Характеристика видов деятельности в сфере туризма

В создании имиджа турфирмы свою роль играет и  офис – его  место нахождения, интерьер, оборудование. Обстановка в офисе должна быть солидной – это успокаивает клиентов и вызывает доверие у партнеров.

Уважение  и признание получает та фирма, которая  сотрудничает с известными и солидными  партнерами. Широко известна поговорка: «Скажи мне, кто твой друг, и я  скажу, кто ты». Эта поговорка имеет непосредственное отношение и к формированию имиджа туристской фирмы.

Маркетологи и имиджмейкеры советуют широко освещать свои партнерские взаимоотношения  с известными, сильными и солидарными  компаниями.

Членство  в международных туристских организациях также работает на имидж фирмы, не всякую фирму примут в члены известные, дорожащие своей репутацией международные организации. За членство в них нужно платить членские взносы. А это говорит о платежеспособности и доходности фирмы.

Культура обслуживания, четкость, быстрота – все это имеет значение для создания положительного образа туристской компании. Даже форма ее сотрудников. Форма, если она есть, должна быть выдержана в цветовой гамме эмблемы компании, ее товарного знака. Наличие формы создает впечатление не только корпоративности, но и дисциплины, что, в свою очередь, вызывает ощущение надежности.

Надежность  – одно из важнейших потребительских  качеств туристского продукта и  соответственно одно из важнейших качеств, влияющих на имидж турфирмы. Выполняй обещанное клиентам, не допускай срывов в обслуживании – и так много лет – и положительный имидж тебе обеспечен.

Паблик  рилейшнз – также важная часть  в создании положительного образа. Общественные связи, имеющие место  в данном случае, бесплатны (в отличие от рекламы), но повлиять на них невозможно ничем, кроме высокого качества обслуживания. Поэтому вся работа по организации туристского дела должна быть на уровне, не допускающем плохой информации.

Создание  положительного образа имеет специфические предпосылки, условия формирования и закономерности. На создание имиджа активно работают и телевизионная реклама, и специальные интервью, и телепередачи («Пилигрим», «Туристский журнал», «Досуг» и др.)

Положительный образ туристской фирмы – привлекательный фактор для клиентов, мотивирующий их обращение именно в эту туристскую фирму для решения проблем своего отдыха. 
 
 
 
 
 

                                               Заключение. 

Индустрия туризма – крупный самостоятельный комплекс хозяйства, состоящий из группы отраслей и предприятий, функции которых заключаются в удовлетворении разнообразного и усложняющегося спроса на различные виды отдыха и развлечений в свободное время.

Индустрия туризма производит услуги, которые  востребуются туристами благодаря труду туроператоров. Туроператоры из всего этого многообразия формируют туристский продукт, обладающий более ценными потребительскими свойствами, нежели каждая из услуг, взятая в отдельности.

Но еще  раз стоит напомнить, что услуги туроператора, да  и сам туристский продукт не составляют элементы индустрии туризма, поскольку каждая из услуг потребляется изолированно в месте ее производства, но благодаря именно деятельности  туроператора производство этих услуг приняло в настоящее время индустриальный характер.

Именно  индустриальный характер туризма делает туристские организации эффективными для национальной экономики, поскольку  благодаря росту спроса на туризм: растет местный доход от деятельности туристских организаций; создаются  новые рабочие места; развивается социальная и производственная инфраструктура в туристских центрах; развиваются все отрасли, связанные с производством туристских услуг; получают новый импульс развития народные промыслы; увеличиваются валютные поступления; растет уровень жизни местного населения.

