство, обычаи, традиции, религии населения -бережно относиться к окружающей среде, материальным историко-культурным ценностям -соблюдать правила въезда и выезда страны пребывания -соблюдать правила личной  безопасности -исполнять условия договора оказания тур.услуг.Исполнительных тур.услуг  имеет право: -на реализацию тура в соответствии с Законом о туризме и иными актами законодательства -на получение в гос. Органах, иных организациях в установленном законодательством порядке информации, необходимой для осуществления их деятельности -принимать участие в разработке программ развития туризма -оказывать консультационно-информационные услуги, связанные с организацией путешествияИсполнители  тур.услуг обязаны:-принимать необходимые меры по соблюдению прав и законных интересов участников тур.деятельности -предоставлять участникам тур.деятельности необходимую и достоверную информацию о программе тура,  также иную информацию, предусмотренную законодательством о защите прав потребителей- обеспечить безопасность тур.услуг, а также провести инструктаж в порядке, установленном Мин. Спорта и туризма РБ, о соблюдении правил личной  безопасности туриста -исполнять условия договора оказания тур.услуг. Исполнители обязаны предоставить заказчикам тур.продукт, качество которого должно соответствовать условиям договора оказания тур. услуг, обязательным для соблюдения требованиям технического нормирования и стандартизации, а при их отсутствии или неполноте – требованиям, обычно предъявляемым к услугам соответствующего типа.Требования, связанные с недостатками качества тур.услуг, предъявляются заказчиком исполнителю договора оказания тур. услуг в соответствии с законодательством

Вопрос№36(Перечислить  основные службы гостиницы)1.До прибытия-бронирование;

2.Во время заезда, включая  регистрацию и размещение;3.В период  проживания;4.Во время выезда.

Различают службы переднего  и заднего плана. Сотрудники служб  переднего плана (Службы приема и  размещения, горничных.Ресторанов и баров, безопастности и др.) активно взаимодействуют с гостями и непосредственно заняты предоставлением услуг. Работники служб заднего плана (инженерные и технические службы, бухгалтерия, отдел продаж и маркетинга, отдел кадров и др.) практически не контактируют с гостями, связанны с обеспечением функционирования гостиничного предприятия.5.Бронирование-осуществляется службой бронирования. Бронирование осуществляется посредством телефонных звонков, электронных сообщений, интернета, централизованных и глобальных систем бронирования..6.Обслуживание во время заезда - Осуществляется службой приема и размещения гостиницы, персонал которой (кассир, швейцар и т.д.) наиболее часто контактирует и осуществляет взаимодействие с гостями на протяжении всего периода времени пребывания в гостинице. Эффективное взаимодействие службы приема и размещения с гостями является важным фактором формирования у них общего впечатления о гостинице. Обслуживание в период проживания-осуществляется сотрудниками различных служб. Координацию их деятельности, а также информационное обеспечение гостей в течении всего времени их пребывания в гостинице осуществляет служба приема и размещения. В структуре службы приема и размещения может быть предусмотрена должность консьержа. Обслуживание во время выезда –предполагает осуществление выписки и расчета гостей. Стандартная последовательность их осуществления службой приема и размещения включает след. Этапы: проверка корреспонденции для гостя, распечатка баланса лицевого счета, проверка способа окончательной оплаты услуг, проведение расчета за указанные услуги, выдача гостю документов об уплате, завершение выписки гостю для обновления статуса номера.

38  Назовите  и опишите факторы , влияющие на выбор транспортного средства в туризме. Охарактеризуйте и проанализируйте классификацию транспортных средств, используемых в туризме.Трансфер – предоставление транспортных средств для обеспечения встреч и проводов туристовОбслуживание программных мероприятий связанных с осуществлением тура: перемещение по маршруту, экскурсионное обслуживание, посещение объектов туристического интересаПомимо этого, предоставление отдельных транспортных средств (например, прокат автомобилей) может рассматриваться как дополнительные услуги тура. В ряде случаев транспортные средства выступают в качестве целей путешествия(круизы, туристические поезда) и даже как средства размещения туристов(ротель, ботель, флотель ) 

Стандартная международная  классификация средств транспорта, используемых в туризме, разработана ВТО. Под средством транспорта при этом понимается способ, который использует  турист для путешествия из своего обычного места жительства в посещаемые места.

Согласно классификации  ВТО средства транспорта подразделяются следующим образом.

