Принятие управленческих решений в процессе управления туристической фирмой

Казанский государственный университет культуры и искусств 

Факультет экономики, менеджмента и туризма 

Кафедра экономики менеджмента и туризма 
 

Курсовая  работа по дисциплине менеджмент в  туризме

на  тему: 
 

« Принятие управленческих решений в процессе управления туристической фирмой». 
 
 
 
 
 

 Выполнила:  студентка III курса

Фак-та ЭМиТ, гр. 662

Асхадуллина А. Х.

                                           Проверила: 
 
 
 
 

   Казань 2010

Содержание 

Введение………………………………………………………………..3-4 стр. 

Глава 1 . Особенности принятия решений в туриндустрии

1.1 Содержание  и виды управленческих решений………………...….5-9 стр.

1.2 Организация процесса разработки и принятия управленческих

Решений……………………………………………………………….10-12 стр. 

Глава 2.Эффективность управленческих решений.

2.1 Применение количественных методов в деятельности туристской организации………………………………………………………………13 стр.

2.2 Условия эффективности принятия и реализации управленческих решений…………………………………..……………………………..14-19 стр.

2.3 Организация  и контроль за исполнением  принятых решений…...20-24 стр. 

Заключение…………………………………………………………...…..25 стр. 

Список литературы…………………………………………………..26-27 стр. 

Введение. 

   Менеджерам  различных предприятий приходится перебирать многочисленные комбинации потенциальных действий для того, чтобы найти правильное действие для данной организации в данное время и в данном месте. По сути, чтобы организация могла четко эффективно работать, руководитель должен сделать серию правильных выборов из нескольких альтернативных возможностей.  

   Принятие  управленческого решения – это выбор того, как и что планировать, организовывать, мотивировать и контролировать.  

   Принятие  решений является важной частью любого процесса менеджмента. Образно говоря, принятие решений можно назвать " центром ", вокруг которого вращается жизнь организации.  

   Одно  из множества определений менеджмента  формулируется как сбор информации, разработка решений и организация  их выполнения, что подчеркивает высокую  значимость решений в управленческой деятельности.  

   Актуальность  разработки эффективных решений – основополагающая предпосылка обеспечения конкурентоспособности продукции и фирмы на рынке, формирования рациональных организационных структур, проведения правильной кадровой политики и работы, регулирования социально-психологических отношений на предприятии, создания положительного имиджа и др.  

   Проблема  принятия решений в процессе менеджмента  носит фундаментальный характер, что определяется ролью, которую  играют решения в любой сфере  человеческой деятельности. Исследования этой проблемы относятся к числу – междисциплинарных, поскольку выбор способа действий – это результат комплексной увязки различных аспектов: информационного, экономического, психологического, логического, организационного, математического, правового, технического и др.

  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Глава 1 . Особенности принятия решений в  туриндустрии. 

1. Содержание  и виды управленческих решений.

 

     Каждый из нас в течение  дня принимает десятки, а на  протяжении жизни — тысячи решений. Некоторые из них очень индивидуальны: где пообедать? что купить? что делать? и т.п. Другие решения более сложны и требуют тщательного обдумывания. Хотим мы этого или нет, но принимать решения мы должны. Для менеджера же принятие решений — постоянная и очень ответственная работа. Необходимость принятия решений пронизывает все, что делает руководитель любого уровня, формулируя цели и добиваясь их достижения. Поскольку принятые решения касаются не только менеджера, но и других людей и во многих случаях всей организации, понимание природы и сути этого процесса чрезвычайно важно для каждого, кто хочет добиться успеха в области управления.

    

     Одним из показателей деятельности  менеджера является его способность  принимать правильные решения.  Так как менеджеры выполняют четыре функции управления, они реально имеют дело с постоянным потоком решений по каждой из них, т.е. планированию, организации, мотивации и контролю. Выработка и принятие решений — это творческий процесс в деятельности руководителей. Он, как правило, включает в себя ряд стадий:

• выработку и постановку цели;
• изучение проблемы;
• выбор и обоснование критериев эффективности и возможных последствий принимаемых решений;
• рассмотрение вариантов решений;
• выбор и окончательное формулирование решения;

принятие  решения;

• доведение решений до исполнителей;
• контроль за выполнением решений.

 

     Под управленческим решением  понимают выбор альтернативы—  акт, направленный на разрешение  проблемной ситуации. В конечном  итоге управленческое решение  представляется как результат  управленческой деятельности. В более широком понимании управленческое решение рассматривают как основной вид управленческого труда, совокупность взаимосвязанных, целенаправленных и логически последовательных управленческих действий, обеспечивающих реализацию управленческих задач.