В формировании и продаже турпродукта принимают  участие:

• туроператоры – юридические и физические лица, занимающиеся изготовлением, продвижением и реализацией туристского продукта (иногда называемые в международной практике турорганизаторами);
• исполнители туристских услуг (контрагенты) – юридические или физические лица, непосредственно оказывающие услуги по размещению, питанию, транспортные, экскурсионные и другие услуги, входящие в турпакет, - это гостиницы, рестораны, транспортные компании (компании – перевозчики), предприятия культуры (парки, музеи, театры), спорта (клубы, стадионы), лечебно-оздоровительные заведения и экскурсионные предприятия и т. д. Они выступают в качестве внутренних и иностранных контрагентов, поставляющих услуги, входящих в тур, туроператорам;
• турагенты – юридические и физические лица, занимающиеся продвижением и реализацией туристского продукта, - посредники;
• потребители туристского продукта – любые физические лица, использующие, приобретающие либо имеющие намерение приобрести туристские услуги (турпродукт) для личных нужд.

Под турагентской деятельностью понимается деятельность по продвижению и реализации турпродукта, разработанного туроператором, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (турагентом), как правило, на основании лицензии. В практике туристской деятельности различаются туроператоры и турагенты, работающие на прием туристов или на их отправку. Прием и отправка могут осуществляться по отношению как к внутренним, так и к международным туристам. Таким образом, в разработке, предоставлении и потреблении туристских услуг участвуют следующие субъекты: турист (покупатель); розничный продавец – турагент; оптовый продавец или изготовитель (организатор) тура – туроператор, а также контрагенты туроператора – предприятия и компании, предоставляющие и исполняющие отдельные услуги по размещению, питанию, транспортные, экскурсионные, страховые, услуги, связанные с оформлением заграничных паспортов и виз, бронированием и покупкой билетов, и другие, входящие в состав тура. Допускается совмещение одним субъектом, осуществляющим разработку, исполнение и предоставление туристских услуг, нескольких из перечисленных выше функций. Продавцы и контрагенты несут перед туристом ответственность за качество и безопасность предоставляемых ими туристских услуг. Схема взаимодействия субъектов туристского рынка представлена на рисунке 6.

Получить  удовольствие от путешествия можно  только в том случае, если желаемое не расходится с действительным. В  условиях сегодняшней конкуренции поведение требовательного покупателя заставляет порой беспокоиться представителей туристического бизнеса, сейчас турист стал очень разборчивым. Основная проблема связана с тем, что за приемлемую для человека со средним доходом цену предоставляются услуги невысокого качества в не отремонтированных еще с советских времен местах отдыха. Шикарные санатории, которых в Татарстане сейчас достаточно, не по карману потенциальному потребителю подобного рода услуг.

В данном случае казанским, да и другим туристическим агентствам, для того чтобы не просто выжить в условиях постоянно меняющегося рынка, но и работать максимально эффективно, при достаточно большой вовлеченности покупателя выход в этой ситуации видится в повышении качества сервиса, налаживании личных контактов и формировании базы лояльных клиентов. При этом имидж фирмы играет не самую последнюю роль, он олицетворяет лицо фирмы, и является основой для обеспечения будущего «фундамента», стабильности и узнаваемости. 
 
 
 
 
 
 

                                                 Приложение.             

Рисунок 1. Схема продвижения туристских услуг (______-продажа товара (услуги); --------  - организация продажи за комиссионные).

                                                                   

Пряма продажа                                      Прямая продажа

                                                             Продажа за комиссионные

 

   
 

Рисунок 2. Маркетинговая типология туроператоров.

 

 

                                                                          
 
 
 
 

Рисунок 3. Место турагента (ТА) и туроператора (ТО) на туристском рынке (ГКС – глобальные компьютерные сети) 

                                     Поставщики услуг

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

      Рынок ТО 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Рисунок 4.  Система  распространения товаров и услуг  в туризме. 
 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Рисунок 5. Система  распространения туристских товаров  и услуг разных уровней. 

                                    Потребители

                                                                                         

                                                            Турагенты                                                                                                                   

Розничные                                                          Специализированные

турагентства                Специализиро-                           каналы

                                      нные каналы                   

                                                                                  Турагенты

 

                                                                 Туроператоры

       Туроператоры                                    

                                                                                     Туроператоры

____________________________________________________________

                                           Поставщики

                                товаров и услуг туризма

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Таблица 1. Рейтинг  качеств идеального туроператора.