1) Воздушный транспорт:- рейсы,  подчиняющиеся расписанию. -рейсы, не подчиняющиеся расписанию -прочие воздушные перевозки

2) Водный транспорт:-пассажирские линии и паромы -круизы

Прочие водные перевозки

3) Сухопутный транспорт :- Железнодорожный транспорт -междугородные и городские автобусы, прочие общественный автодорожный транспорт - регулярный или подчиняющийся расписанию транспорт -не подчиняющийся расписанию туристический или чартерный транспорт

Частные автотранспортные средства: -прочие средства сухопутного транспорта.Представленная классификация служит потребностям унификации сбора, предоставления и обобщения транспортной и туристической информации отдельными государствами для нужд международных статистических организаций . Существенную роль в транспортном обеспечении туризма играет воздушный транспорт. Его применение предусматривает использование прежде всего авиационных пассажирских перевозок, которые классифицируются на рейсовые и чартерные. Высокая скорость, комфорт и удобство делают это средство транспорта , несмотря на относительно высокую стоимость, основным в перевозке туристов на дальние расстояния. Обслуживание туристов также осуществляется с использованием экзотических средств воздушного транспорта

Водный транспорт включает в себя надводные и подводные средства. Морские и речные пассажирские перевозки характеризуются дифференцированной стоимостью транспортировки и комфорта, но вместе с тем и невысокой скоростью передвижения. Сухопутный транспорт обеспечивает большой выбор возможностей перемещения по суше. Наибольший  интерес для целей туризма представляет применение железнодорожного и автомобильного транспорта.

Железнодорожный транспорт  обеспечивает достаточно высокую скорость перевозки туристов на средние расстояния в комфортных условиях при умеренных  ценах. В отдельных случаях он может использоваться и как цель путешествияАвтомобильные транспорт широко применяется в туризме. Для этого используются как регулярные пассажирские перевозки   так и нерегулярные. Во многом выбор транспортных  средств для перевозки туристов определяются такими факторами как : целевая направленность тура ( В зависимости от целей путешествия ),количество путешествующих ( учитывается при определении типа перевозок , регулярные и нерегулярные), продолжительность транспортировки(ориентируются на обеспечение требований комфортности перемещения туристов), программа тура(туристический пакет)

42:Изложите преимущества  и недостатки водных перевозок…Водный транспорт  согласно ВТО подразделяется на: пассажирские линии и паромы, круизы, прочие водные перевозки.Водный транспорт включает в себя надводный (теплоходы, круизные суда, морские паромы) и подводные (экскурсионные подводные лодки). Водный транспорт характеризуется дифференцированной стоимостью транспортировки и комфорта, но вместе с тем и невысокой скоростью передвижения, что является минусом в перевозке людей. В настоящее время круизы стали важным сегментом международного туристического рынка. Существует две разновидности круизов:-речные круизы (предоставляют туристам комфортабельные условия путешествия в сочетании с экскурсионными, познавательными и развлекательными мероприятиями)-морские круизы (они являются очень дорогим видом путешествия).

52. Раскрыть сущность  процесса подготовки новой экскурсии  .назовите основные этапы её  подготовки и дать им характеристику .Подготовка экскурсии предполагает формирование её текста с учётом следующих принципов: научности, правдивости, последовательности ,связи теории и практики  доходчивости и др.Этапы подготовки :1.определение темы ,цели ,задач, экскурсии осуществляется в соответствии с потенциальным спросом потребителей или конкретным заказом. Тема явл. Основой объединяющей все её элементы в единое целое. Цель это то чего хотят достигнуть в конце. Задачи более локальны и конкретны. 2. Изучение и отбор экскурсионных объектов определяются темой . целью, задачами экскурсии. в Качестве экскурсионных объектов могут использоваться(Произведения искусства ,памятники , улицы и площади ,музеи галереи ) также выделяются основные и дополнительные экскурсионные объекты.3.Разработка маршрута  осуществляется исходя из логической последовательности осмотра объектов .В нём обозначаются пункт начала маршрута объекты показа места выхода экскурсантов из автобуса конечный пункт маршрута. 4. подготовка текста является основой для проведения экскурсии Есть 2 типа текста контрольный и индивидуальный. Структура индивид. Текста: вступление ,основная часть . В заключении подводятся итоги и формируются выводы по теме. Также используется портфель экскурсовода 5.Сост. технологической карты экскурсии явл. Основным документом где излагаются последовательность и продолжительность демонстрации объектов наглядных пособий описываются методические приёмы показа и рассказа идр.

6. Приём (сдача) и утверждение  экскурсии осущ. Комиссией создаваемой руководителем тур. Организации после ознакомления с её  текстом

