Информационные  технологии и перспективы развития туризма в Рязанской области"

  Введение

     Туризм  является  одной  из  крупнейших,  высокодоходных  и   наиболее динамичных отраслей мировой экономики. Успешное развитие  туризма  оказывает влияние  на  такие ключевые  сектора экономики,  как транспорт и связь, торговля, строительство, сельское хозяйство, производство товаров  народного потребления и др. Таким  образом,  создание  развитой  туристской  индустрии имеет большое значение и как одно  из  эффективных  направлений  структурной перестройки экономики России.  За  быстрые  темпы  роста  туризм  —  признан экономическим феноменом столетия минувшего и ему пророчат блестящее  будущее в столетии грядущем. Согласно прогнозу Всемирной Туристической   Организации (ВТО) в XXI в. рост туристической индустрии будет необратим, а к 2020  году количество  международных  туристических  посещений  составит  1,6  биллиона единиц[1].

     В своем нынешнем виде туризм  — это курс истории, архитектуры,  эстетики и   гастрономии,   сопровождающийся   восторгом   открытий,   связанных    с путешествием. Исключительно велико его социальное,  культурно-воспитательное и  познавательное  значение.  Благодаря  ему   современный   человек   может реализовать  стремление познать новое,  преодолевать  большие расстояния, чтобы увидеть, «что  там  за  горизонтом»,  увидеть  своими  глазами  «живую историю» накопленную тысячелетиями.  Это с  одной  стороны.  А  с  другой  — туризм, есть высокодоходный бизнес,  поскольку  опыт  наиболее  удачливых  в этом отношении государств показывает: люди охотно тратят  свои  большие  или не очень деньги, именно на путешествия. Мировой оборот туристской  индустрии насчитывает сегодня 4,4 триллиона долларов, а к 2010 году он  возрастет,  по подсчетам специалистов, до 10 триллионов долларов.

     Сложившийся в последние годы  стихийный  рязанский рынок   туристских услуг, в целом, при отсутствии координирующего начала находится в  кризисном состоянии,  и рязанские объекты,  несмотря  на   огромный   рекреационный потенциал  области,  до  сих  пор  не  включены  в  постоянные  международные туристские  цепи.  Одна  из  причин  подобного  противоречия  заключается  в отсутствии надежной и достоверной информации о состоянии рынка и  привычного для  западного  клиента  сервиса,  базирующегося   на   всех   возможностях, обеспечиваемых  современными   средствами   связи.   На   сегодня,   процесс формирования  и  отправки  туристских  групп  за  рубеж  и,  наоборот,   без использования  информационных  технологий  недостаточно  эффективен  даже  в Москве  и  Санкт-Петербурге,  не  говоря  уже  о  Рязанской   области. Особенности  реализации  туристского  продукта  не  позволяют   говорить   о полноценном  рынке   без   соответствующего   информационного   обеспечения. Рязанские   туристские  фирмы  и   органы   по   управлению   туризмом, вступающие на международный  рынок,  сталкиваются  в  своей  деятельности  с проблемами  освоения  новых  информационных  технологий,  которые   являются необходимым  условием  международной  интеграции  и  современной   концепции туристского бизнеса как информационно-насыщенной сферы. В связи  с  этим,  в настоящее  время,  анализ  существующих  информационных  систем  в  туризме, изучение  основных   областей   применения   информационных   технологий   и разработка рекомендаций менеджменту туризма по использованию  информационных систем представляется особенно актуальной.

        Предметом   настоящей   работы   является   комплекс    современных усовершенствований в способах и механизмах, которые используются для  сбора, обработки, анализа, хранения,  распространения  и  применения  информации  в области туризма. Объектом настоящей работы (т.е. тем на  что  направлено  ее внимание) служит функционирование систем резервирования,  систем  проведения телеконференций, видеосистем,  компьютерных  систем,  информационных  систем управления, электронных систем пересылки денег, телефонных сетей,  подвижных средств  сообщения,  составляющих  комплекс  информационных   технологий   в туризме.  Указанный  комплекс   рассматривается   во   всем   взаимодействии составляющих его  систем  и  одновременно  в  широком  смысле  (применимо  к туризму вообще) и в узком смысле  (применимо  к  туризму  в  Рязанской области).

     Целью настоящей работы является разработка предложений для менеджмента  рязанских  туристских  организаций  по  выбору  различных информационных  и  компьютерных  систем  в  сфере   туризма. 

