Автор работы: Пользователь скрыл имя, 11 Сентября 2011 в 16:09, контрольная работа
При оценке состояния сервисной деятельности в любой стране ключевое значение приобретает проблема качества продуктов и услуг.
Под качеством услуги, сервисного продукта понимается комплекс их полезных свойств, нормативно-технологических характеристик обслуживания, благодаря которым общественные и индивидуальные потребности удовлетворяются на уровне установленных требований, сопоставимых как с национальными традициями, так и с мировыми стандартами.
1. Понятие качества услуги
2. Свойства и показатели качества услуги
3. Безопасность услуг
4. Список литературы
1.Понятие качества услуги