34)Раскройте сущность  понятий: «средства размещения»,  «гостиничная индустрия». Опишите  классификацию средств размещения  туристов. Охарактеризовать типологию  гостиниц. Средство размещения в соответствии с определением ВТО представляют собой любой объект (здание, помещение и т.д.), которые регулярно или эпизодически предоставляет туристами место для ночёвки. Гостиничная цепь представляет собой объединение нескольких средств размещения, осуществляющих коллективный бизнес под единым руководством и контролем, в рамках общей концепции и под общей товарной маркой. По месту расположения следует различать: городские гостиницы; гостиницы в климатических центрах (на морском побережье, в горах и т.п.);гостиницы на путях сообщения, вблизи аэропортов и аэродромов; гостиницы, удалённые от городов.  По вместимости: малые (до 150), средние (от 150 до 400)и крупные (свыше 400), мега-отели (более 400 номеров). При этом вместимость гостиничного предприятия определяется числом койко-мест или номеров. Койко-мест – площадь с кроватью, предназначенная для пользования одним человеком. Номер – одна или несколько комнат с мебелью, оборудованием инвентарём, необходимым для временного проживания туристов. По числу мест: одноместные, двухместные, трёхместные и т.д. Количеству комнат:однокомнатные, двухкомнатные и т.д. Назначению: бизнес-класс, эконом-класс, номера-апартаменты и т.д.По принципу управления: независимые (не входят в гостиничную цепь) и зависимые (входят в гост.цепь). По обеспечению питанием: европейский план - гостиничный тариф, в который входит только стоимость и проживание; континентальный план – гост.тариф, включающий оплату проживания и завтрак; модифицированный американский план - гост. тариф, включ. проживание и двухразовое питание – завтрак плюс обед или завтрак плюс ужин; американский план – гост. тариф, включ. стоимость размещения и трёхразовое питание; систему «всё включено» - размещение, трёх- и более разовое питание, закуски и напитки местного производства в течение дня и др. услуги. Типология гостиниц:Отель– гостиница, характеризующаяся высоким уровнем обслуживания и комфорта, предоставлением широкого ассортимента услуг, дорогой отделкой помещений и интерьеров, высококачественной техникой и оборудованием, большой численностью квалифицированного персонала (отель-люкс, отели высшего класса, бутик-отель). Отель-курорт(«рисортс») – гостиница, предлагающая полный набор услуг гостеприимства. Казино-отель – гостиницы с большой вместимостью номерного фонда, в структуре которого преобладают многокомнатные номера с дорогим интерьером, мини-бассейнами, джакузи, несколькими ванными и спальнями. Бизнес-отель – гостиница, ориентированная на обслуживание бизнесменов. Конгресс-отель – гостиница, входящая в состав конгресс-центра или располагающая самостоятельными возможностями для проведения различного рода деловых и увеселительных мероприятий. Апарт-отель – гостиница малых и средних размеров с номерами квартирного типа, оборудованными небольшими отдельной или встроенной кухней.Сюит-отели в определённой степени могут рассматриваться как разновидность апарт-отеля. Отел- SPA– гостиница с полным набором услуг гостеприимства, предлагающая комплекс специального лечебно-оздоровительного и медицинского обслуживания, а также диетического питания. Отель-гарни– гостиница, предоставляющая потребителям ограниченный набор услуг, исключающий, как правило, предоставление питания (кроме включённого в гостиничный тариф континентального завтрака). Отель-пансион – гостиница, предлагающая клиентам ограниченный спектр услуг. Гостиницы среднего классаориентируются на широкий круг потребителей, могут иметь различное количество номеров и месторасположение. Гостиницы экономического класса(их часто определяют как «гостиницы с ограниченным сервисом», т.е. ограниченным набором услуг) располагаются вблизи городской черты на транспортных магистралях, по которым легко доехать до центра города. Гостиница B&Bпредоставляет услуги, упоминающиеся в самом названии: проживание и завтрак. Гостиницы типа «кондоминимум-таймшер» используют концепцию, в основе которой лежит выкуп клиентом на определённый, заранее оговоренный период времени гостиничного номера и прилегающей к нему территории.  Клубнаягостиницапредназначена главным образом для отдыха членов различного рода клубов или обществ, а так же приглашённых ими гостей. Мотель – гостиницы для приёма автомобилистов(20-30 номеров). Гостиничный двор– средство размещения, отличающееся от отелей упрощённым стандартом обслуживания, меньшей вместимостью, отсутствием ряда общественных помещений.Ротель– передвижная гостиница, представляющая собой вагон с одно-двухместными отсеками, в которых расположены спальные кресла.Ботель– небольшое судно, оборудованное под гостиницу, для размещения и отдыха туристов у берегов моря или озера.Флотель– гостиница, часто называемая «курорт на воде», в качестве которой используется морское судно. Туристическая деревня– гостиничный комплекс, состоящий из нескольких коттеджей на 2-4 жилых номера со всеми удобствами. Хостел– недорогая гостиница типа общежития(комнаты на 2-6 мест).

Вопрос №35(укажите, по каким критериям классифицируются гостиничные предприятия.)

Гостиница-Организация, предоставляющая лицам, находящимся  вне дома, комплекс услуг, важнейшими среди которых в равной степени  являются услуги размещения и питания.

