Информационные технологии и перспективы развития туризма в Рязанской области

     Заключение 

     С точки зрения технических достижений, компьютерная революция в  сфере туристского  бизнеса  России  превзошла  все  ожидания.   С   точки   зрения экономических затрат на внедрение компьютерных технологий,  нужно  отметить, что в каждой компании выделяются различные средства на данные цели.  Тем  не менее,  почти  каждый  второй,  из  опрошенных  двадцати   трех   менеджеров калининградских туристических агентств уклонился от ответа на вопрос:  какая сумма была потрачена на соответствующее программное  обеспечение.  Очевидно, что успех в  применении  компьютерных  технологий  не  связан  однозначно  с уровнем  расходов  на  них.  Некоторые  компании  считают  подобные  расходы неоправданными;  другие,  наоборот,  делают  большие  расходы,  используя  в работе новейшее программное обеспечение.

     Результаты  опроса  показали,  что  с   точки   зрения   прибыльности,

компьютеризация  почти  во   всех   компаниях   сталкивается   с   реальными

трудностями. Большинство агентств уже  успешно  компьютеризировали  основную часть их рутинного делопроизводства и форму  ведения  бухгалтерского  учета.

Многие  руководители туристических агентств отмечают, что компьютеры  оказали сильнейшее  влияние  на  ключевые   действия   компаний.   Многие   компании продвинулись  до  компьютеризации  технологических  операций.   В   качестве примера сошлемся на фирму «Балтма Турс», использующую в  своей  деятельности специализированный  программный  продукт  для  турфирм,  который  называется «САМО Турагент». Это наиболее удачная из существующих компьютерных  программ данного типа представляющая собой — управление  деятельности  туристического агентства  или  сети  туристических  агентств.  Программа   необходима   как наиболее современный инструмент организации и ведения работы с  клиентами  и партнерами фирмы, а  также  для  получения  статистических  и  аналитических данных  деятельности  туристской  фирмы.  При  работе  с  программой   можно использовать следующие режимы:

     — Работа с клиентом: подбор  тура из списка «пакетов услуг»,  подбор  и

калькуляция индивидуального тура для  клиента,  бронирование  пакета  услуг, заключение и  ведение  договоров  и  дополнительных  документов,  статистика оплат клиента.

     — Работа с партнерами: закупка  услуг - гостиницы,  авиакомпании  и  т.

д.; автоматическое формирование  прайс-листов  фирмы  на  основании  условий контракта с поставщиками  услуг;  система  продажи  «пакета  услуг»  фирмам- агентам;  подготовка  стандартных  и  индивидуальных  «пакетов  услуг»   для каждого  партнера,  контроль  поступления  заявок  и  оплаты   от   агентов; использование нескольких методик при расчетах (предоплата, оплата  по  факту

и т. д.).

     — Описание: маршрутов, отелей, предоставляемых  услуги т. д.

     — Ведение баз данных фирм: полный  учет  информации  о   партнерах  или клиентах (анкеты, договоры, заявки туристов, реквизиты партнеров и т. д.).

     — Калькуляция туров: производится  с  учетом  всех  нюансов  (сезонных

скидок, доплат, особых условий и т. д.).

     — Получение аналитических отчетов   о  работе  фирмы:  заполняемость  и

прибыльность  рейсов, направлений и т. д.; общая  прибыльность работы фирмы.

     Очевидно, что желание идти в  ногу со  временем  побуждает   руководство

туристических фирм приобретать новейшее программное  обеспечение, тем  самым, увеличивая  инвестиции  на  компьютеризацию.  Что  же  происходит  не   так?

Рассматривая  нынешнее  развитие  компьютеризации,  можно  утверждать,   что основная ее цель — сокращение общих и административных издержек. Однако  для большинства компаний это  явилось  результатом  уменьшения  доходов.  Многие руководители начали осознавать, что пришло  время  для  изменения  стратегии внедрения компьютеров. «Как  я  могу  продолжать  инвестировать  проекты  по компьютеризации, когда я не  вижу  прибыли  от  последних  нововведений?»  — задаются вопросом многие руководители туристских компаний.

