Методы обслуживания турагенской фирмы

     Иную  типологию потенциальных клиентов туристска фирмы предлагает известный  отечественный специалист области  туризма В.А. Квартальнов. Она сделана  на основе анализа образа жизни клиентов. И поскольку образ жизни тесно  связан с потребностями туриста  и мотивацией к путешествию, данная типология также представляет для  нас интерес. Эта типология поможет  менеджеру не столько в выборе тактик поведения, сколько в правильном выбор турпродукта, интересующего  клиента и отражающего ег конкретные мотивы к путешествию. То есть она  позволяв определить не столько особенности  характера или темперамента клиента, сколько его ценности. А без  правильнее понимания ценностей  клиента его вряд ли можно чем-то заинтересовать. Клиент просто останется «глухим» по отношению к такому менеджеру. В.А. Квартальное выделяет пять типов клиентов:

• погруженный в себя искатель наслаждений;
• активная и целеустремленная личность;,
• представитель деловых кругов;
• так называемые «синие воротнички»;
• традиционный домосед.

     Погруженный в себя искатель наслаждений. Скорее всего, это молодой человек, занятый монотонной, неинтересной работой. Поэтому он ищет удовлетворения от реальных и воображаемых видов деятельности на свежем воздухе¹². Может любить рыбалку и охоту, играть в баскетбол, увлекаться дорогими спортивными автомобилями. У него приличный доход, но все решения о покупках принимаются им спонтанно[4, с. 112]. Этот человек не планирует жизнь на долгую перспективу. Он постоянный зритель спортивных, приключенческих и других активных программ по телевизору.

     Активная  и целеустремленная личность все силы и энергию направляет на достижение повышения по службе, имеет большой интерес к своей работе. Такой клиент либерален, с современными взглядами на многие стороны жизни, уверен в себе. Он постоянно ищет новые ощущения, жаждет активной деятельности, например, катания на лыжах, плавания на яхте, путешествий за границу. Этот человек читает журналы, чтобы постоянно быть в курсе всех событий и последних тенденций современной культуры. Часто смотрит новости, развлекательные и спортивные программы.

     Деловая личность. Этот клиент более богат и имеет больше возможностей для дорогого отдыха, чем активная целеустремленная личность. Но ездить на дальние расстояния он не любит, поскольку у него хороший доход и сформировавшаяся семья. Читает деловые газеты и журналы смотрит передачи о путешествиях и природе, а также крат кие сводки новостей.

     «Синие  воротнички». Живут в маленьких городах или на окраине крупных городов. Являются патриотами и приверженцами строгой морали и необходимости тяжелой работы Превосходным отдыхом считают отдых с семьей в палатках. Они любят охоту и рыбалку. Предпочитают смотреть по телевизору боулинг или футбол.

     Традиционный  домосед. Не может идти в ногу со временем. Является приверженцем старых традиций и ждет топ же от других людей. Подсчитывает каждый свой рубль Домосед избегает всего, что связано с риском, и никогда не будет делать покупок в кредит. Он любитель комедий. Основной источник информации о последних событиях в мире - телевизионные новости. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

6.Список литературы 

1. Анискин Ю.П. Общий менеджмент: Учебник по общей  теории менеджмента. – М.: РМАТ, 1997. – 283 с.
2. Бабий Н. Гости или хозяева? // Российский турбизнес: проблемы и перспективы.-Омск: Омгпу– 2003. - С. 25-26
3. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности. – М.: Нолидж, 1996. - 434 с.
4. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности: Учеб. Пособие – М.: Нолидж, 1996. – 312с.