Таким образом, следует отметить, что в  целом в фирме отмечается достаточно грамотное разграничение сотрудников по функциям управления. Однако, в отношении функции маркетинга, имеет место ряд «узких мест». Управляющий, считая специалиста по маркетингу недостаточно сведущим в положении дел компании и отрасли в целом, стимулирует менеджеров своего отдела к реализации функций маркетингового анализа, на основании данных которого вносит предложения генеральному директору. Однако, специалист по маркетингу со своей стороны также проводит маркетинговые исследования и его решения нередко противоречат выводам коммерческого директора (управляющего).

2.2. Анализ  показателей  деятельности турфирмы  «С-Тур» на рынке

      Основные  технико-экономические показатели ООО «С-Тур» представлены в таблице 2.2 
 

Таблица 2.2

Основные  технико-экономические  показатели ООО «С-Тур

       

      1.  Анализ данных таблицы свидетельствует,  что за два года объем производства  увеличился на 36 %.

      2. Объем реализации в стоимостном  измерении увеличился на 60,68 %. Такое соотношение в измерении этих показателей свидетельствует о том, что фирма увеличила объем реализации в отчетном периоде в основном за счет повышения средней цены единицы услуги, которая увеличилась на 37,7% (рис.2.2.):

Рис. 2.2  Динамика продаж ООО «С Тур» в 2007-2009 гг. 

      3.. Анализ показывает, что в отчетном  периоде фирма использовала экономически  не целесообразные пути увеличения  объема реализации, т.е. повышение  цен. Как правило, повышение  цен приводит к снижению спроса  на услуги, что в свою очередь приводит к ухудшению конечного результата работы фирмы: уменьшение прибыли, снижение уровня рентабельности.

      4.  Численность персонала в отчетный  период увеличилась почти на 60%.

а объем  производства  увеличился  36%.

      Снизилась эффективность труда, соответственно объем услуг на одного работника снизился с  306,2 до 302.8 единиц, то есть на  1,1 %

      5. Средняя цена единицы услуг  повысилась на 37,7%, а объем реализуемых  услуг только на 60,68%.

      6. При анализе фонда заработной  платы, сравниваются темпы роста объема реализации услуг и фонда заработной платы. Экономически целесообразно, чтобы темпы роста объема реализации опережали темпы роста фонда заработной платы. Если процесс будет обратным, то будет увеличиваться себестоимость и уменьшаться прибыль. Идеальная модель, когда объем реализации растет быстрее, чем фонд заработной платы.

      7. Среднегодовая заработная плата  одного работника в 2007-2009 году  увеличилась на 16,70%. Руководство  полностью осознает, что при условии  инфляции снижение заработной  платы не приемлемо.

      8. В процессе анализа полной  себестоимости всего объема реализации  услуг сравниваются темпы изменения  объема реализации услуг и  полной себестоимости. 

      Экономически  целесообразно если темпы роста  объема реализации опережают темпы  удорожания себестоимости.

      Темпы удорожания себестоимости (64,14%), значит, опережаются темпы роста реализации (60,68%)

      Такое соотношение показателей приводит к уменьшению прибыли и снижению уровня рентабельности фирмы.

      Себестоимость единицы услуг увеличилась с 1,01 до 1.44, то есть на (39,81 %)   по отношению к её величине в предшествующий период.

      Более низкими темпами идет удорожание себестоимости единицы услуг  на  (39,81 % ) по сравнению с удорожанием полной себестоимости всего объема на  (64,14 %).  Это объясняется тем, что вырос объем производства в натуральном выражении (36,09%).

      9. Относительный показатель затрат  на 1 рубль услуг увеличился с  0.7 до 0.86 рублей. Рост затрат составил 22.86 %.

      10. Общая сумма балансовой прибыли  (42.08%).

      11. Коэффициент фондоотдачи исчисляется отношением стоимости валовой продукции к средне-годовой балансовой стоимости всех (основных и оборотных) или основных производственных фондов. Характеризует степень интенсификации производства и его эффективность. 

               (1)

Коэффициент фондоотдачи = 5586.8/2223 = 2,51 руб.

      На 1 рубль среднегодовой стоимости  основных фондов в отчётном периоде (2009 год)  приходилось 2,51 рубля продаж.

      В периодах, предшествующих  отчётному ( 2007 и 2008 год), этот показатель составлял 2,63 рублей, что свидетельствует о наличии отрицательных тенденций в продажах туристской компании.

      Причинами изменения среднегодовой стоимости  основных фондов могут быть: введение основных фондов, безвозмездная их передача, ликвидация отдельных объектов, уточнение состава и оценки основных фондов, реализация излишнего оборудования.

      В частности, по результатам анализа  основных показателей деятельности ООО «С-Тур» целесообразно порекомендовать  следующие мероприятия по улучшению  финансового состояния:

• наращивание объемов реализации туристских услуг и продуктов;
• оптимальное сокращение себестоимости туристских услуг и продуктов;
• повышение производительности труда сотрудников компании..

      Поскольку фирма «С-Тур» занимается разработкой  индивидуальных туров, а темой моей дипломной работы явилось «Разработка индивидуального тура в Италию», далее в работе  проводится полное обоснование выбора именно этого направления тура на основании конкурентного анализа и анализа ООО «С-Тур» по реализации индивидуальных туров в Италию, а так же предпочтений потребителей по этому вопросу.      

            

    2.3. Анализ индивидуальных  туров ООО «С-Тур»  по направлению  Италия, конкурентный  анализ и изучение  потребителей,  обоснование  выбора  программы    Сорренто + Рим 

    В результате конкурентного анализа рынка туристских услуг, выявлено наличие существенной конкуренции по всем традиционным направлениям отдыха, при этом ключевые позиции на рынке и его большая доля принадлежат его основным игрокам, а не фирме «С-Тур».

      Нам кажется целесообразным фундаментальный пересмотр тактических целей ООО «С-Тур», а именно в целях увеличения продаж компании предлагается освоение новых нетрадиционных, однако, как показывают исследования, всё более и более востребованных направлений деятельности.

    Большая часть клиентов компании ООО «С-Тур», по направлению «Италия» – люди среднего возраста, активно работающие, имеющие высокий уровень достатка.

     Социально-демографические признаки потребителей индивидуальных туров ООО «С-Тур» по Италии представлены на рисунке 2.3: 

Рис. 2.3 Социально-демографические  признаки потребителей  «С-Тур»

    Как показывает внутренняя статистика фирмы, в  среднем за год ООО «С-Тур» организует от 40 до 80 индивидуальных туров  в Италию, различной степени сложности  и продолжительности, основываясь на предпочтениях клиента. Чаще всего, за подобного рода турами, обращаются состоятельный семьи с детьми. Это связано с тем, что такие туристы хотят максимально высокого сервиса, особенно в отношении детей  (хорошее питание, детские клубы, бассейны, горки, услуги няни), так же обращается очень большое внимание на отели или апартаменты, их местоположение, территорию, транспортную привязку, пляжи и т.п. Как правило, такие туристы предпочитают летать бизнес классом, и без пересадок, а если этого не избежать. то с максимально удобными стыковками рейсов, и бронировать индивидуальный трансфер ( чаще всего это машина на 4-6 человек, в зависимости от количественного состава семьи). Индивидуальные туристы, бронирующие тур в Италию, так же обращают большое внимание медицинскую страховку, предлагаемую им, для каждого путешествия, которая, в случае болезни или травмы, покрывает все расходы, а представители страховой компании, оказывают всяческую помощь по этим вопросам.

    В целом же, при рассмотрении индивидуальных туров в Италию, организуемых турфирмой «С-Тур», необходимо анализировать  каждое путешествие отдельно, поскольку в каждом из них есть свои нюансы, зависящие от пожеланий туриста.

    Анализ  структуры рынка туров по Италии показал, что в Санкт-Петербурге более 120 турфирм, которые занимаются этим направлением, самые известные из них: Ланта-Тур, Джет Травел, Атлас, Солвекс, Виллар,  Нева,  Ривьера. Индивидуальные туры, в большинстве своем, «продают» такие фирмы, как Ланта-Тур, Джет Тревел, Астравел, Бюро Путешествий Ориент, но  лидером рынка по этому направлению является турфирма «Ланта-Тур» (рыночная доля составляет 39%). Второе место занимает Джет-Тревел, ему принадлежит 24% рынка. Оставшиеся игроки делят между собой 37% рынка (рис. 2.4): 

     

 

Рис. 2.4 Структура рынка  индивидуальных туров  в Италию 

    Таким образом, мы видим, что потенциал  роста рынка по направлению «Италия» очевиден.

    Рассмотрим, какие факторы оказывают влияние  на выбор той или иной турфирмы индивидуальными туристами по направлению «Италия». Для решения поставленной задачи, был проведен опрос среди жителей города Санкт-Петербурга и потенциальных клиентов.

      Факторы выбора турфирмы по значимости распределились следующим образом: широта ассортимента предлагаемых услуг — 34%, низкие цены — 30%, имидж продавца — 24%, удобное месторасположение — 12% (рис. 2.5). Таким образом, широта ассортимента и низкие цены являются наиболее «весомыми» факторами при выборе турфирм (рис.2.5): 
 
 

Рис. 2.5 Факторы выбора турфирм

      Существенное место в анкете занимали вопросы относительно потребительских свойств туристского продукта.

      В ходе социологического исследования выяснилось, что для туристов предпочтительнее туры длительностью 7-14 дней, с авиа перелетом и проживанием в  гостиничном номере (рис. 2.6-2.8). Также из данных анкет известно, что турист выезжает на отдых в среднем 2 раза в год. 
 

    Рис. 2.6 Оптимальная продолжительность отдыха 

      Стало понятно, что возможности и желания  туристов при выборе тура не совсем совпадают, так, например, предпочтения и возможности по целям поездки распределились следующим образом: 30,8% опрошенных предпочитают развлекательный туризм, 32,1 хотят освоить экзотический туризм; одинаковая доля предпочтений — 24,6% — приходится на познавательные туры и пляжные; лечебно-оздоровительный туризм предпочитают 12,3% опрошенных, а хотят испробовать на 4% больше; увеличилась доля спортивного туризма на 0.8%; на 1,9% —уменьшилось желание ездить в деловые поездки (рис. 5).