     Новизна  проведенного  исследования  заключается   в   следующем:  а)обосновано  положение,  что  на   современном   этапе   развития   общества, информационные технологии должны рассматриваться как  стратегический  ресурс развития деловой активности туристической организации;

б) на основе  анализа отечественного  и  зарубежного опыта применения  информационных  систем  в туризме,  разработаны  рекомендации  и   пути   использования   компьютерных технологий   предприятиями   различных   типов   индустрии    туризма;

в)сформулированы основные требования к информационным  системам  туроператоров для  формирования  гибкого  пакета  услуг;  

г) на   основе   проведенного исследования разработаны рекомендации  по  использованию  электронных  сетей для организаций различных типов индустрии туризма.

Глава 1. Информационные технологии в туризме,  их роль в туристской деятельности.

     1.1. Понятие и сущность информационных технологий в туризме.

     Информационные технологии —  термин, применяемый для обозначения   самых современных   усовершенствований   в   способах   и   механизмах,    которые используются для сбора,  обработки,  анализа,  хранения,  распространения  и применения  информации.  Об  информационных  технологиях   говорят   как   о технологиях  века,   которые   способны   оказать   серьезное   влияние   на производственную деятельность, сферу обслуживания, занятость населения и  на жизнь   человечества   в   целом,   благодаря    достижениям    в    области микроэлектроники. Именно микроэлектроника создала основы  для  разработок  в сфере  проектирования  и   производства   с   помощью   компьютера;   гибких производственных     систем;     роботов;     персональных      компьютеров; автоматизированных систем управления (АСУ); видеотекста;  телеконференций  и т.д.

     Само  понятие  «информационная   технология»   возникло   в   последнее десятилетие  ХХ   века   в   процессе   становления   информатики.   Главной особенностью информационных технологий является то, что в них  и предметом, и  продуктом  труда  является  информация,  а  орудиями  труда —   средства вычислительной  техники   и   связи.   Причем   сегодня   информация   стала рассматриваться  как  вполне  реальный  производственный  ресурс  наряду   с другими материальными ресурсами. Производство же информации  и  ее  верхнего уровня — знаний оказывает решающее влияние  на  модификацию  существующих  и создание новых технологий. Еще десять лет назад информационные технологии  и туризм казались  несовместимыми  партнерами.  А  сегодня  два  этих  понятия настолько тесно взаимоувязаны между собой,  что появился  даже  новый вид туризма — «альтернативный туризм» или «электронный туризм» [2].

     Как известно, туризм представляет  собой торговлю услугами. Причем, во- первых, — это  комплексная  и  разнообразная  услуга,  как  с  точки  зрения производителя, так и потребителя. Во-вторых, — это невидимая,  изменчивая и интегрированная  услуга.  И,  наконец,  в  третьих,  —  это   информационно-насыщенная услуга. Именно эти характеристики туризма  представляют  его  как отрасль  идеально  подходящую  для  применения  информационных   технологий. Устройство туристской  отрасли  очень  похоже  на  устройство  любой  другой экономической сферы деятельности. Производители туристских  услуг  действуют внутри   вполне   определенной   управляемой   структуры,    состоящей    из правительственных   и   коммерческих   организаций,   торговых    ассоциаций (например, гостиничных, воздушного транспорта, туристских агентов и т.д.).

Производители  туристских  услуг  классифицируются  на  вполне  определенные категории  поставщиков   (авиакомпании,   гостиницы,   аренда   автомобилей, обслуживание  в  туристской  дестинации),  оптовые  фирмы  (туроператоры)  и розничные  фирмы  (турагенты).  Потребители  (туристы)  являются   последней ступенькой всей туристской системы[3].

     Что касается регулирования деятельности  предприятий отрасли,  рекламы, продвижения и налогообложения, то здесь  информация  играет  важную  роль  в процессе    соединения    поставщиков    туристских    услуг    в     единую социоэкономическую  систему.  Именно  информация  является   тем   связующим звеном, которая увязывает в единое  целое  различных  поставщиков  в  рамках единой туристской отрасли. Причем, важнейшей особенностью  туризма  является то, что взаимосвязь между производителями и поставщиками  осуществляется  не товаром, а потоками информации.

     Эти  информационные  потоки  представляют  собой  не   только   потоки конкретных  данных,  но  также  —  услуги  и  платежи.  Услуги,  такие   как размещение в гостинице, места в  самолетах,  не  выставляются  в  физическом виде и не  осматриваются  при  продаже  в  пункте  назначения.  Единственным путеводителем  к  наличию   и   качеству   продукта   является   информация. Следовательно, можно  сделать  вывод  о  том,  что  обеспечение  достоверной информацией и скорость ее  распространения  является  столь  же  важным  для выживания туристской отрасли, как и фактическое предоставление  потребителям ее услуг.