Гостиницы квалифицируются  по разным признакам:1.По уровню комфорта;2.По вместимости;3.По функциональным назначениям(транзитные, служебные, деловые гостинницы);4.По месту расположения;5.По обеспечению питанием;Классификация по уровню комфорта:1.Состояние номерного фона: площадь номеров, доля одноместных (однокомнатных), многокомнатных номеров, номеров-апартаментов, наличие коммунальных удобств);2.Состояние мебели, инвентаря, предметов санитарно-гигиенического назначения и т.п.;3.Наличие и характеристики предприятий питания (ресторанов, кафе, баров и т.п.);

4.Состояние здания, подъездных путей, обустройство прилегающей к гостинице территории;

5.Обеспечение возможности предоставления ряда дополнительных услуг;6.Информационное обеспечение и техническое оснащение (в том числе наличие телефонной, спутниковой связи, телевизоров, холодильников, мини-баров, мини-сейфов и т.д.)

Система европейская(звёзды), букв (греции), короны.

43: Дайте определение  понятию «экскурсант»…Экскурсант – это лицо посещаемое какое либо место в познавательных целях на период не более 24 часов без ночёвки и используя услуги экскурсовода, гида-переводчика или иного лица  наделённого правом на проведение экскурсий.Важную роль в организации экскурсионного обслуживания играет дифференцированный подход, который требует подготовки и проведения экскурсий с учетом запросов, интересов и особенностей различных групп населения.Качество экскурсионной работы с населением зависит от правильного дифференцированного подхода к организации, содержанию и методике подготовки и проведения экскурсий.Термин «дифференциация» означает разделение чего-либо целого на различные части.Требования к экскурсионному обслуживанию: подразделяются на обязательные и рекомендуемые.

Обязательные: безопасность жизни и здоровья экскурсантов, сохранность  их имущества, охрана окружающей среды.Рекомендуемые: комфортность, комплексность, этичность, привлекательность. Соблюдение обязательных и рекомендуемых требований способствует повышению качества экскурсионного обслуживания.

51. Объясните понятие  «техника проведения экскурсии». Назовите составные элементы  техники проведения экскурсии,  дайте им характеристику. Приведите  примеры особых приёмов техники  проведения экскурсии.Эффективность любой экскурсии во многом зависит от техники ее проведения. К   составным элементам техники проведения экскурсии относятся:знакомство экскурсовода с группой(Экскурсовод, войдя в автобус, знакомится с группой.Он здоровается с присутствующими, называет своё ФИО,  знакомит экскурсантов с водителем автобуса, т. е. начинает экскурсию вступлением.);правильная расстановка группы у объекта(При разработке экскурсии, как правило, определяется несколько вариантов размещения группы для наблюдения экскурсионного объекта);выход экскурсантов из автобуса и возвращение в автобус; использование экскурсоводом микрофон; соблюдение времени(В методической разработке указывается точное время, отведенное на раскрытие каждой подтемы в минутах, отведенного на экскурсию в целом и раскрытие отдельных подтем) ответы на вопросы экскурсантов; использование «портфеля экскурсовода». К особым приёмам техники проведения экскурсии относятся встреча с участниками событий, прослушивание звукозаписей, проведение исследований и др.

Вопрос№37(Раскройте  сущность услуги питания в туризме)Есть и такие средства размещения где питание не предоставляются, тогда посетители питаются в близлежайших местах общественного питания. Единой принятой во всем мире классификации объектов не существует.

Типы объектов питания, которые  используются при формировании туров: 1.Ресторан-объект общественного питания  с широким ассортиментов блюд сложного приготовления, вино-водочных, табачных  и кондитерских изделий, покупных товаров, с повышенным уровнем  обслуживания  в сочетании с  организацией отдыха.Рестораны бывают: полносервисные,  специализированные.

2.Кафе-объект по организации  питания и отдыха потребителей  с предоставление ограниченного  по  сравнению с рестораном  ассортимента продукции. Есть  интернет-кафе, мини-кафе, летние кафе  и т.д. 3.Бар- Объект общественного  питания с барной стойкой, реализующий  смешанные, крепкие алкогольные,  слабоалкогольные и безалкогольные  напитки, закуски, мучные кондитерские  и булочные изделия, покупные  товары.Бары и рестораны подразделяются на 3 наценочные категории: Люкс,высшая и первая.Столовая.

Услуги:пансион(всё включ), полупансион,завтрак.

№39 Раскройте сущность автомобильных перевозок. Назовите основные направления автоуслуг, ипользуемых в туризме. Охарактеризуйте автотуры. Проанализируйте, какие документы необходимы для выезда за рубеж на автомобиле.Автотранспортные перевозки, осуществляемые автобусами и легковыми автомобилями, являются одним из основных видов транспорта обеспечения в туризме. Так или иначе, они присутствуют практически в любом туре. Кроме того, автотранспортные средства могут служить основой разработки приключенческих туров, являться одновременно средством решения и перемещения туристов – дома на колесах с числом спальных мест от 3 до 6. Основные направления автоуслуг: организация групповых туров, предоставление услуг сопровождения, автотуры, прокат автомобилей. Необходимые документы: паспорт, паспорт на машину, зеленая карта,права, пакет по туру(где останавливаемся)