    

     Виды управленческих решений.  Решения можно классифицировать по многочисленным признакам. Однако определяющим моментом являются условия, в которых принимается решение. Обычно решения принимаются или в обстановке определенности, или в обстановке риска (неопределенности). (Некоторые авторы рассматривают решения, принимаемые в условиях риска и неопределенности, раздельно.)

   

      В условиях определенности менеджер  сравнительно уверен в результатах каждой из альтернатив. В обстановке риска (неопределенности) максимум, что может сделать менеджер, — определить вероятность успеха для каждой альтернативы.

    

     Существуют и другие критерии  классификации управленческих решений:

• по сроку действия последствий решения: долго-, средне- и краткосрочные решения;
• по частоте принятия: одноразовые (случайные) и повторяющиеся;
• по широте охвата: общие (касающиеся всех сотрудников) и

узкоспециализированные;

• по форме подготовки: единоличные, групповые и коллективные;
• по сложности: простые и сложные;
• по жесткости регламентации: контурные, структурированные

и алгоритмические.

    

     Контурные решения лишь приблизительно  обозначают схему действия подчиненных  и дают им широкий простор  для выбора приемов и методов  их осуществления. Структурирован  т.к решения предполагают жесткое регламентирование действий подчиненных. Инициатива же с их стороны может проявляться лишь в решении второстепенных вопросов. Алгоритмические решения предельно жестко регламентируют деятельность подчиненных и практически исключают их инициативу.

    

     Определенный интерес представляет  классификация управленческих решений,  данная М. Месконом, М. Альбертом  и Ф. Хедоури, которые выделяют организационные, интуитивные и рациональные решения. Организационное решение — это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью. Цель организационного решения — движение к поставленным перед организацией задачам.

    

     Организационные решения можно  разделить на две группы: запрограммированные и ^запрограммированные. В запрограммированном решении число возможных альтернатив ограничено и выбор должен быть сделан в пределах направлений, заданных организацией. Незапрограммированные решения — это решения, требующие в определенной мере новых ситуаций. Они внутренне не структурированы или сопряжены с неизвестными факторами. К числу запрограммированных можно отнести решения по вопросам о цели организации, улучшении продукции, усовершенствовании структуры и т.п.

    

     На практике немногие управленческие решения оказываются запрограммированными или незапрограммированными в чистом виде. По существу, процесс принятия организационных решений очень тесно связан с процессом управления организацией в целом.

    

     Подходы к принятию решений. В управленческой практике в процедуре принятия решений сложились два основных подхода: индивидуальный и групповой.

   

      В рамках индивидуального подхода наибольшую значимость приобретает централизация принятия решений. Имеется в виду тот факт, что большая часть решений в организации принимается в высшем звене управления и, как правило, одним или небольшой группой менеджеров, т.е. при централизованном подходе акцент стараются делать на то, чтобы решения принимались высшим звеном управления. 

     При групповом подходе к принятию решения менеджер любого управленческого уровня привлекает служащих. В этом случае менеджер высшего уровня управления, ответственный за принятие данного решения, делегирует полномочия (передает ответственность по принятию решения) на самый низкий управленческий уровень. Этот подход предохраняет главных менеджеров от возможности увязнуть в решении мелких ежедневных проблем. 

     Главное преимущество данного подхода состоит в том, что ответственность и власть передаются людям из более низких уровней управления. Разрешение рабочим участвовать в принятии решения напрямую затрагивает их интересы, что увеличивает эффективность принятого решения. 

     При рассмотрении процессов принятия  решений следует учитывать два момента:

• принимать решения, как правило, сравнительно легко, но принять хорошее решение трудно;
• принятие решения — это психологический процесс, поэтому неудивительно, что способы, используемые для этого руководителем, варьируются от спонтанных до глубокологических. Отсюда можно утверждать, что процесс принятия решений имеет интуитивный, основанный на суждениях, и рациональный характер.

 

     Интуитивные решения— это выбор,  сделанный только на основе  ощущения того, что он правилен. Решения, основанные на суждениях, — это выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом. 

     Рациональное решение отличается  от других тем, что оно не  зависит от прошлого опыта.  Оно обосновывается с помощью  объективного аналитического процесса.¹ 
 
 
 
 
 
 
 

2. Организация процесса разработки и принятия управленческих решений.

 

     В процессе принятия решения  менеджеру необходимо дать ответы на следующие вопросы: «Что делать? Как делать? Кому поручить работу? Каковы сроки ее исполнения? Для кого делать'' Где делать? Что это даст?»