     Сказанное становится немного  яснее,  если  представить,  что   типичный

финансовый  план,  как  правило,  учитывает  основную  часть   расходов   на

компьютерные  нужды,  но  поскольку   организационная   структура,   штатное расписание и условия оплаты компьютерного персонала  значительно  отличаются в разных компаниях,  то  попытки  сформулировать  стандартные  критерии  для включения расходов на компьютеризацию в смету компании, способны привести  к неэффективным результатам. То количество средств, которое каждая  конкретная компания  выделяет  на  внедрение  компьютерных  систем,  никогда  не  будет выявлено путем исследования среднестатистических данных или статей  расходов конкурирующих фирм. Объем средств  может  быть  определен  только  с  учетом конкретной ситуации,  стратегии  и  ресурсов  компании,  включая  глубину  и многогранность ее опыта в области компьютеризации[23].

     Для туристских компаний  на  российском  рынке  компьютерные  издержки являются   довольно   постоянной   величиной   в    распределении    затрат. Приблизительно  35  %  от  общих  компьютерных   издержек   расходуется   на оборудование; 30 — на оплату  персонала;  15  —  на  адаптацию  программного обеспечения  и  поддержку  его  в  рабочем  состоянии.   Оставшиеся   20   % расходуются на  развитие  нового  программного  обеспечения  и  на  обучение персонала работе с ним. Эти средства подвергаются оперативному  контролю  со стороны  менеджеров.  Влияние  инвестиций  на  будущее   компании   огромно: фактически в них лежит ключ к стратегическим успехам или неудачам в  области компьютеризации. Если руководители не  выделяют  эти  средства  в  отдельную статью и не понимают природу ресурсов,  которые  они  инвестируют,  развитие компьютеризации не будет иметь четких целей  и  позиция  компании  на  рынке будет легко уязвима.

     Если  говорить  более   конкретно,   проблема   управления   процессом

компьютеризации  в  том  виде,  в  каком  она  стоит  перед   руководителями

туристских  компаний  сегодня,  заключается  скорее  в   правильном   выборе

направления  развития,  нежели  в  оценке  текущей  эффективности.  Ключевой вопрос должен быть не «как мы поступаем сейчас?», а  «к  чему  мы  придем  в будущем?».  Ранее  прогресс  в  области  компьютеризации  был  ограничен   в основном усовершенствованием бухгалтерского учета, и для  руководства  фирм, казалось,  не  имело  смысла   утруждать   себя   разработкой   программного компьютерного  обеспечения  специально  для  туристской  деятельности.  Если сотрудник выполнял  свою  задачу,  то  никто  за  пределами  его  отдела  не беспокоился относительно того, как он справлялся с  работой.  Теперь,  когда процесс внедрения компьютерных технологий в  бухгалтерский  учет  уже  давно закончен, особенно актуальным стал вопрос  —  «что  же  далее?».  Многие  из предлагаемых  альтернатив  кажутся  достаточно  сложными  и  дорогостоящими, чтобы заслужить одобрение руководителей, так как их  эффективность  остается

по-прежнему   неопределенной.   Нет   реальных   гарантий    прибылей    или

доказательств того, что предлагаемые меры являются  наилучшими  в  настоящий момент.  На  мой  взгляд,   руководству  следует  жестко   ставить   вопросы относительно  любого  предложения  по  развитию  и  внедрению   компьютерных систем, поскольку  оно  несет  ответственность  за  принятие  окончательного решения, способного в корне изменить будущее компании.

     Компьютерные технологии получили  высокий темп  развития  за  последние несколько  лет.  От  компьютера  стоящего   особняком,   движение   идет   к складыванию корпоративных сетей, что отражает  общую  тенденцию.  Все  более впечатляющие  (с  технической  точки  зрения)  проекты   представляются   на рассмотрение управленческому персоналу  компании.  Причем,  особое  внимание уделяется  программе  по  их  внедрению,  которая  содержит  три   отдельных вопроса. С технической  точки  зрения,  —  возможно  ли  применение  данного

проекта в рамках доступных технологий и собственных технических ресурсов?  С экономической точки зрения, —  какие  выгоды  сулит  данный  проект,  каково будет соотношение доходов и расходов при осуществлении внедрения проекта?  И с  точки  зрения  эксплуатационной  возможности,  —  если  система   успешно разработана,  будет  ли  она  эффективно  использоваться,  и   применят   ли менеджеры систему в своей деятельности или же они будут  игнорировать  ее  и даже противостоять ей?

     В момент предложения проекта  мало кто может дать  окончательный  ответ на эти  ключевые  вопросы,  особенно  в  тех  случаях,  когда  идет  речь  о внедрении  особо  сложных  и  амбициозных  планов  компьютеризации.  Поэтому происходит  постоянная  оценка  вероятности  технических   и   экономических рисков,  а  также  эффективности  отчислений,  играющей  большую  роль   для поддержания  проекта  на   должном   уровне.   Важным   фактором   выступает предварительный   анализ,   который   может    предотвратить    существенные экономические потери при неправильном использовании дефицитных  компьютерных ресурсов. Фактически же, лучшим аргументом  для  принятия  решения  является то, что с  помощью  компьютерных  технологий  можно  обеспечить  необходимое влияние на издержки, но при этом выгоды могут быть  реально  оценены  только теми руководителями, которые  понимают,  какая  политика  и  какие  действия

оказывают влияние на результат.

     Основные проблемы, преследующие  в настоящее время управленцев,  занятых внедрением  компьютеров,   обязаны   своим   происхождением   прошлому.   Но сегодняшняя ситуация сильно отличается: сферы применения  компьютеров  стали более комплексными, и влияние их на различные области деятельности  возросло в связи с увеличением темпов роста компьютерного  прогресса.  Однако  многие управляющие  пренебрегают  собственной   ответственностью   за   руководство развитием компьютеризации. Сегодня, более чем у 50 %  российских  туристских компаний не разработан комплексный план компьютеризации. А  многие  компании (даже имеющие такой план) не определили адекватные  краткосрочные  цели,  по которым можно было бы оценить прогресс отдельных компьютерных проектов.

     Не  секрет,  что  компьютеризация   радикально  изменила  ход   развития

компаний.  При  правильном  применении  технологий  не   только   повышается производительность труда работников, но  и  оказывается  влияние  на  размер прибыли фирмы. Было установлено,  что  сотрудничество  между  менеджерами  и профессиональными программистами становится реальным  стимулом  к  внедрению новых выгодных  программ.  Сотрудники  калининградской  туристической  фирмы «РЕМ К» однажды  осознали,  что  компьютеры  могут  помогать  прогнозировать продажу и устанавливать предварительные графики  снижения  затрат  в  начале каждого сезона.  Такие  компьютерные  прогнозы  показали  себя  с наилучшей стороны  и  теперь  учитываются  компанией   в   разработке   планов   своей деятельности. Компания «Партнер Тур» компьютеризировала систему  отчетности, применив программу  Tour  Office  Pro.  По  мнению  руководства,  с  помощью компьютера данные лучше и быстрее сопоставляются и анализируются.      Программисты  и менеджеры внесли   совместный   вклад   в   развитие вышеуказанных компьютерных систем.  При  поддержке  менеджеров  программисты начали  прорабатывать  возможность создания  таких же  систем,  только   с использованием  графических  редакторов.  Необходимо  отметить,  что  многие туристские фирмы пользуются централизованной системой обработки  и  хранения данных, а также системой планирования и контроля во все более  усложняющейся экономической политике. При использовании  таких  систем  уменьшается  объем обрабатываемых данных на  местах  и  повышается  уровень  производительности труда.  Например,  компания  «Висмант»  координирует  свою  деятельность   в филиалах  нескольких  стран  и,  чтобы  соответствовать  заказам,  переводит необходимые данные непосредственно на центральный компьютер.

     Каждой  компании  следует   использовать  в   своей   работе   выгодные

компьютерные  программы.  Но  при  этом  необходимо  учитывать,  что  каждая  компания имеет собственные стратегию развития, систему управления  и  т.  д.

Поэтому  программное  обеспечение   должно   применяться   с   учетом   всех

специфических факторов компании. Естественно,  нет  ничего  удивительного  в том, что  компьютерная  система,  неприемлемая  для  одной  компании,  может эффективно  использоваться  другой.  Многие  компании   выгодно   используют компьютеры для принятия решений через имитационные модели.