45. Раскройте сущность  экскурсионного обслуживания. Опишите  направления работы по охвату  населения экскурсионными услугами. Охарактеризуйте субъекты осуществляющие экскурсионное обслуживание. Сущность экскурсионного обслуживания, направления работы по охвату населения экскурсионными услугами, субъекты, осуществляющие экскурс.обслуживание. Экскурс.обслуживание может быть как самостоятельным видом обслуживания экскурсантов, так и важной составной частью тура. Видовое разнообразие туров определяет специфику организации экскурсионного обслуживания, которая должна соответствовать потребностям туристов. Подразделяется: на обязательные (безопасность жизни и здоровья экскурсантов, сохранность их имущества, охрана окружающей среды ) и рекомендуемые (комфортность, комплексность, эргономичность, этичность, привлекательность).  Соблюдение обязат. и рекоменд. требований способствует повышению качества экскурсионного обслуживания. Это во многом зависит от экскурсовода, сопровождая показ необходимыми пояснениями методики проведения экскурсии. Субъекты: Экскурсовод (физ.лицо, имеющее соответствующую квалификацию  для проведения экскурсий). Гид-переводчик (физ.лицо, имеющее соответствующую квалификацию для проведения экскурсий на иностранном языке)и турфирма может, ещё музеи, предприятия.Реклама, скидки, интересные формы экскурсии.

60. Cделайте анализ развития международного туризма в РБ. Назовите факторы, определяющие развитие международного туризма в РБ и дайте им характеристику.Международный туризм в РБ развит не на достаточном уровне из-за: 1 Инфраструктура; 2плохое состояние многих памятников; 3 придорожный сервис и др. Доля туризма ВВП – 0,6%, количество иностранных посетителей 5 млн. Поток туристов в 2011 сократился Беларусы стали выезжать в 3 раза меньше.Факторы: эндогенные(внутренние)к ним относятся: 1рекреационно-географ-е положение(центр Европ, нет выхода к морю, нет гор, неустойчивая погода) 2природно и историко-культурное наследие (4 памятника входит в ЮНЕСКО, нац парки, заказники, памятники)и экзогенные (внешние) к ним относится независимость РБ в 1991г.

10.Раскройте сущность  понятия «маркетинг национального  туристического продукта». Перечислите  маркетинговые мероприятия Республики  Беларусь. Предложите мероприятия  по продвижению национального   тур.продукта.

Маркетинг национального  туристического продукта  направлен  на формирование, продвижение и позитивное развитие  тур. Имиджа страны, что  явл. важнейшим условием првечения иностранных туристов.

Для развития въездного туризма  в стране необходимо обеспечить еще  ряд существенных условий,   к  которым относятся: безопасность, развитая туристическая индустрия и инфраструктура туризма, экономическая эффективность  приобретения туристического продукта, соблюдение принципов гостеприимства.

Важную роль в продвижении  национального туристического продукта играют предусмотренные Национальной программой развития туризма а РБ на 2008-2010г. маркетинговые мероприятия:

-совершенствование системы  деятельности тур. информационных  центров .

-рекламно-информационное  сопровождение  тур.потенциала республики путем издания массовыми тиражами рекламно-информационных материалов и их размещения в сети интернет.

-организация международных  туристических выставок на территории  РБ, участие в крупнейших международных  выставках за рубежом

-проведение презентаций  тур.возможностей республики рекламных компаний в средствах массовой информации, ознакомительных поездок по республике.

Национальные туры:

- региональных маршрутов  с использованием объектов историко-культурных  и природных ресурсов.

-транспортных маршрутов,  включая посещение близлежащих  стран.

48. Назовите виды  экскурсионных текстов. Особенности,  композиционные части.

Подготовка текста экскурсии, являющегося основой для ее проведения, представляет собой творческий процесс, связанный с раскрытием темы. Различают 2 вида текстов экскурсии: контрольный  и индивидуальный.Контрольный текст представляет собой тщательно подобранный и выветренный (со ссылками на источники) материал, изложенный в соответствии с требованиями научного подхода для раскрытия темы экскурсии. Он утверждается руководителем туристической организации и является основой для разработки индивидуальных текстов отдельных экскурсоводов.Индивидуальный текст экскурсии должен соответствовать контрольному, а материал в нем – излагаться в той последовательности, в которой показываются объекты на маршруте.Структура индивидуального текста состоит из 3 разделов : вступление, основная часть, заключение.Вступление, как правило, содержит организационную и информационную.

Основная часть строится на сочетании показа конкретных экскурсионных  объектов и рассказа о них. Она , как правило, состоит из нескольких раскрываемых на различных объектах подтем, соединенных между собой логическими переходами. Последние могут носить характер общения, сравнения, дополнения и т.д. показ объектов и рассказ о них дозируется во времени в зависимости от значимости той или иной подтемы в данной экскурсии.В заключении подводятся итоги и формируются выводы по теме экскурсии.Параллельно с разработкой индивидуального текста осуществляется комплектование «портфеля экскурсовода» - комплекта наглядных пособий (фотографий, копий документов, архивных материалов, репродукций, картосхем и т.д.), используемых в ходе проведения экскурсии для восстановления недостающих зрительных элементов при показе экскурсионных объектов.