     Отметим,  что  внедрение   информационных   технологий   в   туристскую индустрию  включало  в  себя  несколько  этапов.  Первый  этап  —  «Создание данных». Его главная цель состояла  в  повышении  эффективности  оперативной деятельности предприятий посредством автоматизации процессов, основанных  на информации. Этот период начался в 1960-х гг.  и  для  него  было  характерно использование мини-  компьютеров.  Второй  этап  —  «Информационные  системы управления».  Представлял  собой  этап   разработки   таких   информационных технологий, которые способствовали  повышению  управленческой  эффективности через совершенствование требований к непосредственной  организации  передачи информации. Они были внедрены в 70-е гг. и  использовали  уже  специфические отраслевые методы  управления  предприятиями,  связанные  с  информационными ресурсами. В это время, информационные технологии, как правило,  применялись для потребностей внутреннего маркетинга и административных функций.      В начале 80-х гг. наступил этап «Системы  стратегической  информации», цель  которого  состояла в улучшении конкурентоспособности фирмы   путем изменения или самой  природы,  или  поведения  в  туристском  бизнесе.  Были внедрены  различного  вида   интегрированные   сети   с   учетом   повышения конкурентоспособности:     для      усовершенствования      непосредственной деятельности, для  координации  деятельности  по  функциональным  и  деловым линиям, а также для налаживания связи с внешними организациями. И,  наконец, в начале 90-х гг. наступил четвертый этап — «Этап сетей».  На  данном  этапе произошло  соединение  сетей  всех  уровней:  предприятий,  региональных и глобальных.

     Главные характеристики данного   этапа  —  это  повышение   возможностей информационных  технологий,  уменьшение  размеров   оборудования,   снижение издержек  на  его приобретение  с одновременным увеличением   надежности, взаимосвязь терминалов, расположенных  в  разных  точках  планеты.  Все  это способствовало   тому,   что   информационные   технологии   стали    важным инструментом  в  деятельности  всех  организаций  туризма.  В  результате  в середине  90-х  годов  все  предприятия,   вне   зависимости   от   размера, предлагаемого   продукта   и   географии,   пережили    серьезный    процесс переорганизации бизнеса[4].

     В целом, анализируя роль  и   значение  информационных  технологий  для современного этапа развития  общества,  можно  сделать  вполне  обоснованные выводы о том, что эта роль является стратегически важной,  а  значение  этих технологий  в  ближайшем  будущем  будет  быстро  возрастать.  Именно   этим технологиям   принадлежит   сегодня   определяющая    роль     в     области технологического    развития  государства.  Аргументами  для  этих   выводов является ряд уникальных свойств  информационных  технологий  (оперативность, доступность) которые и выдвигают их на приоритетное  место  по  отношению  к производственным и социальным технологиям[5]. В числе отличительных  свойств информационных технологий, имеющих  стратегическое  значение  для   развития общества представляется целесообразным выделить следующие, наиболее важные.      Во-первых,  информационные  технологии  позволяют   активизировать   и эффективно использовать информационные  ресурсы  общества,  которые  сегодня являются  наиболее  важным  стратегическим  фактором  его   развития.   Опыт показывает, что активизация/  распространение  и  эффективное  использование информационных ресурсов (научных знаний, открытий, изобретений,  технологий, передового опыта) позволяют  получить  существенную  экономию  других  видов ресурсов: сырья, энергии, полезных ископаемых,  материалов  и оборудования, людских ресурсов, социального времени.

     Во-вторых, информационные технологии  позволяют  оптимизировать  и   во многих  случаях  автоматизировать   информационные   процессы,   которые   в последние годы занимают все большее место в жизнедеятельности  человеческого общества. Общеизвестно, что развитие цивилизации  происходит  в  направлении становления информационного общества, в  котором  объектами  и  результатами труда  большинства  занятого  населения  становятся  уже   не   материальные ценности, а главным образом, информация и научные знания. В настоящее  время в большинстве развитых  стран  большая  часть  занятого  населения  в  своей деятельности в той или иной мере связана с процессами подготовки,  хранения, обработки и передачи информации и поэтому вынуждена осваивать и  практически использовать соответствующие этим процессам информационных технологии.

     Следует сказать, что информационные  технологии  играют  исключительно важную роль в обеспечении информационного  взаимодействия  между  людьми,  а также в системах  подготовки  и  распространения  массовой  информации.  Эти средства быстро ассимилируются культурой общества, так  как  они  не  только создают большие удобства, но снимают многие производственные,  социальные  и бытовые проблемы, вызываемые процессами глобализации и  интеграции  мирового сообщества,   расширением   внутренних   и   международных  экономических  и культурных  связей,  миграцией  населения  и  его   все   более   динамичным перемещением по планете. В дополнение ставшим  уже  традиционными  средствам связи (телефон, телеграф радио и телевидение) все более широко  используются системы  электронных  телекоммуникаций,  электронная   почта,   факсимильная передача информации и другие виды связи.