Применение современных компьютерных технологий в работе гостиницы «Космос»

Оправдывая универсальность самого названия "портал", подобные ресурсы предоставляют пользователям достаточно много информации туристической тематики: страноведческую информацию, сводки погоды, расписания авиарейсов и поездов, информацию о визах, паспортах, ссылки на другие турресурсы, полезные советы и т.д.

Таким образом, будучи посредниками, порталы предоставляют турфирмам возможность заявить о себе и своих турах, а конечному пользователю узнать о турфирмах и предлагаемых услугах, не затрачивая на поиски нужного тура или нужной информации в Интернете большого количества времени. Эта многогранность и определила наибольшую популярность именно туристических порталов среди прочих туристических ресурсов. Такой "универсальный" проект работает эффективнее, нежели отдельно взятый веб - сайт турфирмы.

На порталах можно забронировать тур через специально разработанную форму (feedback) или заказать информацию о подходящем предложении по электронной почте. Обычно такие предложения выглядят в виде строчек с указанием фирмы-продавца, курорта, категории отеля, вида транспорта, дополнительных услуг в туре, минимальной или максимальной цены и т.п. Примечательно то, что сотрудник турфирмы сам может в режиме реального времени заносить и изменять свои туры. Если не идет, например, Австрия, начать рекламировать туры в Египет. В некоторых ресурсах реализован механизм он-лайн заказа тура, возможность вставлять прайс-листы или программы туров, писать развернутые комментарии и т.п. Причем фирмам-рекламодателям в этом случае необязательно иметь свою страничку в сети, а достаточно указать свой е-mail или телефон.

Можно не только заказать турпоездку, но и подобрать себе компаньона: одноместный номер в отелях обходится дороже, чем место в двухместном. Желающие сэкономить туристы подыскивают себе приемлемого соседа по номеру. Подобные страницы пользуются большой популярностью.

Не меньшим успехом пользуются и онлайновые туристические конференции (форумы) на туристических сайтах. В них любой пользователь сети может высказать свое мнение о работе той или иной турфирмы, посоветовать другим, где лучше отдохнуть, спросить у аудитории, как ему лучше поступить в той или иной ситуации при выборе путевки, курорта, турфирмы и т.п.

На многих порталах собраны большие коллекции различных рассказов туристов о своих поездках и впечатлениях. Особенно в этом плане хочется отметить "Архив путешественника" arhive.travel.ru и "Рассказы туристов" www.tours.ru/story. В этих разделах содержатся сотни рассказов о поездках, из которых можно почерпнуть немало полезной для себя информации.

Наиболее известные и популярные туристические порталы на сегодня:

"100 Дорог" - www.tours.ru - существует с 1996 года, создатель "АримСофт". Средняя посещаемость 100 - 120 тысяч чел./мес.

Travel.ru - сервер  о туризме и путешествиях. Существует  с 1997 года, основатель и совладелец - Анастасия Патрышева совместно  с Порт.Ру. Средняя посещаемость 90 - 150 тыс./мес.

Time2Travel - www.km.ru/tourism активно продвигается  с 1998 года известным производителем  мультимедийных программ - фирмой "Кирилл  и Мефодий" . Средняя посещаемость 30 тыс./мес.

Turizm.ru - Сайт  администрирует "Бюро Интернет - маркетинга". Существует с 1998 года. Средняя посещаемость 30 - 60 тыс./мес.

Туристический маяк - www.mayakinfo.ru - рекламно - информационный сервер. В сети с 1998 года. Средняя посещаемость 40 - 70 тыс. чел./мес.

РБК-Туризм - tour.rbc.ru - туристический портал от известного холдинга РосБизнесКонсалтинг. В сети с 2001 года. Средняя посещаемость 80 - 100 тыc. чел./мес.

Итак, подавляющее большинство российских туроператоров в той или иной мере представлено в сети. Описывать каждый из них не представляется возможным. Отметим основные группы туроператорских сайтов:

* Визитная  карточка

* Веб - витрина

* Система "Туроператор - турагент"

Визитная карточка - самый простой способ представления фирмы. Обычно такой сайт имеет всего несколько страниц: "О фирме", "Как нас найти", "Основные направления деятельности". Достоинства такого сайта ограничиваются его низкой ценой создания и отсутствием необходимости постоянного обновления.