46. Должностные  обязанности экскурсовода. Знания, умения экскурсовода?

Экскурсовод(физ.лицо, имеющее соответствующую квалификацию  для проведения экскурсий).Обязанности: собирать и изучать исторические материалы и документы, изучать материалы архивов, статистические данные, иные документы и материалы, содержащие сведения об объектах экскурсий; разрабатывать технику экскурсионных рассказов, публичных выступлений, ответов на вопросы; читать экскурсионные лекции по культуре и истории, рассказывать о традициях и обычаях региона, знакомить туристов с достопримечательностями; проводить экскурсию по музею или культурному центру, сопровождает экскурсионными пояснениями и рассказами осмотр и показ экспозиций музея; проводить инструктаж по соблюдению мер предосторожности при осмотре достопримечательностей, экспозиций, др; отвечать на общие и профессиональные вопросы туристов по теме экскурсии; заполнять экскурсионные путевки и иную экскурсионную документацию.Экскурсовод должен знать:законы, нормативные правовые документы, устанавливающие требования к организации путешествий, туристской деятельности; историю, культуру и географию региона; принципы организаций экскурсий; Методику проведения экскурсий; этикет; основы психологии; правила обслуживания на пешем, транспортном и комбинированном маршрутах; правила оказания первой медицинской помощи;  правила оформления документов и составления отчетов.умения: подобратьнеобходимый фактический материал, изучить его, подготовить индивидуальный текст экскурсии на определенную тему, составить методическую разработку, применять методические приемы на практике, использовать наглядные материалы «портфеля экскурсовода», прослушивать экскурсоводов по своей отрасли знаний и оказывать им помощь, участвовать в пропаганде экскурсионных возможностей края.

47. Экскурсионный объект. Критерии при выборе объекта в новой экскурсии. Виды экскурс.объектов по функциональному содержанию?Экскурсионный объект-предмет, дающий представление о характерных чертах, особенностях определенной эпохи развития общества, науки, техники, культуры, природы. При отборе особое  внимание обращается на значение каждого из них для раскрытия темы экскурсии. Критериями оценки при этом являются: познавательная цель; известность; необычность; выразительность; месторасположение; сохранность, безопасность; привлекательность. Виды: основные ( те , без которых невозможно раскрыть тему экскурсии) и дополнительные (объекты дают возможность представить информацию об отдельных эпизодах, фактах, локальных событиях, обогащающих экскурсию конкретными деталями ).

56. Раскрыть сущность  понятия «туристическая виза».  Описать процесс оформления туристической  визы для выезда граждан РБ  за рубеж. Конкретизировать сведения  о туристе при оформлении анкеты  для получения зарубежной визы.Туристическая виза – специальное разрешение дипломатического представительства иностранного государства на въезд-выезд, проживание или транзитный проезд через территорию.Тур.виза выдаётся на время, указанное в ваучере, приглашение на участие в конференции. Даты  начала и окончания действия визы должны совпадать с датами начала и окончания тур.поездки. Виза выдаётся на основании приглашения, то срок, на который консульский отдел посольства выбранной для поездки страны предоставит визу туристу. К такому приглашению приравниваются бронь гостиницы и туристический ваучер.Для получения визы необходмо предоставить соответствующие анкетыю паспорт, визовую поддержку(приглашение от принимающей стороны), фотографии и оплатить консульский сбор(иногда требуется страховой полис, авиабилет, копия и оригинал внутреннего транспорта. спарвка с места раоты с указанием размера зароботной планы).

49. Раскройте сущность  показа экскурсии, задачи, характеристика  приемов показа и примеры.

Показ на экскурсии – наблюдение, осмотр объекта под руководством экскурсовода, при котором экскурсант не только видит объект, но и различает  в нем разные стороны, части, принимает  участие в их анализе. Показан  на следующих методических приемах:-непосредственное наблюдение объекта-ознакомление с «портфелем» экскурсовода -зрительная реконструкция – воссоздание первоначального облика не сохранившегося или частично сохранившегося объекта, картины прошедших событий, поведения лиц, включенных в рассказ экскурсовода. Данный прием широко используется при показе памятников архитектуры и сооружений, которые утратили свой первоначальный вид, были перестроены и в своем нынешнем состоянии выглядят не толь выразительно, как прежде.

-локализация событий –  способ показа исторического  события или какого-либо явления  в точной локальной обстановке, в которой они протекали.-зрительное сравнение – прием, с помощью которого осуществляется сравнение показываемого объекта с другими объектами.-показ объекта по  ходу движения автобуса-панорамный рассказ-прием, знакомство экскурсагнтовгш8со значительным кол-вом экскурс. Объектов- движение вблизи объекта

50. Рассказ экскурсовода. Основы и требования к рассказу.Рассказ экскурсии неотделим от показа и подчинен ему. Особенности рассказа при проведении экскурсии: а)зависимость от скорости передвижения группы (ритм); б) подчиненность показу; в) использование зрительных доказательств.Методические приемы:-экскурсионная справка-предварительный обзор-описание

-объяснение-комментирование-цитирование-литературный  монтаж.

