Эволюция гостиниц

     В России в 1910 году насчитывалось 4685 гостиниц, находящихся в частном владении, не считая постоялых дворов и трактиров  с номерами. Наиболее популярными были гостиница "Метрополь", построенная в 1897-1907 годах в Москве Петербургским акционерным обществом, гостиница "Люкс" (основатель - московский булочник Филиппов), Гранд-отель (владелец- купец, миллионер Корзинкин), гостиницы Шевалдышева "Европа", "Париж" и другие. 

     1.2.Современные тенденции развития индустрии гостеприимства 

     К тенденциям развития предприятий индустрии  гостеприимства, получившим развитие в последние десятилетия, следует  отнести:

     1. Углубление специализации гостиничного  и ресторанного предложения.

     2. Образование международных гостиничных  и ресторанных цепей.

     3. Развитие сети малых предприятий.

     4. Внедрение в индустрию гостеприимства  новых компьютерных технологий.

     В последнее время наряду с традиционными  полносервисными отелями и ресторанами все больше стали появляться специализированные предприятия с сокращенным набором предлагаемых услуг и блюд. Специализация предприятий бывает самой разнообразной. Гостиницы могут ориентироваться на обслуживание представителей определенного сегмента туристского рынка: например, на клиентов, посвящающих свой отпуск игре в гольф, катанию на лыжах, конным турам и т.д., туристов, выезжающих на конгрессы, выставки, ярмарки и т.п.

     Углубление  специализации предприятий гостеприимства взаимосвязано с такой важнейшей  тенденцией, как образование международных  цепей, которые играют огромную роль в разработке и продвижении высоких стандартов обслуживания.

     Говоря  о цепи, обычно подразумевают группу предприятий, которые осуществляют коллективный бизнес и находятся  под непосредственным контролем  руководства цепи. Цепь может иметь  собственные здания или арендовать их. Руководство цепи имеет преимущества при разделе прибыли, но в то же время несет ответственность за все потери, возможные при любых (в частности финансовых) операциях.

     Большинство из того, что сейчас считается "стандартом в производстве", либо имело свое начало, либо получило поддержку в  гостиничных цепях. "Холидей Инн" была первой гостиничной цепью, которая активно использовала телеконференцию. Гостиницы корпорации "Хайятт" всегда будут ассоциироваться с большим фойе с элементами планировки атриума и стеклянными лифтами. Овощные бары, откатывающиеся окна, компьютерный учет номерного фонда - это лишь некоторые примеры нововведений.

     К середине 90-х годов XX века под контролем крупнейших гостиничных объединений и цепей находилось более 30% всего мирового гостиничного фонда. Как и многие другие тенденции, образование гостиничных цепей получило свое начало в США.Особенно интенсивно этот процесс внедрялся в экономику гос­теприимства в 60-х годах. К началу 90-х годов влияние американских гостиничных цепей стало доминирующим в мире. Они вытеснили из десяти ведущих мировых гостиничных цепей европейские цепи Travelodge International и Master Hosts International, оставив в настоящее время только две - Ассоr (Франция) и Forte PLC (Великобритания).

       Международная гостиничная ассоциация (МГА) подразделяет гостиничные  цепи на три категории:

• корпоративные цепи - гостиничные корпорации, владеющие многочисленными предприятиями;
• цепи независимых предприятий, которые объединяются для использования общей системы бронирования, концепции маркетинга, рекламы и других дорогостоящих для отдельного предприятия услуг;
• цепи, представляющие управленческие услуги.

     Существует  много точек зрения на то, что  послужило причиной успеха цепей. Однако бесспорными причинами являются постоянство в качестве продукта, идентичность услуг на разных предприятиях, а также доступность цен.

     Каждый  тип гостиницы, входящий в гостиничную  цепь, имеет свою марку. Преимуществом тех компаний, которые строго придерживаются своих фирменных наименований, является то, что потребители, пользующиеся услугами одной гостиничной цепи, достаточно четко представляют качество обслуживания и размещения на предприятии, принадлежащем этой цепи, независимо от его месторасположения. Это позволяет гостиничным цепям задолго до открытия новой гостиницы проводить ее рекламу и бронирование, будучи уверенным, что постоянные клиенты предпочтут новую гостиницу известной марки случайному выбору, сделанному во время поездки. Практика показывает, что гостиничная цепь еще задолго до открытия гостиницы начинает проводить бронирование мест. С этого же времени название гостиницы и все ее реквизиты включаются в национальный перечень гостиниц, а также во всевозможные специальные справочники.

     Тенденция образования гостиничных объединений  и цепей в последние годы наблюдается  и в государствах СНГ. В октябре 1997 года в Москве была создана первая российская гостиничная цепь - "Норд-отель", представляющая собой добровольное объединение из двенадцати гостиничных  предприятий различных организационно-правовых форм Северо-Восточного округа Москвы, таких как "Алтай", "Байкал", "Восток", "Восход", "Заря", "Звездная", "Золотой Колос", ММК "Молодежный", "Ос­танкино", "Саяны", "Турист", "Ярославская", ГАО "Москва" (25% гостиничных мест Москвы). Организационно-правовая форма "Норд-отеля" - закрытое акционерное общество.

     С начала 90-х годов в строительстве, реконструкции и управлении гостиницами  в России также принимают участие  международные гостиничные цепи.