Веб - витрина - наиболее распространенный сегодня способ предоставления туристических фирм в сети. Представляет собой набор веб - страниц с описаниями стран, курортов, отелей, которые предлагает данный туроператор. На таких сайтах ведутся новостные разделы, с той или иной степенью регулярности появляются специальные предложения и горящие путевки. Для агентств предусмотрена возможность отправки заявки на электронную почту. Довольно часто встречается форма для подписки на лист рассылки спецпредложений. Если такой сайт регулярно обновляется, сделан квалифицированным дизайнером, то это реальный инструмент для ведения бизнеса.

Достоинства Веб-витрины - относительно невысокая стоимость изготовления (в районе $800 - 2000). Для такого заказа достаточно легко найти исполнителя, не требуется специальных знаний по Интернет - программированию, невысокие требования к хостингу, т.е. такой сайт можно размещать практически у любого провайдера.

Недостатки: необходимость содержать сотрудника, ответственного за сайт, большие витрины довольно трудно администрировать и обновлять на них информацию.

К классическим, добротно сделанным веб - витринам можно отнести сайты таких турфирм, как "Русибер", "Интраст-тур", "Пак-Групп", "Чайка-тур", "Креста-туризм" и др.

"Туроператор - турагент" - большая редкость  в Рунете. Наиболее крупные и  продвинутые туроператоры стали  применять внутрикорпоративные  системы бронирования своих туров  с использованием сети Интернет. Турагент из базы туров, размещенной  в Интернете, выбирает одно из  предложений, заносит свои реквизиты, данные на туристов, которые попадают  во внутреннюю базу туроператора. Система автоматически - в реальном  режиме времени пересчитывает  изменения в ценах на турпакеты, учитывает нестандартные размещения  и выполняет другие функции. При  этом агентство в реальном  времени может проследить этапы  прохождения заказа, оценить загрузку  отелей, рейсов и т.п.

Преимущества таких систем очевидны: практически полная автоматизация всех бизнес-процессов, минимизация влияния негативных последствий "человеческого фактора" (забыл заявку подтвердить, факс не отправил и т.п.), оперативная поставка информации, необходимой агентствам (цены, stop-sale, загрузка отелей и т.п.).

Недостатки: высокая начальная стоимость разработки, отсутствие устоявшихся бизнес-процессов, требующее периодического "доведения" системы, наличие компьютеров, подключенных к Интернету.

2002 год  оказался переломным для руководителей  турбизнеса в их отношении  к Интернету. Туристические фирмы  начали уделять должное внимание  Интернету и своему сайту. Доходы  от Интернет - бизнеса для наиболее  дальновидных из них стали  вполне ощутимыми.

На сегодняшний день наиболее популярным направлением онлайнового туристического бизнеса является реклама туристических услуг, если говорить о туристических порталах, которые предоставляют клиенту максимум информации, необходимой для принятия решения. В дальнейшем способы влияния на клиента станут более изощренными. Уже сейчас существует возможность практически досконально исследовать привычки, любимые сайты, график их посещения конкретным пользователем сети. Маркетологам остается только подбрасывать клиенту нужную информацию для принятия решения о покупке в наиболее благоприятный момент времени и на любимом сайте.

Если оценивать ситуацию в целом по отрасли, то в ближайшей перспективе основным направлением онлайнового турбизнеса будет продажа/бронирование билетов, а также продажа отдельных сегментов тура корпоративному клиенту для организации деловой или индивидуальной поездки. В первую очередь это относится к таким составляющим тура, как размещение в отеле, аренда автомобиля, получение медицинской страховки.

Если рассматривать ситуацию в секторе В2В, то здесь можно прогнозировать дальнейшее развитие систем бронирования туроператор - турагент. Причем намечается тенденция использования таких систем не только в качестве технологических средств совершенствования бизнес-процессов, но и в качестве мощного маркетингового инструмента формирования агентской сети.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Итак,  в настоящее время индустрия туризма является одной из наиболее динамично развивающихся отраслей мирового хозяйства. Важнейшим фактором развития этой сферы является информатизация и технологический прогресс. Одним из самых необходимых товаров на современном рынке является информация. Процесс информатизации сферы туризма  происходит благодаря информационным технологиям. Автоматизация, компьютеризация, использование телекоммуникаций, всемирной сети Internet и мощных систем бронирования и резервирования  становится актуальным в туристской отрасли.