55. Раскройте сущность  паспортно-визовых формальностей.  Назовите виды приглашений. Охарактеризуйте  виды виз, в зависимости от  приглашений.Паспортно-визовые формальности – процедура, связанная с проверкой соблюдения граждан,пересекающими государственную границу при въезде и выезде из страны.Основным официальным документом, удовлетворяющим личность гражданина при выезде за пределы страны, является паспорт.В ряде стран при прохождении на границе паспортного контроля требуется заполнение специальной карточки прибытия.Туристическая виза – специальное разрешение дипломатического представительства иностранного государства на въезд-выезд, проживание или транзитный проезд через территорию.Тур.виза выдаётся на время, указанное в ваучере, приглашение на участие в конференции. Даты  начала и окончания действия визы должны совпадать с датами начала и окончания тур.поездки.Шенгенская виза – виза на въезд одну из стран Шенгенского соглашения даёт право туристу свободно перемещаться по территории остальных стран. В Шенгенскую зону входят 24 гос-ва. Шенгенская виза выдаётся на основании приглашения. Подавать док-ты необходимо в посольство той страны, откуда оно получено.Оформление тур.визы для въезда в РБ иностранных туристов осущ. Дипломатические представительства или консульские учреждения РБ.

Вопрос №54.Страхование представляет собой отношение по защите имущественных интересов физических и юридических лиц при наступлении различного рода неблагоприятных событий за счет денежных фондов, формируемых из уплачиваемых ими страховых взносов. При этом страховщик обеспечивает возмещение застрахованному пострадавшему связанных с наступлением страхового случая потерь в пределах страховой суммы, определяемой договором страхования.

Формы страхового обслуживания:-сервисное обслуживание; -компенсационное страхование.

Страховой полис путешественника-номерной бланк строгой отчетности, содержащий, как правило, следующие существенные условия страхования: объект страхования, размеры страхового возмещения, страховых взносов и сроки их оплаты, перечень страховых случаев, срок страхования, территория действия полиса, начало и окончание срока действия договора страхования.

Страховыми случаями признаются: расстройство здоровья застрахованного  лица в результате несчастного случая или болезни во время поездки  за границу; смерть застрахованного  лица в результате несчастного случая или болезни.

57. Раскрыть сущность  понятия «шенгенская виза». Перечислить  типы шенгенских виз. Сформулировать  правила получения шенгенской  визы.Согласно соглашению семи европейских стран, подписанному  в г. Шенген (Люксембург)  и вступившему в действие с 26 марта 1995 года, туристическая виза на въезд в одну из стран Шенгенского соглашения  дает право туристу свободно перемещаться по территории остальных стран.  В настоящее время в Шенгенскую зону входят 24 государства, из них все члены Европейского Союза ( Австрия, Бельгия, Дания, Греция, Испания, Италия, Люксембург, Нидерланды, Португалия, Франция, Финляндия, Швеция, Германия, Литва, Латвия, Эстония, Польша, Мальта, Словакия, Венгрия, Словения), а также Норвегия  и Исландия.

Существует 4 основных категории  виз, тип запрашиваемой визы зависит  от целей, длительности поездки, а также  от того, собираетесь ли вы посещать страны Шенгенского соглашения более 1 раза.

Категория «А» – аэропортные транзитные визы, дающие право находиться на территории аэропорта страны Шенген, не покидая пределов аэропортаКатегория «B» – это тоже транзитные визы, но с правом проезда по территории, срок пребывания в стране Шенген - до 5 дней.Категория «С» – туристические визы, самые популярные у нас. Дают право пребывания на территории стран Шенгенского соглашения вплоть до 3 месяцев в полугодичный период. Отсчет этого периода начинается с момента первого пересечения границы страны Шенген. В этой категории типы виз различаются сроками пребывания и сроком действия. Виза Шенген C1 разрешает однократный въезд на срок до 30 дней; Виза Шенген C2 разрешает однократный въезд на срок от 31 до 90 дней;Виза Шенген C3 разрешает многократный въезд и пребывание до 90 дней, действительна в течение года;C4 разрешает многократный въезд и пребывание до 90 дней, действительна в течение 5 лет;Категория «D» – национальные визы, дающие право долгосрочного пребывания на территории одной страны, и право транзитного проезда по территориям других стран Шенгенского соглашения.Шенгенская виза, также как и обычная, выдается на основании приглашения. Подавать документы необходимо в посольство той страны, откуда оно получено.

58.Раскройте сущность  таможенных формальностей. Опишите  порядок таможенного оформления  и контроля товаров. Охарактеризуйте  паспортный и валютный контроль.

Таможенные формальности- процедуры, связанные с необходимостью соблюдения лицами, пересекающими государственную границу, правил и условий ввоза и вывоза вещей и товаров. Осуществление таможенных формальностей возлагается на таможенную службу в пограничных пунктах, используемых для въезда и выезда из страны.

Таможенный контроль производится должностными лицами таможенных органов  путем:

1. Проверки документов и сведений , необходимых для таможенных целей;
2. Таможенного досмотра;
3. Учета товаров и транспортных средств;
4. Устного опроса лиц, проходящих контроль.

В практике таможенных органов  применяется система «красных»  и «зеленых» коридоров.

«Красный»  коридор  предназначен для прохода лиц, имеющих отдельно следующий (несопровождаемый лично) багаж, а также имеющих при себе в  сопровождаемом багаже товары:

1. Подлежащие предъявлению таможенным органам;
2. Ввозимые сверх установленных стоимостных и количественных норм;
3. Подлежащие обложению таможенными платежами ;
4. Требующие разрешения на ввоз иных государственных органов

«Зеленый» коридор предназначен для прохода лиц, не имеющих товаров таких как в « красном» коридоре. Таможенный контроль в «зеленом» коридоре осуществляется выборочно.

Применение «зеленого» и  «красного» коридоров обеспечивает ускорение движения пассажиропотока  через государственную границу, увеличение пропускной способности  пунктов пропуска, нормальную деятельность таможенных органов.Физические лица выбирают тот или иной коридор для следования самостоятельно.

59 Раскройте особенности  международного туризма.Охарактеризуйте структуру Всемирной туристской организации (ВТО)Перечислите основные направления деятельности государств по развитию международного туризма.Международный туризм охватывает поездки путешествующих лиц с туристическими целями за пределы страны постоянного жительства. Основной особенностью международного туризма является пересечение государственных границ. Чем сильнее различия между государствами, тем больше препятствий на пути свободного перемещения людей. Ещё одна особенность международного туризма носит экономический характер и раскрывается через влияние, которое он оказывает на платёжный баланс страны. Иностранные туристы, оплачивая товары и услуги, обеспечивают поступление валюты в бюджет принимающей страны и тем самым активизирует её платёжный баланс. Основными направлениями деятельности государства по развитию международного туризма являются: 1) оценка взаимосвязи между развитием туризма и мерами, принимаемыми в других обл. экономической деятельности; 2) поощрение развития туризма на индивидуальном, семейном, коллективном уровнях; 3) содействие улучшению материальной базы туризма и сотрудничеству в этой области; 4)реализация собственных проектов по туризму, включая техническое сотрудничество;5)содействие обмену информацией; 7) рассмотрение в позитивном духе вопросов, связанных финансовым обеспечением туристических поездок за границу, с учётом своих экономических возможностей, а также вопросов, связанных с формальностями, требуемыми для таких поездок; 8) содействие деятельности иностранных туристических организаций и транспортных компаний, связанных  с развитием международного туризма; 9) активизация туризма во внесезонный период;10) обмен студентами и специалистами в обл. туризма с целью повышения их квалификации; 11) содействие провидению конгрессов и симпозиумов по вопросам планирования и развития туризма, а также с целью обеспечения детальных исследований состояния и тенденций его развития..

53.Определить  значение  тур.  формальностей  в развитии международного туризма. Перечислить виды тур. Формальностей и дать характеристикуТур. Формальности- правила ,условия , и действия необходимые с точки зрения законности и установленного в государстве порядка обязательно соблюдаемые при организации оформлении и совершении туристической поездки. Они вводятся в целях обеспечения государственной безопасности борьбы с незаконной миграцией международным терроризмом торговлей наркотиками проституцией обеспечение безопасности путешественников и защиты окружающей среды.Виды тур. Формальностей:1.паспортно-визовые(процедуры связанные с проверкой соблюдения гражданами пересекающими государственную границу при въезде и выезде из страны, цели их прибытия в страну местонахождения и сроков пребывания.2. таможенные формальности(процедуры связанные с необходимостью соблюдения лицами пересекающими государственную границу правил и условий ввоза и вывоза вещеё и товаров, осущ. Таможенных формальностей возлагается на таможенную службу в пограничных пунктах используемые для въезда и выезда из страны)3.Медико-санитарные формальности(процедуры ,связанные с проверкой соблюдения лицами , пересекающими государственную границу , требований по вакцинации прививкам и других специальных требований (медико- санитарных, эпидемиологические  , ветеринарные))

4. страхование (отношение  по защите  имущественных интресов физ и юр лиц при наступлении различного рода неблагоприятных событий за счёт денежных фондов формируемых из уплачиваемых ими страховых взносов. При этом страховщик (страховая компания) возмещает застрахованному пострадавшему потери в пределах страховой суммы , поределяемой договором страхования.