Комплексное исследование качества сервиса, предоставляемого туристам на борту воздушных судов

Целью курсовой работы является комплексное исследование качества сервиса, предоставляемого туристам на борту воздушных судов. В связи с целью были поставлены следующие задачи:
– ознакомление с документами, регулирующими воздушные перевозки на территории Российской Федерации;
– рассмотрение основных видов и классов обслуживания в салонах воздушных средств;
– оценка качества услуг, предоставляемых пассажирам;
– рассмотрение особенностей обслуживания отдельных категорий пассажиров.