     Кроме гостиничных цепей на мировом  туристском рынке активно функционируют  специфические объединения, основная цель которых - объединить лучших представителей гостиничного бизнеса. К примеру, с 1928 года ведет работу по определению  самых лучших отелей мира международная  корпорация "Ведущие отели мира". Она ежегодно помещает сведения о  лучших предприятиях в своем специальном  каталоге. Подобную работу около 30 лет  проводит и международная организация "Привилегированные отели и  курорты мира". С 1968 года функционирует  международная гостиничная ассоциация "Тишайшие отели мира", штаб-квартира которой находится в Париже. При  вступлении в эту ассоциацию оцениваются  три следующих критерия: естественная и приятная окружающая среда; уютное здание и интерьер гостиницы со своим  характерным обликом; гостеприимство, отвечающее всем современным требованиям, в том числе и прекрасная кухня.

     Вопросами координации функционирования гостиничных  цепей и ассоциаций независимых  гостиниц и ресторанов в Европе занимается Конфедерация национальных ассоциаций гостиниц и ресторанов Европейского экономического сообщества (ХОРТЕК).

     Количественный  рост гостиничных цепей, их слияние  и объединение создают ошибочное  мнение о снижении многообразия предложения и отдыха. Однако на практике наблюдается обратная тенденция: распространение цепей (из-за некоторой обезличенности, стандартизованности обслуживания) не может удовлетворить всех разнообразных требований туристов, что готовит почву для развития малых независимых гостиниц, делающих ставку на уникальность и неповторимость. Именно такие гостиницы специалисты считают прототипами гостиниц XXI века: комфортабельные, построенные в сельском стиле и предлагающие услуги за умеренную цену, имеющие все необходимое для работы и отдыха, без ресторана (предусматривается, что ресторан находится рядом), где клиенты могут получить изысканное персонифицированное обслуживание. Именно уникальность малой гостиницы является главным инструментом рыночной политики.

     Как показывает практика, малые гостиницы  в своем большинстве - это независимые  гостиницы, то есть находящиеся в  свободном владении, распоряжении и  пользовании обладателя, получающего  прибыль от такой собственности. Наличие договорных обязательств с другими компаниями в вопросах управления или использования чужого знака обслуживания не влечет за собой изменения статуса предприятия как независимого по отношению к другим субъектам рыночных отношений.

     За  последние десятилетия ничто  так не повысило профессионализм  и производительность предприятий  и организаций индустрии гостеприимства, как внедрение новых компьютерных технологий, которые в корне изменили способ ведения гостиничного бизнеса, позволили владельцам предприятий  разрешить ряд проблем и создали  массу удобств клиентам.

     Стремление  к удовлетворению запросов потребителей стало стимулом для разработки гибких пакетов прикладных программ, способных  настраиваться на нужды различных  пользователей. Одной из таких программ является программа "Гостиница" ("Отель"). Она предназначена для локальной  автоматизации технологических  процессов приема, размещения, питания  и предоставления дополнительных услуг  туристам.

     Для бесперебойной работы гостиницы  и ресторана необходимо точно  определить потребность по всем видам  промышленных и продовольственных  товаров, что возможно только при  существовании отлаженной, четко  работающей системы информации о  наличии различных товаров на складе. Обеспечить подобную информацию позволяет программа "Склад".

     Программа "Бухгалтерский учет" представляет собой комплекс программных средств, реализующих функции всех подразделений  бухгалтерии: учет основных средств (фондов), материальных ценностей, товаров, денежных средств и финансово-расчетных операций, расчет зарплаты, сводный бухучет и отчетность.

     На  гостиничных предприятиях может  быть использован и ряд других прикладных программ ("Руководитель", "Телефонный справочник", "Делопроизводство", "Кадры", "Маркетинг" и т.д.).

     В деятельности гостиничных мероприятий  огромное значение имеет использование  возможностей международных систем бронирования и резервирования, интегрированных  в глобальные сети Интернет. К числу  таких систем относятся: "AMADEUS", "Worldspan"; "Galileo", "Sabre", "Fidelio Hotel Bank".

     "AMADEUS" является самой популярной компьютерной  системой бронирования и способна  оказывать большее количество  международных услуг, чем любая  другая система. Система "AMADEUS" Hotels предлагает точную, скорректированную до последней минуты информацию о размещении ориентировочно в 35 000 отелях и других средствах размещения во всем мире. Она дает сведения о местоположении гостиницы, наличии свободных мест, о наборе услуг и специальных расценках, оговариваемых конкретным агентством.

     С декабря 1995 года в Российской Федерации  начала эксплуатироваться система "Ключ", предлагающая услуги по бронированию мест размещения более чем в 40 городах  России, СНГ и странах Балтии.

     На  российском рынке также функционирует  система бронирования и резервирования, разработанная фирмой "Туринтел", которая имеет выход на основные международные системы "AMADEUS", "Galileo", "Sabre"; система "Тур Резерв", разработанная системой "Аримсофт".

     Разделы бронирования гостиничных услуг  существуют и в глобальной компьютерной сети Интернет. Наиболее популярным из них является Travel Web, открытый в марте 1996 года американской компьютерной компанией "Pegasus Systems". Travel Web содержит информацию о 94 странах мира, обо всех ведущих гостиничных цепях и более 200 авиакомпаниях. Помимо бронирования, она располагает удобной системой поиска подходящих отелей и авиарейсов.