         При этом необходимо отметить, что эта система технологий  развертывается не турагентами,  гостиницами или авиакомпаниями  каждым в отдельности, а всеми  ими. Более того, использование  каждым  сегментом туризма системы  информационных  технологий имеет значение для  всех остальных частей. Именно  информационные потоки, а не товары   обеспечивают   связи   между   производителями туристических  услуг.

Следовательно, в туризме распространяется  интегрированная система информационных технологий, а информация является главным связующим звеном в ней.  

Туризм в России - одна из самых перспективных и быстроразвивающихся индустрий. Сдерживающим фактором для бурного и качественного роста является низкая информационная грамотность и слабые коммуникации.  Однако в России уже есть готовые решения для успешного использования в туризме по автоматизации бизнес процессов и подключение к сети Интернет.  

Менеджмент, персонал и автоматизация - вот то, что даст шанс обойти конкурента и обеспечит турфирме успех!  

Используя преимущества компьютерных технологий, современная туристическая компания, уверенно и успешно работает сегодня, закладывая фундамент завтрашнего процветания.

 

Глава 2. Применение современных компьютерных технологий в работе гостиницы «Космос»

Объектом нашего исследования является гостиница «Космос» (г. Москва, Проспект Мира, 150.).

Предметом исследования - применение современных информационных технологий на данном предприятии.

Итак, как мы уже выяснили, многие предприятия сферы сервиса и туризма имеют в настоящее время в сети Интернет свои собственные сайты.

Не являются исключением фирмы и предприятия нашего города. Одним из таких предприятий является гостиница «Космос».

 

2.1. Сайт гостиницы «Космос» в Интернете

Гостиница имеет в сети Интернет свой собственный сайт -http://www.hotelcosmos.ru/ .

На главной странице указано, что перед нами отель с самым большим номерным фондом в российской столице, который составляет 1777 номеров (1311 стандартных, 417 стандартных повышенной комфортности, 37 люксов и полулюксов, 6 апартаментов, 6 номеров люкс гранд) комфортабельных и уютных номеров различных ценовых категорий.

Он находится в 20 минутах езды до центра и в 2 минутах ходьбы от станции метро «ВДНХ». Гостиница «Космос» и комплекс выставочных павильонов ВДНХ — ближайшие соседи.

В инфраструктуру отеля входят рестораны, выставочные, банкетные и многофункциональные конференц-залы. В их числе — знаменитый Большой Концертный зал «Космос».

Визовая поддержка, парковка, прачечная, обмен валют, система охраны — всё это и многое другое входит в каталог услуг, предоставляемых гостиничным комплексом «Космос». Обслуживание номеров происходит круглосуточно. Открыт фитнес-центр с тренажерным залом, банями и бассейном.

Гости, которые останавливаются в «Космосе» впервые, говорят: «Здесь есть всё!». Даже сами москвичи часто заказывают банкет в ресторане или просто приезжают весело провести вечер.

Разместившись в отеле «Космос», вы окружите себя заботой и вниманием персонала. Менеджеры по работе с гостями порекомендуют вам ресторан, вызовут такси. Если вам необходима помощь горничной или вы вдруг забыли что-то из предметов первой необходимости, служба консьержей придет на помощь.

В номере вы насладитесь тишиной и прекрасным видом на дневную или ночную Москву. В минуты отдыха вы оставите все мысли о делах и по-настоящему расслабитесь в атмосфере уюта и комфорта.

Величественное 25-этажное здание отеля, способного вместить до 2000 человек, имеет оригинальную полукруглую форму. «Космос» считают одним из главных московских символов. Здесь останавливались участники Летней Олимпиады 1980 года и других мероприятий международного масштаба.

В 2014 году здесь гостили звёзды конькобежного спорта Екатерина Лобышева и Ольга Граф — призёры Олимпиады в Сочи.

Уже 35 лет, начиная с  1979 года, гостиница работает и получает от гостей благодарные отзывы.

Также на сайте предоставлены следующие разделы: