Молодіжний туризм в Україні

 

 

 

 

 

 

 

 

Засновником хостелів прийнято вважати німецького вчителя  Річарда Ширманна, який в 1909 році, подорожуючи зі своїми учнями, зупинявся для ночівлі в школах, які пустували під час канікул. На ніч меблі в класі зсувалися в один кут, або ж взагалі виносилися, а на підлогу ставилися мішки з соломою, на яких, власне, й ночувала молодь. В 1912 році Ширман організував перший повноцінний хостел (Jugendherberge) в замку, збудованому в ХХст., — Алтени (Вестфалія), який діє і сьогодні.

Будучи засновником  та ідеологом хостел-руху, Ширманн  спільно з однодумцем Вільгельмом  Мюнкером у 1919 році сформував Німецьку молодіжну асоціацію хостелів, а в 1962 році ця асоціація видала в Копенгагені біографію Ширмана під назвою «The first youth hosteller».

Хостел-рух отримав  масу послідовників. Вже в 1932 році було оголошено про створення Міжнародної  федерації молодіжних хостелів в Амстердамі. В Федерацію на той момент входили представники Швейцарії, Польщі, Англії, Голандії, Франції, Данії, Чехословаччини, Ірландії, Бельгії і, звичайно, Німеччини.

Поява хостелів пов'язана в історичному плані  з рухами хіпі в 1960 роках, з їхніми подорожами по світу. Таким чином виникли, насамперед в Азії та Австралії перші хостели, після чого почалося значне поширення по всьому світі, де поселялися туристи та шукачі пригод.

З подорожуючими  повернулася ця ідея в Європу, і в 1970 роках відкрили свої двері перші приватні хостели, насамперед в Великобританії, Франції та Голландії.

На сьогодні приблизна кількість хостелів по всьому світі оцінюється в 5 тисяч, хоча точну кількість підрахувати абсолютно нереально. Це пов'язано насамперед з тим, що деякі хостели часто з'являються і зникають спонтанно чи працюють лише певний період в році.

В Україні хостели  почали з'являтися зовсім недавно, орієнтовно в 2005 році, коли в Києві відбувалось  «Євробачення». Тому чимало українців  до цих пір не знайомі з цим  поняттям. На сьогодні в Україні є близько 30 офіційно зареєстрованих хостелів. Незареєстрованих значно більше.

Експерти з  туризму невисоку якість обслуговування у вітчизняних хостелах пояснюють  тим, що явище це поки що нове, а до іноземного туриста місцеві оператори ринку загалом незвиклі. Але варто відзначити і те, що хостели користуються попитом і серед більш вікових категорій туристів – адже далеко не всім потрібні шикарні апартаменти, а заощадити хочеться багатьом. Одне з  відмінностей хостела від готелю полягає в тому, що тут всі зручності, як правило, знаходяться на поверсі. Номери розраховані на проживання кількох людей. При цьому не потрібно думати, що хостел – це облуплені стіни, антисанітарія та злидні. Ні, за чистотою і порядком тут стежать не гірше, ніж в готелях. Навіть існує Міжнародна Федерація “International Youth Hostel Federation”, що займається регулярним інспектуванням і перевіркою цих бюджетних міні-готелів на відповідність усім встановленим вимогам для хостелів.

 

Зазвичай в хотелах є спільне приміщення, де увечері збираються для спілкування, знайомств і розваг.

Обрати хостел у наш час дуже просто. Можна  скористатися пропозиціями туристичних  фірм або ж просто замовити номер  через інтернет. При цьому варто  звернути увагу на той факт, що ціни в готелях вказані не за номер, а за ліжко-місце. Природно, чим у номері більше ліжок, тим дешевше буде кожне з них. В деяких випадках при замовленні через інтернет власники потребують сплатити 10% вартості заздалегідь – це нормальна вимога. Але в багатьох випадках передсплату не вимагають.

Також потрібно заздалегідь поцікавитися категорією номера – бувають номери для спільного  проживання чоловіків і жінок, а  є номери, призначені тільки для  чоловіків або тільки для жінок. При виборі хостелу потрібно звернути увагу і на те, де він розташований – у центральній частині міста або на його околицях.

Багато людей (частіше молодь) здійснюють великі мандрівки, зупиняючись під час мандрівок в хостелах. Серед недоліків хостелів - необхідність спільного проживання з незнайомими людьми, небезпека крадіжок.

Хостели можуть бути схожими на готелі чи на європейські  студентські гуртожитки. Низька ціна (за рахунок зменшення кількості  персоналу і надаваних послуг) дає можливість на заощаджені гроші  чудово відпочити в барах, на дискотеках. Але головна відмінність від звичайних готелів- демократична атмосфера, яка дозволяє приїжджому відчути себе серед друзів. У кожному молодіжному готелі є «common room», де постояльці можуть спілкуватися, читати літературу, пресу, грати в більярд, теніс, обмінюватися враженнями.

Стандарти щодо молодіжних готелів було розроблено близько 15 років тому. Кожен готель, який хоче ввійти в Hostelling International, повинен їм відповідати. У цих вимогах описано: максимально допустима кількість людей у кімнаті, скільки потрібно квадратних метрів на одну людину, кількість санвузлів на певну кількість постояльців, стан під'їзних шляхів та багато іншого. Часто навіть дорогі готелі не відповідають хостел-стандартам.

Проживання  в хостелі передбачає певні правила. У ньому можуть перебувати тільки члени асоціації. Для цього в будь-якому молодіжному готелі потрібно придбати Hi-Card. Вона дає можливість селитися в хостелах усього світу. Існують два види цін на такі карти: членська і не членська. Якщо провести в хостелі лише одну ніч, то вигідніше купити дешеву не членську карту. Якщо ж час перебування довший за добу, рекомендується заплатити членський внесок. Така картка дасть можливість отримати пільгові ціни на проживання і багато послуг: у ресторанах, при оренді автомобілів, на дискотеках тощо. В Україні Hi-Card наразі надає знижки лиш на проживання.

В Україні,як і  в інших країнах світу хостели  розділені на три категорійні  класи. Велика їх частина відноситься  до класу стандартних . Класом нижче - хостели, для яких зроблені певні виключення з причини різних причин, в т.ч. віддаленості розташування. Класом вище - хостели, що пропонують якісніше розміщення і обслуговування. Бажане розміщення останніх поблизу великих транспортних магістралей, місць відпочинку і проведення відпусток.

Таким чином, хостели, розташовані у великих населених  пунктах і поряд з транспортними  магістралями, повинні надавати клієнтам послуги не нижче стандартного класу  або вище.

Класифікація  хостелів не припускає уніфікацію послуг розміщення всюди. Приміром, приймаючи той рівень умов проживання і послуг, який пропонується в хостелах країн, що розвиваються, молодим людям здалося б, щонайменше, дивним побачити теж саме в хостелах розвинених країн.

Тільки хостели, що повністю відповідають усім стандартам Федерації, разом з хостелами країн, що розвиваються, які за своїм статусом являються спрощеними хостелами стандартного класу, мають право на обслуговування клієнтів з використанням логотипу Федерації. Кожна Асоціація щорічно проводить перевірку своїх хостелів на предмет відповідності стандартам Федерації. При цьому перевіряючою особою виступає не керівництво хостела, що перевіряється, а незалежна особа. Копії результатів перевірки разом з відгуками клієнтів висилаються в Міжнародну Федерацію Молодіжних Хостелів на вимогу.

Загальні вимоги щодо хостелів та їхньої роботи були затверджені  Міжнародною Федерацією Молодіжних Хостелів на конференції в 1994 році. Незважаючи на свою простоту, вимоги є основоположними. Структурно вони розбиті на п'ять розділів:

1. "Культура спілкування і прийом";
2. "Чистота і порядок";
3. "Безпека";
4. "Відокремленість / Приватність ";
5. "Зручність".

У кожному з  них наводяться мінімальні вимоги, належне виконання яких гарантує хостелу визнання Федерації в  якості того, що відповідає стандартам і надає йому право на використання офіційного логотипу Федерації.

Керівництво і  персонал хостелів повинні дотримуватися  принципу "відкритість для всіх". Система забезпечення інформацією  і прийому попередніх замовлень  по бронюванню місць має бути відлагодженою. У хостелах мають бути в наявності членські карти Федерації, а також національні членські карти, придбавши які, клієнти отримують право на отримання знижок в хостелах і інших організаціях, що надають знижки по цих картах.

Хостели одного класу повинні  мати ідентичні години роботи. Інформацію для тих, що мешкають і показники необхідно оформляти в легкій для читання формі і розміщувати в помітних місцях.

Технічний і обслуговуючий  персонал повинні стежити за чистотою і порядком в приміщеннях хостела, а також - за своєю власною зовнішністю. Як всередині, так і з зовні хостел повинен виглядати охайним, прибраним і красиво оформленим.

У хостелі повинні вживатися  необхідні заходи для забезпечення особистої безпеки клієнтів, а  також - для збереження їх речей.

Хостел повинен забезпечувати своїм клієнтам належний рівень відокремленості/приватності.

На додаток до того, що хостели повинні відповідати  міжнародним хостел-стандартам, прийнятим  Федерацією, керівництво і персонал хостела повинен забезпечувати  клієнтів усім необхідним для комфортного проживання, в т.ч. нічлігу.

Загальні  вимоги до хостелів стандартного типу:

Хостели повинні дотримуватися  правил, які стосуються членських  карт. Хостели, члени національних Асоціацій, що є членами Міжнародної Федерації  Молодіжних Хостелів, не мають  права надавати новоприбулим знижку на послуги, відмінну від пропонованої усім особам відповідної вікової категорії, що отримали карту встановленого зразка від Асоціації-члена Федерації.

В даному випадку для Асоціацій  в країнах, що розвиваються, може бути зроблене виключення: вони в праві надають можливість користуватися нижчими розцінками виключно своїм членам, але не членам Асоціацій з розвинених держав.

Загальною вимогою є уважне відношення до клієнтів, що нині не мають  відповідних членських карт. У хостелах завжди має бути забезпечена видача національних карт, членських карт Федерації і марок до карт.

Іноземні клієнти, які  не є членами національних Асоціацій  Хостелів, а також Міжнародній  Федерації Молодіжних Хостелів, повинні  купувати марки за кожну ніч, проведену в хостелі, поки членська карта Федерації не буде заповнена.

Адміністрація хостела має  право вилучити членську карту у  клієнта, але тільки в крайньому  випадку у зв'язку з вагомими порушенням закону або правил поведінки, а саме:

- крадіжки;

- сильного алкогольного  сп'яніння;

- навмисного і тривалого  порушення громадського порядку,  в т.ч. домагань по відношенню  до інших постояльців;

- навмисного і серйозного  псування службового майна або  особистого майна інших постояльців.

В усіх вказаних випадках вилучені у порушників карти разом з протоколом події висилаються в національну Асоціацію Хостелів і в Асоціацію, що видала членську карту.

Клієнт повинен мати можливість проживання в хостелі на максимально  можливий термін.

Відповідно  до цілей установи молодіжних хостелів і їх призначення, тривалість проживання в них визначається кількістю вільних місць або місцевими законами про оренду житла.

Керівництво і персонал  не повинні проводити відмінностей між расами, кольором шкіри, національностями, релігійними віросповіданнями, фізичною неповноцінністю і політичними переконаннями постояльців. Але мають  право відмовляти в обслуговуванні клієнтам, тільки з відмінних від вищезгаданих причин.

Ні хостели, ні публікації, випущені ними, не можуть бути використані в якості пропагандистських політичних, релігійних або інших засобів дії або агітації.Участь у будь-кому, організовуваних хостелами, заходах і культурних програмах являється добровільним.

В таких закладах робота з телефонними дзвінками, факсимільними повідомленнями і листами повинна вестися постійно і негайно. Особливу увагу необхідно приділяти випадкам виникнення мовного бар'єру між клієнтом і приймаючим хостелом.

Для мешканців, і новоприбулих повинна існувати система попереднього замовлення місць. Система бронювання за допомогою IBN(міжнародна система бронювання, встановлена Федерацією) і факсу має бути забезпечена там, де це можливо. Наявність інформації про найближчі хостели , розташованих в інших місцях, правилах реєстрації і прийому замовлень в них також є обов'язковим.

Кожений  хостел зобов'язаний активно рекламувати  мережу хостелів, як свою національну, так і міжнародну, шляхом грамотного і оперативного доведення інформації до своїх клієнтів.

Місце в хостелі  гарантується і зберігається тільки за умови повної передоплати, зробленої клієнтом. Попереднє бронювання без передоплати зберігається тільки до 18.00 годин дня передбачуваного приїзду клієнта, якщо інше не обумовлене між сторонами.

Показники місцерозташування  хостела мають бути розміщені на підході до хостелу, на самій будівлі, де розташований хостел, і усередині нього.

Реєстрація  і прийом новоприбулих повинні здійснюватися  в години роботи хостела або принаймні  з 8.00 до 10.00 і з 17.00 до 22.00. Можливість виїзду закладу, в т.ч. в ранні години(якщо того вимагають проїзні документи), повинна надаватися тим, що мешкають принаймні до 10.00. Інформація про години роботи хостела, реєстрації  нових, занятих і звільнених номерів має бути чітко представлена на дверях кімнати, де знаходиться адміністратор.

В години тимчасового  закриття підприємства в денний час  мешканці повинні мати право доступу  в хостел, убиральню і багажне  відділення. Крім того, їм повинна надаватися інформація про вільні місця в  хостелі і за наявності таких, здійснюватися їх бронювання. За домовленістю, клієнтам надається можливість доступу в хостел в нічний час або в ранкові години.